助理企业培训师考试重点Word文档下载推荐.docx
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卖的商品均具有其自身的价格的买卖的数量
3、需求消费者购买某种消费品的愿望和能力决定个人需求的因素收入、相关物品的价
格、个人嗜好、消费者的未来预期
4、供给指商家提供某种消费物品的愿望和能力影响供给形成的因素价格、投入价格、
技术、预期
5、市场经济的优点1突出了自由竞争2资源配置通过市场的选择与评价较好的与供需
变化中的效用和效率相联系可实现资源配置的较高效益和价值3
倡导自由平等提倡公平竞争
6、市场经济运行的基本规律1资源配置的市场中心化2互利性的等价交换3资源主体
的自主性4反垄断的自由竞争5崇尚优势的优胜劣汰规律6机会均等的公平公正7以契约
为基础的信用经济规律8维系有序性的法制原则规律9以利益为形式的市场经济道德10强调比较优势的开放规律11保障弱势的社会保障规律
7、市场经济对职业培训的影响1政府对职业培训的管理职能发生变化2由培训形式和内
容的单一呆板向灵活多样化转化3市场竞争的市场经济发展规
律被引入职业培训工作中4宏观管理进一步强化5企业行业在
职业培训技能人才培养工作中的主体地位进一步得到了强化
8、劳动经济学的研究对象1劳动力资源的稀缺性2效用最大化3资源利用方式的选择4
劳动力市场
9、劳动力的需求弹性指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度
10、劳动力的供给弹性指劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度
11、失业指劳动者与生产资料相分离的状态即劳动者失去赖以维持生活的工作失业分为
磨擦性、结构性、周期性、季节性失业
12、自然失业率指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率
13、充分就业不是指所有劳动力都就业而是指在自然失业率范围之内的就业水平其内
涵包括数量和质量的充分就业
14、外部性一个人或组织的行为对其他或组织的利益造成的影响
15、外部性表现形式正外部性、负外部性
16、知识经济指区别以前的以传统工业为产业支柱以稀缺自然资源为主要依托的新型
经济它以高技术产业为第一产业支柱以智力资源为首要依托因此是可
持续发展的经济
17、知识经济的主要特征1在资源配置上以智力资源无形资产为第一要素对自然资源
通过知识和智力进行科学合理综合的配置2人在经济发展中的地西半球得到空前提高3知
识经济是可持续发展的经济形态
第四章教育培训基本常识
1、教育凡是能够增进人的知识技能发展人的智力和体力改善人的态度和品质的活动
即可称为教育
2、教育的基本特点永恒性、历史性、相对独立性
3、素质教育培训的特点1面向全体学生和全体劳动者2促进学生和劳动者全面发展3
贯穿于教育培训活动全过程并渗透于各个环节之中4以培养创新精神创新能力和实践能
力为重点
4、教育培训发展的基本规律1与生产力相互作用2与生产关系相互作用
5、职业培训的特点1为劳动就业服务的即时性2突出技能训练的操作性3同生产岗位
结合的直接性4隶属于劳动工作的专业性5侧重职业资格证书的非学
历性
6、职业培训体系的内容1职业需求预测2职业分类和职业技能标准制定3职业技能培
训4职业技能鉴定5职业资格证书6职业技能竞赛和表彰7
职业指导与职业介绍8劳动监察
7、教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础研究运用各种教育、
心理、经济的测量和统计手段及工具对人才素质、培训效益和教学效果
等进行科学分析和价值判断以探求教育培训的规律寻求解决问题途径
的一种科学方法
8、教育培训统计工作的基本指标1人力资源预测方面的指标2教育培训总量指标和相对
量指标、工作状态和质量指标3学员学习状态和学习结果指标4人才素质综合测评指标5
教育培训绿效益指标
9、教育培训统计工作的基本程序1统计设计2统计调查3统计资料整理4统计分析
10、培训统计的基础工作1收集整理原始记录2建立统计台帐3制作统计报表统计工作
对教育
11、培训工作的作用1科学预测人力资源的需求情况做好教育培训的规划工作2支持
开展教育培训评价3支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评
4支持开展教育培训的科学研究
12、经济一指社会性生产方式二指物质资料的生产交换分配和消费一指必要劳动时间
的节约和劳动生产率的提高。
13、培训指根据现代生产和科技发展的需要按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进
行的专业的培养和训练
14、培训投入指向培训领域投入的人力物力和财力的总和及其货币表现形式
15、培训成本指培养每名学生或学员所支付的全部费用
16、培训的经济效益指培训的劳动耗费同所得的经济收益在数量上的比值或收支相抵后的
余额
第五章人力资源开发与管理常识
1、人力资源指在劳动生产过程中可以直接投入的体力、智力、心力的总和及在此基础
上形成的基本素质包括知识、技能、经验、品性与态度
2、人力资源开发使人力资源保值、增值的工作
3、人力资源的基本特性活动性、可控性、时效性、能动性、变化性、再生性、持续性、
独立性、内耗性
4、人力资源开发的内容1开发职业技能2开发职业品质3开发职业潜能
