机票退票证明Word文件下载.docx
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升舱需在南航直属售票处办理。
退款规定:
1。
超过60%的折扣(含),单程1出发前24小时退款:
票面价格的5%。
2出发前24小时至2小时内退款:
票面价格的10%。
3出发前2小时内退票:
票价的20%。
4.起飞后退票:
票价的50%。
2、回程1。
所有门票未使用时,按单向退票规则收取退票费。
2.客票已部分使用的,中途申请退票。
扣除已使用航段的价格后,剩余航段将按照单向退款规则收取退款费用,乘客退款时间与航班规定的起飞时间之间的时间将用作计算退款费用的时间。
3、退票只能在原售票处办理。
55%折扣(含)-40%折扣(含)1。
单程票面值的50%。
当所有回程票未使用时,将收取票面价值的50%。
如果车票已部分使用,扣除已使用部分的价格后,剩余价格的50%将用作退款。
海南航空公司
签改规定:
F、C、Y类可签改;
80-90%的折扣不得签字转让。
起飞前免费更换的次数没有限制。
起飞后的每次更换将按名义价格的5%收取费用;
在75%折扣(含)的情况下,不允许转账。
起飞前应免费更换航班。
出发前每一次变更收取5%的票价,出发后每一次变更收取10%的票价。
(如果变更需要变更费和升级,必须在海航处理)
90折(含)以上,不论在起飞前或起飞后提出,按5%收取退票费;
80-85折,不论在起飞前或起飞后提出,按10%收取退票;
55-75折,不论在起飞前或起飞后提出,按20%收取退票费;
50(含)折以下,不论在起飞前或起飞后提出,按50%收取退票。
中国山东航空公司
正常票不限制,60折(含)以上第一次均可免费更改,80折至95折第二次更改收票面价5%手续费,60折至75折第二次更改收10%,55折以下每次收20%更改费(注:
升舱及第二次更改、55折以下更改需收取更改费须到山东航本部办理)
(票面价值)
四川航空公司
签注变更规定:
在航班规定起飞时间前24小时提出变更,相应舱位开放时免收变更费;
在航班规定起飞时间的24小时内提出变更,当相应舱位开放时,可免除80%以上的折扣
费,60折-75折收取票面价的5%作为变更手续费,40折-55折收取票面价的10%作为变更费,30折-35折收取票面价30%作为变更费。
航班在规定起飞时间前24小时要求退票,超过80%免收退票费,60%-75%按票面价格的5%收取退票费,40%-55%按票面价格的20%收取退票费,30%-35%以下不允许退票;
如果航班在规定起飞时间的24小时内要求退款,将收取票面价格的5%作为退款费用,折扣超过80%,票面价格的20%作为退款费用,折扣60-75%,票面价格的50%作为退款费用,折扣40-55,30-35折以下不允许退款;
深圳航空公司
深圳航空公司直飞机票退票:
(1)折扣超过50%的机票,在航班规定起飞时间前24小时收取票面价格5%的退票费;
在航班起飞前24小时至2小时(含)内收取10%的退票费;
在规定的航班起飞时间前2小时内收取20%的退票费;
在规定的航班起飞时间后,将收取机票价格50%的退款。
(2)折扣低于5.5%的机票将在规定的航班起飞时间前退票,并收取票面价格20%的退票费;
如果在规定的航班起飞时间后退票,将收取机票价格50%的退票费。
(3)儿童票的退票,依照前款第
(一)项的规定办理。
上海航空公司签转变更规定:
正常票不限制,60折至95折在有同等舱位的前提下,可以变更一次,55折(含)以下不得变更。
(升舱必须到上航营业部办理)
根据乘客规定按票面价格计算并收取。
厦门航空公司
票价变动(含票价折扣)按规定计算;
40%折扣(含)-55%折扣(含)航班起飞前票面价格20%的退款;
起飞后50%。
对于原票变更的机票,比较退票时间与航班指定起飞时间之间的时间,以及每次自愿变更航班与变更航班指定起飞时间之间的时间,并以最短的退票时间计算并收取退票手续费。
退票规定:
60折(含)以上1、航班离站前,在航班同等舱位可利用情况下,免费变更一次,再次变更应交付票面填开价5%的手续费;
2、高舱位向低舱位变更,按自愿退票处理;
低舱位向高舱位变更,原客票全退,不收退票费。
40折(含)-55折(含)同等舱位每次变更收取票面价10%,升降舱按上述自愿变更办法处理。
第二部分:
门票知识(各种退票、换票、操作规程)
机票知识
1.根据消息来源,机票类型是什么?
