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第一章个性分析
✧一切伟大的事业都从认识自己开始。
——华盛顿
队员甲王一凯:
开朗活泼的我一直都是以自信面对挑战,乐观对待生活,不论外面的世界如何扰攘多变,我始终能保持宁静思考的状态和良好的心境,理智看待问题,使自己在喧嚣中看到一份属于自己的宁静,在挫折中找到自己的成长,在竞争中展现出自己与众不同的创意。
爱好方面,我可谓是嗜书如命,最喜欢的是语言文学和有关传统文化的书籍,对祖国各地的风俗传统和国外新鲜的民族风情有着浓厚的兴趣,选择语言类专业后,更希望自己能凭借此优势成为中西方文化传播和交流的使者。
古人讲不仅要读破万卷书,还要行遍千里路。
我另外一项热衷的爱好便是旅游。
旅游使我在匆忙的行走中觅到一份闲适,在怡人的秀丽风光里实现和大自然的亲密接触,在悠久的名胜古迹中实现穿越时空的对话,不仅开阔了眼界,丰富了阅历,更重要的是,在群览自然奇观与历史遗迹的过程中,开始迸发对社会文化和自身价值观的思考。
课余时间我还喜欢写随笔、小诗和日记,记录自己的生活感触和心路历程,奠定了一定的文学素养和较深的文字功底。
马克思说,人是所有社会活动的总和。
我在平时生活学习中喜欢和他人沟通、交流与合作。
具有很强的亲和力,善于帮助他人解决心理问题,因此有很多交心的朋友。
一位著名电影导演临终前感叹这个世界上熟人越来越多而朋友越来越少,我想原因就在于疲于奔命的芸芸众生越来越缺少真正的心灵上的交流。
而我总是抱着一种感恩的心态去生活,因为每每遇到困难或烦恼时,总会有很多朋友不顾一切地给予我帮助和慰藉。
队员乙王晓瑾:
双子座的我具有双重的性格,既有热情奔放的一面,又不乏沉着与冷静。
热情真诚是我为人处世的基本态度和原则,以饱满的热情投入到每天的学习和工作中,以一颗真诚的心对待身边每一个人。
我执着于自己的梦想和追求,绝不轻言放弃,绝不向困难和挫折低头。
每一天都是一个新的开始,然而每一天也必然会面临全新的挑战,但是我坚信,热情真诚执着的我一定能灵活应对。
我的兴趣爱好可以用“广泛”二字概括,音乐、绘画、看电影、演讲都属于我喜欢的范畴。
但对旅游、读书、主持这三项我却情有独钟。
很喜欢欧阳修在《醉翁亭记》中的一句话:
寓情于山水之间,放浪于形骸之外。
畅游于自然世界,仿佛脱离了现实中纷繁芜杂的一切,心灵得到净化,灵魂得到升华;
穿梭于历史殿堂,体会古圣先贤的智慧,感受历史的厚重与沧桑,以史为鉴。
书籍的魅力与旅游一样让我着迷。
通过读书,不仅可以了解中国的方方面面,还能感受异域文化的冲击。
读英文原著,也是提高英语水平的有效途径,促进专业课的学习。
做主持人是最让我兴奋的事情,在大学期间,曾经担任过“东采杯”演讲比赛、“琢玉杯”英文小品比赛以及“天籁杯”英文演讲比赛的主持人,积累了一定的舞台经验。
面对外部世界的瞬息万变,新鲜事物的曾出不穷,我始终保持着一颗好奇与敏感的心,迫切想要尝试某些自己从未涉足过的新鲜领域,赶上时代的步伐。
凭借着自己的创新能力,我总能萌生出某些比较新颖的想法,与众不同才能出奇制胜。
当今社会正趋向于和谐化发展,合作精神因而显得尤为重要,而乐于并善于与他人合作是我的另一优势。
第二章环境分析
✧君子相时而动
1、家庭环境:
父母均为医生,开个体诊所,有一定收入。
弟弟仍在校读书。
对于我的职业选择,父母会给与物质和精神上的支持。
父母均已退休,有固定的退休金,哥哥现为中国科学院研究生,每月有补助,生活费可自己解决。
父母会尊重并支持我的创业计划,哥哥会切合实际给予指导和建议。
资金方面,父母以及哥哥会适当资助。
全家人会成为我创业的坚实后盾。
2、社会环境:
随着改革开放和市场经济体制改革的逐步深入,中国的国际地位和国际认知度得到了大幅度的提升。
这主要表现在以下几个方面:
第一,在国内经济发展上,中国正在以平均每年10%的经济增长速度高速平稳地发展着。
2006年上半年我国国内生产总值同比增长10.9%,过去三年,我国经济增长率分别为10.0%、10.1%和9.9%。
对于这样的成绩,无论是欧美等发达国家,还是同处于发展中国家水平的其他国家,都对中国大加赞许并给予高度认同。
