管理会计论文京东基于价值链的全面成本管理Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:22435075
- 上传时间:2023-02-04
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:23.13KB
管理会计论文京东基于价值链的全面成本管理Word文档下载推荐.docx
《管理会计论文京东基于价值链的全面成本管理Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理会计论文京东基于价值链的全面成本管理Word文档下载推荐.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
价值链分析的意义是通过把产品销售活动分解成有价值的作业,并分析价值变动差异的原因及各项作业中的关系,重新组合或改进价值链,把握价值链上能创造资产价值的“战略环节”,有效控制成本,保持可持续发展实力的竞争优势。
而京东从崛起到不断发展壮大占领电商中领头羊的地位,个中原因离不开其合理应用基于价值链的全面成本管理,并牢牢把握了价值链中的“战略环节”。
二、;
京东商城管理工作概述
2014年5月22日,顺丰京东成功在美国纳斯达克挂牌上市。
据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据,京东是中国最大的自营式电商企业,2021在中国自营式占有率电商金融市场的占有率为56.3%。
线上销售商品包括家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种商品。
谈及京东的管理模式,京东集团总裁刘强东在演讲中曾中常披露过京东的“倒金字塔”管理模式,主要分为两个层级,分别为团队、供应链、关键的业绩指标、品牌。
[2]请看以下简图:
第一层,基础层,企业管理的基石为创业团队。
基础层管理的最高目的是充分发挥每个个体的最大作用,实现员工高效协调一致的工作既定目标。
第二层,系统层,是指引经营公司日常经营的系统流程,核心包括物流、信息流、资金流三大内容。
基础层和系统提议层的共同作用效果则决定了“成本与效率”是否具备领先价格优势。
而这些优势则可以通过第三层,关键业绩技术指标来体现。
例如单位快递竞争对手成本是否低于竞争对手、存货周转率或资金周转率是否优于竞争对手等。
只有实现“成本与效率”的领先,才能取得“产品、价格、服务”上的优势,打造品牌的着力点竞争力,也就是实现第四层,品牌的终极目标。
综合京东的运营模式和发展趋势分析,在这四个层级中,京东商城主要将注意力集中在第二、三个层级上,旨在通过对系统层之中的价值链的整合及有效管理,紧紧抓住价值链效率和成本控制两条曲线,不断优化关键业绩增长指标,降本增效,最终实现企业的战略目标。
近年来,京东全面一系列做法印证了其试图通过协调价值链的各个环节的降低成本的经营理念。
三、;
京东商城完善价值链管理,全面降低成本
一般来说,从京东发送商品到客户收货这一动态价值链条上包括以下几个轮次环节:
采购环节——销售环节——配送环节——支付环节——反馈环节。
京东将成本管理全面嵌入生产成本到价值链的每个环节中,在每位环节环节采取针对性的措施,优化价值链管理,全面降低成本。
1.采购环节
(1)利用流量优势,降低采购成本
京东能成为电商行业互联网公司,其中一大原因是竞争力其有竞争力的销售价格。
利用越来越大的流量优势,京东在绝对优势与供应商谈判中占领上风位置。
逐年稳健下滑上升的毛利率可以表明随着规模的变大,京东逐渐提高了其对供应商的议价能力。
根据京东历年年报数据,比率门市成本占营业收入的比例从2011年的94.55%下降到2021年的85.98%,毛利率从2011年的5.45%上升到2021年的14.02%。
影响营业成本下降主要原因还是采购成本的降低。
2021年6月,京东提出延长日用百货类收款供应商的账期,根据供货商提供的邮件显示,京东商城要求从2021年5月起将原有合同中会约定的45天账期延长至60天。
账期是一个零售业的普遍问题,账期无论对于电商还是供应商都意味着现金流。
