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(B)简明扼要地说出自己所想,不需要什么理由
(C)不顾及他人感受发言
(D)用直接和适当方法表达自己需求
10、人们在沟通或交流时,彼此间总会保持一定距离,关系不同,距离也不一样,通常社交距离是()。
(A)0-0.5米(B)1.25-3.5米
(C)0.5-1.25米(D)3.5-7.5米
11、沟通目是人们在沟通中首先要考虑因素,下面关于沟通目说法不正确是()。
(A)人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目
(B)沟通方式方法和沟通目没有什么关系
(C)沟通必须有明确目,这是使沟通有效基础
(D)当沟通目不止一个时需要确定最主要目是什么
12、有经验推销员在推销最后环节,往往不问对方“买不买”,而是直接问“您打算买几
个”或“您买什么颜色”。
这种提问属于()。
(A)单选式提问(B)封闭式提问
(C)开放式提问(D)多选式提问
13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定信息,下面不属于道具沟通是()。
(A)环境布局设计(B)装饰周围环境花费
(C)环境颜色搭配(D)办公用品陈设
14、白总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步发展策略。
这句话没有包含沟通关键点中()。
(A)目意图(B)沟通对象
(C)方式方法(D)时间安排
15、小赵在公司报告会上介绍新上马项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。
他这样做原因主要在于()。
(A)公司规定(B)吸引听众参与
(C)小赵个人爱好(D)报告必要格式内容
16、下列内容不属于商业文件普遍具有三要点是()。
(A)主题(B)目标
(C)建议(D)要求采取行动
17、某公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好效果,但碍于经费限制,只能投入两个,
这种做法考虑是优质信息()。
(A)正确内容(B)正确形式和人员
(C)恰当时间(D)适度费用
18、小倪所在团队要举行一个会议,但是会议主持人并没有将会议目告诉大家,大家认为应该讨论一下该
次会议目。
你认为团队成员这样做法是为了()。
(A)决定会议时间(B)决定会议有没有必要开
(C)决定会议效果(D)决定会议方式
19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面,这不包括()。
(A)偏离主题(B)独霸会场
(C)私下开小会(D)讨论过于热烈积极
20、小阮是个思考型人,下面最符合他特征选项是()。
(A)逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
(B)认真负责、小心谨慎、经济头脑
(C)逻辑思维、不动感情、注重细节
(D)激情奔放、发号施令、形象思维
21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型对手,你认为面对这种类型谈判对手,他采取哪种说服手段最有效(
)。
(A)注重结果、形象生动、聚集重点
(B)证据有力、规划周到、叙述全面
(C)恪守信用、得到有威望和有影响人支持
(D)经过验证、方法有效、有成功先例
22、下面关于员工满意和客户满意说法不正确是()。
(A)满意员工可以促成满意客户
(B)满意客户也可以促成满意员工
(C)满意客户和满意员工互相促进
(D)满意员工和满意客户之间没有任何关系
23、小陈是某一制造企业市场部经理,在和竞争对手竞争过程中,小张认识到确保自己提供产品和服务与
众不同是非常重要。
下面是他建议公司采取策略,其中对实现这一目标用处不大是()。
(A)获取信息(B)标新立异
(C)成本领先(D)目标聚集
24、组织除了内部利益相关者外,还有一些游离于组织之外外部利益相关者,下面不属于外部利益相关者
是()。
(A)消费者(B)行业协会
(C)公司股东(D)供应商和分销商
25、组织在实现目标过程中最重要是()。
(A)让客户满意(B)让员工满意
(C)让领导满意(D)让股东满意
26、组织文化能反映出一个企业特色,下面组织文化中对组织发展起促进作用是()。
