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(1)必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念,按服务规范的要求,搞好供水优质服务工作,树立良好的供水职工形象。
(2)应熟悉《供水供应与使用条例》、《供水营业规范》等相关法律、法规和政策。
(3)应熟悉和正确掌握国家的水价、水费政策和供水营销的管理制度、办法;
掌握水价、水费计量、供水的有关专业知识。
(4)应熟悉本营业区的所有抄表地段,按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录水表的任务。
(5)应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的判断能力。
(6)应对本职工作负责,并配合做好抄核收全面工作。
抄表员现场抄表有何要求
(1)到客户处抄表应主动出示证件。
(2)应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。
(3)正确抄录表数,不估抄、不少抄、不漏抄。
(4)抄表过程中应严格遵守有关安全规定。
(5)使用文明用语、热情回答客户提问。
抄边员抄表工作中应注意哪些事项
(1)入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施,借用客户物件需征得客户同意。
(2)如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论,回公司后应及时向相关部门或主管领导汇报情况。
(3)如果发现客户有违章用水或窃水行为,应及时向稽查科或主管领导汇报。
抄表工作的主要内容
(1)按照抄表程序抄表,对新楼房新用水户,及时建立表卡准确抄表。
(2)对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。
(3)抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作的报办。
(4)现场解答客户疑问,宣传安全、节约用水知识。
各行业客户抄表日期应如何安排
(1)居民客户一般在每月12日前完成抄表工作。
(2)门市房客户一般在每月15日前完成抄表工作。
(3)大企业客户一般在每月20日前完成抄表工作。
抄表前的准备
(1)了解自己负责抄表的区域和客户情况,特别是新客户的基本资料。
(2)掌握抄表日期的排列顺序,做到心中有数,并严格按抄表日期抄表。
(3)抄表人员应备齐所有抄表工具,手电筒、笔、客户受水设施的钥匙以及相关表卡、鞋套等抄表工具。
新装和变更的用水客户在抄表时应注意哪些事项
(1)核对客户的户名、地址、用户编号。
(2)核对客户的用水性质、水价。
(3)核对水表计量装置情况。
(4)核对总表、分表关系。
抄表中发现窃水应如何处理
现场抄表,发现窃水现象时,抄表员现场不得自行处理,不惊动客户,应保护现场,及时与公司用稽查人员或科长联系,等公司有关人员到达现场取证后,方可离开。
抄表过程中发现客户违约用水应如何处理
现场抄表,发现封印脱落、表位移动、外接管线、用水性质变化等违约用水现象时,应在抄表中记录异常情况,抄表员现场不得自行处理,并不惊动客户,应及时与公司稽查人员或科长联系,或回公司后向主管领导汇报。
抄表时遇到客户锁门应如何处理
抄表过程中,安装在室内的水表,客户锁门而无法抄表时。
抄表员应设法与客户取得联系入户抄表,或在抄表周期内另行安排时间抄表。
对确实无法抄见的一般居民客户,只可估抄一次。
入户抄表收费岗位行为规范
规范要点:
佩戴标志,遵规入户;
准确抄表,核对无误;
答问释疑,周到热情;
款据两清,廉洁服务。
基本要求
(一)佩戴标志,遵规入户
1、统一着装,佩带标志,持证上岗。
2、领取票据,当场清点,按照抄收路线入户、抄收。
3、入户前,敲门轻重适度,主动表明身份,出示证件,说明来意,对客户开门请进,表示感谢。
(二)准确抄表,核对无误
4、揭开表盖,查看读数,在抄表卡上如实填写水表度数。
5、根据本次抄表度数和上次抄表度数,准确计算客户用水量,并进行一次核对。
6、核对无误后,向客户汇报两次水表度数,实际用水量与应缴水费。
7、对锁门客户留下联系方式,及时补抄。
抄收及时率、抄见率要达到95%以上,抄表准确率和计算准确率力争达到100%。
(三)答问释疑,周到热情
8、抄表中,及时查看户内管线,开关阀与水龙头有无滴水现象。
向客户宣传正确用水、节约用水常识。
9、对客户提出的抄收疑问或其他有关用水问题,要耐心解答,不准推诿。
