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论企业班组管理中的交流沟通
论企业班组管理中的交流沟通
【摘要】班组是企业的“细胞”,是企业的有机组成部分,也是企业一切工作的立足点。只有每一个班组都充满生机和活力,企业才会有较好的经济效益,才会有旺盛的生命力,才能展翅腾飞,迅速发展。特别是在当前形势下,探讨交流沟通在班组管理中的重要性就显得十分必要
【关键词】交流沟通;班组管理
班组是企业的细胞,是企业生产经营活动的基础环节,是企业开展经济核算的基层单位,也是企业文化建设的重要阵地。只有每一个班组都充满生机和活力,企业才会有较好的经济效益,才会有旺盛的生命力,才能又好又快地发展。因此,建设高水平的班组,对企业的生存与长足发展有着深远的意义。
交流沟通,是信息由一个人传达给另一个人,是人与人之间的思想和信息交换的过程,对建设好班组有着决定性意义。
人的生理、文化、安全、自尊以及自我实现等需要,都是需要在交流沟通过程中才能获得,通过交流沟通才能实现的。
交流沟通对于班组管理就更为重要了。
美国著名的未来学家奈斯比特曾指出:
“未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。
”交流沟通也是管理的一项基本职能,从一定意义上讲,也有管理的本质。
管理离不开交流沟通,交流沟通渗透于管理的各个方面。
班组决策前的调研、计划的制定、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流,都离不开交流沟通。
无数事实证明,良好的管理必然存在着良好的交流沟通。
一、目前班组交流沟通现状、存在问题及思考
古人云:
为政之妙,在于协调。
日常工作中,除了照章办事外,还有不少事情需要管理者协调,有时间顺序的协调,有利益关系的协调,也有不同观点的协调。
协调的前提是充分交流沟通,核心的平衡。
现代社会,由于竞争日益激烈,矛盾也比过去更加复杂。
据调查,很多矛盾都是由于交流沟通不畅造成的。
班组成员虽然朝夕相处,也常常会因为信息、意见传递不畅,缺乏相互了解、理解而导致矛盾。
有这样一个案例:
老郝师傅马上就要退休了,按说在退休之前,有关领导都要找当事人谈谈话,既表示对老职工的感谢之意,同时也表示一下对当事人退休之后的关照。
但是老郝师傅的班长老刘由于工作太忙,疏忽了这件事,老郝师傅心中很不是滋味,心想你老刘也太没情义了,别得意,你也快到站了。
后来老郝师傅即使回厂里办事,见到老刘也不搭理他。
老刘开始有点莫名其妙,后来也挺生气:
你不理我,我理你干什么!
于是两个老兄弟虽然住得很近,竟然见面谁也不搭理谁。
过了一年,老刘也退休了,上级主动和他谈话,这不仅使老刘感到非常感激,而且也让他突然想起当初自己在老郝师傅退休的时确实是疏忽了,有点寒了老哥哥的心。
将心比心,如果自己退休没人理,又是什么心情,想到这里他马上找到老郝师傅,借一壶老酒表示由衷的歉意,老郝师傅也说出了自己一年多的心理话,至此老哥俩的心理疙瘩彻底解开。
这老哥俩这点矛盾就是以为沟通不畅导致的误会,如果大家都能当面锣对鼓面地说清楚心中的结,也就不会有这一年多的误会。
可见有效的交流沟通是构件和谐人际关系、无障碍交往的重要前提。
一般导致交流沟通不畅的主要障碍有以下几方面:
1、语言障碍
我国的语言非常丰富,常常是一句话包括多种意思,表达不准确就容易造成对方的曲解。
另外,即使你表达得非常准确,但由于听者角度不同,也会产生不同的理解。
比如班长对下级说:
“小张,你看看到底几点了?