第二,在对外贸易上,2006年12月11日中国加入WTO已经5
年,外资银行从此可以经审批成为中国的“本土银行”。
此前,中国成功举办了中非合作论坛北京峰会,加大了中国同非洲各个国家之间的经济、政治及文化交往,同时也得到很多国家的高度评价。
第三,在文化方面,中国与俄罗斯举办了中国“俄罗斯年”,既加强了中俄两国文化交流,同时也使中俄关系处于历史最好水平,促进了睦邻友好,是国际社会更加认同中国一贯坚持的独立自主的和平外交政策,是对那些持有“中国威胁论”最好的回应。
由此可以看出,中国的国际地位正在不断上升,中西方之间的文化交流将成为一种时代趋势,中国正以崭新的姿态走向世界,世界人民想要来到中国,了解中国的愿望也日益强烈。
中国必然会迎来众多的国际友人,入境旅游将成为不可阻挡的历史潮流。
3、旅游业形势具体分析:
国际形势:
旅游业在国际上被誉为永不衰落的朝阳产业。
随着社会的发展,旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。
国家旅游局认为,随着经济全球化、区域经济一体化深入推进,各种生产要素在全球加速流动,全球旅游市场逐步向相互融合互动的方向推进,世界旅游业将继续保持较快的增长势头。
据世界旅游组织预测,到2010年,全球入境过夜旅游者将达到10亿人次,全球旅游总收入将达到1.55万亿美圆。
2020年世界十大旅游国家的预测情况
国家(地区)
接待旅游者人数(万人)
占世界市场份额(%)
1995-2020年增长率(%)
中国
13710
8.6
8.0
美国
10240
6.4
3.5
法国
9330
5.8
1.8
西班牙
7100
4.4
2.4
中国香港
5930
3.7
7.3
意大利
5290
3.3
2.2
英国
5280
3.0
墨西哥
4890
3.1
3.6
俄罗斯联邦
4710
2.9
6.7
捷克共和国
4400
2.7
4.0
总计
70880
44.2
《中国旅游业新世纪发展大趋势》魏小安等著
广东旅游出版社,1999年
通过此表我们可以清晰地看出中国旅游业发展前景一片光明,十几年后将会在世界上遥遥领先。
国内形势:
半个世纪以来,我国旅游业从无到有,从小到大,产业形象日益鲜明,产业规模不断壮大,成为国民经济中发展速度最快的行业之一,同时也是具有明显国际竞争优势的产业之一,成为了中国经济发展的支柱性产业之一。
入境旅游发展数据分析
时间
入境旅游人次(万人)
旅游外汇收入(亿元)
旅游外汇收入占旅游总收入比重
1998
6347.84
945.15
30.5%
1999
6100
998.3
30%
2000
5500
1050
29.7%
2001
5690
1103
29.9%
2002
6213
1300
30.3%
2003
6923
1496.3
30.8%
2004
7648
1750.5
31.1%
2005
10591
2246
38%
2006
12400
2512.5
39.7%
资料来源:
《中国旅游统计年鉴》
由以上“入境旅游发展数据分析”表可以看出我国作为世界旅游业重要组成部分和全球最活跃的入境旅游市场之一,入境旅游在不断增长。
特别是北京奥运会和上海世博会两大全球性盛事的成功申办,为我国旅游业提供了良好的发展机遇,将促进世界各国和地区的游客来华旅游,直接拉动我国入境旅游市场的增长,向世界展示我国经济繁荣、社会安定的国家形象。
全球旅游及旅行业最具领导地位的论坛组织——世界旅游及旅行理事会(WTTC)2003年称,中国未来十年旅游及旅行业前景十分乐观,截至二0一三年旅游及旅行业年增长率为百分之十点九。
2006年我国全年入境旅游人次达1.24亿人次,成为全球第四大入境旅游接待国,旅游外汇收入居全球第六位。
4、人际关系:
人,是一个永恒的话题。
朋友,在每个人的一生中都至关重要。
朋友,永远是我们最大的财富之一;
友情,是我们人生路上一笔受益非浅的储蓄,这储蓄,是患难中的倾囊相助,是错误道路上的逆耳忠言,是跌倒时候的一把真诚的搀扶,是痛苦时抹去泪水的一缕春风。
小学朋友小时候所建立起来的友谊是非常纯洁和美好的。
平日里彼此都保持联系、通讯,逢年过节大家都会一起相聚、畅谈。
遇到谁有困难、危机彼此都能够倾力相助。
