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(一)信息化2
(二)网络化2
(三)多功能化2
(四)人性化3
(五)科技化3
三、当前几种典型的物流管理模式3
(一)电子商务企业自建物流体系3
(二)第三方物流管理模式3
(三)第四方物流联盟4
四、当前电子商务环境下物流管理的主要问题4
(一)物流企业规模较小4
(二)物流管理专业人才短缺4
(三)电子商务物流配送体系不健全5
(四)政府与企业缺乏对电子商务物流的重视5
五、电子商务环境下的物流管理发展对策5
(一)逐步加强政府引导作用5
(二)加快物流组织结构的转变6
(三)完善电子商务物流活动的规划与控制体系6
(四)重视电子商务与物流经营管理专业人才的培养6
六、电子商务环境下物流管理的升级6
参考文献7
内容摘要
电子商务是未来世界经济发展的重要推动力,电子商务环境下现代物流的出现使物流向信息化、网络化、智能化的趋势发展,对传统物流产生了巨大影响。
本文分别探讨了电子商务下的物流的国内外发展现状,并分析了电子商务下物流管理的特点,对三种典型的物流管理模式做了简要阐述。
在这些基础之上,着重论述电子商务坏境下的物流管理所存在的问题,并根据这些问题给出了相应的对策。
关键字:
电子商务物流管理管理模式
LogisticsManagementundertheEnvironmentofE-commerce
Abstract
E-commerceisanimportantdriverofworldeconomicdevelopmentinthefuture,thelogisticstotheemergenceofmodernlogisticsundere-commerceinformationanddevelopmenttrendofnetworked,intelligent,hadahugeimpactontraditionallogistics.Respectively,thisarticlediscussesthedevelopmentoflogisticsundere-commerce,andanalyzesthecharacteristicsofe-commercelogisticsmanagement,logisticsmanagementmodelonthreetypicaldidbriefly.Ontopofthesefoundations,highlightbadundere-commerceproblemsinlogisticsmanagement,basedontheseissuesandgivestheappropriatecountermeasures.
Keywords:
E-commerceLogisticsmanagementManagementmode
序言
电子商务是在开放的网络环境下,利用电子计算机及信息技术,实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和服务以及在线电子支付的一种新型的交易方式。
在我国,由于物流企业信息交换与共享的限制,物流配送远远未能达到高效率低成本的效果。
另外,物流管理相关理论在物流业尚未普及,专业的物流管理人才相对短缺也是造成我国物流业处于落后阶段的一个重要原因。
因此,结合我国现状,对电子商务下物流管理的研究变得尤为迫切。
美国学者Haul.Lee,SeunginWhang在《WinningthelastmileofE—Commence》一文中指出物流配送能实现网上交易商品的末端配送,是完成整个电子商务活动的最后一个环节。
在电子商务物流管理模式方面,美国佐治亚理工大学、阳纳西大学联合就第三方物流配送在电子商务中的应用展开了研究。
研究结果表明第三方物流配送已成为电子商务物流配送的最佳模式,采用第三方物流模式会给电子商务配送带来极大的经济效益和社会效益。
由于西方发达国家市场经济趋于成熟,并且对物流市场进行了规范化管理,他们的研究领域主要集中在供应链管理、第三方物流配送模式方面,很少出现类似我国电子商务配送中存在的问题,因此在我国照搬国外的研究成果是不可行的。
近年来,我国物流学者对电子商务物流管理的研究,主要在于物流管理同电子商务的关系。
国内的研究主要是从理论上论证我国物流已发展为电子商务瓶颈,物流的发展需适合电子商务的发展这一观点。
但与现实结合不够紧密,对于不同企业如何选择合适的电子商务物流模式等现实问题上并没有给出很好的解决方案。
一、电子商务与物流的关系
(一)电子商务能够有效的提高物流效率,降低物流成本
电子商务经济最大的优点就是通过信息技术的使用,能够最大限度的支持一条完整的供应链的建立。