不能及时解答的问题,向客户说明,请示领导后再做答复。
10、出现客户用水量异常或水表运行不正常情况时,应向客户了解情况,并及时向科领导汇报。
(四)款据两清,廉洁服务
篇二:
需求分析视角下的抄表员绩效考核分析
需求分析视角下的抄表员绩效考核分析
摘要:
供电局针对抄表员的考核,需要更加细化的考核制度和直观的评分标准来对应各项责任人。
营销指标基础的主要责任人就是抄表员,因此,我们迫切需要一个能满足指标落地,即保证指标责任到人,同时对抄表员的工作情况作一个详细的综合分析绩效考核系统。
该系统必须包含了抄核收岗位的各项考核指标,包括回收考核、诉求考核、抄表例日考核、抄表差错考核、考勤考核、未抄户考核等,这些项目基本上能够满足抄核收岗位的指标分解到个人。
通过需求分析,掌握抄表员工作的绩效考核的及时性和有效性得到了提高。
能让管理者将部分营销指标分解到人,并且能够获得每个抄表员的工作完成情况,对下阶段的工作安排具有一定指导意义,从而达到提高管理效率的目的,通过信息化手段实现管理创新
关键词:
需求分析;
抄表员;
绩效考核
一、研究背景及意义
现代企业管理要求企业对员工进行有效、全面的绩效考核。
供电局针对抄表员的绩效考核主要是基于需求分析。
供电局的营销的指标基础来源主要责任人就是抄表员,一方面为了满足指标落地的需要,保证指标责任到人,另一方面希望对抄表员的工作情况作一个详细的分析。
根据这些需求,计划开发出绩效考核系统。
该系统对抄表的各项指标进行了考核,包括回收考核、诉求考核、抄表例日考核、抄表差错考核、考勤考核、未抄户考核等,这些项目基本上能够满足抄核收岗位的指标分解到个人。
每月通过绩效考核系统,可以得到抄表员上月的工作情况的各项记录,并根据各项目的重要程度给定一定分数,最后各项再相加得到总分,满分100分。
使用了这个系统之后,任何人都可以非常直观的看到各项目的奖励与惩罚情况,保障了抄表员的利益,明确了责任。
通过该系统的分析,得到了抄表员综合的得分,从而对优秀的抄表员有了奖励的依据,也对工作表现靠后的抄表员有了警示作用。
基于需求分析的抄表员绩效考核体系有利于企业的快速、健康发展。
二、需求分析内涵及类型
所谓”需求分析”,是指对要解决的问题进行详细的分析,弄清楚问题的要求,包括需要输入什么数据,要得到什么结果,最后应输出什么。
可以说,在绩效考核中的“需求分析”就是确定要员工“做什么”,要达到什么样的效果。
可以说需求分析是做系统之前必做的。
越来越多的人认识到,需求分析是绩效考核的关键的一个部分。
假如在需求分析时分析者们未能正确地认识到顾客和员工的需要的话,那么最后的考核结果实际上不可能达到激励的作用,或者出现负向激励的影响,绩效考核出现重大问题时,企业的人力资源就无法得到很好的发挥。
篇三:
天然气抄表工作流程
抄表岗位工作制度及流程
一、抄表员职责
1、严格执行集团公司指定的各项规则制度。
2、负责按约定日期准时到小区或用户家中抄表,严格按照规范化
服务的要求上岗。
3、负责向用户宣传安全,节约用气常识,耐心解答用户疑问,提
高服务质量,接受用户监督。
4、抄表员每月进行抄表,抄表率达到100%,确保无漏户现象。
5、及时把气量输入系统,确保数据准确。
6、对已欠费所有用户,及时跟催气费,完成民用催费率95%以上,
公福催费率100%。
7、发现当月使用气量较为异常的用户或有死表,漏气现象,及时
上报维修人员核实,检修更换。
8、对于需停气用户,需在表具上张贴停气原因。
8、在完成本职工作的同时,完成领导交办的其他工作
二、抄表催费流程
三、抄表岗位考核细则
1、抄表员负责按约定时间到小区、公福及用户家中抄表,违者一次罚款50元。
2、抄表员每月进行抄表,抄表率100%,确保无漏户现象,违者一次罚款100元。
3、发现私自估数及电话让用户报数者,发现一次罚款100元。
4、抄表数据按规定时间录入系统,确保数据准确,违反一次罚款100元。
5、对已欠费用户及时进行气费催收,公福用户确保当月气费回收率100%,民用户当月回收率95%以上,剩余5%确保次月20号之前回款,气费回收率每低于一个百分点扣绩效分2分
6、抄表时要对所抄表机进行检查,表机是否损坏、停转、铅封是否正常,用气量是否突增、突减,是否有违章用气、窃气等行为,是否封表,是否有无表用气,发现上述行为应及时上报,经检查发现知情不报每处罚款100元。
给公司造成经济损失,视情节轻重给予降职、降薪、停职、停薪、直至开除。
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- 关 键 词:
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