中学朋友这个期间,大家思想已经比较成熟,在一起相处的日子中所建立的友谊比较深厚,能够真正结识几个挚友。
这个期间的好友在今后对我们将起很大的作用和帮助。
大学朋友和社会朋友由于语言和地域不同的关系等等,一般情况之下,彼此的友谊比起中学、小学来说,可能相对没有那么的纯洁和美好。
但大家普遍基础好,起点比较高,发展潜力比较大,而且我们的专业是英语,以后从事涉外工作的会比较多,因此对我们今后的发展帮助也是非常大的。
朋友是我们在职业规划中的一个重要砝码,是我们人生路上的一个优势,在以后的人生路上都将是一笔不可多得的财富。
第三章确定未来职业生涯路线
✧志高则言洁,志大则辞宏,志远则旨永。
综合各方面因素,我们将职业规划的领域确定在入境旅游业。
具体分析如下:
关键词:
兴趣专业前景冲击价值观
一般来说,人们对于自己喜欢的事业,往往能投入更多的激情,甚至使其成为自己生命的一部分。
而我们的兴趣交点就是旅游,因此选择旅游这一领域,工作起来可以更专注,信念更坚定。
结合我们的专业考虑,我们是英语专业学生,并且在校成绩优异,对英语的应用及掌握程度相对较高,从事涉外工作有很大优势,同时也是学以致用。
根据中国国际地位的日益上升以及入境旅游在我国的蓬勃发展这一趋势(如环境分析中所示),我们看到入境旅游这一领域的美好前景,投资入境旅游业应该是比较有前途的。
旅游业这个行业经得住各种潮流的冲击,很多事实已经证明,冲击给这个行业带来的好处是调整结构,提高素质。
并且由于我们都比较积极乐观,喜欢挑战,善于和他人沟通,能够从容应对创业阶段的各种起伏和冲击。
旅游业的发展已经使越来越多的外国人对中国这个历史悠久的文明古国有了更深入的了解,而我们投身旅游业,同时也是做东西方文化传播与交流的使者,不仅汲取西方文化的精髓,而且借助外国游客使中国传统文化更具有鲜活的生命力,永葆生机,从而实现个人价值,也是一种爱国主义精神的体现。
第四章行动计划与措施
✧愿望只是美丽的彩虹,行动才是浇灌果实的雨水。
考虑到当代社会的飞速发展,长远未来的经济形势难以预料,而我们又应以发展的眼光看问题,所以这里我们切合实际地规划到我们的职业生涯中期的早期阶段。
大学在校期间(2007——2010年)
(一)专业知识储备:
在熟练掌握课本知识以及老师授课内容的基础上,广泛阅读英语类书籍,扩大词汇量,培养英语思维能力;
每天早晨坚持早读,注意纠正语音语调,形成良好的语音面貌;
坚持每天收听VOA和BBC新闻,提高听力水平,同时第一时间了解国外动向;
积极参加各类英语活动,如英语演讲比赛、英语辩论赛、英语夏令营等,提高口语水平和思辨能力,并抓住一切机会与外教交流;
针对涉外和旅游英语,自己要有计划的自主学习和提高。
通过以上途径,使听、说、读、写、译各项英语技能达到较高水平,使英语成为我们的核心竞争力。
(二)外延知识扩展:
充分利用学校图书馆的各种资源,扩展自己在历史文化,政治经济,自然地理方面知识,为将来的创业打下坚实的基础。
要知道,厚积方可薄发。
(三)各类资格证书的获得:
以优异成绩获得以下资格证书:
公共英语四级证书(已以优异成绩获得:
王一凯588分,王晓瑾582分)
公共英语六级证书
英语专业四级证书
英语专业八级证书
计算机三级证书
国家导游证
(四)实践经验积累:
利用寒暑假时间争取一些在旅行社内部实习的机会,并可尝试某些简单的导游工作,以便对未来的职业有更深入和直接的了解;
(五)社会调查及相关信息的收集
利用课余时间,有针对性地做“关于外国游客最喜爱的中国旅游胜地”的社会调查,调查对象包括在校外教及秦皇岛各旅游景点的外国游客。
职业生涯早期(2010——2012年)
(一)继续丰富知识储备
充分利用网络资源,关注国内外旅游业动态;
广泛阅读旅游管理类专业书籍以及旅行社营销策略方面的书籍;
研究一些成功的创业案例,如“新东方”,同时学习他们先进的运作模式和管理经验。
(二)通过在旅行社工作积累实战经验,了解其运作模式
两人毕业后分别在北京和大连两地找一份在旅行社的工作,通过亲身实践更直观的了解旅行社的运作模式,积累实战经验,同时去发现现行旅行社经营管理的缺陷和问题。
更重要的是,通过与此行业人士的接触,积累一些社会关系,为以后开拓客源市场奠定人脉上的基础。