有什么区别?
机票根据来源分为航空公司的本票和bsp中性客票。
航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票,形式为纸质、硬卡、电子等;
bsp中性客票通常由代理人销售,可以开具各航空公司机票,由于国际航协已经停发了bsp中性客票的纸票,目前我们所买到的bsp中性客票都是电子客票。
2.经济舱、商务舱和头等舱有什么区别?
经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。
头等舱一般设在客舱的前部,座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大,长航线甚至会采用平躺式座椅,相对舒适;
经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方,占机身的四分之三空间或更多,座位尺寸相对小;
公务舱介于两者之间。
多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道;
国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.5倍,头等舱客票价格是经济舱的1.8倍。
头等舱和公务舱行李额相对较多,优先上机,餐食也较经济舱要丰盛。
但是各家航空公司并非所有机型都设置这3种舱位。
3.什么是“三不”票?
不准签转、不准更改、不准退票。
无法签署转机:
表示机票到期后无法更改航空公司。
不可更改:
指出票后不能更改日期或航班。
不可退票:
表示购票后不能退票。
4、航空公司的票价等级是如何划分的?
国内机票:
票价级别是以机票价格(折扣)来划分。
依次分为:
头等舱,公务舱,经济舱以及经济舱以下的子舱位。
1.航空公司票价一般分为三类:
头等舱、商务舱和经济舱。
根据不同的票价、不同类型的乘客和旅行有效期的长短,每个舱位用不同的英文字母表示。
2、头等舱代号一般为f、a、p等;
公务舱代号一般为c、d、j、z等;
经济舱的代号较多,一般为:
y、m、n、l、k、v、x、t等。
3.不同的舱位代码有相应的票价和限制,有不同的座位数。
4、世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。
旅客只要预订了规定的舱位,就可使用相应的价格。
4.不同价格的经济舱机票的座位是否有差异?
票价和座位基本没有关系,在飞机上的待遇都是相同的。
价格低的机票只要尽早选订机上座位或办理值机手续,也可以坐在喜欢的位置(如前排或靠窗、靠走道等等)。
部分差异可能来源于某些航空公司对本公司常旅客会提供一些优先的政策,但与价格无关。
不同折扣的票价只有在办理变更、退票、里程累积时会根据航空公司规定有所不同。
5.买票时我能选个座位吗?
选择在机场办理登机手续或在线办理登机手续的时间。
国际机票:
不同的航空公司有不同的规定。
有些航空公司可以在网站上选择座位,有些航空公司需要电话工作人员操作,有些航空公司只为会员开放座位;
其他人则在员工登记登机牌时向他们提出申请。
6、机票附加税是哪几项?
如何计算?
800公里以上燃油附加费130元。
800公里以内70元燃油附加费
大飞机收取50元机场建设费小飞机收取10元建设费
7.婴儿和儿童多大?
一般情况下,婴儿是指年龄为14天~2周岁,儿童指2~12周岁,以航班起飞日期为准。
但各家航空公司规定略有不同,还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。
8.如何计算儿童和婴儿机票的价格?
孩子们需要额外买票吗?