5、人力资源开发的基本工作程序1需求分析2制定开发方案3设计培训课程方案4开
发培训过程的组织、检查、监督和指导5培训效果评估
6、人力资源开发对经济发展的意义1国家经济发展速度和工业化程度的标志2给投资主
体带来更高的收益率3发展知识经济的需要4企业发展的动力源泉
7、人力资源开发应注意的问题1必须跳出旧的人事管理的束缚2必须重视开发的作用
发挥开发的功能3必须重视人力资源开发的结构和层
次提高开发的整体效果
8、人力资源结构的主要内容年龄、职称、性别、文化、技能结构
9、人力资源管理指运用现代化的科学方法对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、
组织和调配使人力、物力经常保持最佳比例同时对人的思想、心理和
行为进行恰当的诱导、控制和协调充分发挥人的主观能动性使人尽其
才事得其人人事相宜以实现组织目标
9、企业人力资源管理的具体工作内容1制定人力资源规划2进行人力资源成本核算3
进行工作分析评价4进行员工的招聘和选拔5建立劳动关系进行劳动
合同管理6进行薪酬管理7进行员工的教育培训8进行员工的业绩考评
10、人力资源管理与人力资源开发的关系人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分
1开发是管理的基础和前提2开发是管理的重要内容3管理实践为开发提供了动力和
保障机制
第六章团队建设
1、组织是一种有意协调的社会单元它由两个以上的人组成在一个相对连续的基础上
运作以达到共同目标
2、团队由两个以上成员组成的目标或任务共同体
3、工作团队的类型1问题解决型2自我管理型3多功能型
4、群体指为了实现某个特定的目标两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合
正式群体分为命令型群体、任务型群体
5、团队精神指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念
6、团队建设指企业在经营管理过程中有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、
训练活动通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识使其为企业的发
展目标而努力工作
7、团队建设的要求1清晰的团队目标2共同的信念3成员之间的信任4良好的沟通5
必要的相关技能6团队领导者的领导能力7良好的团队环境
8、团队形成的基本过程开始、困惑、成型、行动、团队阶段
9、团队建议对职业培训的意义1保证培训任务的完成2满足个人心理需求3使管理层
有时间进行战略性思考4提高决策速度5提高决策的准确性6提高工作绩效
10、人际关系指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态
11、工作中不正常的人际关系的表现恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心
理、自私心理、偏见心理
12、工作中正常人际关系的表现真诚、信任、克制、自信、热情
13、工作中人际交往的基本原则从工作需要出发、宽宏豁达、诚实守信、平等
14、正常人际关系的培养与建立1注重自身修养2处理好与上级的关系3处理好竞争与
友谊的关系
15改善人际关系的方法1明确交往的基点2树立友好相处的愿望3严于律已宽以待人
4不断调试冲突5以诚待人尊重他人6优化团队风气
7改善领导作用制定科学政策8调解帮助要及时有效
第七章拓展训练
1、拓展训练的课程包括拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和
团队建设课程
2、拓展训练的特点综合性、挑战极限、集体中的个性、高峰体验、自我教育
3、拓展训练的目的提高个体的环境适应与发展能力、提高组织的环境适应与发展能力
4、拓展训练与企业发展的意义1可以帮助企业管理都挖掘潜能增强自信2可以帮助企
业员工克服隋性磨练意志3帮助企业部门间取长补短加强合作
5、拓展训练可以为企业实现的培训目标1使新员工尽快的适应其工作岗位2提高和改善
员工提升绩效的意识和能力3提高员工的价值为担负更多的工作和更大的责任做好准备
4提高和增进员工对团队的认同感和归属感
第八章创建学习型组织
1、学习型组织指通过在组织内部营造全体员工自主学习团队学习和弱身学习的氛围
逐步形成学习工作化工作学习化的组织观念的制度
2、学习型组织的基本特征1工作与学习不再分离2强调团队学习和组织学习3强调组
织结构精简扁平化4强调终身学习5强调学习内容的创新怀
和学习方法的多元性6重在激发个人的潜能和创新意识
3、创建学习型组织的基本要求1要进行全员学习培训2建立共同愿景和价值观念3制
定团队学习制度营造团队学习氛围搭建团队学习平台4要重视系统思考和心智
模式打破思考问题时的自我中心主意5企业领导者要更新观念6必须要健全创建制度和运行机制7学习型组织建设必须同实际工作紧密结合8要做实创建内容
4、培训师在创建学习型组织中的作用1是创建工作的设计者2是创建工作的组织者3
是创建工作亲身实践者
助理培训师部分
第一章岗位职务描述
1、岗位描述基础工作11个基本环节
1确定岗位职务分析的对象2成立岗位职务分析描述工作组
3制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等5制定岗位职务分析图表