大的流量是京东跟供应商博弈的筹码,在具备一定的业务规模以后,京东把握了自己的优势,并借此转换成利好的现金流。
再者,京东,采取直接从厂商处进货的方式,越过了批发商、中间商等环节,没有中间商赚差价,进一步降低自身生产成本的营运成本。
(2)高效的库存管理,降本增效
京东的库存管理工作十分井然有序,有固定的操作方式流程。
需要装卸的货物在大门等货运汽车停下后边装边卸,工作人员随时给纪录需要进入库房的标上入库记录。
仓储中心重点根据体积大小分库存放。
功能医药板块分割有序、有存入区、仓库中心区、物品存放区、高价值物品区、保温区、待发货区、扫描区、包装区、退订区等。
所有出入库记录、订单收发等都都有信息化系统管理。
仓库中,商品按照字母A-P的顺序依次摆放,而出库员的总订单也是依照A-P的顺序排列下来。
装运员拿到订单后,按上面的排序从A区到P区顺次取货,恰好绕着储藏室走一圈,不会走回头路。
出库员一次要为20种订单同时取货。
出库员将选出的商品置于推车进港上以后,分拣工作人员按订单分拣,之后完成校验、开票、包装等一系列后续基层工作。
这种系统化的操作流程,大大地减少了不必要的重复劳动,提高了工作效率,降低企业成本。
[3]
2.销售环节
(1)电商经营模式,压缩经营成本。
通过内容丰富、人性化的网站传输数据和移动客户端,京东为广大消费者创立了一个虚拟的综合百货超市。
只要有网络的地方,消费者就可以足不出户,通过敲击键盘页面鼠标,随意浏览选购自己心水的商品。
这样的网络平台销售模式,不需经销线下实体店,也就修理大大地节省了店面租金以及后续一切相关的维修维护、营业员工资等固定费用。
并且,实体门市通常面对面临着选址不佳、经营不善等风险,而网络销售模式则可以避免这些风险。
相对于经营网店而言,电商经营网购模式的成本无疑是更低的。
当然,京东在标准化技术、系统支持与维护等方面的投入必定不低,但是切实加强只要把网址和客户端做好,同一个网址同一个单个客户端则可以服务数以亿计的客户。
基于客户流量的单位经营成本将会随着京东越来越大的规模继续不断降低。
(2)塑造口碑品牌日,精准营销。
借助于自身的互联网平台投放广告,京东会能够及时有效地将商品信息传达给客户,并利用促销专场、抢购活动以及送代金券等方法消费服务来激发客户的消费欲望。
众所周知,每年6月为京东店庆月,在店庆月京东都会推出一系列的大型促销活动,以“火红六月”为宣传点,其中店庆日6月18日是京东促销力度促销最大的一天。
2021年618,京东针对每位消费者的不同喜好,为消费者打造定制的专属界面,不同消费者看到的商品、店铺、清单、会场很可能是绝不一样的,“让货找人”。
[4]截止2021年6月18日24点,活动当晚所得累计下单金额达到1199亿元。
与2021年天猫双11当天的交易双方金额仅仅差了8个亿。
利用网络平台的营销策略更加简单易行,精准有效,没有浪费任何消耗不必要的煤炭资源,确保每一分经营成本都花在了刀刃上。
另外,利用云计算及大数据,京东可以有效地记录消费者的搜索记录,并推送展示相关商品和服务。
这种客制化这类的商品推广及展示,可以快速迷住消费者,大大地不断提高了下单的几率。
(3)不断完善客户管理制度,降低客户维护管理成本
坚持到底京东始终坚持客户第一的经营理念,致力于市政建设卓越的客关系,与客户建立互惠互利的战略伙伴关系。
为了提高客户认知度和客户客户黏性,降低企业的隐形成本,京东指定了诸多完善的会员制度,以养成客户忠诚度和鼓励额外忠诚度购买。
京东按照用户累计消费金额及其在网站上的活跃程度,将其分为五个等级,分别是注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、和钻石会员,不同等级的会员将享受到不同的服务,层级越高享受到的服务越提供服务优越、越全面。
例如,金牌会员可享受满59元免运费,而其他级别的会员包邮标准为消费满79元。
除此以为,金牌会员还可以享受VIP电话专项服务等。
通过这种完善的会员制度建设,京东培养了相当数量的规模忠心客户。
除了完善的会员监督机制,京东在售前售后客服上都陈小姐有一套完善的流程。
售前进行咨询包括电话、网址留言或者发送邮件等。