1、儿童机票规定:
年龄2-12周岁(个别航空公司不执行此标准),以起飞日期为准;
国内机票按照同一
儿童票按成人正常票价的50%购买,免收机场建设费和50%的燃油附加费,并提供座位;
儿童在成人陪同下乘坐国际机票可享受成人票价的75%。
个别航空公司在个别航线上略有不同。
机场建设费免征,其他税费按航空公司规定执行。
孤身儿童(5-12岁)需要购买成人票并在航空公司柜台申请。
2、婴儿机票规定:
年龄0-2周岁,以起飞日期为准;
国内机票按照同一航班成人普通全票价的10%购买婴儿票,免机场建设费、燃油附加费,不提供座位,如需要单独占用座位时,须购买儿童票;
每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数须购买儿童票;
国际婴儿票价一般为成人全价的10%,个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的10%,均无座位,免收机场建设费,其它税项以航空公司规定为准。
9.为什么同一航班上的儿童比成人更贵?
儿童票价为普通成人全票价格的50%。
然而,成人票价将低于50%。
儿童能否买到低于50%的成人票,航空公司各不相同;
10、如果多人一起订票,价格是不是可以便宜些?
多人一起订票,价格不一定会便宜,要看订票的人数以及航空公司的具体规定。
11.为什么同一次旅行的价格有时在不同的城市有所不同?
一般来说,不同城市的票价是相同的。
但有时原产地城市会有一些特别的促销价格,这些价格比较便宜。
12、预订机票时应该提供哪些信息?
哪些信息与价格有直接关系?
1、必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。
有效证件包括:
中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证;
港澳地区居民和台湾同胞旅行证件;
外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等;
16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
2.有效证书的类型、行程和行程日期将与价格直接相关。
13、为什么我预订了机票,出票时却告诉我没有票了呢?
机票价格及座位数量是时时变化的,航空公司最终以出票为准,航空公司为确保航班收益,对预订而未出票的客票不给予保证,其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。
14.如果我不能立即出票,我可以提前订票吗?
您可以提前订票,但航空公司有权取消已暂停的座位(但根据航空公司规定,如果有同时预订和出售的特殊航班,您不能提前订票并暂停售票)。
15、机票有效期是多久?
怎么查看?
1、正常票价的机票自旅行开始之日起,一年内有效。
如果机票全部未使用,则从填开机票之日起一年内运输有效。
2.车票有效期自旅行开始或填发车票后次日0:
00起计算,至有效期届满后次日0:
00止。
3、特殊票价的机票有效期,按照承运人规定的适用票价的有效期计算。
4.有效期将在行程或机票上注明相应日期。
16、查收机票需要核对什么信息?
航程,起飞日期,起飞时间,航班信息,乘机人姓名,证件号码,票价,限制条件等。
航程,起飞日期,姓名,证件号码。
17.车票上是否印有车票的实际价格?
是的,所有国内机票都有公开折扣和公开扣款。
18、出票后如果要更改时间或行程,我应该联系谁?
致电订票代理或航空公司进行更改。
我的机票已经出票了,但是发现有更便宜的,能取消重订吗?
如果允许退票,可以退票并重新发行,但必须支付一定的退票费。
是否符合成本效益应根据退款费用进行分析。
19、机票上的名字错了怎么办?
1、机票是实名制的且限旅客本人使用的,一旦出票后即无法换其他姓名,也不能转给他人使用,所以如果旅客姓名订错,一般只能办理退票,然后再重新预订(须是在机票可以退票的前提下)。
但各个航空公司的具体规定不尽相同,如果发现机票上的名字错了,应立即联系购票处,极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。
2.如果机票上的证件号码有误,您可以在航班起飞前致电订票代理人进行更改,以免延误航班。
20、机票为什么有时候不能退?
1.航空公司推出的特价机票价格低廉,但退款、更改和签约政策将有更多限制。
2、往返程机票,如果倒序使用后,原始发的单程段是不能办理退票的。
3.过期的门票也不退款。
21、机票假如不能退票时,机票附加费会退吗?