(三)到各地考察了解行情
将工作积累的一部分资金用于到各地考察,了解行情,寻找商机。
(四)关注同学动向
通过QQ以及其它通讯手段与同学保持较密切的联系,关注同学职业动态,寻找合作契机。
通过与其交流,获取多方面的有效信息。
(五)资金积累及筹备
工资所得
家人及朋友资助
银行贷款
职业生涯中期(2012——2014年)——创办“中国结”国际旅行社(ChinaKnotInternationalTravelAgency)
社徽吉祥物——Phoenix
前期任务:
1、逐一满足设立旅行社的条件:
①设立旅行社的资金、人员、营业场所和设施设备条件;
②对市场开发和产品开发能力与基础的要求;
一是符合旅游业发展规划,二是符合旅游市场需要,三是申请者具备条例所规定的设立条件。
2、执行申请程序
①向旅游行政管理部门咨询。
除了收集有关法律、法规等信息资料外,向市级旅游局进行咨询;
②准备申请文件
③提交申请文件正式提出申请
④按设立条件要求进行筹建
3、申请和领取《国际旅行社业务经营许可证》或《国内旅行社业务经营许可证》,办理工商注册登记。
主打地区:
北京
综述:
北京是中国的政治、文化中心及国际交往中心,有着悠久的历史、文化和众多具有典型代表意义的名胜古迹,如八达岭长城、故宫、天坛、北海、颐和园、天安门、卢沟桥、雍和宫、周口店中国猿人遗址、十三陵等,这些世界一流的独特旅游资源,每年吸引着众多的海内外游客。
据统计,2004年北京共接待海外游客300多万人次、国内游客1亿人次左右,旅游总收入达1300多亿元人民币。
北京以皇城文化为特色,原生的旅游资源品味高、数量多。
国际空港的可进入性强。
无论作为旅游目的地还是作为客源产出地,国际化程度都是全国最高的。
旅行社尤其原中央一类社与国际市场的联系更密切,国际化水平更高。
现存问题分析:
2005年10月,北京联合大学旅游学院《北京旅游产品发展的战略思考》的报告中提到,有33%的中外游客对北京旅游的服务质量、经营方式、管理水平表示“不满意”或“很不满意”,而不满意的首位原因是“景点与商业餐饮场所的服务不佳”。
许多外国游客不喜欢参团
北京的高星级饭店多有旅行社的门市,为住店客人提供游览,但要求客人必需参团,许多外国游客不喜欢参团尤其不喜欢拼团,与陌生人一起旅游,共进团队餐,时间上也受到很大的限制。
各相关部门之间的沟通与合作不够
游客到了目的地没有地方住,旅游结束了不能走,想买的商品买不到,不想买的给你塞了一大堆,这些都属于服务品质的底线。
在这些方面出了问题,是不能被允许的。
服务不够人性化
北京在旅游业出现的问题大多不属于规范失衡,而是对游客真正的需求关心不够。
从历史上,北京的服务文化、服务意识都不如商业气息更加浓厚的两个三角洲。
北京特有的皇城文化,重官轻商,更爱谈大事而不愿作小事,缺乏服务意识,更愿被服务而不是服务人。
导游专业讲解不到位
一些具有文物价值的古代建筑物解说文字过于言简意赅,而团队导游又只能做一些简单的讲解,这很难满足游客更多的求知和体验欲望。
这是旅游服务中带有普遍性的问题。
例如,故宫的“三大殿”,“乾清宫”、“养心殿”、“慈宁宫”是发生过很多历史事件的地方。
特别由于这几年以清宫廷事件为背景的电视剧不断热播并传播到海外,许多外国游客对清宫的兴趣大大增强,可故宫各殿的介绍却失于简单,导游如不能根据自己的知识加以丰富,自然会使游客不满足。
至于王牌景点,如长城、颐和园、天坛等地的服务和管理质量也使游客颇有微词,也与提供的知识不足有关。
目前,外国游客中还是以中等文化以上者为多,这些顾客出游比较偏重文化需求。
为此,旅游部门就应加强关于文化方面的服务。
旅行社提供的餐饮服务缺乏文化特色
许多旅行社为游客联系餐饮服务时,过多地考虑自己从中获取利润的多少而忽略了游客对文化的需求,殊不知游客还要在餐饮中体会北京的特色,从中体验到异质文化风情。
北京的旅游业是朝阳产业,其发展方兴未艾,但也应该意识到竞争是异常激烈的,只有重视存在的问题,并推出对应策略,形成自己的服务特色,才能使我们的旅行社在众多同行中脱颖而出。
服务宗旨:
文化传播第一,山水游乐第二
服务理念:
用真诚的微笑和专业的服务震撼每一位游客!
