市场部客户经理知识题库.docx
- 文档编号:2246415
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:25.49KB
市场部客户经理知识题库.docx
《市场部客户经理知识题库.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场部客户经理知识题库.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
市场部客户经理知识题库
中广有线客户经理知识题库
1、填空题(1分/空)
基础知识篇
1、数字电视用户按用户类型可分为居民用户和非居民用户。
2、数字电视用户的开户费用为390元/户,非居民用户的安装需先勘察线路,确定能否安装及线路补偿费用,涉及费用优惠需报批签订协议,相关部门依据协议受理、安装、及资费调整。
3、居民用户数字电视的基本月租,第1台25元(主机),第2台6元(副一机),第3台4元(副二机),第4台及以上25元/台(副三及以上机),收费依据是马政办【2007】62号文件,每户免费配置一台基本型机顶盒,用户可申请升级更换更高型号机顶盒。
4、非居民用户数字电视的基本月租是25元/月/终端,可根据用户需求为每个终端配置基本型机顶盒或高清壁挂型机顶盒,高清壁挂型机顶盒的高清业务费为6元/月/终端。
5、拆迁移户分为拆迁移户和普通用户,拆迁移户费150元/户,普通移户费60元/户。
6、有线电视用户的过户费为10元/户。
7、数字电视用户主机报停手续费为20元/户,副机不收报停手续费,基本型、壁挂型、补差价升级互动型机顶盒的报停押金为300元/台,免费配置的互动型、高清互动型机顶盒的报停押金为500元/台。
8、数字电视有65(64)套免费频道,其中中央电视台节目有16套,马鞍山电视台节目2套,安徽电视台节目6(5)套,付费节目51套,高清节目17套。
9、集团宽带10M,资费:
100元/月(起始残月不收费),集团宽带20M,资费:
160元/月(起始残月不收费),该类宽带产品适用范围为非居民客户、集团客户,办理集团宽带产品,免收宽带初装费和设备押金,可按月交费,免费提供CM设备和路由器、交换机,可供多台电脑上网,不限时长,协议两年,协议期内退网需补交68元初装费和80元设备折旧费。
高清互动电视篇
10、高清节目+高清机顶盒+高清电视机=真正高清。
11、互动电视业务的基本月租是10元/月/台,高清业务费的基本月租是6元/月/台。
12、互动电视点播节目后30小时内再次点播该节目不重复收费。
13、我市互动电视点播内容分为基本服务、付费服务、全城热映三大版块,内有大量精彩节目供客户自由点播。
14、互动电视基本服务有新闻时移、影视点播、频道回看、文体娱乐、生活资讯、卡拉OK版块。
15、互动电视付费服务有电影、电视剧、动漫、综艺、体育、文化版块。
16、高清互动电视全城热映分院线大片、热播剧集、超炫卡通、强档综艺、独家高清栏目,其中独家高清我市暂未开通。
17、高清互动电视(互动电视)按交互切换键进入互动点播界面。
18、频道回看栏目目前提供15个频道回看,其中10个频道是央视的。
19、高清互动电视免费点播板块有8大栏目,其中“我的社区”、“电视游戏”暂未开通。
20、高清互动电视付费点播板块有8大栏目,其中“证券”、“高清电视”暂未开通。
21、高清互动电视有收看高清频道、互动点播、3D频道、云媒体电视四大特点;
22、居民用户办理高清互动业务可通过主机换、副机换、副机领三种业务方式办理;
23、高清互动电视信号除了使用HDMI线传输外,还可使用色差线或分量信号线传输。
付费频道篇
24、当前付费频道有51套,频道号在101-151,其中101-149为我公司买断经营的付费频道,150频道天元围棋、151频道央视台球为与频道供应商合作分成经营的付费频道。
25、宾馆酒店专用频道301-306为华分别为凤凰资讯、凤凰音乐、澳亚卫视、凤凰中文、TVB8和星空卫视,307-315为外语类境外频道,主要提供给外籍人士和涉外星级宾馆酒店。
