完稿微信O2O书城电商项目创业商业计划书Word格式文档下载.docx

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我们的第一个模块就为大学生解决了这个问题，我们会把各大书商的信息进行整合，在我们的公众号把各种各样的书籍列出来，大学生可以先对这些书商和书籍进行一个判断再选择自己需要的书籍，而且有问题可以随时和我们的售后进行联系，这样一个功能大大减少了新生被骗的可能性，当然我们也会为大二大三大四的学生提供书籍，，大学生可以在我们的公众号里按年级选择自己的教材。

我们还会为大学生提供每学年下学期的书籍，避免有的同学下学期买书困难。

我们的第二个模块专属交换，是为两个同学之间书籍的交换提供了一个安全可靠的平台。

例如，某同学可以把他看完的书籍放置在我们平台上，其他同学可以五角钱借阅，到借阅期限后再次放置在我们的平台上，如不按时归还会照价赔偿，每次借阅都会给这本书的主人一定的手续费，这样的一个模块可以更大程度的利用我们每个人手上的旧书，物尽其用，而且我们比书籍馆更加人性化，更能满足长大学子的需求，而且借阅更加方便，是送货上门。

我们的第三个模块课外淘金，补充了前边两个模块的不足，在这个模块当中，大学生可以选择租赁或者购买课外书，在第二个模块中大学生交换的课外书可能并没有你所喜欢的，那么你就可以在我们的这个模块中进行新选择，可以选择租赁或者购买，如果你依然没有找到你喜欢的课外书，你就可以选择预定，我们会尽快把你需要的课外书送到你的手中。

这个模块相比较于书籍馆和传统书店来说就是便捷了，在书籍馆你找一本你喜欢的书籍可能要花费一个小时甚至更久的时间，而且很多时候找不到，而现在西街的书店并没有租赁这一服务项目，如此来说，我们的优势显而易见。

三、网络书城行业与市场

在中国大家都认为网络营销是刚刚兴起的一种网络营销模式，针对中国的现状，网民的素质和普及化来说，是有点勉强，但是我们要站得高看得远，其实网络营销的空间还是很大的，非常有潜力，企业进行网络营销可以大大的减少投资，见效速度快，是企业做营销的首要目标，那针对眼前形势怎么去做网络书店营销呢？

首先我们要搞清楚几个问题：

大学生上网看书为了什么，其实这一问题不难回答，当然是学习、找资料或休闲，但是学习、找资料或休闲是为了什么呢?

答案有很多。

主要就是为了解决问题，而对学生来说就是生活和学习。

所以我们做营销的出发点就是为了帮助他们解决这样的问题。

怎样去解决呢?

就是我们所关注的要点。

能让这类人群在网上最快的找到最重要的信息就是我们网络营销的成功。

怎么去做网络书店营销呢?