(A)明确责任(B)努力学习
(C)重视安全(D)其他都是
27、下面关于团队发展阶段对应正确是()。
(A)规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
(B)形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
(C)成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
(D)波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
28、张强所在团队经过长时期磨合与发展,已经进入成熟阶段,这个阶段特点是()。
(A)时有冲突发生(B)充满焦虑、局促不安
(C)相互考验(D)公开、信任、具有灵活性
29、创美公司成立了一个新团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题人,所缺少这个角色是()。
(A)领导(B)谋士
(C)实施人员(D)协调人员
30、关于推论之梯,下面说法不正确是()。
(A)团队中解决分歧和误解工具
(B)自我认识一种工具
(C)包含结论,推理,信息等部分
(D)可以推论出问题出现在那个环节
31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。
在这种思考法中,蓝色帽子代表()。
(A)中立和客观(B)警示与批判
(C)整体与控制(D)乐观与肯定
32、赵经理经常告诫他员工要相互信任,要取长补短,部门之间要经常沟通,互通有无,他话强调了(
(A)部门和员工都必须有明确工作目标
(B)组织变革需求
(C)管理人专业技能需要提高
(D)团队协作优势
33、下面关于组织、团队和个人之间目标表述正确是()。
(A)组织目标高于一切,其他目标必须服从组织目标
(B)团队目标和组织目标不是一个层次上,两者可以不一致
(C)个人目标符合自己理想就行,无需服从其他目标
(D)团队目标一般处于组织最高层
34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展好方法,现在很多大学或培训机构都提供这种培训,下面不属
于脱产培训方法是()。
(A)正式委托培训(B)远程学习项目
(C)示范或演示(D)岗位轮换
35、齐先生所在公司各个团队之间联系很密切,大家互相协作,在他们团队之间不太可能发生情况是(
(A)出现问题立即采取行动
(B)团队之间融洽相处
(C)团队以同一方式行动,导致停滞不前
(D)当需要帮助时,其他团队能够提供有用帮助
36、在训练督导和检查环节,不管是正式还是非正式检查,都应当包括()。
(A)对授课进行总结(B)明确行动意义
(C)讨论克服困难、解决问题方案(D)其他都是
37、严先生是一家培训机构教练,最近他被派往一家公司训练销售人员,严先生和学员进行了深入探讨,
商定了预期目标和实现途径,这属于训练步骤中()。
(A)后退(B)审查和评估
(C)简要介绍(D)督导和检查
38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差一个过程,它可以划分为三个步骤,下面不属于它步
骤是()。
(A)衡量实际绩效(B)与标准相比较
(C)纠正偏差(D)获取基于系统监督反馈
39、小文工作能力不是很强,工作态度也不是很积极,那么他上级应该对他采用()领导方式。
(A)低指令低支持(B)高指令高支持
(C)低指令高支持(D)高指令低支持
40、周总想激励团队成员发展,但他不知道该怎样确定发展需求,下面有助于确定发展需求是()。
(A)当前团队成员在做什么(B)工作需要具备哪些知识和技能
(C)什么样机会可以使团队成员获得发展(D)其他都是
41、毛总想加强对公司员工工作监督,他让秘书小倪替他拟定几种方案,在小倪拟定方案中不可行是(
(A)设置秘密眼线(B)巡视管理
(C)报告(D)利益相关者反馈
42、在计划制订完成后,团队领导还应该与相关人员就计划达成一致,这些相关人员不包括()。
(A)领导家人(B)客户
(C)主管领导(D)团队成员
43、工作情况会对人心情产生很大影响,下面情况中人们一般不会感到沮丧是()。
(A)工作不断地受到干涉和指责(B)目标在无明确理由情况下被不停变换
(C)能够寻求帮助(D)不能确定自己所要从事工作
