企业即时通讯平台方案.ppt
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企业即时通讯平台方案.ppt
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(二)应用架构
(二)客服客服系统系统系统管理员经纪人客服人员管理人员内部员工桌面客户端桌面客户端移动客户端Web客户端外部使用(客户)外部使用(客户)内部使用内部使用擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权12技术架构技术架构桌面客户端桌面客户端WEBWEB客户端客户端手机客户端手机客户端连接管理连接管理连接管理连接管理连接管理连接管理登录管理登录管理/负载均衡负载均衡通讯服务通讯服务通讯服务通讯服务通讯服务通讯服务通讯管理通讯管理/负载均衡负载均衡DBCacheDBCache路由路由/Cache/CacheDBDB业务服务业务服务业务服务业务服务权限管理权限管理运运维维监监控控WEBWEB服务服务系统管理系统管理HTTPHTTPTTCCPP/IIPPTCP/IPTCP/IP、HTTPHTTP擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权13服务器集群架构服务器集群架构擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权14支持支持1010万级在线用户的系统部署万级在线用户的系统部署通讯服务器通讯服务器公告服务器公告服务器Web服务器服务器视频服务器视频服务器语音服务器语音服务器LAN数据库服务器数据库服务器连接管理连接管理连接管理连接管理连接管理连接管理连接连接+登录登录管(备)管(备)WAN/LAN总共需要总共需要服务器:
服务器:
910910台台登录管理登录管理(主)(主)擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权15IMIM通讯通讯通讯管理通讯管理(备备)IMIM通讯通讯支持百万级在线用户的系统部署支持百万级在线用户的系统部署数据库数据库文件传输文件传输通讯录通讯录+权限管理权限管理系统管理系统管理+融合融合连接连接+登录登录管理(从)管理(从)公告公告连接管理连接管理连接管理连接管理IMIM通讯通讯公告公告公告公告登录管理登录管理(主)(主)语音语音视频视频1.51.5通讯服务通讯服务(主)(主)1.181.181.81.8总共需要总共需要服务器:
服务器:
3939台台擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权16系统分布式部署系统分布式部署通讯服务器通讯服务器公告服务器公告服务器视频服务器视频服务器语音服务器语音服务器LAN数据库服务器数据库服务器通讯服务器通讯服务器通讯服务器通讯服务器营业部营业部11营业部营业部22营业部营业部NN擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权17软硬件配置软硬件配置数据库服务器与通信服务器:
4CPU,48G以上内存其他服务器:
2CPU,3G以上内存软件:
数据库:
MYSQL或Oracle应用服务器:
GlassFish、JBoss或WebLogic操作系统:
除视频服务器采用WindowsServer2003外,其它均使用Linux(FedoraCore)擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权18重要技术参数与性能指标重要技术参数与性能指标协议:
XMPP(IM、视频),SIP(语音)编码:
G723.1,MPEG4,单服务器支持:
IM:
6万客户端同时在线,1万以上并发语音:
最大并发呼叫数600,100个语音会议室。
每个会议室100人视频:
会议室最大人数为4050人,200路视频并发,支持80个视频会议室公告推送速度:
1Kbytes文字推送到1万用户耗时57秒其它:
状态更新:
实时(5s)故障自动恢复时间:
1分钟擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权19重要的功能特点与优点重要的功能特点与优点先进的架构:
基于统一通讯先进的设计理念:
易管理、易控制、易扩展、易融合、易部署、易使用、易定制多媒体通讯(IM、语音、视频、EMAIL、SMS、FAX等)超大容量(2000人以上)的工作组专业的语音会议和视频会议系统多媒体(IM、视频、语音等)网络会议支持集成的团队协作功能可跟MSN/QQ等IM系统互通支持垂直管理和多帐号擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权20重要的功能特点与优点(续)重要的功能特点与优点(续)内置IM呼叫中心功能及在线客服支持强大的后台管理(基于WEB,集中式管理)通讯管理与监控方便灵活的系统部署细粒度的权限管理状态实时更新成熟的公告与信息发布管理系统应用/协作系统系统可维护性好系统定制和扩展能力强擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权21集成的团队协作功能集成的团队协作功能集成集成IMIM会议、语音会议、会议、语音会议、视频会议为一体的网络会议视频会议为一体的网络会议远程协助远程协助IMIM转移转移应用协应用协作系统作系统IMIM窗口窗口擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权22客户端定制和扩展客户端定制和扩展左边和下边左边和下边的图标可配置的图标可配置可定制可定制的面板的面板LogoLogo可可替换替换图标可图标可替换替换提供提供ActiveXActiveX控控件、件、WEBWEB界面、界面、FLASHFLASH界面界面擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权23公告发送设计公告发送设计公告预生成技术部分路由缓冲智能路由预测擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权24方案提纲方案提纲项目需求及实现程度分析技术方案介绍UcSTAR通信平台功能与特性简介通信平台功能与特性简介公告与信息发布管理系统简介项目开发计划应用案例公司介绍擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权25UcSTARUcSTAR通信平台功能与特性简介通信平台功能与特性简介对外接口对外接口擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权26UcSTARUcSTAR系列产品系列产品产品产品平台平台擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权27方案提纲方案提纲项目需求及实现程度分析技术方案介绍UcSTAR通信平台功能与特性简介公告与信息发布管理系统简介公告与信息发布管理系统简介项目开发计划应用案例公司介绍擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权28公告与信息发布管理系统简介公告与信息发布管理系统简介UcSTAR_CMS是一套在线客服信息系统的完整解决方案,整合即时通讯和内容管理系统,提供给客户丰富的内容咨询和信息交流。
擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权29公告与信息发布管理系统公告与信息发布管理系统功能描述功能描述信息发布信息分类管理信息内容订阅信息结构、模板定制可定制的内容显示论坛功能Wiki知识库管理在线文件库管理融合IM即时通讯功能擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权30待实现待实现/完善功能的实现方案完善功能的实现方案用户管理的部分功能权限管理的部分功能业务管理的部分功能运维管理的部分功能文字/语音直播/路演擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权31方案提纲方案提纲项目需求及实现程度分析技术方案介绍UcSTAR通信平台功能与特性简介公告与信息发布管理系统简介项目开发计划项目开发计划应用案例应用案例公司介绍公司介绍擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权32项目开发计划项目开发计划开发时间:
开发时间:
22个月个月测试与实施:
测试与实施:
11个月个月共共33个月时间个月时间投入人员:
开发投入人员:
开发55人,测试人,测试22人,项目管理人,项目管理11人人擎旗技术擎旗技术擎旗技术擎旗技术版权所有版权所有版权所有版权所有拥有自主知识产权拥有自主知识产权33应用案例应用案例国信金智慧客服系统国信金智慧客服系统安信多媒体客服系统安信多媒体客服系统招商局集团统一通信系统招商局集团统一通信系统深圳航空内外部通信与协作系统深圳航空内外部通信与协作系统运营商增值业务平台应用案例运营商增值业务平台应用案例中移动呼叫中心与在线客服运营系统中移动呼叫中心与在线客服运营系统(2个省个省)电信统一通信平台运营电信统一通信平台运营(1个省个省)铁通统一通信平台运营铁通统一通信平台运营(2个省个省)其它其它金立集团、华西证券、大亚湾(中广核电)、安居财务、西木格、福建省建行、五叶神集团试用客户:
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