我们针对一个话题来说。

企业要在网络上塑造自己的形象也不是一件容易的事。

1、E-mail营销是现在企业最常用的一样，效果不是很明显。

2、广告的投放，包括各大门户网站和同类的网站刊登广告。

3、本人看好的搜索引擎排名，搜索引擎应用于网络营销分为以下几点：

（1）免费登录分类目录

（2）搜索引擎优化（3）关键词广告（4）关键词排名（5）网页内容定位广告（6）收费登录分类目录。

通过对这几种方法不难看出大概分为两类：

一是网页优化，二是登录排名。

而市场和需求量也是极其乐观的。

2010-2014年网上书店市场容量统计

2010-2014年市场需求趋势

四、书城微信营销策略

针对该微信公众号来说，主要是面向长大学子，因此该微信O2O书城要对这一市场进行仔细评估，然后确定相应的营销目标，使自身的营销活动避免盲目性。

除了了解读者了解市场外，还要注重对竞争对手的分析。

网络的公开性、公平性和低费用使得当今的书籍市场竞争更加公平、透明，从而也更加激烈。

网上书店能否取得很好的销售利润，在很大程度上取决于能否在市场中吸引更多的注意力，能否战胜其他的竞争对手。

因此，要经常访问网络，了解网上书店在价格、营销手段等方面的最新动向，做到知己知彼，才能在网络这个新环境中获胜。

在产品方面，如何合理规范地组织书籍信息，方便读者浏览，并引导读者购买是该公众号面临的重大课题。

《乐书》应当将丰富的“产品”进行细致的分类，形成科学明确的类目，建立强大的分类索引，帮助读者快速找到需要的书籍，这是实行产品策略的前提。

书籍和其他产品一样，都有其市场寿命，而我们为了推迟衰退期的到来，可以增加优惠折扣、搞特价销售、有奖销售等。

当然，我们也可以利用“长尾理论”，“长尾”市场上的产品同头部市场上的产品存在着显著的替代效应，“长尾”市场的增长经常是以“头部”市场的萎缩为代价的。

因此，只要一个产品类别中存在“长尾”市场，“长尾”市场的开发就会颠覆既有的商业模式，导致行业的重新洗牌。

那些没有积极进军“长尾”市场的厂商不仅会坐失机会，还会由于现有用户的六十而走向衰亡。

统计数据表明，尽管亚马逊的书籍销售不断攀升，但美国书籍的总销售额却停滞不前。

很显然，亚马逊业务的成长是以传统书店的衰退为代价的，这时，传统书店如果不想坐以待毙，就只能利用新技术在“长尾”市场上去开辟疆土。

五、项目资金需求

为实施我们的计划，经过我们的财务分析、市场调研之后，我们基本需要10万元的启动资金，为此我们拟定几个融资计划，详情请看后面的详解。

这些资金将用于门户、书籍采购投入、人才招聘、项目研发、市场开拓以及补充营运流动资金等。

计划将在一年后本金基本可以回笼。

利用多种渠道集资，寻找合作伙伴，互帮互助是我们的融资宗旨。

六、项目财务预测

在本公众号创立初期，我们的主要目标是推广商业模式、吸引用户，并不以营利为主要目的，然而，就我们的商业模式而言，达到营利的目的非常清晰（后面将有详细的财务报表分析），所以因此进入成熟期以后，我们将在广大的学生中间处在一种不可或缺的地位，我们的资金也将渐进回笼。

以此为基础，我们将进行积极的务预算和规划，从而提高二手书店的综合获利和收益能力，从而为本书店和团队成员获取尽可能大的利润。

七、项目风险控制

目前，读者的消费习惯仍趋于传统，根据国外有关调查显示，相当比例的读者习惯采取“上网浏览检索，就近购买实物”的购书方式，致使网上书店因此损失部分销售额。

另外一方面，对读者订购的满足状况不甚理想，由于多数网上书店缺乏实际库存品种的支撑，因而影响了对读者订购要求的交付，甚至出现“提交订单成功，实际交易失败”的现象。

还有就是书籍配送环节较为薄弱，网上书店不具备强有力的配送体系。

针对以上风险因素，本公司将采取积极、有效的措施，最大限度地降低风险程度。

针对行业的物流风险，组建自己的物流配送队伍、邮政配送体系、选择第三方物流。

针对技术风险，充分从顾客角度考虑，为顾客提供全方位技术问题的解答。

针对费用上升风险，公司会加强核算，控制成本。

针对安全性风险，公司技术部门会紧密跟踪网络安全技术的发展，及时配置安全手段。

而针对市场竞争风险，公司将在信息提供方面下功夫，衡量网上书店信息提供成功与否，主要看其提供的信息量、信息内容、检索功能及个性化服务等几个方面。

针对开发市场风险，公司将一如既往加强公关工作，加大宣传力度，扩大社会影响，以降低开发市场的投入。

传统书店与公司的竞争不可避免，为此公司将通过资本运作，完成与传统书店的合并，并利用网络技术改造传统书店。

第二章综述

1.项目背景

随着国内人们日益增长的读书需求和书籍价格趋高之间的矛盾越来越大，网上书籍的销售业务逐渐成为人们关注的领域之一。

对比于国外网上销售书籍业务已经形成并且成熟发展的现状，我国的网上销售书籍还处在发展阶段，需要企业总结国外的成功经验，并结合我国人们的消费习惯，建立一个符合中国国情的书籍销售网站。