44、吴经理公司员工受到了奖励、提拔和认可激励,在工作中更加努力,这使公司绩效水平和生产率得到
很大提高,按照期望理论,这属于受到激励()。
(A)第二级结果(B)第一级结果
(C)第三级结果(D)第四级结果
45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理,通过同员工、管理人员进行交谈对分公司情况有了深入
了解,他发现由于工作环境和条件太差,员工不满情绪很高,于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工不满。
郝先生所采用方法是依据下面理论中()。
(A)需求层次论(B)双因素理论
(C)X理论(D)Y理论
46、很多优秀品质能帮助你领导他人,下面不属于这些品质是()。
(A)以身作则(B)勇于承认错误
(C)诚实公正(D)推卸责任
47、组织文化涉及内容很多,通常我们能从公司()感受到这个公司文化。
(A)组织成员穿着打扮方式(B)工作角色之间界限
(C)组织成员被提拔条件(D)其他都可以
48、理查德·
毛斯说:
“你可以给予别人最好礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时,
应给予别人关注,下面给予别人关注方法不合适是()。
(A)有目地倾听(B)在谈话时紧紧盯住对方眼睛
(C)鼓励说话者继续说下去(D)用脑子想,用心去听
49、团队领导行为可以影响团队激励水平,一个优秀领导通常都具有较高激励技巧,下面团队领导做法不正确是()。
(A)刘总在要求员工时总是以身作则
(B)李总对工作充满热情,并用自己热情去感染员工
(C)孙经理觉得自己可以没有激情,但团队成员必须充满激情
(D)张经理非常信任自己下属,努力提供条件帮助他们完成任务
50、领导方式选择需要考虑很多因素,下面一般不在考虑之列因素是()。
(A)任务本身(B)组织文化
(C)个人经济条件(D)下属
二、案例题(第51~100题,每题1分,共50分。
案例
(一):
小米目前在一家公司担任文秘一职,他具备一定计算机使用能力,但对中文录入并不是很在行,打字速度只有每分钟45字左右,对他工作进度影响很大。
为此小米给自己定了个计划:
三个月内提高自己打字速度,达到每分钟可打90个字。
要实现这个目标,小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟,而这只要保证每天有1个小时练习时间就可以实现,练习可以利用晚上睡觉前休息时间进行。
另外还可以寻找一些窍门和有效方法来帮助自己达到目标。
根据以上案例,回答56~60题。
51、小米计划“三个月内提高自己打字速度”,这体现了SMART原则中()。
(A)目标必须是可实现(B)目标必须是可衡量
(C)目标必须是有时间限制(D)目标必须是可达到
52、除了小米自身努力外,小米公司也应该给他提供些在职学习机会,比如()。
(A)工作观摩(B)岗位轮换
(C)伙伴工作(D)其他都是
53、下面能体现小米目标是可达到选项是()。
(A)小米打字速度只有每分钟45字左右
(B)每个月打字速度提高15个字每分钟
(C)三个月内提高自己打字速度
(D)练习利用晚上睡觉前休息时间进行
54、小米在设计自己目标时除了要遵守SMART原则外,还应该注意是()。
(A)遵循头脑风暴法
(B)让自己目标超越团队目标
(C)让自己目标遵循并服从团队目标
(D)让目标符合期望理论
55、SMART目标中S代表()。
(A)明确(B)可衡量
(C)可达到(D)有时间规定
案例
(二):
小石和小陈是大学同学,两人经常在一起交流今后想法和打算。
小陈觉得自己有点厌烦学校生活,但是现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,他又不知道毕业以后该从事什么工作,如果没有比较高学历,他怕自己根本找不到一个像样工作,所以在家人要求和找工作压力下,他准备考研究生,今年暑假他为自己制定了一个计划,准备把专业课和英语好好复习一下。
但是,有了高文凭就一定能够找到好工作吗?
小陈感到很茫然。
和小陈相比,小石情况截然不同。
他每天忙着打工,已经在好几家公司实习过了。
这些经历开阔了他视野,提高了他能力。
在实习中,他感觉到课堂上老师们教都是一些书本上知识,非常陈旧,没有多少实用价值,很多东西在社会上根本行不通。
于是他打算在上学期间就积极为将来工作做好准备。
