上半年工作总结1Word文件下载.docx

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协调100多次。

目前结算工作主要存在的问题：

（1）使结算周期从半年缩短至三个月的目标在部分基站结算中仍未达到，力争在下半年能够实现。

（2）现金流量大、风险大，在加大管理力度的同时希望公司能够帮助解决。

（3）目前在与省公司新交接合同中仍存在实用面积和场地面积没有细分，站名与站号不符等问题，需要严格把关，逐步杜绝该问题的延续出现，确保合同资料的精准。

2、合同续签，业务协调强调提升能力，规范协调费用支出

最大限度满足上市公司的要求。

合同续签本着减少移动公司投入成本，维护主业利益的原则，合情合理调整租赁费。

本着认真负责的态度，凭借着对日常协调问题的处理经验和一定的灵活性，最大限度维护移动公司的利益。

5月份开始的基站夜间换型期间，为配合主业人员的工作，确保换型顺利完成，协调人员及时与业主联系沟通保证基站留人，使换型人员能够在夜间顺利进入基站，共配合网优公司对204户基站割接换型，为基站换型任务的圆满完成提供重要支撑。

5.12地震过后，协调人员对100个基站进行排查，发现问题38处，都及时报相关单位处理。

上半年完成到期合同续签共80份，积极配合省公司搬迁基站22处，及时协调处理基站突发事件200余件。

3、基站管理在稳定队伍的同时，尽快完成包站到人后续工作，为参与基站的部分结算任务做好准备。

（1）基站管理班人员充实到位后，在加强管理方面狠下功夫，从以下几方面着手。

a、建立健全各项规章制度。

为了加强和规范基站管理工作，提高管理水平，明确人员职责，强化服务、安全意识。

依据公司各项规章制度、办法，制定了《基站管理手册》（暂行稿）。

包括：

基站管理流程、各岗位职责、监督检查制度等七项管理制度，同时制作了基站巡检信息表、基站作业计划表等，使管理进步入规范化、流程化、制度化。

今年六月份制作了基站电子文档（对基站的整体情况做了统计）及《基站位置拓扑图》，将市区基站做了标记，使员工熟悉基站分布和具体位置，提高工作效率。

通过日报、周报、月总结等方式，将每日、每周、每月工作情况以及现有基站巡检、保洁进展情况以电子邮件形式汇报维护优化中心，取得上市公司指导和认可。

b、合理分工，确保员工队伍的稳定。

基站管理班三分之二员工来源于原宏远设备分公司，由于企业的整和造成员工思想不稳定，工作责任心不强，出现推诿、扯皮、推卸责任现象。

针对这些问题，采用不同方式对员工进行思想教育，使员工思想基本稳定。

目前采用以小组为单元，集体作业与个人包干作业相接合，以老带新、结合人性化管理，男同志以外围基站为主，女同志以城区交通方便的基站为主，并将任务完成情况与绩效考核挂钩，调动员工工作积极性。

从各方面努力确保员工队伍的健康、稳定。

c、加强员工基础知识培训，尽快提高员工业务技能。

利用例会时间，加强基站管理员之间的相互交流，进行基站的业务培训，努力提高工作质量。

今年4月份开展的“移动基站整治月”专项活动，利用较短时间使西安市区800余座基站的环境卫生有了一个大的改观，有效提升了基站设备的运行环境。

5.12日发生汶川大地震以后，按照上市公司部署及总公司安排，基站保洁人员对市区基站进行了保洁、巡检，将受损基站信息及时、准确反馈相关部门，配合公司排查灾后基站情况347起。

对奥运火炬西安市区传递路线的39个保障基站进行了保洁巡检共46次。

上半年对2116个基站进行了清洁。

抽检的173个基站的合格率为98%。

截止七月底放置基站巡检本680份，保洁工具516套，反馈基站信息149条。

其中基站设备告警、高温、空调漏水、蓄水池液体渗漏等信息7条；

基站门、窗、灯、锁等信息142条。

目前基站管理存在的问题：

a、部分同志刚接触到此项工作，欠缺工作经验，对业务有待进一步熟悉。

b、有部分基站因搬迁造成站址与实际地点不符，增加工作难度。

c、建站时有个别施工单位不规范施工，造成业主不满或利益损失，增加基站管理人员的工作难度。

4、基站维修充分依托协作队伍，按照轻重缓急及时处理房屋维修的遗留问题，在明晰基站报修程序和信息回馈的基础上，有效提高维修及时率和维修效果，把好结算关。

为加强责任落实和制度建设，提高工作效率，先后制订了《移动基站工程维修施工协议》、《基站工程维修施工安全责任保证书》、《基站工程维修安全、质量、进度考核办法》和《基站钥匙管理办法》，并强调牢固树立“安全第一”的意识。

