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如果通过了服务器但客户一看标题感觉有垃圾邮件的味道不看直接删除的也等于零;
客户看了以后没什么感觉那基本上也宣布等于零;
只有客户看了感觉有点价值,虽然没有马上回复但归档处理,理论上说这还有点搞头,因为等他有需要的时他脑海里想起你后还会翻出来联系联系;
当然,唯一有意义的就是客户看了你大作之后直接回复你。
所以适当地根据回复率调整信函的内容和方式也是满重要的,记得第一封信最好不要写得太长或是太官样文章,最好有点新意不要跟别人发的广告信一样没创意,那谁都不会有兴趣看下去的。
合适的人:
你的信谁看了最有效,这是你发信前要考虑的问题,最好直接找到这个人而不是泛泛地指谁会关心,当然如果找不到该家伙的实际姓名只好直接称呼mr+职务了;
不过强烈建议联系的时候最好能够搜到他的名字和他的个人邮箱,这样会大大提高信的回复率。
如果真的找不到这个家伙的邮箱和个人邮件那只好退而求其次发到该公司的info邮箱让他们公司负责处理邮件的人转了,比如你发到该公司info邮箱里给总理先生或者总经理先生的信,如果内容看起来不是那么垃圾的话一般人家也会根据你信上称呼的职务帮你转的。
不过这时候能帮你忙的就是信的内容了,如果你能在信中提到几句他们公司的实际的东西往往会让你的信避免列为垃圾邮件的下场,可以说合适的人是提高回复率这一环里最重要的一步,找到这个可以自己做决定的人才有办法以最直接的方式打开局面进行顺畅的业务沟通,最好你能在发信之前弄到这个人的名字还有其个人邮箱。
如何利用邮件有效跟进客户
1、及时回复。
及时的回复能反应个人或者公司的工作效率及对客户的重视程度,表明在工作中出现问题会及时处理和解决,给客户留下好的印象。
如果因为某种原些未能及时回复,建议说明原因,并告知客户预计回复的时间,在能掌控的范围内给客户时间限度。
回复技巧:
查询客户时差,尽量选择在客人上班的时间来回复,以便邮件是客户所收邮件的第一封的位置。
对于这点,我引用网络笑话来说,工作最痛苦的事就是下班了,活还没干完;
工作最最痛苦的事就是上班时没有活,下班了,活来了。
但尽管是这样,即使在下班时我接到了客户邮件,来得及回复我一定会回复,来不及回复,我会写简短的邮件告诉他回复的时间,并解释清楚原因。
2、充分了解客户需求,有针对、有重点回复,逻辑清晰,语言简练。
首先确定跟进对象,需调查清楚客户信息,如经营范围、产品种类、客户类型等,然后再针对客户所需进行重点推荐,回复时要有逻辑性,清楚明了,语言简练,并注意细节,如可进行文字校对,注意字体格式等。
我们一定要记住,我们现在所写的邮件不仅仅是代表你个人,而是代理公司形象。
严谨、有条理的回复会倍受欢迎。
3、在跟进中分析客户意图适时调整。
在沟通过程中,猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑,调整跟进过程中沟通的内容,有针对性的进行沟通。
有时你发了一份报价后,客户再也没有反映了。
而这个时候,你就要发邮件给客户,探明原因。
如果是价格上的问题,你们再就价格进一步讨论。
如果是其它方面的原因,则需要你灵活地调整。
4、打造亲切,负责任,乐于帮助客户解决问题的形象。
可以在邮件中选择一些问候语等词汇来拉近与客户的距离,使客户加深对我们的印象。
如:
邮件开头可以用Thanksforyourreply等的表示感谢或Howareyou?