他毕业后准备进外企工作,积累几年经验,然后出国读个MBA,回来在著名公司担任中层干部。
他给自己制定了一个计划,在毕业前要在三家外企实习,英语水平达到能自由交流程度,在学生会担任主要负责人,锻炼自己能力。
这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面书,学习一些管理知识,参加社会调查一次。
根据以上案例,回答66~70题。
56、案例中,小石和小陈暑假计划属于()。
(A)中期目标(B)长期目标
(C)即时目标(D)短期目标
57、和小石相比,小尹急需()。
(A)明确自己职业目标(B)更加勤奋努力
(C)多参加实习活动(D)其他都不是
58、关于目标,下面说法错误是()。
(A)SMART原则可以帮助我们制定合理目标
(B)典型中期目标一般是三年到五年
(C)目标越远,就要越具体、越精确
(D)长期目标代表了个人对未来理想和期望
59、在决定以后发展方向和目标前,我们可以先进行下自我评估,找到自己优势和劣势等,下面方法可以帮我们进行自我评估是()。
(A)PEST法(B)SWOT法
(C)头脑风暴法(D)思维导图法
60、根据KOLB学习周期,小石暑假准备看三到五本管理方面书,学习一些管理知识,这属于从()阶段开始学习方法。
(A)获得经验(B)反思
(C)应用(D)理论化
案例(三):
徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。
他工作认真负责,服务态度极佳,辅导客户上线成功率达100%,从未被客户投诉过。
2006年1月他调入业务部从事业务工作,从1月份至9月份,徐先生独立做单20件,成交额达400万元人民币,是东信公司最优秀业务员之一。
2006年10月,公司正值用人之际,徐先生因业绩突出被任命为一分公司区域经理兼电脑培训学校校长,负责管理5名老师、8名业务员。
因为当时情况较为紧急,徐先生未经过任何培训就走马上任了。
上任后,徐先生立即着手打造一支高效团队。
但是24岁他以前并没有管理经验,在成为经理不到三个月就表现出与所在团队格格不入。
员工反馈显示,徐先生试图掌控每个人销售情况及学校管理每一个环节,甚至于学校后勤柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理,这使得他所领导老师及业务人员显得极为清闲,工作热情极为低下,也找不到成就感,导致新到任2位老师及2名业务人员突然离职,其余成员士气也十分低落。
徐下属抱怨说,他每次开会都像个农村长舌妇一样对大家喋喋不休,同样问题重复多次,对下属未做好工作,除了批评抱怨还是抱怨,从来不会表扬下属优点、成绩与进步,在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。
徐先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫,找不到做一个团队主管乐趣,失去了其以往作为一个业务员单纯与快乐,为此他感到非常痛苦。
61、案例中,徐先生曾经是一名很优秀员工,但升为管理人员后,却遇到了很多麻烦,造成徐先生目前局
面最大原因在于()。
(A)他没有实现好角色转变
(B)他个人能力不强
(C)他员工们不配合他工作
(D)他工作任务太艰难
62、徐先生试图掌控每个人销售情况及学校管理每一个环节,这使得他所领导老师及业务人员显得极为清
闲,工作热情十分低下,士气十分低落且找不到成就感,甚至导致一些员工离职。
这说明徐先生(
(A)不会思考(B)不善于授权
(C)不懂得掌握工作和生活之间平衡(D)其他都不是
63、徐先生要想取得员工信任,他需要()。
(A)加强与员工之间沟通(B)学会组织高效会议
(C)学会授权(D)其他都需要
64、徐先生遭遇告诉我们,在团队成员角色发生改变时,公司可以通过()让他们尽快适应新工作。
(A)领导谈话鼓励(B)充分授权
(C)对他们进行培训(D)提高他们福利待遇
65、面对工作中出现这些问题,你觉得徐先生应该()。
(A)正视自己不足,加强学习
(B)自暴自弃,辞去工作
(C)向领导诉说工作中困难,要求调职位
(D)就这样干下去,不理会员工情绪
案例(四):
孔子学生子贱奉命担任某地方官吏。
当他到任以后,却时常弹琴自娱,不管政事,可是他所管辖地方却治理得井井有条,民业兴旺。
这使那位卸任官吏百思不得其解,因为他每天起早摸黑,从早忙到晚,也没有把地方治理好。
于是他请教子贱:
“为什么您能治理得这么好?