为维护移动公司的形象，要求外协单位在维修过程中佩戴工牌。

在员工和外协施工人员中，提倡“首问制”管理，减少了工作中的扯皮、失误等现象，提高工作效率。

为规范管理，要求外协单位做到工程量如实上报、账务清晰、日清月结、及时了解施工中各种费用的支出，为下半年成本预算奠定基础。

并且加强了与上市公司的沟通，以便及时掌握基站各类信息。

在基站钥匙管理方面做到严格执行钥匙管理办法，灵活应对突发问题，钥匙管理安排节假日值班，做到随叫随到。

共发放钥匙2500把。

上半年班组根据工作实际，合理安排人员车辆，克服时间紧、任务重等困难，全力保证维修工作顺利完成。

目前基站维修方面存在的问题：

（1）制定了各项管理办法，目前落实力度仍不够，导致少量维修工作在细节上落实效果不佳。

（2）外协施工队综合素质低，尤其在与业主的沟通协调方

面缺乏协调能力和灵活性，需进一步加大培训力度。

（3）突发事件多，导致紧急情况下，任务安排有难度，需增加施工队伍和人员。

（4）目前仍存在部分维修信息来源不实，导致维修工作延缓，需要落实信息的准确性，及时与主业和业主之间进行沟通。

（5）施工过程和实施效果监控不够到位，需要多到现场走访，提高维修效果。

二、调整水电维修项目处日常管理

为了提高水电维修及时率，降低返修率，将责任落实到人，初步对水电维修划分区域，固定专人实施日常维修作业，从而逐步提升设备完好率和业主满意度。

1、建制度抓管理，提高维修服务质量

在执行公司各项规章制度的同时，制定了维护计划和服务准则。

针对维护的点多、面广、分散的特点，将维护人员按维护的性质分为营业厅维护、基站维护、生产办公大楼驻点维护、家属院维护。

实行分片管理，统一调派，综合协调，在管理上做到统一管理与分散管理相结合。

要求维护人员在维修时，多与业主沟通询问，努力为业主提供优质的服务。

除了日常维修单需业主认可签字，还要如实分类填写工作日志，严格杜绝返工现象。

为提高业务技能，组织员工在实际操作中进行讲解学习，上半年维修未出现投诉，维修服务质量整体有进步。

2、日常维修井然有序，抢修任务及时完成

上半年维修营业厅用电设施344项，上下水系统50项，生产办公大楼用电设施649项,上下水系统260项；

家属院用电设施998项，上下水系统369项；

共计维修2670项。

除日常维修外，组织人员对下马陵家属院后8间平房的用电线路进行了改造及电表安装；

对振华南路门面房挑檐进行排水改造，彻底解决了积水及渗漏的问题；

对88号家属院1、2单元的下水堵塞，进行抢修及改造；

对大庆路生产楼的消防管道及地下室的储水压力罐进行抢修；

三桥营业厅下水堵塞，造成营业厅淤水，影响了正常营业，在最短的时间赶到现场抢修，并协助清理了营业厅的积水，通过及时抢修恢复了营业厅的正常营业。

3、外协工作是设备维护的重要环节

5.12地震发生后，立即联系维保公司对电梯、空调设备进行了全面的排查，修复崇业路电梯一部，凤城四路电梯两部，并申请省、市技术质量监督局对30部电梯进行了震后复检，达到全部合格。

与省、市、区技术监督局、环保局、环境监督局、天然气公司、自来水公司、供电局就相关事宜协调50余次，确保了维护工作协调有序。

目前水电维修方面存在的最主要的问题就是，理论知识和业务技能培训不到位，还应制定相应的培训计划，促使维修人员对设备方面的理论知识和实际操作水平有所提高。

三、海星商城逐步加强日常管理，在保证房屋正常租赁的前提下，做好各项服务工作。

商城内部管理工作对于商城的良性持续发展非常重要，在履行公司各项规章制度的前提下，商城根据实际拟定了《员工管理制度》，《商场管理规定》，人员分工明确，各负其责。

做到人尽其材，各尽所能。

五月份商户因商城生意清淡，对租赁价格不满拒缴房费，为此，业务部组织各商家召开座谈会，在分析了公司对商城各项管理政策的同时，听取了各商户的意见，根据目前商城经营状况，决定加送各商户两个月租赁期。