正是由于有信息技术的支持,才能实现上下游伙伴企业之间的信息共享,才能实现合作伙伴对其所需要的信息进行实时跟踪。
电子商务技术在企业中的全面运用,有助于企业建立科学、合理的工作流程,挖掘隐藏在“冰山”下的物流成本,有效地提高物流效率。
例如,南京国药医药有限公司通过尝试将电子商务技术引入日常业务中来,仅3个月时间物流成本即比往年同期降低了30%.而成本的降低换来的却是效率的提高,原来开一张销售订单最长需要1分钟,而现在开同样的销售订单仅需要十几秒就可完成。
(二)物流是电子商务的重要保证
电子商务给经济交易各方提供的是虚拟的网络交易环境和便捷的事务处理手段,交易的最终完成仍需要物流这一中间环节。
除了部分电子图书、声像资料、软件等可以通过网络的方式实现从生产地到消费地的转移,大多数商品的流通还需要物流系统的支撑。
企业物流按照采购、仓储、销售分成“进、销、存”三部分,电子商务在整个货物流转过程中涉及不同的经济实体,发挥着不同的作用。
如果没有高效、完善的物流运作系统,电子商务的便捷、低成本就无从谈起,全流域的商业交易也不可能成功。
可以讲,没有成功的物流系统,完全意义上的电子商务就不可能实现。
二、电子商务环境下现代物流的特点
(一)信息化
在电子商务时代,信息化是核心。
信息化不仅仅体现在选择商品与电子支付方面,也充分地体现在整个物流过程中。
为了向客户提供最佳的物流服务,物流系统必须拥有良好的信息处理和传输系统。
大型的物流企业通常设立信息处理中心,接受来自全国各地的订单。
有了信息处理中心,就可以做到客户需要什么就生产什么,而不是生产出来等客户购买。
客户通过信息系统能够清楚地了解货物到达的准确时间及位置,使收货人及各仓储公司、运输公司及早做好准备,在商品几乎不停留的情况下,及时、快速、准确地到达目的地。
通过信息处理中心,还可以从零售商处得到销售反馈信息。
良好的信息系统实现了物流信息表达的数字化、信息处理的计算机化、信息搜索的自动化、信息管理系统化、信息传递的网络化、信息查询个性化等等,能节约货物流通中交接的停滞时间,改善了传统物流模式信息流通慢的缺点,提高了物流效率,与传统物流相比有着革命性的突破。
(二)网络化
物流网络化一方面表现为物流信息传送和储存的网络化,另一方面是指订货、生产、运输等等整个商务过程中物质流动得到网络化。
企业的内部网、外部网以及因特网等共同组成了物流信息网。
物流信息网是将企业与上下游厂商和客户联系在一起的纽带,是实现物流信息化及物流过程网络化的基础。
(三)多功能化
随着电子商务的发展,现代物流不断向集约式发展,要求物流企业不仅仅提供仓储、运输等服务,还必须开展配货、配送以及各种提高附加值的流通加工服务项目,并根据客户的需要提供其他相关服务。
现代物流不断向多功能化发展,不断追求全面、系统的综合效果,使得物流服务达到最优化。
(四)人性化
物流管理人性化是指为适应电子商务生产、流通及消费需求,现代物流根据顾客的需求,以及生产、流通、消费的特点,灵活地组织和实施物流作业。
电子商的发展,使需求由大批量转变为小批量、个性化以及快速化。
企业的生产活动需要根据客户与市场的实际需求而进行,在生产时间上也呈现出快速化。
物流管理模式也不断向人性化发展,坚持以人为本使物流管理充满生机与活力。
(五)科技化
电子商务时代,现代物流需要实时地反映商品的状态信息,因此物流企业在其电子商务活动中需要借助现代高新技术进行大量的数据交换。
通过可移动、便携的数据终端或者GPS信号接收机采集商品数据,并将所得数据存储或者传输到物流电子商务服务器中;
使用GIS和GPS系统传递货物与运输工具的信息;
运用射频技术和条码技术等采集货物信息等。
三、当前几种典型的物流管理模式
(一)电子商务企业自建物流体系
在电子商务企业自检物流体系中,企业在各地的网民密集地区设置自己的配送点,在获得消费者的购物信息后,马上将相关的信息送往离消费者最近的配送点,再由配送点的人员将商品送货上门。
在电子商务的发展过程中,凭借原有的庞大连锁分销渠道和发达的零售网络,一些大型传统企业集团利用电子商务技术构建自身的物流体系,进行物流配送服务。
自建物流体系增强了这些企业的竞争优势,使其物流配送管理更加有效。
但这种模式也存在不少问题。
首先是配送点的选址、人员的配备数量、商品库存的确定等很难合理地安排。
其次,由于要满足用户的即时需求,对配送时效有严格的要求。
大多数的电子商务网站都很难在提高配送时效和控制配送成本之间寻找一个平衡点,而往往花费巨资所建立的物流体系将会成为企业沉重的负担。
如图2-1
图2-1电子商务企业自建物流体系
(二)第三方物流管理模式
