大学生人际沟通讲座Word文件下载.docx

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需求互补吸引

多发生在感情深厚的朋友,特别是异性朋友之间.

外貌吸引

漂亮的容貌、得体的仪态、开朗的性格

能力才华吸引

研究表明,一个很有才华的人,如果表现出一些缺点,会更受人喜欢.

个性特征吸引

即：

人格魅力.其个性特征包括：

真诚、责任、进取、热情、宽容、幽默、端庄.

印象管理——取悦的方法

◆所谓取悦,是指个体通过有意识的自我表现行为来赢取他人对自己的喜爱,继而让他人善待自己,比如赞扬自己、奖赏自己、帮助自己、保护自己……

◆赞扬

◆附和

◆显示

◆施惠

◆如何建立良好的人际关系

阻碍人际吸引的个人性格特征

不尊重别人的人格,对他人缺乏感情,不关心他人的悲欢情绪,甚至把别人作为自己使唤的工具.

自我中心,只关心自己的利益和兴趣,忽视他人的处境和利益.

对人不真诚,采取一切手段处处想获得自己的利益,并以此为前提和他人交往.

过分服从并取悦别人,过分惧怕权威而不关心部下.

过分依赖他人而又丧失自尊心.

嫉妒心强.

怀有敌对情绪与猜疑性格,或怀有偏激情绪.

过分自卑,缺乏自信心,对人际关系过于敏感,对他人批评过分介意或完成工作任务后过分自夸.

情绪孤立,不喜欢与人交往.

怀有偏见,固执,不愿意接受他人规劝,过分使用防御机能,报复性强.

好高骛远地提出过高要求,过高目标,苛求他人.

三、大学生人际交往特点与类型

大学生人际交往特点

讲求平等

富于理想

高期望值与高挫折感并存

渴望友谊,自我封闭

理想化与功利性并存

注重精神

情感色彩浓

大学生的友谊比较牢固

稳定性与波动性并存

独立性较强

呈开放趋势

与异性交往愿望强烈

大学生人际关系类型

按关系对象分

同学关系

-师生关系

-网络人际关系

按密切程度分

融洽关系

-冷谈关系

-冲突关系

按影响程度分

利益相关关系

利益无关关系

按情感成分分

公事关系

-私人关系

同学关系

◆大学生的交际圈

学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈

◆总体和谐

家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、

有密语交流

◆存在冷漠和冲突关系

表现为：

缺乏知心朋友,孤独感；

争吵甚至打架.

原因：

自我中心

班级中人际关系类型

◆人缘型

性格随和,为人坦诚实在,全面发展.

班级中最受欢迎.

◆首领型

良好的素质、组织能力强、工作作风端正.

班级中具有威信.

◆嫌弃型

自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡.

班级中最不受欢迎.

◆孤独型

性格孤僻,自我期望过高,缺乏交往兴趣或缺乏交往技能.

班级中易被忽视.

师生关系、网络人际关系

师生关系

◆尊师,但不盲从,敢于向权威挑战.

◆师生交往不多.

◆师生关系的疏密,通过学生遇到问题时是否寻求老师帮助得到印证.

网络人际关系

◆网络交往的渠道

聊天〔、ICQ、MSN〕、游戏、E-mail、

BBS、博客……

◆网络交往的特点

角色的虚拟性；

主体的平等性；

心理的隐蔽性；

动机的多样性；

过程的弱社会性、弱规范性.

案例

◆一名姓吴的大三学生因为在学业上受了挫折,变得很内向,再也融洽不到同学中去,于是开始一天到晚上网.他说,"

我喜欢网上,因为在网上可以给我自重感,没有人看不起你.我交了许多的朋友,甚至有的朋友会打来找我,说我有个性,说我幽默,虽然在现实中我并不是这样的.我似乎找到了我要找的东西,又担心这会使我更加脱离现实."

他还说：

我不知道网络对人格发展究竟有没有影响？

在网络上,一方面一个人的性格可以得到极致的张扬；

而另一方面,一个人很多时候表现出来的又不是现实生活中真实自我的性格.我们不能否认它的真实,却更不能否认它的虚拟"

.