等问候语,以表示礼貌和对客户的关心及重视。
在邮件结尾可以写希望能和客户建立长期稳定的合作关系等。
如果客户询盘问到的产品是我们不提供的,在不与我司产品冲突的情况下,我们可以帮客户上网搜索一些中国的供应商提供给客户,表现出我们乐于为客户提供帮助,当有我们的产品需求时,也会向我们询价。
5、持之以恒,有耐心,有恒心
在跟进过程中,从不同角度,变换不同话题与客户保持沟通,沟通的过程,也是宣传产品,增加产品知名度的过程,使客户能够了解KBB品牌。
在沟通过程中需要掌握沟通的频率,建议一个月一次或三周一次,不宜频率过高,以避免使客人反感。
IM沟通技巧
IM沟通有哪些注意点
首先,当准备与别人谈事情时,需要先打声招呼,“Hi”一下,或“您好!
”一下,或“您好,有空吗?
”等,如果等不到别人的回答也别死缠烂打,应该耐心等会儿,因为很可能对方这会有别的什么事情没时间答理你,甚至正在电脑前跟他领导汇报工作呢,你一会“怎么不理人家啦”,一会“领导做大了,架子也大了”,只能给对方添乱。
除非对方是你同事,而且你想跟他谈工作的事情,否则还是先招呼一下对方让他有个准备好,你不知道除了他还有谁看到他的屏幕,如果是私密事,甚至应该先问下对方这会是不是只有他一人看到屏幕。
其次,在交谈前,先就你想讨论的事情简要交待一下背景,让对方能快速进入你的思路中,千万别没头脑就甩出一句你自己明白别人却如听天书的话来,要为对方设身处地地想想,他如何才能理解这个问题。
其实,只要你注意了做起来很简单,看看这两句,“小A想找个漂亮的姑娘”与“关于接待员的问题,小A想找个漂亮的姑娘”,比较一下有背景描述与没背景描述的区别,只是加了背景“关于接待员的问题”,省去了许多沟通的麻烦。
再次,在描写你的想法时,一种想法尽量在一句话中写清楚,不要分开若干句发送。
对于这一点我也是做的不够好,因为旺旺用的不熟悉,(扣扣的习惯回车是换行)在旺旺就是发送了,经常一句话分成2句,汗颜。
因为,假如你发给对方的几句话需要连在一起才能表达一个完整的意思,弄不好对方看你的第一句话后就有了他的想法,然后他发表了他的想法,结果却发现有了你的第二句后第一句就不是那个意思了,若干个回合下来,两人还在纠缠不清,真累。
再有,当你有信息发过去后,如果对方暂时没回答,除非需要对您前一个信息做非常必要的补充,否则应该耐心等会儿,等到对方的回音后再继续下一句。
或许对方正在考虑你的话,或许对方打字速度忒慢,你没必要同时发出几个完全不同的信息,这样,很可能对方最终只是应答你的最后一个信息,如果速度太快的话,你开始的信息对方可能根本看都看不到。
最后,除非万不得或者纯技术性语言(联系方式、网址等)否则不要把一个人说的话原封不动地拷给另一个人看。
对方知道后一定会把你划入长舌妇的行列,从此增加了对你的戒备心。
再次,敲回车前将你的句子读一遍,这与学生做完作业后复查一遍是一样的道理。
不过这一点,在下一直做不到,经常在信息发送后发现错误,有时一个关键字搞错了导致意思南辕北辙,简直不可饶恕。
(一)、个性签名的应用
即使不用说,也能让别人知道你做什么,也能够了解你的思想和品质。
免费的个性签名功能,帮助大家推广自己和企业。
例如:
江阴市江X箱包工艺有限公司,多年使用诚信通服务。
公司销售部的一位业务员周小姐,是阿里巴巴的活跃会员。
一次,已经有了(箱包外贸)供应商的客户,在网上看到她的个性签名,很有感触,就发消息给周小姐,说:
"
这句话很有哲理,体现了一个人的涵养,非常欣赏。
后来两人就聊了起来。
经过几次交流,该客户对周小姐非常欣赏,最后也把周小洁所在的公司,纳为了自己的供应商,最终促成生意。
(二)、客户分类管理
商友越交越多,要给几个商友同时发信息还得一个一个去找,费时又费力。
所以我们要把可以都分类管理起来
(三)、快捷短语应用
某公司同样两个老销售,都注册了聊天帐号,上网找客户。
市场和产品原因,客户询盘不少,但每次处理起客户的咨询来,A销售的速度总是远远超过C销售,最后拿到的订单,也是C比A更胜一筹。
究竟是什么原因呢?