第三方物流通常又称之为契约物流,是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方,它本身不拥有商品,而是通过合作协议或结成合作联盟,在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。
由于技术先进,配送体系较为完备,第三方物流以其配送速度快、效率高成为电子商务物流配送的理想方案之一。
除了有实力自建物流体系的大企业之外,更多的中小企业倾向于采用这种“外包”方式。
实践证明,第三方物流的高效服务既满足了客户复杂多变的物流服务要求,同时又减轻了电子商务企业的负担,从而推进了社会化分工。
如图2-2
图2-2第三方物流管理模式
(三)第四方物流联盟
第四方物流的概念是由埃森哲咨询公司首先提出并注册的,它将第四方物流定义为:
“所谓第四方物流是一个供应链的整合者以及协调者,调配与管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案”。
作为一个全新的概念,第四方物流联盟的提出融合了诸多现代管理思想。
从本质上讲,“第四方物流供应商”是一个供应链的集成商,它充分利用包括第三方物流、信息技术供应商、合同物流供应商、呼叫中心、电信增值服务商、客户以及自身等多方面的能力,对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理,提供一整套供应链解决方案。
除此之外,第四方物流还要对第三方物流资源进行整合,统一规划为企业客户服务。
总的来说,第四方物流服务供应商可以通过物流运作的流程再造,使整个物流系统的流程更合理、各个环节的合作更紧密,从而在提高效率的同时,将使整个物流系统所产生的利益在各个环节之间进行均衡,使各个环节的利益都得到保障。
四、当前电子商务环境下物流管理的主要问题
(一)物流企业规模较小
当前我国的物流企业主要以中小型企业为主。
企业规模较小,只是在某些方面现了电子信息化,企业利用网络及信息技术方面还不成熟,信息化资金与人力等投入不足。
近年来,我国成立了近80万家物流公司,在数量上已经具备一定的规模,但是中小企业仍占绝大部分,有实力、成规模的大型物流企业所占的比例常小。
这些中小企业存在着经营规模普遍较小、管理水平相对落后、功能单一、增至服务薄弱、缺乏先进技术支撑等一系列不足。
(二)物流管理专业人才短缺
随着世界经济的快速发展与现代科技水平的不断进步,物流产业被认为是国民经济发展的动力。
然而,物流管理人才短缺成为我国物流业发展的障碍之一,是造成物流企业服务水平不高的重要原因。
电子商务时代物流管理主要需要宏观管理层次的人才、企业物流管理人才以及物流企业的管理人才。
复合型物流人才即通晓现代经济贸易、物流运作、运输、英语以及国际贸易等领域的物流人才,在现代物流的发展中显得尤为重要。
而国内物流产业的各个领域内,普遍缺乏复合型物流人才,尤其缺乏第三方物流精英人才。
物流行业中具有现代化物流所需要的专业性应用技术型物流人才也很缺乏。
近年来大中专院校培养的各层次物流人才无论从数量上还是质量上看都远不能满足行业的需要。
行业的发展急需既懂实际操作又懂管理的多层次的实用型人才,因此,加大物流人才培养是十分必要的。
(三)电子商务物流配送体系不健全
我国大多数物流配送企业技术装备以及管理手段相对落后,网络服务和信息系统不健全,许多物流企业尚未实现网上作业,仍然采用原始的信息传递与控制方法。
信息流主要建立在书面基础上,无法为客户提供及时的物流信息,这不仅仅降低了物流服务水平,也抑制了我国物流业的发展,影响到电子商务的推广与应用,成为电子商务物流发展的瓶颈。
再加上我国物流标准化程度较低,缺乏统一的标准,有些企业采取欧美标准,有些则采用日本标准,给物流各环节的对接造成不便,影响了物流的作业效率,一定程度上制约了电子商务在我国的发展。
随着包括物流业在内的服务贸易领域不断对外开放,国外先进的物流企业将进入我国,我国的物流企业将面临更严峻的考验。
(四)政府与企业缺乏对电子商务物流的重视
当前,电子商务物流市场竞争机制与管理法规尚不健全,市场的进入与退出、竞争规则尚无统一的法律法规。
对社会性的电子商务物流缺乏有效的约束性,导致不正当竞争严重。
物流的发展涉及基础设施、技术设备、产业政策、投融资等方面,这些方面分属于不同的政府职能部门管理。
这些职能部门对现代物流缺乏足够的认识,并缺乏统一协调的战略思想。
物流市场管理与行业管理被人为地按照部门、地区和行业进行划分,全国范围内建立起统一、有序的物流管理系统,造成了物流管理条块分割及重复建设等问题。
一些地方政府为保护本地的物流企业利益,在交通、工商税务等方面对外地物理企业设置障碍,阻碍了电子商务物流业的发展。
五、电子商务环境下的物流管理发展对策
(一)逐步加强政府引导作用
我国的电子商务物流刚刚起步,各方面尚不完善。