四、大学生人际交往的要点

把握交往原则

了解交往艺术

学会竞争合作

◆互利互惠原则

◆互利互惠原则.是指人们在社交中考虑双方的共同价值和利益,满足共同的心理需要,使彼此都能从交往中得到实惠.但互利原则,不应看成仅仅是物质等价交易性质,高尚的道德观和人情、友谊同样是社交中重要交换砝码.其特点：

◆互酬常常不同步

◆互酬常常不等量

◆互酬常常不同样

◆平等尊重原则

◆平等原则是指人与人之间的交往必须在政治上、经济上、法律上、人格上处于同等的社会地位,享有同样的权利,受到一样的尊重.平等相待不同的人,平等对待自己和他人.

◆诚实守信原则

◆诚实守信原则也称信誉原则.有三层含义：

◆守时守约

◆诚实

◆不轻易许诺

◆宽容互助原则

一要理解、体谅别人

二是大事清楚,小事糊涂

三是严于律己,宽以待人

适度原则

发展原则

重点

将心比心,换位思考,了解对方的需要并给予他获得的希望

◆语言艺术

适时、适量、适度

◆非语言艺术

眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等

◆注重社交礼仪

衣服整洁,礼貌相待,妙用微笑

◆努力增强自己的人际魅力

活泼开朗、幽默风趣、处事果断、充满自信

◆正确地认识竞争,树立竞争意识

调整心态——竞争促发展〔双赢〕

遵循竞争规则——正确对待竞争,在竞争中增长才干

◆正确地认识合作,培养合作精神

众人拾柴火焰高"

真正伟大的力量在于团结协作

◆正确地处理好竞争与合作的关系

从形式上看,竞争与合作是对立的

从本质上看,二者又是相互伴随、相互统一的

竞争离不开合作,合作也离不开竞争

原则把握人际交往的原则

认知矫正人际交往中的认知偏差

情感克服人际交往中的心理障碍

行为优化人际交往中的沟通艺术

1、把握人际交往的原则

大学生人际交往一般原则

平等尊重原则

真诚原则

信用原则

求同存异原则

2、矫正人际交往中的认知偏差

人际交往中的心理效应

〔一〕首因效应〔primacyeffect〕

——先入为主

◆首因效应〔第一印象〕：

指观察者第一次与对方接触时,根据对方的身体相貌与外显行为所得的综合性与评鉴性的判断

◆A君的性格B君的性格

◆精明的嫉妒的

◆勤勉的倔强的

◆冲动的善辩的

◆善辩的冲动的

◆倔强的勤勉的

◆嫉妒的精明的

被试多把A君作正面印象,B君为负面印象

如何与陌生人建立良好第一印象？

SOLER模式〔GEgan艾根〕

◆S:

表示坐姿或站姿要面对别人

◆O<

open>

:

表示姿势要自然开放

◆L<

lean>

表示身体要微微前倾

◆E<

eye-contact>

表示目光接触

◆R<

relax>

表示放松

◆表现"

我很尊重你,对你很有兴趣,我内心是接纳你的,请随便"

的印象.

〔二〕近因效应

人际交往中的近因效应

◆与首因效应相反,随着人际的交往深入,最近的信息对认知的影响较大,所留下的印象也相对深刻,最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象,对行为发生重大的影响.主要产生于熟人之间,也称为"

新颖效应"

.

<

三>

人际交往中的晕轮效应

◆印象形成中产生偏见的一种心理现象,即判断者常从或好或坏的局部印象出发,扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象,就像晕轮一样,是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈,所以称为"

晕轮效应"

也称"

光环效应"

<

四>

人际交往中的刻板印象

◆刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法.所谓的类化作用,按照预想的类型将人分为不同的种类,然后贴上标签,按图索骥.

五>

人际交往中的仰巴脚效应<

出丑效应>

指才能平庸者固然不会受人倾慕,而全然无缺点的人,也未必讨人喜欢.最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人,此种现象称为仰巴脚效应.