”这句话既可能是让下级确认一下是,也有可能带有明显的批评暗示。
2、价值观不同
在当今价值观比较多元的社会里,很多矛盾源于价值观的巨大差异。
俗话讲“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”。
讲的就是这个道理。
经验不同,对同一件事的理解和感受就可能不一样,往往容易造成“话不投机半句多”的结局。
比如同样是一句“提高生活质量”的话,对老同志是一种关心和提醒。
而对某些年轻人而言,却成了另外的意思。
3、组织结构不合理
组织结构的不合理,也会造成交流沟通渠道不通畅,从而形成沟通障碍。
如有的车间机械地把操作人员与设备维修人员分成两个核算单位,反而造成了互相扯皮。
4、交流沟通方式选择不当
不同的交流沟通对象适合使用不同的交流沟通方式,如果交流沟通方式选择不当,往往会不欢而散,无果而终。
比如有些话最好放在职工家里说,班长却在大庭广众之下声张,结果造成当事人非常尴尬,本来能接受的意见,也顶起了牛。
5、地位、角度、角色心理不同
俗话讲不在其位不谋其政。
有的职工是“吃凉不管酸”,谁当家谁操心,结果上下考虑的完全不一样。
6、信号干扰、记忆规律
由于遗忘造成的误解。
一个人再认真地听对方讲话,充其量也就能记住一半,另外的只有往上添油加醋了。
7、利益冲突
社会转型期由于利益的矛盾造成互不理解。
目前在不少单位,普遍存在着生产部门与机关后勤在分配上的矛盾,在工作上都认为自己干的多,在分配上都认为对方拿的多。
此时,要教育员工多换位思考。
8、心理因素:
难以认同对方的意见,从而产生沟通障碍
比如有的人由于对某个人从心理就反感,那么这个人讲什么他都反对。
可见要做到畅快地交流沟通,必须先消除这些交流沟通的障碍。
以下是本人对班组建设中交流沟通的几点思考。
班组建设离不开有效地交流沟通,而要真正做好员工的有效地交流沟通,使其真正成为班组建设的灵魂,笔者认为应从以下八个方面入手:
1、有效地交流沟通,先在治心。
“治人治心”这是一句老话,是实践得出的真知。
前段时间,受经济危机影响,化工产品市场疲软,职工较长时间无奖金,人心涣散,技术管理人才纷纷跳槽,使生产、经营恶性循环。
近年以来公司注重把作用点放在“治心”上,待人处事公开、公平、公正,员工的凝聚力得到了充分的体现,员工工作积极性充分发挥,公司利润连年增长,验证了“人心齐,泰山移”的古训。
2、有效地交流沟通,重在培训。
要提高员工整体素质,培训工作不可少。
要让每位员工都有培训学习的机会,诸如:
有效地沟通培训、高绩效团队培训、拓展培训、职业技能鉴定培训等。
3、有效地交流沟通,量才其用。
要人尽其才,量才适用,选好、用好人才,充分发挥各种人才的聪明才智,特别要发挥班组技术工人的作用,调动他们的积极性,为班组建设,为企业两个文明建设服务。
4、有效地交流沟通,制度育人。
“对事不对人”这是有效地交流沟通、以人为本的一种策略管理,由规章制度去规范人的学习、工作、生活,从而达到少出问题,多创效益的目的。
5、有效地交流沟通,遵守承诺。
不轻易承诺是思想政治工作的一种方法。
但人本管理要遵守承诺的原则,承诺是金。
对人承诺,就将严格兑现,诚实守信。
在兑现去年年终奖时,我们总厂有二个单位超额完成经营指标,经营者一次性得到2万多元的奖金,而另一个厂因经营不善,经营者被扣除风险金和工资1万余元。
遵守承诺,奖罚分明,使员工信服。
6、有效地交流沟通,收入激励。
强力推荐班组的内部市场化建设,充分体现多劳多得的薪酬分配观念,努力做到日清日结,企业效益的增长要与员工收入同步增长,这是增强员工凝聚力、向心力的最佳方法。
近几年随着公司经济效益的增长,员工的平均收入每年递增20%以上,使员工看到了企业发展的实惠,干有劲头。
7、有效地交流沟通,发展动力。
“发展才是硬道理”,企业发展了,员工才会看到希望。
近两年来,我们从“三抽”产品的开发,到锅炉装置的建立;从国内到国外的市场占有,一步一个脚印,增强员工的信心,成为无形推动企业发展的动力。
8、有效地交流沟通,提升形象。
企业文化建设也是人本管理的一项重要内容。
要想让人家心目中改变对一个较差单位的看法,是件不容易的事,公司领导班子,在打经济效益翻身战的同时,加强企业文化建设,提升企业形象,近三年投入近亿元对矿区、家属区和公司办公楼进行修善、粉刷,建设企业文化展示基地,在明显处设立企业名称、标识,对空地进行草坪绿化。
总厂还不断加强硬件设施的投入,总厂计算机网站的建立,使企业形象驶上了信息化的快车道。