成熟的电子商务物流体系尚未建立,相应的法律法规还不健全,这对现代物流的发展是很不利的。
政府应当在政策与资金方面扶持电子商务物流企业的发展,制定正确的政策与行业发展战略,加强电子商务网络安全技术研究以及法律法规的制定。
建设电子商务物流配送系统,推动电子物流业的蓬勃发展。
还应当引导企业加大对电子商务物流业的投资力度,科学合理建设物流基础设施,建立起我国物流的实体网络,为物流业不断发展奠定良好的基础。
(二)加快物流组织结构的转变
我国的物流企业以中小型企业为主,具有决策圈子小、组织机构灵活以及信息路径段的优点。
传统的物流活动是分散式的物流组织结构,随着企业规模扩大,业务范围增大,物流网络复杂性不断增加,会带来物流目标冲突和物流作业效率低下的问题。
根据我国物流企业规模较小的特点,物流职能一体化的组织结构更适用于我国物流企业的发展,即在高层物流经理的领导之下,将企业所有的物流功能统一起来,实现采购、储运、配送以及物料管理运作一体化的组织单元,形成企业内部物流一体化的形式,这样更有利于整合物流资源和协调物流运作,提高企业的物流作业效率。
(三)完善电子商务物流活动的规划与控制体系
为实现物流管理的创新,必须坚持以“为客户服务”为中心的基本原则,将服务质量与顾客需求放在首位。
这就要求企业根据市场的灵活性与顾客导向性,对物流活动制定战略性的规划,并对可能出现的问题进行预测,提前采取防范措施。
在物流规划实施的过程中,应当根据绩效目标对企业的内外部物流活动进行合理监控,适时调整执行效果与预期目标之间的偏差,以达到让客户满意的目标。
同时,完善物流活动的规划与控制体系,还可以随时更新物流成本及效率的信息,方便对物流成本进行合算,达到降低成本、提高企业竞争力的目的。
(四)重视电子商务与物流经营管理专业人才的培养
电子商务物流对企业物流人员的素质提出了更高的要求。
高素质的物流管理人才是保证客户服务质量、物流运作效率和提高企业竞争力的前提条件。
在人才培养方面可以依靠政府、高校和科研院所等对电子商务物流人才的培训,使物流一线的员工和管理人员通过培训更新物流专业知识,并将财务管理、信息技术、数据处理以及国际物流管理等知识结合起来。
物流企业还可以大力引进先进技术与优秀人才,以此学习国外的先进技术与管理理念。
也可以把对电子商务物流感兴趣的人才送到国外进行培训,加强与先进管理理念之间的交流,不断提高物流技术型人才与复合型人才的综合素质。
六、电子商务环境下物流管理的升级
电子商务的优势要在经济活动中得到体现,必须建立一个有别于传统仓储、运输模式的现代物流管理系统,需要对原有的物流要素进行升级。
企业在建立电子商务系统的工作中,就需要把物流管理涉及到的仓储、采购、运输、企业物流标准等要素与电子商务系统实现和谐对接,物流系统不能脱离电子商务环境单独建设。
企业物流管理工作的针对面除了采购、仓储、配送等具体的作业环节,着力点应该摆在促进高效、低成本的运营模式的建立上。
由于企业在电子商务建设的实施中投资巨大,首先应该把重点摆在物流管理的升级上,只有建立了符合需要的物流系统才能保证企业的后续经营效益。
针对不同类型的经济实体,电子商务环境下物流管理的升级侧重点又有所不同。
如生产制造企业物流管理的重点在于如何及时准确的获得下游客户的销售、库存信息,并在此基础上合理安排自身的采购生产计划。
如果生产企业与下游客户之间实行“供应商管理库存”策略,那么还需要重点提高自身物流服务人员的服务水平、工作态度等“物流软要素”。
而商贸流通企业物流管理的重点应该摆在配载效率的提高、物流成本的合理诊断并持续降低、向上游供应商提供及时准确的物流信息、建立合理的作业流程等方面。
由于电子商务的投资巨大,物流管理成功升级的前提是对企业进行合理的物流诊断,判断出企业急需改进的物流问题,滚动投资、分步实施以实现逐步优化。
随着国门进一步的打开,越来越多的世界性商贸巨头进入中国内地,在未来几年内,电子商务必然越来越深入我们的生活,在经济交易中扮演更重要的角色,这就需要我们国内的企业把握形势加快物流管理服务水平的升级提高,才能在未来的电子商务竞争中处于不败之地。
参考文献
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[3]张飞燕.物流管理若干问题研究[J].中国市场,2010.
[4]彭银香,余绍军.我国电子商务物流的发展对策研究.商业时代化,2010.
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[6]王庆来.我国电子商务物流的现状及发展对策.科技信息,2010.
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