人们最喜欢的人是精明而带有小缺点的人

◆心理学家阿诺森等人1978年做过一项"

犯错误效应"

实验证实了这一结论.实验给被试呈现四种人,让其评价哪一种人最有吸引力：

◆〔1〕才能出众而犯了错误的人；

◆〔2〕才能出众而未犯错误的人；

◆〔3〕才能平庸而犯了错误的人；

◆〔4〕才能平庸而未犯错误的人.

◆结果表明：

◆〔1〕才能出众但有错误的人被评价为最有吸引力的人；

◆〔2〕才能平庸而犯同样错误的人被认为是最缺乏吸引力的；

◆〔3〕才能出众但没有错误的完美者吸引为为第二位；

◆〔4〕平庸但没有错误的人吸引力居第三位；

◆小的过错会使才能出众的人吸引力更增一层.

六>

人际交往中的投射效应

◆投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向,即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象.实质在于"

强加于人"

◆"

以己论人"

"

以小人之心,度他人之腹"

表现1.相同投射——从自我出发做判断

2.愿望投射——把自我主观愿望强加于人

3.情感投射——以自我的爱憎指引交往

矫正人际交往中的认知偏差

首因效应〔陌生人之间〕

◆忌"

以貌取人"

要透过现象看本质

◆启示：

注重良好的第一印象

近因效应〔熟悉者之间〕

◆忌只看一时一事,要历史地、全面地看问题.

认真对待每一次交往,有好的开始,也要重视好的结尾；

发生冲突与时道歉,知错就改；

说话的语序也会影响沟通.

晕轮效应〔光环效应〕

◆忌以偏概全〔全盘肯定或否定〕,要要尽量消除"

偏见"

多角度分析取舍

注重塑造突出的正面形象

刻板印象和定势效应

◆忌带着有色眼镜看人,要就事论事,实事求是的分析.

投射效应

◆忌片面地以己论人

要顾与他人感受,"

己所不欲勿施于人"

反黄金规则

•黄金规则：

像你希望别人如何待你那样去对待别人."

•反黄金规则：

别人必须像我希望的那样对待我."

对自我的认知偏差

•对自我的评价过低：

看不到自身价值、妄自菲薄、唯唯诺诺、畏畏缩缩.

•对自我的评价过高：

盛气凌人、骄傲狂妄、对他人求全责备、不屑一顾.

思考

◆为什么交不到知心朋友？

◆为什么¡

°

话不投机,半句多¡

±

？

说者无心,听者有意？

¡

物以类聚,人以群分？

公说公有理,婆说婆有理？

水至清则无鱼,人至察则无朋¡

别人与自己

有些人

Ø

当别人以怨报怨时说别人报复心太强；

当自己这样做时说自己伸张正义.

当别人遇到困难时说那是惩罚；

当自己遇到困难时说那是考验.

当别人坚持他的喜好与行为方式时说那是固执；

当自己这样做时说那是意志坚定.

当别人买了流行的新款手机时,说别人贪慕虚荣；

当自己也买下时说是因为需要.

当别人不跟你打招呼时说别人自大傲慢；

而你不跟别人打招呼时,说没有看见.

在人际交往的过程中要做到

把自己当成别人——客观地审视自己

即当你感到痛苦、忧伤的时候,就把自己当做别人,这样痛苦自然就减轻了；

当你欣喜若狂时,把自己当做别人,那些狂喜也会变得平和些；

把别人当做自己——设身处地理解别人

这样就可以真正同情别人的不幸,理解别人的需要,在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；

把别人当成别人——尊重差异留给彼此空间

要充分尊重每个人的独立性,在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地；

把自己当做自己——独立、自信的做自己

用一生的时间、用心去理解.

3、克服人际交往中的心理障碍

羞怯心理与恐惧心理

◆表现：

紧张、胆怯、害怕.表情羞涩,脸色绯红、神情不自然,行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措,语无伦次,不能充分表达自己的思想感情.严重者不敢见人,拒绝与任何人交往,自我孤立,抑郁消沉.

〔异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧〕

◆原因：

缺乏自信；

患得患失；

理想自我过高追求完美印象；

自我意识敏感；

人际交往挫折.