近几年来，国内的书籍销售业务逐渐成熟。

当当网，卓越亚马逊是国内网上销售书籍B2C的领头羊，而淘宝网是零散网上销售书籍C2C的典范。

但是，国内缺乏专业的书籍销售网站，无法满足消费者读书需求的最大化。

我们认为，立足于国情和对潜在市场的分析，我们需要建立一个专业的书籍网站。

2.项目宗旨

本书城旨在建立一个以“便利、节约、时尚、精明”为主题的微信O2O书城，利用日益繁荣的互联网，为传统的书店打造一个新的销售平台。

通过借鉴国内外网上书店的成功经验，改善现有网店存在的问题。

针对中国国内市场的消费习惯创建一个符合长大学子的特色网上书店。

该网站面向广大消费者，采取“全品种”模式，满足大学生对各种书籍的需求。

同时，本网站建立了一个用户信息系统，该系统可记录用户对本网站商品的评价，并链接用户的浏览记录，了解用户的购书偏好。

另外，本网站应用户需求建立社区系统“BBS”，供用户进行书籍交流。

网站设计多种优惠方式，尽最大努力满足消费者追求折扣的消费心理，向消费者提供优质的书籍销售服务。

我们的最终目标是让用户得到最优质的服务，建立属于我们的最佳口碑，最大程度实现双赢。

3.项目介绍

二、书城微信产品与服务

1、产品品种规划

通过微信公众号的形式达到网上书店的规模。

2、研究与开发

微信公众号应该向运营商的角色去转变，提供最核心的三项服务，然后通过开放接口将这些应用统一到微信平台中来。

而我所认为的三项核心基础服务分别是：

第三方支付服务；

客户及会员管理服务；

包含了视频、图片、语音、文字的信息服务。

从另一个角度来阐述，当年的阿里巴巴成就了供求信息发布的开放平台、淘宝及天猫成就了买卖的开放平台，基于目前移动互联网生态链，在现有的APP主导的发展模式下，如何通过开放接口让众多企业应用APP能够将功能与价值实现，嫁接到微信平台上来才是微信的更大的价值所在。