6对岗位职务分析人员进行培训7按工作规模、专业技术要求划分工作小组
8工作人员填写各种岗位描述表格9对所填写的表格进行审核
10打印、上报、审定11制成岗位职务分析档案
2、岗位信息搜集工作的3个要点1全面2准确3整理清楚
3、岗位职务描述信息搜集6个方法1观察法2问卷调查法3面谈法4工作实践与工作
日写实法5功能性工作分析法6关键事件法
4、观察法是观察者通过感官或利用其它工具仔细观察、记录工作者在正常情况下的工
作情况从而获得各部分的内容、特点和方法提出具体的报告。
观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术
观察法的主要作用1观察记录核实工作负荷及条件2观察记录分析某一岗位具体工作
流程及工作方法找出不合理之处
5、问卷调查法是一种常用的调查方法且成本较低占用时间相对较少问卷调查法根
据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计所以可用于多种形式和各种
用途数据分析对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。
6、面谈法的主要内容1岗位工作目标2岗位工作内容3岗位性质和范围4岗位责任
7、功能性工作分析法由美国劳工部制定以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心
列出需加以收集与的信息类别规定工作分析内容
工作分析的数据分为两类1实际工作信息如工作内容工作特点等2工作者信息
描述工作者的特点。
包括正确完成岗位工作所需的培训,
个人能力,个性特征,身体状况
8、岗位职务描述的基本内容1岗位职务基本情况描述2生产活动主要内容或范围描述3
岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述4员工匹配描述
9、岗位职务描述的含义按照职业工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担
活动内容的要求描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表
10、岗位职务描述的作用1提高经济效益和工作效率2使技术投入更加合理3双向选择
的依据4组织内部用人标准5培训大纲的功能6绩效评估尺度
11、岗位描述的基本原则1实用性2专家行为3个性化4科学操作5动肪管理
12、微动作是指一些非常基本的工作动作它对完成工作任务最基本的单元元素是指两个
以上微动作集合体
13、任务是指由一个或多个元素组成,构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰
活动
14、职责是指在履行一项工作任务时具有的个性化的具体职能和责任
15、岗位也称为职位是构成一个员工全部工作任务和责任的集合,也可以定义为人们工
作的范围
16、工种是活动对象或劳动对象分类称谓也称工作种类
17、职业是指具有一定工作能力的人为获取生活所得运用个人能力进行活动范围
18、职业的5大要素1名称2其工作或劳动对象内容方式和场所3从事该职业所需要的
资格和能力4从事职业活动所获取的报酬5在职业活动中形成部
门之间或社会成员之间人际关系
19、职业的3大特性1社会性2经济性3技能性
20、岗位职务描述工具表3种基本类型<
职业明细表>
<
岗位职务明细表>
岗位操作明
细表>
21、岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步.
22、岗位设置的4方面因素1经济发展趋势对企业的影响2产业结构变化对企业的影响
3企业发展规模和实际运行情况4有利于生产管理和组织协
调,并将管理成本控制在最佳的范围之内
23、岗位职务分析按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析
24、影响岗位职务分析4个因素1专家的素质2专家队伍构成因素3信息收集的准确度
4组织管理与过程控制
第二章培训项目开发
1企业发展的6大要素1人员2信息3时间4资金5商品与服务6场所与设施
2、企业指从事生产,服务性活动,向社会提供产品或劳务,获取经济效益的独立经济单位
3、企业发展要素指企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富,投入
生产和管理活动的主要资源
4、人员要素企业经营活动的主体是其它各要素的支配者包括企业的领导者管理者及
生产操作者人员要素是首要的基础的决定性要素
5、信息能被人们认识和理解的与企业经营管理有关的各种信息,情报数据资料的总称
6、信息来源可分为企业内部信息和企业外部信息
7、企业经营信息按作用分为决策,控制和作业三类
1、决策信息是为企业领导服务,用于确定企业经营目标决策方案制定经营策略的信息
2、控制信息包括2方面1政府有关部门通过法规,政策等形式对企业经营活动进行控
制的信息2企业内部的管理部门为实现管理的组织指挥和
控制职能,对企业的经营过程所发出的指令性调控信息
3、作业信息是来自企业内部具体作业部门,是基层管理人员所使用的关于具体业务经
营过程的信息
8、信息资源管理的主要任务按照企业管理目标要求,建立完善高效的信息沟通网络,保证企