”子贱回答说:
“您只靠自己力量去做事,所以十分辛苦;
而我却是借助别人力量来完成任务。
”
根据以上案例,回答51~55题。
66、从案例中可以看出子贱领导方式是()。
(A)命令(B)授权
(C)说服(D)参与
67、案例中卸任官吏领导方式最可能是()。
(A)授权(B)参与
(C)命令(D)协商
68、子贱管理非常成功,他成功最重要原因是他()。
(A)知人善任(B)踏实肯干
(C)善于计划(D)勤奋认真
69、从领导者能力角度来看,案例体现了子贱()。
(A)思维能力(B)社会能力
(C)个人能力(D)沟通能力
70、子贱例子发人深思,充分说明了一个好管理者需要()。
(A)勤劳肯干(B)信任下属
(C)事必躬亲(D)以身作则
71、根据工作优先级,优先级A工作属于()。
(A)重要但不紧迫(B)不重要但紧迫
(C)重要并且紧迫(D)不重要也不紧迫
72、活动跟踪表可以帮小张()。
(A)很快赢得领导赏识(B)了解自己工作习惯,找出无效工作
(C)在工作中做到劳逸结合(D)能够查清问题主要负责人
73、下面不属于小张活动跟踪表中存在问题是()。
(A)记录了很多与工作无关事项(B)对工作优先级分析是不必要
(C)记录时间不连续(D)内容过于详细
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌情况属于任务优先级中D,这意味着他这一活动()。
(A)重要而且紧迫(B)不重要也不紧迫
(C)重要但不紧迫(D)不重要但紧迫
75、对于活动跟踪表上属于A级事务,小张应该()。
(A)立即加以关注,优先处理(B)不急不慢地处理
(C)等有时间了再处理(D)不处理
案例(六):
张鑫是移动某市分公司网络运维部员工,他工作积极认真,一次偶然机会,得到了省公司企业发展部王总赏识。
一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。
张鑫工作十分努力,仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境分析报告,工作获得了很大成绩。
张鑫直接主管胡经理是一位精通业务技术骨干,但对下级工作十分挑剔,经常固执己见,听不进下属建议,还常不分场合地批评属下员工,以至于他找员工沟通时,大家都不愿意和他进行交流,生怕一不小心被他训斥。
虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻工作作风多有抱怨,但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从,张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。
当张鑫借调期满一年时,省公司进行中层领导竞聘上岗。
在省公司职能部门任职多年王总要到分公司去竞聘老总,胡经理也要参加部门主管公开竞聘,张鑫则处于职业发展何去何从选择中。
自己原定两年借调期目前已过半,虽然工作业绩与个人能力受到王总赏识,但是王总如果到地市分公司竞聘成功,张鑫将直接面对苛刻严厉领导――胡经理,张鑫很难预料自己留在省公司发展前途。
如果此时张鑫以两地分居为由,向王总申请缩短借调期,回到原单位继续本职工作,工作轻车熟路,既受老领导器重,又可以与家人团圆。
然而如此一来,张鑫在省公司企业发展部工作成绩,掌握关于企业发展战略方面知识与技能便失去了意义。
他觉得通过参与公司战略规划项目,能够站在企业最前沿,了解最新技术动向、市场动向,这些是自己在网络部技术岗位所接触不到。
张鑫现在很矛盾,究竟是回市公司网络部去发展,还是坚持留在省公司呢?
根据以上案例,回答86~90题。
76、从案例中可以推测出,胡经理是个()。
(A)处事果断人(B)积极进取人
(C)优柔寡断人(D)专横武断人
77、张鑫现在处在一个十字路口上,他需要好好思考自己目标,作出决定。
下面能帮助他进行思考方法是
()。
(A)PEST法(B)思维导图法
(C)五力模型(D)SMART原则
78、胡经理对下级工作十分挑剔,经常固执己见,听不进下属建议,还常不分场合地批评属下员工。
下面
对他这种做法说法正确是()。
(A)不利于团队内部沟通
(B)不利于培养团队成员间融洽关系
(C)不利于建立一个支持型团队环境
(D)其他都对
79、假如你是张鑫,面对目前困难,最好解决方法是()。
(A)逃避,听天由命
(B)让信任同事替自己做出选择
(C)思考自己职业目标,选择一条最适合自己道路
(D)离开公司,另谋出路
80、胡经理员工们都不愿意和他进行沟通,这种沟通障碍主要出在沟通环节中()。
(A)发送者--胡经理(B)接受者--员工
(C)沟通过程(D)其他都不对
案例(七):
张翔是某矿业公司露天矿机修车间一位维修钳工,手艺高,肯负责,人缘好,同事和上级都很喜欢他,车间主任老李更视他为骨干,常让他代自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任接班人非他莫属。
某个周一,分管人事周副矿长来电话,说车间李主任重病住院,要张翔暂时代理车间主任,行使权力;
还特别关注正在抢修一台装载机,这台装载机对公司目前一项工作非常重要。
张翔答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午,周副矿长把张翔召去,正式通知他公司已任命他为车间主任,并表示了祝贺和期望。
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