26、家庭影院提供11个频道,其中马鞍山新闻为免费收视,其他付费收视的频道分别是新片秀、华夏影院、日韩剧场、欢乐剧场、欢乐探索、欢乐综艺、怀旧经典、海外片场、偶像剧场、热播剧场。
27、付费频道的主要卖点有专业、精彩、没有广告。
28、当前公共渠道的付费频道单频道定价最高有10元/月/台的,最低价有2元/月/台的。
29、付费频道中,属于军事类的频道有《国防军事》。
30、财经类付费频道有《东方财经》和《家庭理财》。
31、属于影视类付费频道主要有《怀旧剧场》、《欢笑剧场》、《都市剧场》、《风云剧场》、《碟市》和《第一剧场》等。
32、属于探索记录类付费频道主要有《全纪实》、《世界地理》、《发现之旅》。
33、属于体育类付费频道主要有《劲爆体育》、《风云足球》、《天元围棋》和《四海钓鱼》。
34、当前对非居民用户、宽带用户、VIP用户优惠的49套付费频道为101-149频道(价值282元/月/台)。
35、当前对高清宽带客户优惠的付费频道是49套(价值282元/月/台);优惠的测试频道是5套,频道号在301--306,按测试频道顺序分别为301、302、304、305、306;付费频道和测试频道优惠一个家庭的1台机顶盒。
36、对单位VIP客户赠送的付费频道是49套(价值282元/月/台)和1套测试境外频道;付费频道和测试频道优惠一个家庭的1台机顶盒。
37、除单位特批、高清宽带客户、VIP客户能够优惠看到测试频道外,还有集团渠道可以办理看到测试频道,当前该渠道团购49套付费频道+10套家庭影院的最低价是10元/月/台,同时免费赠送1套测试频道。
38、通过集团团购、营业厅订购、客服热线订购_等渠道可以订购付费频道。
宽带业务篇
39、中广有线宽带的客户群体分为数字电视客户和非数字电视客户。
40、有线宽带的特征是电视线上网,不限时、不捆绑固话、不设套餐陷阱。
41、有线宽带按照资费分类,包括25元、35元、45元和55元。
42、捆绑数字电视的宽带,协议期限2年,协议期内退网需补交设备折旧费80元和初装费68元。
43、有线宽带用户确需报停,有线宽带端口保留费5元/月。
44、高清互动客户可自备无线路由器选择办理高清互动无线上网服务,免费配置无线网卡,也可办理我公司的无线路由服务。
45、高清互动无线上网服务通过高清互动机顶盒和无线路由设备实现,协议2年。
46、单宽带客户协议1年,需缴纳设备押金200元。
47、挽留宽带离网用户时,最高可赠送4个月上网时长。
48、4M-8M宽带用户,同时办理高清互动业务,可享受减免6元/月的高清业务费,赠送49套付费频道和5套测试频道。
2、不定项选择(2分/题)
1、宽带移户费(D)元。
A、5B、10C、15D、20
2、8M宽带每月(D)元。
A、25B、35C、45D、55
3、高清互动电视免费点播板块有几大栏目?
C
A、6个B、7个C、8个D、9个
4、以下说法有几个是正确的?
互动点播可以:
D
可像DVD一样快进快退看电视;查看点播排行榜;了解点播账户明细;查看节目提醒
A、1个,B、2个,C、3个,D、4个
5、频道回看功能可以回看多少小时内节目?
C
A、24小时,B、36小时,C、72小时,D、96小时
6、宽带安装后,从(B)开始计费。
A、当天B、三天后C、一周后D、下月
7、1个宽带账户,可供(A)个终端使用
A、1B、2C、3D、4E、无数个
8、原2M35元/月宽带产品可更改为以下哪几种资费宽带产品(BCD)
A、2M25元/月B、4M35元/月C、6M45元/月D、8M55元/月
9、可通过客服热线进行(BCD)
A、报停B、报开C、调资费D、免费体验的转正
10、高清互动无线上网服务适用于(ABCD)
A、手机B、笔记本C、平板电脑D、上网本
11、付费频道的主要卖点(ABC)
A、精彩B、专业C、没有广告D、可以回看
12、天元围棋频道定价是(D)
A、3元/月/台B、5元/月/台C、8元/月/台D、10元/月/台
13、购买了高清液晶电视收看高清频道还需要高清机顶盒吗?