上半年商城收缴租赁费515142元，物业费317809.75元。

保洁180次，日常巡视1080次，维护用电设施22次，保安检查巡视18次。

协调处理商场售后、纠纷46起，突发应急事件31起。

5.12地震发生时商城震动很大，工作人员迅速有组织的紧急疏散人群，混乱中通过及时有序的安排，杜绝了各商家有可能造成的财产损失。

为表达谢意，商户集体送来了表扬信和锦旗。

5月15日商城组织了支援灾区献爱心募捐活动，当天筹集善款3540元，及时送到省红十字会。

安全是商城正常经营的有力保障，安全问题密切关系着各商户的利益。

为保证用电安全，电工坚持每天检查商城的电路、电器、电源，做好检查记录，杜绝安全隐患。

配合工商、市容、消防和公安工作也是商城工作内容的一部分，在此方面，商城管理员做了积极的协调配合工作。

为维护公司与各商户的利益，与海星物业之间的沟通协调也是必不可少的，例如通过合理的建议解决了争论已久的商城电梯导向问题，维护了各楼层众多商户的利益。

移动营业是商城的又一重要服务对象，商城班充分认识到取得主业信任和肯定的重要性，因此大家在工作中积极改善与主业关系，尽可能从多方面为主业提供帮助与服务，上半年无一例因管理及服务不到位而引起的主业投诉。

为响应国家“建设资源节约型、环保发展型社会”的号召，全力配合上市公司开展的“绿箱子环保计划”公益活动，我公司严格执行集团公司制订的相关流程并按照省公司的工作思路及各项安排，在公司领导的高度重视和精心部署下，自2005年12月此活动开展以来，切实将工作落实到人，逐步规范管理，严格回收程序，顺利并按时完成了全省各地市移动公司营业厅及摩托罗拉、诺基亚终端设备生产厂商活动开展以来所有废旧手机及零配件的回收。

畅通与省公司及集团公司的联络，按月将回收数据进行整理统计汇总，报集团公司，对市内营业厅由责任人按月计划安排上门回收，对于省内其他区、市采取定期沟通，月报数据、统计汇总定期联系接收实物，确保回收物品的集中、运输、分类、储存各环节安全有序，上半年全省回收废旧手机2304部，电池3007块，充电器1060个，其它电子配件7件，共计6378个，200公斤。

四、加强业务资料管理，为管理、结算提供准确依据。

业务资料是公司实施各项管理和结算的重要依据。

三个月来，业务部以往年关联协议数据为基本依据，就基站业务信息和房屋资产信息展开了大规模的调查、核对和确认工作。

截至目前，已对西安市区以及8个郊县2000余座设有房屋的基站的站名、站址、合同进行了核对。

现只剩下60份合同站号无法确认，提供给郊县区维人员来进一步核定、落实。

对西安市区1010个基站的站号和省公司一一核对清楚。

其中800个基站的面积、发射类型、活动现房、资料确认，其余正在核准之中。

目前主要加强基站基础资料的建立，从下一步初定的基站资料数据库的形式来看，要体现出23项相关内容：

序号、站号、合同号、区域、公司名称、地址、铁塔（桅杆）、VIPI（节点）、签订方、面积、现房、合同期、合同年限、租金、电费单价、认税方、支付周期、联系人、联系方式、付租金时间、备注等，其中一部分信息可以从合同中获取，而一部分要从实际勘察中获得。

计划利用一个月的时间补充不完整信息，包括每座机房的面积，房屋类型，天线支撑物类型等。

对今后录入基站业务信息制定了管理办法，以保证信息的完整性和准确性。

资产调查工作正在开展中，要求对公司目前实施管理的各类物业服务内容建立详细的档案资料。

其中包括存续企业及存续事务两大方面。

五月初集中完成存续事务资产核准，含概家属院的各项详细资料，家属院共计14处，登录信息含地名、楼宇数量、楼层建筑面积及实用面积、具体地址及周边地标性建筑，目的是为家属院做详细资料统计及备档，准确实施服务和费用结算。

五月中旬至六月下旬集中核准存续企业中各移动营业厅及存在相关物业服务的附属营业厅资产，市区营业厅共计50处，郊县共计17处，登录信息含营业厅名称、物业服务面积、人员配置情况及具体地址和地标，了解各服务营业厅第一手资料，及时更新信息。