而我们的微信公众号最终将发展成APP。

3、未来产品和服务规划

（1）微信公众账号规划

为企业开通公众账号并进行官方认证，微信公众平台形象定位及内容板块规划，对企业公众账号关注人群进行分类管理，基于微信公众平台为企业配置自动回复引导

（2）智能化管理

全面掌握用户数据，建立于技术的信息推广，微信矩阵管理、系统化管理、大批量推送信息、分析用户喜好、主动抓取用户

（3）内容策划服务

针对企业品牌定位进行活动&

内容的创意/策划/撰写/设计

（4）业务自动应答服务

对用户常见问题进行整理，设置相应的关键，用户在咨询常见问题即可得到标准回复

（5）人工互动客服服务

企业微信账号由项目团队维护，根据企业定位及需求，可提供互动式对话模式。

为用户提供专属服务的体验感。

（6）微信CRM系统服务

CRM系统即用户关系管理系统，通过对用户行为、咨询内容、关键词等信息的分析，得出用户相关信息；

有针对性的对企业微信活动、服务内容、服务话述等方面做出调整；

通过改善用户体验，来提高用户对企业忠诚度。

（7）微信自定义交互菜单开发

通过在对话页面下方的输入栏增加企业菜单，使用户在了解品牌信息，活动信息，企业产品、服务时无需再通过交互式文字菜单。

（8）微信精准传播

跨平台传播二维码吸引用户．o2o二维码模式，社交分享，微博微信联动campaign，微信大号推荐；

LBS地理位置推送等多种推广手段，信息覆盖面广，精准受众群体。

出调整；

4、实施阶段

（1）客户管理

用户注册 

网上自主注册会员：

读者/消费者进行网页浏览后，可以通过会员注册享受会员优惠。

网上订单注册会员：

网站主动通过邮件的方式，对专门市场（例如政府、学校、医疗机构、社会公益组织等）和一般市场（通常为个人消费者）介绍我们的网站并推荐相应的书籍，吸引潜在消费者。

客户可通过邮件附件的订货单填上相关信息向网站下订单，我们会对订货单进行处理，为客户建立会员账户并通过邮件或手机短信及时向客户反馈相关信息。

客户同时也可根据邮件介绍登陆网站，自主注册成为网站会员。

② 

会员优惠 

购书折扣优惠会员日 

不定期会员日：

网站会不定期提供多种会员优惠。

个性会员日：

在每年会员注册日当天，可以享受特殊优惠。

③信息管理

a） 

建立会员信息系统 

建立会员群数据库，包括会员信息的收集与建立和会员档案的建立。

b） 

建立网上顾客满意度调查中心

c） 

会员服务质量管理、制服务质量文件、理服务质量文件、记录服务质量、会员服务质量评估、审核、 

安全性审核 

d） 

提供个性化服务 

：

了解不同时期顾客的需求，根据顾客的身份、职业、年龄、家庭状况、消费特点以及购买书籍的记录信息等，定期通过邮件向会员推荐合适的书籍，提供个性化、贴心的服务，超乎预期地满足不同顾客的需求。

④售后服务

交易结束及时联系发送网站制作的成交邮件模板，可以包括：

①银行账号、应付金额、汇款方式等等；

订单成交即时发出成交邮件或短信通知。

②包换包退承诺 

网站有义务详细提供书籍的信息，帮助客户了解和满足他们的需要；

发货时检查清楚书籍是否存在问题。

网站承诺质量保证，若客户不满意所收到的书籍，两天内可以向网站申请退换。

③制定售后服务计划 

括如何处理顾客的抱怨和警告、如何处理顾客退货或换货、如何进行客户关系管理和提供满意的客服热线。

④售后服务方案制定：

建立客户投诉处理中心 

、处理顾客投诉的三个阶段：

接受投诉、婉转致歉、提出解决方案 

⑤留言板管理

网站设置专门的管理人员负责留言板的管理活动。

留言板作为客户与网站的主要沟通联系方式，是双方的沟通桥梁。

管理人员应密切留意留言板内容，积极主动为客户解决问题和及时向网站管理人员反应信息。

（2）供应商管理 

①目的 

通过供应商管理实现环节的整合，使供商关系从简单的以利润分配为核心的零合博弈转变为整个供应链价值增值的过程，打造以书业零售网店为链主的供应链，从而减少书籍发行的不确定性和风险，达到加快产品更新，提高供商合作效率，实现最快响应、最小差异、最低库存，并最终提高对顾客服务水平的效果