陈小姐人员回答问题后,系统将自动发送评价请求给心理素质客户对客服人员的表现成功进行评级。
京东会在后天对客服人员的回应速度、相关信用评级等进行考核。
售后方面,对于未使用并且不影响二次销售的货物,京东承诺7填无理由退换货。
如果是i因为产品质量欠缺,可以延长至15天,如果超过15天但是目前仍然在保修期内,交纳京东会结合商品具体情况进行修理或者采取其他方式来保证客户免收损失。
完善的退换货经济政策消费者给客户提供了保障,鼓励客户放心购买。
这些在实践中不断被完善的制度,天然资源实则是京东利用目前配备的资源,借助信息化系统,维护客户关系,提高资源利用率。
3.配送环节
京东的物流配送经历了三个阶段:
(1)战略布局,力求最低成本配送
与其他电子商务企业一样,京东在建立初期也采取了第三方物流配送模式,其合作伙伴主要包括申通、圆通、顺丰和中国邮政等公司。
这种外包物流的模式对于成长初期的京东来说某种程度了其发展核心竞争力的精力,但是随着业务范围的规模扩张、电商市场竞争的激烈减少以及对客户体验重视度的增加,京东逐渐发现,第三方物流模式存在着难以解决的乱象。
于是从2007年起,京东密序开始了在全国范围内的战略提前布局,抓紧建设自己的物流体系。
截止到2021年,京东在全国范围内拥有9个大型智能化物流中心“亚洲一号”,263个大型仓库,覆盖全国的2000多个区县。
配送模式包括211限时达、次日达、极速达、京准达、夜间配五项,不同城市不同的订单可指定不同的配送产品服务。
这种既快又准,还可以定制的生鲜服务,大大提高了客户体验满意度。
经过云计算和非常大数据分析,在全国各地战略性部建仓库和物流中心,合理进行物流网络布局,尽量减少配送环节的无用功,以最低的成本进行配送。
(2)充分运用自建物流资源,树立品牌形象
通过自建物流体系,京东不仅能够亲力亲为地为客户服务客户提供优质高效的服务,并且利用完善用语、统一人员的服装和工具、品牌logo宣传等型式巧妙地将品牌宣传工作融入到大胆物流服务之中,轻轻松松地完成营销过程,在客户中树立品牌形象。
自物流体系加强了京东对物流成本的控制力度,通过合理规划物流成本同时实现成本的降低降低,以弥补前期不小的资金投入。
(3)适度引用外包电子商务,优化物流业成本结构
随着京东业务逐年向二线、三线城市发展,而在偏远城市的业务量建立物流配送展示中心其小额的乡镇又难以支撑庞大的运营成本,处于对成本效益的综合考虑,京东采用与当地第三方物流或生产商合作完成配送。
现阶段,京东已经形成了以自建物流已成为主,与第三方物流合作为辅即以的混合物流配送模式。
相比于自建物流评价体系,外包往下压物流放松了企业自身对整个物流配送过程的把控,可能会受到外包物流公司运营风险的影响。
若外包物流公司的某一运营环节出现了问题,影响商品的送货效率和服务质量,将会招致客户的不满。
为此,京东依据信息记录和经济实力谨慎选择第三方物流,并通过动态合同,建立监督、道德风险检查协调机制来控制外包物流风险。
由于物流带有本身具有规模经济优势,随着京东在二线和城市销售业务量的扩大,其对第三物流合作伙伴的议价能力将会提高,从而进一步削减外包适时物流成本。
除此之外,外包物流能使京东自身的核心业务,梅西县将企业的资源集中导入到最具有价值的地方。
京东不过度投入自建物流造成资源浪费;
适度引进外包物流但严格把控服务质量,不拉低整体服务水平中长期及客户满意度,而使整个物流成本更合理完善。
京东为物流配送整个布局不仅是为了整合快,更是为了切入到产业、价值链的环节。
这是京东独特的价值链整合模式,是以产品流管理为战略核心,以现金流管理为系统内支持,以信息流管理为资源整合管控方法的纵向非资源整合在线零售业态,具有业务闭环、平台长期开放和长期边际利息收入递增的特点。
这种混合式的物流配送方式,既能满足不同客户的需求,又相互关系能在成本与成本之间取得平衡点,符合企业转型不同发展初期的要求。
4.支付环节
在成立初期,京东并未意识到缺少自身支付系统的危害。
前期主要是通过与支付宝、财付通的合作来实现网上付款介面。
但在2011年、2012年,京东相继延期了与支付宝、财付通的合作,并通过通过收购网银在线,着手打造自身的支付系统,京东此举更多地是避免受制于人。