◆调节：

放下包袱,树立自信；

循序渐进,主动交往.

自卑心理与闭锁心理

觉得自己低人一等,感到惭愧、畏缩甚至灰心,缺乏独立主见.为人孤独,不愿与人交往.

深层的心理体验是自己看不起自己.

自我评价过低；

理想自我与现实自我冲突.

提高自我认识水平、客观评价自我；

修正理想自我；

接纳自己的缺点；

积极自我暗示；

学会自我鼓励与肯定；

扩大自我的"

开放区域"

；

进行实践锻炼.

嫉妒心理与敌意心理

对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满,抱有不友好、憎恨情绪,冷嘲热讽,恶意诽谤.对别人的不幸幸灾乐祸.严重者仇视他人,厌恶他人,产生敌对情绪,甚至有报复和攻击行为.

◆嫉妒具有同质性.

自我中心,惟我独尊；

争强好胜；

虚荣,不自信.

加强修养,培养达观的人生态度；

自我充实,转移注意；

培养真实的自信心.

敏感心理与猜忌心理

对他人的言行过分警觉,敏感、多疑,总以为别人看不起自己、议论自己.把无中生有的事强加于人,甚至有时把别人的好心曲解为恶意.严重者发展为癔病或被害妄想.做事谨小慎微,生怕引起别人的不满.经常感到伤感、焦虑.

心理防御过度、不信任他人；

不自信；

自我投射；

挫折经历.

培养理智,以事实唯真避免感情用事.

善于沟通,澄清真相；

纠正认知偏差；

培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价.

自我中心与自傲心理

只关心自我的需要、兴趣、利益得失,强调自己的感受而忽视他人.居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人,固执己见,自夸自大；

过分自我欣赏.乐于自我炫耀,将他人置于尴尬的境地.易产生嫉妒感.

环境影响〔父母、老师的教育〕；

虚荣；

不自信.

全面认识自我,多做自我批评；

设身处地,换位思考；

正视自己不足.

4、优化人际交往的艺术

◆美国传播学家艾伯特.梅比热提出过这样一个公式：

信息的全部表达=7%的语言+38%的语调+55%的肢体语言

◆优化个人形象

干净整洁、发型自然、

化妆适度、服饰与场合协调.

◆善用肢体语言

面部表情、目光、微笑、手势、体态等.

在信息传递的全部效果中,有7%是词语,38%是声音,身体语言沟通所起到的效果则达55%.

◆培养良好的表达能力

精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾与场合

◆把握好人际距离

空间距离、时间距离

◆运用好人际交往的策略

语音语调

◆辅助语言：

声音的音调、音量、节奏、变音转调、停顿、沉默；

◆类语言：

有声而无固定意义的声音,如语气词、叹息、叫喊等.

无意识沟通

◆位置

◆距离

◆眼神

◆口头语

◆肢体语言

肢体语言

A、手势

B、体态

C、面部表情

D、触摸

表情：

〔1〕保持微笑；

〔2〕善用目光：

表露合适感情；

注视对方

手势：

有意识的注意自己的动作

不良手势：

玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等

体姿：

〔1〕站姿：

头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳.

〔2〕坐姿：

切忌：

跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等.

〔3〕走姿：

方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等.

目光接触

◆目光接触在社会沟通中是极为重要的手段

人际交往距离

◆美国人类学家爱德华·

霍尔博士在《无声的语言》一书中,将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类,即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离.

◆亲密距离：

身体直接接触——15-45公分.

依赖触摸觉,视觉、听觉退居其次.

对象：

情侣或孩子

◆个人距离：

45-76公分——76公分-1.2米.

手拉手或亲密交谈,又不触犯对方的空间.

朋友之间.

◆社交距离：

1.2-2米——2-3.5米.

主要依靠视觉、听觉.

场合：

正式社交活动、外交会谈.

◆公共距离：

3.6-7米——7.6米以上.

依赖听觉,需提高音量,视觉精确性下降.

不适合人际沟通,而只适合于演讲.