业管理所必需的各种信息准确完整及时传递
9、时间要素成为重要经营因素的原因1随着科技、竞争、需求的快速变化速度经济日
益取代规模经济2时间的缩短可以节约物质成本、人力成本和能源消
耗3缩短产品研制和进入市场的周期获得领先的市场利润因此时
间表作为现代经济的的重要资源既丰富着成本的内涵与外延也变革着
现代企业的经营理念和方式同时拓展着企业创造剩余价值的弹性空间。
10、资金要素是指企业进行经营活动所使用的资金即企业才产物资的货币表现。
11、企业经营资金可分为自有资金和借入资金。
1、自有资金主要由企业的投资者和企业留存收益构成可由企业长期支配使用。
2、借入资金是企业从金融机构、其他有借贷能力的机构借入的以及通过发行企业债
券等形式取得的资金还有在经营业过程中形成的应付未付款项等。
借入资金的使用期限一般较短到期要偿还本金并支付利息。
12、商品是企业的经营对象。
13、商品要素的基本要求是适销对路、质量优良、售价合理、库存量科学合理、信誉可靠、
服务完善。
14、服务要素主要包括主营服务项目和附带服务项目。
15、企业经营场所与设施是衡量企业经营能力的重要标志。
16、企业员工素质包括个体素质和群体素质两个方面。
个体素质包括为思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。
17、人员要素的特征首位性、能动性、高增值性、创新性。
18、培训工作对提高人员素质的作用1道德、思想熏陶作用2行为改善作用3知识更新
作用4技能提升作用5人才培养的重要途径
19、个体素质分析的三个方面1分析员工的个性潜能及人格特质2分析员工的学历水平
及职业资格水平3分析员工的日常工作表现
20、群体素质分析的四个方面1分析员工队伍的专业及其技术技能结构2分析员工队伍
的层次结构特点3分析员工的智能结构及心理素质4分析员工胜任工作的情况
21、信息文字材料的主要内容1信息收集说明2信息分类3对信息的初步判断
22、文字材料基本内容1信息收集说明2信息分类3对信息的初步分析
23、信息在培训项目开发中的作用1依据类信息2条件类信息3主体类信息
24、文字材料的基本要求内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、具有较大的参考价
值
25、搜集整理信息材料就注意以下几点1必须实事求是2必须科学加工3在加工基础上
开成一份经验材料4必须进行评估
26、经验材料的基本框架和要求是1标题2概况3材料内容要重点突出
27、建立培训素材基础台帐的方法1拿来法2改造法3独创法
28、培训项目是指在一定的条件约束下具有明确培养目标的一次性培训活动
29、培训项目的特征1培训对象特定性2目标性3一次性和单件性4系统性和周期性5
广泛性6时限性7资金限制和效益性
30、培训项目开发的直接信息1组织目标2组织气候3培训需求4培训对象5培训内
容6培训规模7培训时间8培训地点9培训方式方法10考评方式等信息
31、培训项目开发的辅助信息1培训师资2教材3时机4培训设施工具5培训费用
32、培训项目开发的基础性工作的原则1准确性2全面性3时效性
33、培训项目开发基础性台帐的内容1基本素材台帐2员工基本素质台帐3相关新信息
台帐
第三章培训课程开发
1、课程广义是指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和。
狭义指针对某一门
学科或某一培训活动而设计的教学内容
2、职业培训课程的特征1课程目标对社会劳动力需用求的直接性2课程设计中的技能训
练有一定的比例界定3理论知识服从于技能要求具有不系统性
4注重经济性和时效性5岗位工作要求对课程内容设计影响较大
3、职业培训课程的五个要素1由对学员和环境的假定所组成的课程框架2宗旨和目标3
内容及其选择范围和顺序4执行和模式5课程评价
4、职业培训课程与学科性课程的五个区别1课程目标不同2注重时效性的程度不同3
课程内容、编排形式不同4课程的实行模式不同5课程的评价不同
5、培训课程与培训项目的关系一是全局与局部的关系具体表现为1培训项目决定课程
开发2支配课程开发3引领课程开发
6、二课程开发反作用于培训项目具体表现为1课程开发可以丰富培训项目的内容2可以
增强培训项目的亮点3可以匡正下意识项目的偏颇
7、培训项目和课程开发是统领与被统领的关系是纲与目的关系是任务与载体的关系。
8、培训课程开发的基础工作的内容1明确课程开发的依据2制定工作计划3搜集相关
信息4及时对工作过程进行分析和总结
9、搜集信息的方法观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法
10、信息分类的方法按对象、按主题、按来源、按信息内容、按通用分类表分类等
11、信息整理的方法鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法
12、培训课程开发是指依据一定的培训目标要求按照一定的原则程序和方法确定与培
训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式最终形成培训课
程文件的活动过程
13、培训课程开发有着明确的目的性就是为实施某一具体的培训项目计划而开发相应的
培训教学内容。
14、培训课程开发的基础工作是培训课程开发工作的重
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