后来A才知道,原来是C用了自己没有用过快捷短语功能。
有经验的业务员,大家会发现客户咨询的有些回答内容是重复的,于是我们就可以选择快捷短语进行编辑。
制作快捷短语,用好这个功能的关键是要设计出好的快捷短语内容,并在合适的场合,发出给适当的快捷信息。
下面给大家举几个例子介绍一下,基本常用的快捷短语设置思路,可以利用的地方当然不止这些,相信大家可以举一反三,灵活应用。
可以参考一下:
1、有人来"
旺"
我们时
设计一个问候语,这点很重要,即能够显示出自己的热情,也可以显示出自己的专业。
这个大家可以根据自己的语言习惯、表达方式来定。
比如如下一位网友的设计:
您好!
我们专门做出口绿色包装,纸浆模塑,纸托类代替吸塑包装,纸杯等纸制品,有什么可以帮您的!
2、客户询问产品质量时
可以用:
这点您放心,我们的产品质量完全有保证的,原材料来自…"
(多数客户可能都需要介绍产品情况。
事先做好准备,做好快捷短语,就不会让我们每次数输入同样的话了!
)
3、买家问售后保证问题
先想下对方可能会经常用到的咨询内容,然后进行设计,如:
我们承诺您七天无条件退货,一年保修,具体的您可以看一下我们的产品介绍,上面有写"
等,当客户问到售后保证时,就可以第一时间发出这条短语,让客户放心。
4、在聊天结束时
无论对方是否购买我们的产品,给到结束语都是有必要的,让客户感觉更贴心,为下次再来提供条件。
您要的货物我们会通过中国邮政发出,预计7-14天到,请耐心等候喔。
如果有问题请随时联系XXXX(你的手机)。
合作愉快,欢迎下次再次光临
在这里要提醒大家一下,快捷短语只是辅助语言,不可以用快捷短语来代替我们的主要回答,这样会给别人很生硬的感觉!
(四)、沟通技巧
通过IM工具与商友进行沟通,沟通技巧很重要。
好的沟通技巧:
提升订单的成交率;
即使没有成交,也给商友留下专业的印象;
当下一次有生意机会的时候,会被优先考虑到;
也会将朋友转介绍。
第一:
不要随意打扰您旺旺上的客户
如果一个客户加你为好友后,如果大家有同事在线的习惯,这样的大家的沟通就非常方便,每个商人会有自己的贸易习惯,还有贸易时间。
1、坏习惯:
只要客户在线就去交流,则会导致有意无意中就打扰到客户,引起客户反感。
2、建议:
认识前先问客户大概性的问题,比如一天中他什么时候会有空,如果确实要长时间跟客户交流,那么可以先发给他一个email,大概讲一下希望什么时候跟他在IM工具交流一下,谈一下什么内容。
第二:
旺旺上交流时间不要太长,商务交流不等于聊天
因为我们一般是进行商务交流,其实类似于一个会议,所以一般时间不要太长,因为这不是在聊天
第三:
注意自己的语言态度
这个问题是很多通过旺旺等软件进行贸易交流最会犯得错误,相对于面谈,在网上交流,人会变的随意和自由,但是我们毕竟在进行商务交流,所以语言态度,措辞等等应该认真和严肃的。
同样的意思,不同的语言态度,可以说到人“跳”;
也可以说到人“笑”。
语言态度在沟通中很重要。
建议:
1)语言、措辞礼貌得体
2)表现善意及诚意
3)用词不可过于随意
4)记清楚对方的姓氏、礼貌
5)可以适当的给予客户一定的赞美,但不可夸大事实。
第四:
避免一些不必要的话题
大家在沟通的过称中,有一些敏感的话题,要尽量避免探讨,因为如果您拿捏不好,很可能直接影响你的贸易。
原因:
因为国籍的不同,文化背景,政治背景,信仰等都是不同的。
除了“价格、条件”外,处处替对方着想,要取信对方,攻心为上。
第五:
巧妙回避和化解旺旺沟通遇到的"冷问题"
