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用户单元内跳闸处理流程图(图4-46)
用户单元内盘管风机不制冷处理流程图(图4-47)
用户直线电话迁入开通工作流程图(图4-48)
电话故障处理流程图(图4-49)
用户室内通讯设备故障处理流程图(图4-50)
公共部分设施维修流程图(图4-51)
增、改喷淋工作流程图(图4-52)
消防栓管道修改、维修工作流程图(图4-53)
减压阀常见故障处理流程图(图4-54)
楼层总水掣维修工作流程图(图4-55)
感应洁具维修工作流程图(图4-56)
采购材料、工具流程图(图4-42)
因维修需要材料或工具
是否日常应常备材料、工具
填写采购申请,写明用途
是
否
仓库员根据仓存量定期申购
系统工程师于请购单上签认
请购单交工程部
物品购回后出单人验货
不合格
退回采购员
合格
更换或重购
于收货单及发票上签认
工程维修监督回访工作流程图(图4-43)
接维修工作单
是否重大故障或技改项目
施工员处理后将工作单返回工程部
根据部分工作单内容回访用户
总工批示
系统工程师或领班隔3天搜集一次工作单
上报总工并附相关意见及建议
系统工程师主持该工作,并决定是否应上报总工
察看故障现象及技改内容
决定解决方案
解决问题
用户意见
施工单签名
满意
回访监督工作完成
不满意
了解用户不满之处
决定是否应受处分
向该事项施工人员了解情况
落实补救措施
用户有偿服务工作流程图(图4-44)
用户要求有偿维修服务
确定费用,填写有偿维修单
将有偿单交用户签认
用户同意
用户不同意
将该情况回复服务中心
用户在“同意该项费用”栏上签认
进行有关维修工作
完成后,用户验收
施工员在有偿单上签名,将有偿单“蓝色”联交用户,其余两联交工程部和服务中心
用户满意,于有偿单“用户满意栏”上签认
进入用户单元维修工作流程图(图4-45)
接故障投诉
准备必要的工具
到达报修用户单元
轻敲门三下或按门铃
用户同意后进入
向用户了解所投诉的事项
开始维修工作
不能完成
向用户解释不能当场完成的原因
用户验收满意后于工程单上签收,施工员签名
完成
清理维修现场后离开
用户自行购置的设备故障或因其它原因需用户联系其有关承造商解决的故障
向用户交代何时能完成该项维修工作
向用户解释,通知用户联系有关承造商
完成后的工程单交回工程部
准备必要的工具材料、维修资料
报服务中心已完成
报服务中心
用户单元内跳闸处理流程图(图4-46)
用户室内跳闸
合闸
正常
异常
故障排除
断开对应负载
检查负载
更换断路器
检查开关到插座之间线路,排除短路、对地等故障
用户单元内空调效果不理想
中央控制室检查该房间控制点是否已开启
在控制电脑上开启对应控制点
否
是
盘管风机及水闸、电动闸检查
异常正常
检查维修
空调自控继电器控制电压
楼层鲜风机房自控箱对应继电器控制电压
更换继电器
更换继电器在
输出模块是否已动作
更换输出模块
是否
扩展模块是否在线
更换扩展模块
是
现场控制器被置成手动
插入短路塞,改回自动
用户直线电话迁入开通工作流程图(图4-48)
用户迁入电话或专线前向业主申请
业主不同意
业主同意
用户自行解决
业主发出电话开通单至服务中心
工程部接服务中心通知取单
联系电信局或从用户处获取该号码的主干线序
联系电信局维修
测试该号码
不正常
修复
将该号通过跳线放至用户房间
填写PDS配线资料
在房间内将号码放至用户指定的信息出口
用户试用正常后于开通单上签收,施工员签名
修改电脑资料
清理现场后离开
报服务中心已完成该项工作
将开通单交回工程部
电话故障处理流程图(图4-49)
接用户电话故障维修单
从PDS资料上找到该电话于机房线架上的位置
在机房线架上测试该号码
正常
修复
到用户房间检查用户终端话音设备
用户房间检查
检查用户话机,线路连接,排除开路、短路故障
用户签收
用户测试满意后在工程单或有偿单上签收,施工员签名
将工作单或有偿单返回工程部
用户室内通讯设备故障处理流程图(图4-50)
用户室内通讯设备故障
良好
维修
不良
检查用户设备连接情况
检查房间配线架跳线
检查配线架到用户设备连接情况
确定一切线路物理连接良好
知会用户联系其设备承造商检查通讯设备
将有关情况列在工程单上交用户签收,施工员签名
工程单返回工程部
公共部分设施维修流程图(图4-51)
公共部分设施维修
接维修单
准备必要材料、工具
到达现场
影响程度
维修过程中是否影响正常运作
轻微否严重
暂停工作
通知服务中心
开始工作
选择非办公时间进行维修
完成后清理现场离开
视情况需要通知服务中心及通知可能受影响部分的用户
工时、材料记录于工作单上并签名
工作单返回工程部
增、改喷淋工作流程图(图4-52)
接到工程单
通知监控中心
关闭湿式报警阀房相应楼层水流开关前之球阀
关闭施工楼层微动闸阀
打开喷淋泄水阀排放管网积水
增、改喷淋
打开微动闸阀,通水试漏
领班监管
打开湿式报警阀房相应楼层水流开关前的球阀
填写工程单后交给系统工程师
消防栓管道修改、维修工作流程图(图4-53)
接到施工单
关闭相应施工管道的上、下总掣
放清管内存水
修改、维修
打开总掣试漏
恢复系统
通知消防中心
填写施工单交回系统工程师
减压阀常见故障处理流程图(图4-54)
介质不通
(1)
清除通道中的污物
清除气缸套内壁和活塞环及环槽内的锈渍和积垢
介质直通
(2)
清除主阀柄和孔内壁的污物
清除导阀座的污物
清除主阀和导阀的污物或研磨修理导阀密封面
更换膜片
减压压力不能调高
(3)
修磨气缸套内壁
更换调节弹簧
检查膜片及上垫片
楼层总水掣维修工作流程图(图4-55)
能否于非办公时间进行
通知受影响的用户
否能
停生活水泵
更换同一规格水阀
试水检查
漏水正常
检修
开启生活水泵
感应洁具维修工作流程图(图4-56)
到达现场,开始检查
电源是否正常
维修
查明原因
光电感应器是否正常
更换
无
有
清除脏堵物
故障排除、施工单上签名,交回工程部
滤网、单向阀有无堵塞
电磁阀是否正常
查明原因
主电路板是否正常
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