常见的人际交往策略

◆记住对方的名字；

◆学会赞美他人：

要真诚、要具体、要新颖；

要感受性赞扬,不要评比性赞扬；

要公开赞扬.

◆谈论对方感兴趣的话题；

◆善于倾听：

鼓励对方开口；

注意力集中；

反应式倾听；

避免打断对方；

抓住重点；

使用并观察肢体语言.

◆想好了再说,心直不一定口快

◆给对方¡

特殊对待¡

而非¡

惯例对待¡

◆适度的自我暴露；

◆请对方帮小忙；

◆避免当面伤害他人的感情；

◆有错要主动承认；

◆不要总显得比别人高明；

◆避免无谓的争论.

◆淡化嫉妒

◆人际交往技巧

交谈中不受欢迎的行为

A、随时打断对方谈话或抢接对方话头.

B、口若悬河

C、语无伦次,不知所云

D、不注意倾听,要求他人再次重复谈过的话题.

E、总是打量对方,目光过于新奇

F、注意力不集中,东张西望

G、目光老盯着异性看

H、故作内行,不懂装懂

I、海阔天空,言之无物

J、不注意交谈对象,用词偏难或偏俗

K、长话短说,短话长说

L、不同对方商量,单方面中止谈话.

M、当别人对某话题感兴趣时,你却感到不耐烦,立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去.

倾听的艺术

全神贯注地听；

要求补充说明；

适当给予支持

耐心会心虚心

积极倾听包括三个方面〔用三只耳朵听〕

▲观察和了解对方的非语言行为

▲倾听和理解对方的语言信息

▲倾听整个人

善解人意的技巧

倾听八不原则

不否定对方的知觉

不反驳对方的情绪

不毁掉对方的愿望

不嘲笑对方的行为

不轻视对方的观点

不损伤对方的品行

不贬低对方的人格

不怀疑对方的经验

参考句式一

你现在的感受是……,因为……"

你感觉……,因为……"

你感到……,因为……"

参考句式二

你想说的是……"

你现在最希望的是……"

你的意思是……"

参考句式三

◆我理解你的感受,我知道这对你很重要."

我能理解这种心情,我知道这种事处理起来很难.

参考句式四

需要我为你做些什么吗？

你看我能为你做些什么？

参考句式五

◆ 

你的话有道理,不过我还有一点不同意见……"

你的观点挺新颖,不过,我有一点不同看法……"

赞扬的艺术

（1）赞美出于真诚

2>

赞美要不失时机

3>

力争是第一次发现

4>

与对方的内心好恶相吻合

5>

寻找对方最希望被赞美的内容

6>

间接恭维

7>

背后赞扬

8>

含蓄性的赞美

赞美的方法

◆赞美具体化.

◆给对方没有期待的评价

◆主动和别人打招呼

◆适度指出别人身上的变化

◆当一个捧人的角色

◆与自己对比

◆逐渐增强的评价

◆信任刺激

◆似否定,实肯定

◆见到、听到别人谈论他自己得意的事时要赞美

◆记住对方特别的日子或特别的事情

◆了解别人的兴趣和爱好,投其所好

◆从否定到肯定的评价

批评的艺术

◆先表扬后批评：

良药不苦口.

◆批评别人之前先做自我检讨：

消除对立情绪.

◆点到为止,给人台阶.

◆描述行为,不要做人身攻击.

◆不要把个人情绪因素牵涉进去.

◆不要在公开场合批评.

◆不要挖旧疮疤.

◆不要小题大作.

◆不要拖延时间.

争辩的艺术

◆避免无谓的争辩.¡

没有人能在争辩中获胜.¡

◆让对方陈述他的情况或理由,倾听

◆回答前稍作停顿；

◆得理也要让人；

◆温和而准确地叙述你的情况和理由

◆保持风度,有器量,不做人身攻击；

接受、承认别人合理的观点.

拒绝的艺术提问拒绝法

赞同拒绝法服务拒绝法

言他拒绝法补偿拒绝法

爱护拒绝法

演讲助你成才

沟通改变人生

祝在座的每个人都有美好的人生