大楼管理手册.docx
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大楼管理手册
大楼管理手册
综合办公大楼
业户手册
1.简介………………………………………………………………………………………3
2.物业管理及管理处……………………………………………………………4-5
3.基本资料……………………………………………………………………………6
4.查询………………………………………………………………………………………7
5.管理费……………………………………………………………………………………8
6.客户服务……………………………………………………………………………9
7.紧急应变措施………………………………………………………………10
8.保安………………………………………………………………………………14-19
9.防火指南…………………………………………………………………………20-23
10.提供予业户的服务…………………………………………………………24-26
11.业户守则及业户责任……………………………………………………27-31
1.简介
综合办公大楼周边美景尽收眼帘,并拥有优越的地理位置、交通极其便利。
于大厦硬件设施方面亦已具备高级商厦必备之条件,大厦外观设计极富现代感及数码化,设施功能齐全,集办公和酒店于一体。
综合办公大楼,占地面积:
5,661平方米,41,860平方米,为一幢高15层高之综合性大厦。
首层为接待大厅和银行,2层为业主用房,3层~4层作餐饮功能,5层~7层为客房,8层~14层为甲级写字楼,15层东面为设备设施用房,15层西面为物业管理及餐饮办公用房。
大厦设施一应俱全,其中包括全电脑自动电梯、高速宽带网、有线电视、先进大厦中控系统、中央广播系统及中央空调系统等。
大厦设施已可满足跨国客户极严谨及未来数年的要求。
本物业管理处将全面负责综合办公大楼的物业管理工作,为该大厦住业户提供24小时专业物业管理服务。
本手册特为综合办公大楼写字楼部份的业户编制,内容包括有关的管理运作资料及管理处的管理策略及制度,并包括管理守则及规例,给各业户遵行。
请妥为保存本业户手册,以便阁下雇员能够随时取阅,手册的索引已经细心的安排,以便你们能够很快翻查所需要的资料。
因为管理守则规例随时间而变更,有关的部份亦将会不时修订。
本处将会按时通知你们有关条例的改变及提供新修订的部份给你们更换。
本手册力求完善及实用,以便各业户能够即时翻查所需资料。
惟本手册仍无法涵盖所有服务内容,如各业户有任何疑问,敬请莅临或致电管理处查询,本管理处定当竭诚为各业户效劳。
2.物业管理及管理处
2.1管理服务
物业管理处将以资深及专业的物业管理经验全日24小时不停地全面提供优质物业管理服务。
管理处的主要服务范围包括:
-保持本大厦服务系统正常及有效地运作;
-保持本大厦所有公共地方,包括大堂入口、电梯间、楼梯、车道及外墙等地方的清洁及处于良好状况;
-确保本大厦的保安及公共秩序;
-解决/解答业主/用户有关本大厦管理的投诉及查询;
-联络政府有关部门及与其进行协调工作;
-保持及不断改善本大厦环境,包括本大厦的节日装饰等;
-保持本大厦内所有公共地方之绿化设施处于良好状况。
2.2管理处
业主/用户或访客如需协助或查询,可径到位于「办公大楼」大堂物业助理服务台或15楼的管理处,或致电管理处,电话:
。
管理处的办公时间如下:
每天办公时间:
上午08:
00至下午18:
00时
2.3管理人员
2.3.1如需要管理人员提供协助或查询管理事项,请随时致电物业管理处。
2.3.2此外,本大厦驻有一支资深专业的工程技术人员,为本大厦提供机电及工程上的全面支援服务。
2.3.3本大厦物业管理人员均由本大厦物业管理处聘用,并发予员工证,目的在于为本大厦全体业主/用户提供优质管理服务。
各业主/用户如对管理员工身份有所怀疑,可要求该员工出示有效员工证或致电管理处查询。
2.3.4个别业主/用户不可要求本大厦管理员工为其提供与本大厦管理无关的服务。
2.3.5业主/用户不可直接惩戒本大厦管理员工,如对该员工不满,应向管理处提出,由本大厦管理处采取适当的措施。
2.3.6各业主/用户无须提供额外服务小费予本大厦管理员工,遇有本大厦管理员工提供服务后索取小费,敬请立即通知本大厦管理处,以便本管理处对该管理员工采取适当措施。
3.
基本资料
3.1「办公大楼」/管理处/各单元的位置及地址
3.1.1「办公大楼」的位置及地址
地址:
邮政编号:
3.1.2「办公大楼」管理处的位置及地址
地址:
邮政编号:
3.1.3贵单元的位置及地址
每间单元均配有单元编号,所有邮件可按贵户的编号派送。
例如:
(办公室名称)
地址:
号单元
邮政编号:
3.2开放时间
大厦写字楼主入口于如下时间开放:
星期一至五08:
30am~18:
00pm
及星期六08:
30am~14:
00pm
3.3非开放时间
大厦写字楼之电梯将于正常开放时间后部份停止服务,如果需要在非正常开放时间后进入或离开大厦,必须通知当值管理人员,以作安排。
此外,为保安原因,所有于非开放时间进入或离开大厦之人员都要在大门岗登记。
3.4空调供应时间
中央空调正常供应时间为:
星期一至五08:
00am~18:
00pm
及星期六08:
30am~14:
00pm
*星期日和公众假期停止空调供应。
4.查询
如业主/用户有任何查询或建议改善本大厦的管理服务,可致函/致电下列地址:
名称:
地址:
电话:
传真:
业主/用户可随时致电下列电话向管理处查询及寻求管理处协助:
物业部电话:
上午9:
00时~下午6:
00时
工程部电话:
上午9:
00时~下午6:
00时
中控室报警电话:
全天
本管理处的员工将乐意解答业户的查询。
此外业户亦可亲身前往本管理处,当值的主管或接待人员将会记录各业户的投诉或建议,本管理处会即时调查及尽快作出相应的措施。
本管理处深知物业管理是一门不完整的科学,及深信所有政策及方针必须定期检讨,寻求进步,所以贵业户提出之合理意见,必定能使本管理处的管理服务精益求精。
5.
管理费
管理费财政厅准时交付费用,因本大厦的管理开支均由管理费收入而支付。
物业管理费主要支出包括如下(但不限于):
-管理人员的薪金;
-所有公共设施及服务的运作支出及维修费用;
-保安及清洁支出;
-环境美化及装饰;
-法律及其他专业费用;
-经理人酬金;
-税项。
6.
顾客服务
6.1写字楼内设有卫生间,分别供业户及顾客使用。
于非繁忙时间,部份卫生间可能上锁及暂停开放使用,管理处职员会通知各业户及放置指示牌,指示顾客最近开放使用的卫生间位置。
6.2顾客咨询处
顾客咨询处设于办公大楼首层大厅。
由
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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