对各生产大楼及主要自有资产进行了解，做到记录详细，更新及时，其中生产大楼6处，对外租赁商城一处，登录信息包括各生产大楼名称、总服务面积、楼宇坐落和楼层办公室名称及分布情况、人员配置、设施有初步了解，其中代管机房20处，均为中国电信所属，自有资产10部分，基本以办公、基站、库房为主。

五、进一步明确业务收入管理职能。

业务收入管理主要分为两个方面，即关联合同的签订，非关联业务收入的统计管理。

1、关联业务合同的签订工作稳步推进。

2008年关联额度，集团公司已于4月下旬下达到了各省公司。

由于地震的影响，上市公司主管部门人员变更，尤其是代租第三方合同一方面要解决遗留问题，另一方面要规范财务管理流程，迟迟未能下达。

经过多次沟通协调，6月30号上市公司主管部门最后一次召开协调会，已最终确认了2008年关联额度的下达方案及合同签订要求，关联合同已准备就绪。

下半年要摸清2008年的业务新增长，题报2009年关联业务需求。

2、加强非关联业务合同管理

非关联业务同样是业务组成的重要部分。

随着关联合同的签订，非关联的管理将作为业务部收入管理的重要工作。

下半年准备对非关联业务规范合同文本和管理流程。

六、大型设施的维护管理专人负责。

大型设施的维护管理，是物业管理中技术含量较高的部分，按照公司目前的实施方案即委托代维的模式，设定专人进行管理。

目前已与相关代维公司就2008年代维方案进行了深入的协商。

敲定了具体的商务协议，技术标准，考核办法，安全协议。

半年来对44部电梯按计划进行保养264次，抢修3次，不存在任何安全隐患。

5.12震后按公司要求除对电梯做自查，还配合省市技术监督部门复检，确保电梯安全运行。

其中对凤城四路的两台地震受损电梯做了抢修，保证了住户的正常生活。

对上市公司的中央空调及小型空调全部排查，发现问题现场解决，空调系统上半年按计划维保2500多台次。

大型设施的主机设备无任何故障和停机现象。

对生产办公楼及家属楼的配电、锅炉、部分房屋也按计划检修，保证设备、房屋的正常使用。

七、建立存续企业、存续事务各类支出费用台账。

为了及时掌控各类费用支出情况，业务部责成相关管理人员对各类费用支出建立台账，对各项费用进行分类和系统管理，明确区分存续企业、存续事务支出。

八、动感传媒工作接近尾声。

动感传媒业务移交工作，从三月份开始已进行了近三个月，进入设备移交阶段，已基本按照预期的计划完成，遗留的约14台设备，6台手续正在办理阶段，其余8台正在进一步沟通。

九、业务部2008年下半年工作计划

1、基站结算计划报账55次，收缴房、电费3800万元；

继续与省公司交接合同，整理上报代租第三方关联协议的基础资料；

规范资料管理和工作流程；

严格按合同规定完成与业主的结算和家属院的水、电费结算,并进一步落实公司提出的变被动服务为主动服务，还将在缩短结算周期上下功夫。

2、基站业务除了按时完成合同续签，继续做好与业主的协调，配合主业换型、搬迁等工作，计划提升协调能力和协调效果，规范协调费用管理。

3、基站管理班在确保员工队伍稳定的前提下，进一步加强内部管理，最大限度地调动员工工作的积极性，使保洁工作有序完成，还要解决就搬迁基站多，如何保证顺利进入的问题。

另外要制订合理方案，使基站管理业务顺利介入结算工作。

4、水电维修项目处计划设计详细有效的工作计划，并按期分析执行落实，完成好各类维修，同时加强对员工的培训，努力提高服务质量。

5、进一步规范现有的业务信息平台，弥补关联协议中未能准确描述的服务内容，为管理提供依据。

6、严格执行规范手册和关联协议的要求，落实好关联业务。

非关联业务要加强合同管理和实施过程的管理。

7、商城除定期收缴房费、物业费，对商城安全、环境卫生、消防、电源线路及其它公共设施要进一步明确责任，发现问题及时整改。

重点是要加强商城规范化的管理服务意识，做好本职工作。

8、尽快完善各类资料；

对郊县68个基站的站号尽快确定，对西安地区的1080个室分站和郊县的267个室分站基础资料进行核对、补充、完善，为2009年代租第三方合同签订打下良好的基础。

9、大型设施的维护保养情况

认真作好大型设备外包项目的管理工作，落实考核作业计划;

计划对设备进行全面的普查，对现有的设备资料进行整理完善；

争取尽快完成对部分家属院锅炉采暖燃油的置换；

做好2009年外包工程的招标工作。

业务部

2008年8月18日