随着时代的发展,丰富的场景、便捷的服务,移动支付已经已成人们人们的生活习惯,人们希望能够随时随地方便地使用移动支付。
顺应时代变迁,京东通过坚持不懈的创新,自建京东白条、京东钱包等支付方式。
(1)自建支付体系,掌握核心数据
第三方支付公司往往掌握电商企业的,譬如交易量、资金流向、退换货率等,自建支付体系使得京东将这些核心数据紧紧握在紧抱自己的手中。
大数据是作出进行分析的必要基础。
掌握核心大数据,对客户族群进行系统分析,例如该客户群的消费水平、偏爱的商品类型、退换货的比率,便于针对性地需要进行推广,提高购买率。
(2)支付系统关联多样功能,增强用户黏性
为了刺激更多的使用京东自建支付,京东几年来推陈出新,让京东钱包具备支付功能的同时还支持理财、保险、信用卡等功能。
通过开通京东零钱里钱包的小金库,用户可以购进理财产品,提高理财全盘考虑收益的同时资金还可灵活安排,随时购物支付。
京东钱包里的保单功能支持用户购买保障功用险、车险、意外险、人寿险等。
5.反馈环节
京东价值链行政管理的最后一个最后环节是反馈环节。
每笔订单完成后,购买者可近期对此次购物进行全面的评价,包括商品、物流、客服等。
客户群通过奖励京豆的方式鼓励客户积极评价,带图评价晒单将取得获得京豆奖励,订货金额越高的评价,奖励京豆越多。
最终京东会在网页展示该商品好评率。
(1)直观的评价信息,减少客户维护的隐形成本
对于每样商品,京东都会直观展示商品好评率及详细的评价,客户可简易浏览,深入了解其他用户对商品的评价。
由于同一页面包含不同规格的化妆品多样商品,京东推出详细信息评价的新功能,客户在选定自己想购买的商品后,通过选择“只查看当前商品”就能筛选出锁定商品的相应评价。
这种便利有效的新功能总能带给客户惊喜,提高购买率,缩短了销售周期,降低维护客户的隐性成本。
(2)全面反馈信息,降低企业内部管理成本
京东的赞许系统涉及系统内方方面面,除了商品本身,还包括快递包装、送货速度、配送员服务态度等星级评级。
这种全面的反馈评价,京东可了解企业运营的现状社会变迁以及客户满意度。
对加盟商指出的投诉或建议,能有针对性地执法检查,思考改进措施,不断完善企业内部管理。
四、京东基于价值链的全面成本管理的启示
京东通过对价值链上游各个节点的有效凡客管理,降低了企业成本,提高了企业效率。
成本与效率的排名第一,使得京东以平价裂稃利薄的产品销售、优质快捷的服务体系在客户中了良好的品牌形象,增加了客户的满意度和忠诚度,降低了企业的隐性成本。
而实行价值链上的全面成本价格体系管理,需具备必要的基础和前提。
(1)先进的信息系统是基于价值链的全面成本管理的基础。
电子商务电商企业必须完善企业的信息系统,建立信息量庞大的数据库,在经营提高企业经营成本的同时,利用数据分析和数据挖掘等,预测消费者喜好,提高客户满意度,降低隐性成本;
利用数据搜索和分类等工具分析消费者浏览认知及购买记录,实现即时库存监督管理,会带来库存成本的降低;
利用先进的网络信息技术自建支付体系,节约资金成本。
(2)即时库存管理是原则基于价值链的全方位成本管理的前提
闭环库存管理是基于价值链全方位管理的首要流程。
库存管理的好坏轻易关系到下游销售管理环节、送货环节的运作效率。
即时库存管理不仅有利于电商企业将存货量控制在最低水平,减少企业资金占用,达到降低库存成本的目的,同时项目管理也是完善价值链下游节点成本管理的必要手段。
(3)高效的物流核心体系是基于价值链的全方位成本管理的核心
物流成本一直是电商企业成本监督管理交易成本的核心内容,全方位成本管理的效果直接关系到基于价值链物流成本管理的成功与否。
电商企业应当认清自建物流体系和外包物流二者各自的优劣势,情形选择适合自身实际情况的物流体系,优化物流成本,提高企业竞争力。
参考文献:
[1].企业战略管理.[M].高等教育出版社.2010年12月第三版:
217页
[2].陶赟.京东发展趋势分析[J]
[3].陈爽伶.电子商务企业(B2C)成本控制研究——以京东商城为例[J]
[4].https:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 会计论文 基于 价值链 全面 成本