②原则 

双赢原则，搞好供商关系，供商关系的根本出路是通过同楹联整合创造价值，实现双赢。

简而言之，零售店需要的是供应商提供更低的采购成本和更快的订单响应。

稳定性与灵活性相结合原则，梳理进货渠道。

在不主张同种书多来源的前提下，对时效性很强、赢利丰厚的畅销书可适当采用多渠道进货，确保热销期货源充足。

服务增进与降低成本原则，强化供商选择。

供应商管理通过与重要供应商建立稳定的合作伙伴关系，务必要使网店能及时响应市场甚至主动引导市场，并有效降低网店寻找、鉴别、选择、联系及敦促供应商的成本和风险。

③内容 

与主要的国内书籍出版社和外贸书籍引进商的商业合作，可以通过利润分摊或大规模购书等方式降低书籍的进价成本，最终让利给消费者。

同时，可与他们的网站或信息平台建立连接查询网络，彼此分享市场信息，产品放在合作伙伴们的仓库中，还可以做到“零库存”的状态，只在网站上展示和出售，成本等于零。

另外，可与国内的私人书籍销售店进行联网或其他形式的合作联系，在网站上展示他们库存的二手书、绝版书等非主流书籍。

当客户有需求提出时，立即联系他们，迅速调配发货。

（3）交易管理 

①手机支付 

手机话费支付方式、 

绑定银行支付、银联快捷支付 

②网上银行支付

③现金支付 

货到付款 

邮局汇款：

普通汇款、电子汇款

银行柜台汇款 

④第三方网上支付平台：

支付宝、安付通、财付通等 

（4）配送管理 

①选择配送公司要考虑的主要要素：

营业执照、规模、诚信、人员素质、服务

②配送模式：

第三方配送。

③配送方式：

邮局配送 

EMS 

普通邮寄：

快递送货——与大量的快递公司合作，参与他们的经营活动，支持快递公司业务更新发展，保证本网站的“送货上门，当面收款”的货到付款方式得以顺利进行。

便利店：

我们还可以与24小时便利店进行合作，向顾客提供“线上下单，线下取货”的模式，使顾客具有真实感和安全感，消除顾虑。

（5）公益事业管理 

网上书店虽然是存在于虚拟世界，但是必须具有社会责任，支持和参与社会公益活动回馈于社会。

与政府和一些民间团体合作，可根据他们的需要为他们制作宣传资料，在网站首页的广告模块发放公益类广告。

5、服务与支持

我们首先在微信公众号

比价技术——要做到价格取胜，则必须用比价技术。

这要求本网站必须和相关的技术公司合作，建立一个属于本网站的“比价系统”。

付款技术——除了货到付款的付款方式，其他方式都要求网站与相关企业进行合作。

在线付款的方式则要求与支付宝、银行U盾、信用卡等技术合作。

实时浏览/收藏/订单跟踪技术——网站会对客户的浏览信息、会员的书籍收藏和订单信息进行处理和分类，并实时存储在网站数据库中。

在相关的浏览页面中，即时显示对应的数据。

沟通软件——网站使用交易平台的沟通软件，客户可在此进行查询和反馈信息等，网站人员会尽快对意见进行回复。

BBS社区——作为网站的后台，会员可在社区内分享信息。

同时，网站人员会参与社区的管理和讨论，维护社区的建设。

留言板——网站独立设置一模块作为留言板，客户可在此向网站反馈意见和查询信息。

网站会专门设置相关人员对留言板进行管理，并向上级反映宝贵信息。

三、行业与市场分析

1、市场介绍：

国际上网上书店前景看好,而国内的网上书店,数量上也有了新的增长。

旌旗网上书店,大洋书城,新新书店,当当网等网上书店的出现,证明了网上书店的前景是好的。

现在国家正在积极建设网络基础设施,网络对人们生活的影响将越来越大,人们对网上购物的认同度也越来越高。

这些情况表明,目前开展网上书店业务具有非常大的市场空间。

微信O2O书城之所以会成为热点,主要与书籍所固有的无差异性有关,换言之,对同一名称的书都是同质的,因此挑选性不是特别强；

另外,书籍的销售商可以通过网络提供简介、片断,使消费者了解其内容后再订购,没有过多的售后服务,退货等问题,相比较而言,其它商品不具有这个优势；

此外,在网上购书的消费者整体文化水平都较高,这也是网上购书成功率较高的原因之一。

因此,无论是从商家的角度而言,还是对于消费者而言,网上书店都具有较强的优势和良好的发展前景。

网上书店是可以赢取利润的长期产业,美国亚马逊网上书店的经理贝索斯就说过,网上书店的理念很简单,使读者自己找喜爱的书,帮读者找想要的书,你能为顾客既省时间又省金钱,他们不会不买你的书。

因此在系统构建时,只要我们本着丰富网上书店的信息资源,以低廉的价格为消费者提供最为方便的快捷的购书途径,去吸引读者,培育市场,网上书店是完全可行的。

此外，专门针对大学生的网络购书平台目前还是一片空白的发展区域。

全国大学生每年对于课外书和教科书的需求量不可小觑，据有关数据统计，全国有百分之九十以上的大学生不会选择在校购书，值得一提的是这百分之九十的学生中还有五成以上的人表示不会购买新书。

正如我们所见，大学生每到开学之处就会为怎样购买新一季的教材而苦恼，各大高校中虽然都设有独立小书店贩卖新旧书籍，然而无论是卖书的方式、体系，还是顾客们十分注重的课后服务，已然存在的市场显然并不能满足现