总而言之,班组建设只要抓住了有效沟通、以人为本,就抓住了管理的灵魂,智者将尽其谋,勇者将竭其力,仁者将播其慧,信者将尽其忠,企业何愁不兴旺发达也。
如何在新的历史条件下,建设性地开展班组工作,笔者亦有以下几个方面的思考与建议:
1.通过有效地交流沟通整合班组人财物构成,建设生动活泼高效团结的战斗团队。
班组的人是一个个“具体”的人,有思想,有情感,都有自己的工作岗位,负责管理一定的机器和设备,组合起来则完成一项或一部份企业相对独立的作业任务,因此人员的调配和协调至关重要。
班组长应当对班组成员的思想状况、业务技能、性情爱好等有充分的了解和认识,使每个成员在班组中都各得其所,在各自适宜的岗位上充分施展才能,形成整体合力,优质高效地完成生产任务。
同时,班组成员又是一个个“抽象”的人,才能的施展,工作效率的提高需要班组长作充分细致的调查工作,掌握职工的思想动态,多与职工进行情感交流,理解人、尊重人、启发人、发展人,变职工的机械行为为自觉行动。
在劳动报酬的分配上,应多向一线职工倾斜,多向技术含量高的岗位倾斜。
要坚持按劳分配和按生产要素分配的原则,努力建设精干、高效、团结、务实的战斗队伍。
2.通过有效地交流沟通用积极健康向上的精神文化去教育、激励、鼓舞、塑造员工。
当今社会是一个日益物欲化的社会,职工生活方式和价值取向均趋于多元化,对职工的精神文明建设显得尤为重要和突出,并对这方面的工作提出了新的要求,充满新的挑战。
班组是职工思想政治教育的重要战场,同时也是培养人、塑造人的地方。
班组除了响应企业开展的一切活动外,也应该自身开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动,引导职工树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。
定期不定期地对职工进行企业级或班组级的业务培训,组织职工外出参观学习,聘请英模、劳模作先进事迹报告,开展职工交流会、恳谈会等都是很好的活动方式。
要在班组树立“比”、“学”、“赶”、“超”的良好风尚,并做好“传”、“帮”、“接”、“带”工作。
党、政、工、团应积极支持班组工作,并做好规范、引导、教育工作,以中共十四届六中全会《关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》为指导,用积极、健康、向上的社会主义精神文明去占领职工的思想教育阵地。
3.通过有效地交流沟通坚持物质利益与精神激励并重,反对空洞的政治说教。
如何调动企业劳动者的积极性,是一个重要的问题。
在这个问题上,有两种不良倾向,一种是“金钱万能”,认为物质利益是唯一的法宝,思想政治工作可有可无;另一种是“精神万能”,认为思想政治工作可以代替一切,金钱是万恶之源。
这两种认识都是不正确和片面的。
物质利益和思想政治工作二者虽不可相互替代,但也并非“水火不相容”,正确的做法是以辩证唯物主义出发,将二者有机地结合起来。
班组是职工与厂级和矿队的结合部,物质利益的分配和再分配必然要在班组体现出来,必须坚持按劳分配和物质利益的原则,反对空洞无物的政治说教。
既要奖勤罚懒、奖优罚劣,又要物质激励与政治引导相结合,充分调动班组成员的积极性和创造性。
4.通过有效地交流沟通使班组建设与管理与企业文化建设相结合。
企业文化是企业发展过程中体现在一定的物质、制度的基础上而形成的影响企业凝聚力、创造力、适应力和持久力的精神、信念、道德、心理、智能等各种文化因素的总合。
具有无形性与有形性的交融、强制性与非强制性的结合、稳定性与灵活性相统一等特质。
企业文化是企业在某个特定的区域中,由职工间的共同利益繁衍而出的共有的价值观,以及一整套自然形成(或约定俗成)的行为规范。
它不同于企业规章制度对职工的硬性约束,在企业管理中它只是一种“软管理”。
企业文化对企业管理具有不可替代的功能,这些功能体现在企业文化具有导向功能、规范功能、凝聚功能、塑造形象的功能以及激励功能。
班组是企业的基本单位,因此,企业文化一定会在班组生动地体现出来。
班组既要适应整个企业文化,同时也应该有属于自己的“班组文化”,若干“班组文化”融合交融,构建和发展了企业文化体系。
班组的建设与管理,特别是对职工思想政治教育职能的发挥,企业文化具有重要的再塑功能。
在这一方面,我们总机械厂的企业文化教育就是以以上内
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