服务特色:
(1)提供“一对一服务”,对象包括不愿与他人拼团的个人、家庭及自主组成的团体,即为他们提供单独的导游服务,并且有多种日程安排模式供他们选择。
(2)我们旅行社提供的旅游服务会满足顾客的“行、游、住、吃、购、娱”等多方面的需求。
而为了满足这些需求,我们将与其他部门(餐饮、住宿、纪念品商店等)沟通合作,协调服务的各个环节,制定各种标准,并把这些标准系统化、程序化,从而实现服务的规范化。
这是提高服务质量的根本保障。
(3)旅游服务业的对象是人,除了注重规范和标准、迎来送往、实现基本服务,旅游服务还要让游客玩得尽兴、玩得舒服、玩得有收获,旅游之后有不虚此行之感。
这就不是规范化、标准化能达到的了。
旅游服务应该实现人性化和个性化,就是指这种“以人为本”的服务。
我们会在强化服务文化与服务意识的基础上进一步提升服务水平,提倡细微服务、人性化服务等服务新理念。
(4)与京城内一些能够提供正宗特色小吃的餐饮机构建立长久的合作关系,确保游客在吃饱吃好的同时,也能真正享受一份文化大餐。
宣传工作:
如何把旅行社尽快推向市场并取得良好业绩是我们首要需要解决的问题.
Ø
人员推销
与顾客面对面进行信息传递,说服效果好,通过与游客的直接接触了解目标顾客的态度和需要,并根据反馈信息及时调整自己。
广告促销
建立旅行社网页,通过网页宣传推广旅行社的特色服务.为游客提供网上咨询,加快旅行社电子商务的发展步伐,在扩大旅行社知名度的同时,获得最新的行业信息。
内部机构设置:
报名接待处RegisterandReception
昼夜咨询部Consulting
营业门市部Retailsales
行政办公室OfficeofAdministration
财务部TheFinanceDepartment
人才招聘及培训部Recruitmentandtrainingofthepersonnel
广告宣传部ThePropagandaDepartmentofadvertising
投诉接待处Thecomplaintsreception
信息反馈部TheMinistryofInformationFeedback
管理制度:
考勤管理制度,目的在于加强员工的出勤管理,严肃公司的工作纪律,保证公司正常的工作秩序。
奖惩管理制度,目的在于保障公司各项规章制度的贯彻落实,建立有效的激励与约束机制,营造积极进取的环境,惩处违规违纪的行为。
电话及网络设施管理制度,目的在于防止公共设施的滥用。
导游员管理制度,目的在于规范导游的各项行为,使保障导游服务的质量,树立旅行社的良好形象。
财务管理制度,目的在于维持旅行社各项资金的正常运转,明细账目管理,杜绝营私现象。
导游员的基本素质要求:
(1)思想素质:
热爱祖国
爱业敬业
品行端正
(2)文化素质:
扎实的史地文化知识
丰富的美学知识
灵活的心理学知识
必要的政策法规知识
多种旅行常识
(3)心理素质:
导游员的性格
乐观外向,开朗豁达
兴趣广泛,乐观向上
自信自立,勇于负责
导游员的情感
导游员的心理承受力
(4)能力素质:
认识能力
敏锐的观察力
稳定而灵活的注意力
丰富的想象力
良好的记忆力
活动能力
准确自觉的执行政策的能力
灵活机动的组织协调能力
顾全大局的交往能力
沉着果断的办事能力
特殊能力
语言才能
指挥和表演才能
(5)身体素质
(6)仪容仪表
职业规划小结:
职业生涯中期是人职业生涯中最辉煌的一个阶段,也是最漫长的一个阶段,在未来真正的创业实践中,如果遇到规划以外的问题,我们会随时灵活调整和应对。
后记
努力去追求自己的梦想吧,在我们最美丽和最有朝气的时候,尽情挥洒我们的智慧与汗水,以青春为颜料,为生命涂抹上亮丽的色彩,不论你最终绘就的是柯罗的原野,还是梵高的向日葵,或者只是一幅独特清新的小水彩,它都将成为你一生最珍贵和最让自己感动的东西。
而当时间的车轮碾过青春的岁月,留下长长的车辙时,把悬
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