所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到,比如你的客户在旺旺说了写并不合适的话,或者非常情绪化的话,因为旺旺是个非常微妙的平台,遇到这样的问题一定要处理好。
有时候,回避并不代表不礼貌;
而是为了更好的和客户洽谈,避免不必要的尴尬。
1)保持沉默,不作任何回复
2)告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。
第二天遇到客人根本就不提这事儿,就当没发生过
(五)、群推广
1、自己建群
群建立初期,一般打广告的会很多,而且只要有一个打,大家都开始狂打,只要发现有链接广告者,直接踢
分析:
如果你也想建群,想培养一群和你志同道合的朋友,一起走创业之路,一定记得宁可放走10人,不能容1人打广告,这样群才能随着时间慢慢的积累人气,让大家都感觉和谐的群,大家才能逐步加入这个聊天的大队伍中,如果你是买家,这样的发广告是浪费时间。
2、加别人的群
A:
大家加群的时候,一定要看清楚是个什么类型的群,我经常会被拉入一些旺旺群,我会关注2到3天,看这个群是做什么的,如果看到很多人都在广告,我就退出了,因为群里压根没人管理,我又不想在这样的群发广告,那这样的群对我没什么帮助
B:
可以多待几天,看里面有没有几个钻石卖家,如果提问都没办法得到回答,这个群的意义也不是很大
C:
看群服务是不是空空的,或者只是群主自己的店铺地址,如果是群主店铺地址,说明群主也是不会做营销的,只是想一味的让别人进他的店铺,失去了群的价值
3、群营销要有好的心态
做电商不是一个人在做,需要很多的沟通和交际圈子,我们进了有意义的群后,把群昵称改为自己经营的产品,别改的太普通,改个性一些,让大家能尽快记住你,平时不要太吝啬,有问题的时候多提,有看到群友提问,可以帮回答,工作累了的时候,可以聊聊家常,当然我一再强调,不要把这些当作目的,如果你做的任何事都是想让他们成为你的客户或者想让他们给你带来客户,效果可能反而不好,所以,大家要以学习的心态进群,但是不要忘记在整个过程中推出自己的产品
4、也分析发群广告的效果
有人加群是专门打广告的,我想也是这样的原因,这样的群成员很少,只有几十个吧,这些人里面有些是潜水的,被加了后沉默也不看聊天,只有个别来做广告的,一般做广告的很少去看别人的广告,那发的效果会怎样呢,而且,大家都很烦躁这样的行为,如果真的想做品牌,还是建议不要这样做,没有效果,反而有负面的影响,当然,如果你做的产品是丰胸、情趣内衣等,貌似会有效果,就是大家感兴趣的东西
(六)、主动联系
最笨的办法,往往是最有效的办法。
要想在阿里旺旺接单,你可以利用阿里旺旺的查找功能,在阿里巴巴公司库里找到经销产品的贸易公司,然后一个个加好友,询问是否需要生产产品;
在在阿里巴巴公司库里找到产品的生产企业,询问是否需要加工耳机。
如果对方回答不需要,你可以加好友,长期跟进;
或让对方帮你介绍需要产品的公司。
这样虽然能接到订单的机率不大,但你可以得到很多的意向,并认识很多的同行客户,为接单打下基础。
(七)、用心沟通
用心回复每个询盘,积极帮助每一个需要帮助的人,和每一个与你联系的人做朋友。
即使买卖暂时不成,也种下了下次成交的种子。
你今天帮助过的一个人,明天很可能就是你的客户;
今天和你谈心的朋友,明天很可能就给你一个大单。
(八)、用好商友推荐
可以用"
商友推荐"
功能,每天结识10个商友,一年就能结识3650个商友,从中发现客户与订单的机率,其实非常大。
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