客票有效期内,机票不能退票时,附加费可以退。
不同航空公司有不同规定。
22.如果车票不能退票,车票附加费会退票吗?
如果在车票有效期内不能退票,可以退还附加费。
23、退票的话我需要提供什么?
需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理。
退票时,须提供购票发票及本人或经办人有效身份证件,到原购票处办理相关手续,并且应在客票有效期满前提出,否则航空公司有权拒绝办理。
24.如遇台风等航班取消,我该怎么办?
如果因为台风等导致航班取消,需联系购票处,国内航班一般会安排后续航班,或者旅客提供航班取消或延误证明,售票处为其申请全额退票;
国际航班如遇到台风等特殊因素导致航班取消,部分航空公司会安排后续航班及相应的酒店,部分航空公司可以对此类机票进行全额退款,旅客需要提供机场柜台开具的航班取消或者延误证明。
也有部分航空公司对于不可抗力造成的航班取消不给予全额退款及后续安排。
25.我订了回程票,但没有按顺序使用。
我能退还我没用的部分吗?
机票中的行程必须按顺序使用。
如果没有按顺序使用,车票将无法退款。
26、一般需提前多久到机场办理乘机?
不同航空公司的规章制度不同。
一般来说,国内航班在起飞前30分钟(部分航班提前45分钟)停止办理登机手续,国际航班在起飞前45-60分钟停止办理登机手续。
因此,有必要提前到达机场,并留出足够的时间办理登机手续。
建议国内航班提前90分钟到达机场,国际航班提前2.5-3小时到达机场。
27、预订国内机票时提供的是身份证,是否可使用护照或其他证件登机?
不,你应该在机场安检时检查身份证号码。
如果与输入的身份证号码不一致,则不能登机。
28、证件丢失怎么办?
证件丢失的乘客,若及时到公安部门办理有关手续,即能如期乘机。
具体程序如下:
一是到我的户口所在地公安机关出具身份证遗失证明,贴上我的近期免冠照片,并加盖公安机关公章;
或者由身份证签发地公安机关出具挂失证明,其内容与上述相同。
篇三:
机票退票规定
退票及换票规定
我想取消预订的机票,需要支付费用吗?
取消或修改尚未免费发布的订单(已支付定金的团队票除外);
已出票的订单要求退票或修改时,需要根据各航空公司的规定执行,可能会收取相应的退票或更改费用。
我能把在上海其他地方买的票退票吗?
预订的是普通机票:
由于航空公司规定退票必须在原出票地办理,所以目前不能在其他地方办理退票手续。
我们可以先取消乘客的预订记录,以免增加退票费。
旅客下次到达原出票地时,可以办理退票手续。
预订的是电子机票:
如果未使用电子机票且未打印行程表,可根据航空公司的规定退票。
如果行程已经打印出来,我们只有在返回行程后才能处理。
什么是改签、中转、签转?
有两种类型的登录更改:
更改和登录。
更改又称改期,是指客人的行程不变,承运的航空公司不变的情况下的更改。
更改分为两种:
同等舱位更改和升舱。
同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;
升舱是指所更改的航空公司相同,但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。
一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费;
升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。
签转是指不同航空公司之间签转。
签转只适用于持全价票的客人。
折扣票不能签署和转让。
两家航空公司之间必须签订协议,允许两家航空公司的客人签字,反之亦然。
退票时如何退款?
从退票费中扣除的票款将以客户支付订单的任何方式退还。
预订了机票以后还可以改日期或时间吗?
如果未签发车票,则可以更改日期。
机票已出票:
如果您是预订的折扣机票,在更改条件允许的情况下,只能在同一航空公司更改时间;
如果您预订了全价机票,您可以签字并更改时间,但必须有两家航空公司之间的协议;
对于折扣较低的机票,航空公司的限制可能无法更改
机场预订的航空公司柜台无法办理更改或升舱怎么办?
一般来说,这个程序可以在机场值机柜台办理。
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