A
A、需要,B、不需要
14、目前通过我们的高清机顶盒能收到多少套高清免费电视频道?
D
A、9套,B、15套,C、17套,D、24套
15、现阶段高清互动机顶盒报停收取多少钱押金?
B
A、300元,B、500元,C、800元,D、900元
16、
3、判断题(2分/题)
1、收看数字电视必须更换模拟电视机。
(×)
2、数字电视机顶盒是接收数字电视的一个工具,主要用来接收数字电视信号,并进行数字电视信号处理的一种装置,由于人们通常将它放在电视机的上边,所以称为机顶盒。
(√)
3、客户在外地购买的机顶盒也可以在本地使用。
(×)
4、市面销售的“数字电视机”不通过机顶盒也可以正常收看到数字电视节目。
(×)
5、马鞍山市区居民可以安装卫星电视。
(×)
6、客户在办理整体转换手续后,如因故需办理报停,可以到中广有线马鞍山分公司营业厅办理机顶盒报停手续。
(√)
7、数字电视整体转换后客户就可以收看到所有的数字电视节目。
(×)
8、如果搬了家,办理机顶盒移户手续后,机顶盒可以拿到新的地址使用。
(√)
9、数字电视可以办理停机、销户等业务。
(√)
10、缴纳了每月25元的数字电视基本收视维护费后就不需要再交原来的每月13元有线电视维护费了。
(√)
11、使用高清互动无线上网服务的客户,当高清互动机顶盒报停时,视无线上网服务默认报停。
(√)
4、问答题
1、简述我公司当前集团宽带产品的种类、资费、服务内容及适用范围?
答:
产品名称及资费:
产品1:
集团宽带10M,资费:
100元/月(残月不收费);
产品2:
集团宽带20M,资费:
160元/月(残月不收费);
产品服务内容:
办理以上宽带产品,免收宽带初装费和设备押金,可按月交费,免费提供CM设备和路由器、交换机,可供多台电脑上网,不限时长,协议两年,协议期内退网需补交68元初装费和80元设备折旧费。
适用范围:
非居民客户、集团客户。
2、一台机顶盒能否供多台电视机收看数字电视?
为什么?
答:
不能。
机顶盒就像DVD,一台机顶盒只能供一台电视机收看数字电视。
3、什么是互动电视?
互动电视有什么特点?
资费标准?
答:
1、互动电视是一种可以自由点播电视节目的全新电视业务,代表数字电视的发展趋势。
使电视观众从“我点-你播”的自主选择。
即点即播的收看模式,海量的片源库,如DVD般可快进快退暂停的操作感觉,都是互动电视给您带来的全新体验!
2、昨天电视今天看
烦人广告不用看
海量影视任我看
3、基本服务月租10元/月/台,可免费无限次点播!
点播付费服务版块按次计费,不点不收!
30小时内点播同一节目不重复计费。
4、什么是有线通宽带?
有线通宽带有何特点?
资费标准?
有线通宽带的账号编写规则是什么?
请举例说明。
答:
1、有线通宽带是利用有线电视线上网的宽带服务,他有以下特点:
有线电视上网、不捆绑固话、不限上网时长。
2、资费:
初装费68元(免),2M25元/月,4M35元/月,6M45元/月,8M55元/月,无线路由服务8元/月
3、如:
中央花园12栋103,账号应为:
zyhy12103。
5、数字电视视听维护费标准?
答:
居民客户主机:
25元/月,第一台副机:
6月/月,第二台副机:
4元/月,三台以上副机按主机收费。
非居民客户主机:
25元/月,副机按照主机收取。
6、数字电视如何缴费?
新开后数字电视费从何时开始缴纳?
答:
1、您可持本人身份证,水电气费代扣存折、数字电视发票到工行、建行、(农行)各网点办理有线电视费存折代扣手续;营业厅缴费;使用充值卡缴费
次月开始收取数字电视费。
7、高清数字电视有什么特点?
目前我公司共传送多少套高清电视频道?
收看高清电视
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场部 客户经理 知识 题库