装维个人总结Word下载.docx
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今年年初,我们面对装机工单、障碍很多的情况下,我们中心
及时对装维工作时间进行了调整,利用白天时间安装公众客户和障碍修理,晚上专门抽调业
务骨干安装集团客户取得很好成绩。
(一个月我们中心安装了4218张装机工单,范文TOP100是装维历史
上没有过的)。
从3月份以来,我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列,
这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视,配备了合适的管理人员,并实行班组化管理
新模式,得益于全体线务员的辛苦劳动。
全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装
移itv2915部。
2、落实责任,严格考核。
今年我们装维质量指标省公司有所调整,把催装、催修纳入考
核重要内容,从4月份开始,我们对催修、催装实行严格的考核制度,对催修、催装实行层
层责任追究制度,制定了催修、催装管理处理流程,并对催修、催装实施科学化、人性化管
理。
对人为造成的催修、催装实行分析制度。
只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班
后对产生的催修、催装工单进行专题分析,对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核,
绝不迁就,取得很好效果,催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、XX实行障碍升级制度。
对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。
凡是超时5天的障
碍,必须升级至维护部领导处,七天以上的障碍必须升级至分管副总处。
取得了好的效果,
有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵,不断提高员工技术素质。
实践证明,只有娴熟的技能和过硬的本
领才能做好一切工作,要想适应企业改革发展的要求,逐步提高线务员的技术素质,首当其
冲的是“练兵”,目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。
为此,我们全年共进
行了新业务培训10次。
由于员工门认真学习,精心钻研,在练兵中,不断总结和吸取经验教
训,改进工作方法,充分发扬团队精神,互相帮助,互相促进,员工的技术素质得到进一步
提高,特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞
赛中,取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。
。
5、标准化班组建设有序推进。
今年年初,装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关
注下。
我们启动了装维班组标准化建设,目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、
作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、
精确管理型的标准化班组。
目前我们正在有序的推进标准化班组建设。
并将标准化班组建设
进度纳入装维班组考核,全力提升装维班组的软硬实力。
在硬件方面,将着力改善装维班组
的工作条件,为员工创造舒适的工作环境。
思想汇报专题在软件方面,以班组长建设为核心,充分调动每
位员工的积极性,提升班组整体战斗力。
下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能
力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证,细化班组长日常管理内容,
为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排,其他各专项工作有声有色。
a、宽带测速工作。
这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。
从5月份开始
我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓,由于组织到位,宽带测速工作在市公司连续
2个月在市公司排名第一,得到是公司网络部的充分认可,并在市公司5月份后端绩效考核
中被市公司作为加分项,被加了3分。
b、itv多pvc部署工作。
这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作,我们
按照公司领导要求,层层抓落实,人人背指标,使itv的部署率达到省市公司的要求。
c、政企支撑工作。
俗话说得大客户者得天下,这句话在我们装维中心来说是人人牢记的
一句话。
我们对如何服务政企客户,专门召开了班组专题会议,讨论研究并制定服务政企内
部考核方案,制定服务政企时限,制定服务政企工作流程。
最全面的范文参考写作网站全年装维中心共接到政企绿色通
道工作单117份,为54家政企单位进行线路调整。
还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府
大楼搬迁等工作。
d、积极参与“下乡帮扶”工作。
由于部分支局装维人员不稳定,给我公司装维质量指标
带来严重压力,装维中心积极响应公司领导号召,对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现
场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。
共计
下乡帮扶85次。
e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。
从10月底,我们根据市公司文件精神要求,
及时组织召开中心人员会议,进行宣传发动,并展开讨论、研究光衰整治方案。
采取每周通
报制度,使光衰整治工作在市公司处于领先位置。
11月-12月10日共完成光衰整治501户,
此项工作正在有序进行中。
7、全员参与,安全生产得到有力保障。
安全生产,事关全局,责任重大。
我中心始终
坚持“预防为主、安全第一”的方针,范文写作认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理,首
先,严格执行《安全生产法》,认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针,中心所有员工全部
签订“安全生产责任书”,并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围,坚决杜绝安全事故的发生。
全年我中心不断
加强对员工的安全教育,并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月
活动,提高了员工的安全生产和治安消防意识,在线路维护工作中,一是确保了人身、车辆、
线路安全无事故。
二是坚持定期的监督检查制度,发现问题,立即整改并对当事人进行批评
教育或经济处罚,确保安全生产。
三是教育员工自觉遵守各项规章制度,坚持每天的安全生
产会,线务员作业必须穿带安全防护用品,确保人身安全。
8、服务工作,常抓不懈。
服务工作事关全局,我们要牢固树立“用户至上,用心服务”
的理念,做到时时讲服务,事事讲服务,把服务工作印在人人的脑海里,落实到人人的行动
上。
认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”,认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足
a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处罚力度不够。
c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、2014年下半年工作打算a、牢固树立质量意识、服务意识,障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。
篇二:
中国电信装维员述职报告 述职报告
尊敬的各位领导同事
你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求,与市场直接对话的就是我们的营销部门,
而我们,就是安次区营销中心的一员,针对家庭市场的家客组,我是其中的一名装维员。
回首2011,装机由最初的生涩,到后来的熟练,修障由最初的死记硬背,到后来的理解,
寻找其规律,本身的工作技能得以加强,效率也随之提高,年度总结时,看着各项指标的完
成情况,发现装维不只是安装和维护,我们所需要做的还有很多,需要注意的点也有好多,
发现自己,其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧,首先,装机时长,与所在片区有关,城中村占60%以上,承诺
时间比较宽松,所以对装机时长把控不够重视,导致催装,催移的工单比较多。
其次,对故
障的处理不够彻底,个别对用户解释不够清晰,导致二次故障的发生。
再次,宣传做的不是
很好,扩容申请的提交不够及时,导致3季度和4季度的受理量严总下滑,有资源无法装机
的工单加多。
与此同时,也有的地方需要我们坚持,首先,对于11年3月分开展的融合业务,认真学
习业务知识,在有一定地理优势的基础上,和电话营销联动促销,融合指标得以提升。
其次,在6分月接手东片之后,注重装维投
诉,片区装维投诉明显减少
2012年,总结前一年的经验教训,同时,根据安次的现状,要求我们:
1,
2,
底。
3,严于律己,杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率,人员少,就
要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障,确保故障一次修彻投诉。
4,
5,
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