就业与创业指导教学简案专题二打开事业之门汇总Word格式.docx

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和蔼的？

严肃的？

博学的？

老学究？

时髦的？

不容易亲近的？

教师讲解第一印象的重要性，让学生分析：

第一印象是如何形成的？

教师提问：

笑笑为何要选修礼仪课？

如何做好仪容包装？

教师讲解对头发及面部要求时，要结合学生中存在问题进行讲解，并进行现场示范。

要教育学生，现在修饰头发和面部时，要符合学生身份

教师讲述时要注意分析原因，让学生思考：

面试时对发型的要求与在校学习时有何不同？

为什么？

3.勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，上班前忌食大葱、大蒜、韭菜等有强烈气味的食物

4.勤洗手，不要留长指甲、涂指甲油

5.最好不佩戴首饰，如果佩戴耳环应尽量小巧。

在社交场合禁止发出异响

黄先生谈业务

黄先生到一家单位洽谈业务，前台工作人员显得无精打采。

黄先生一看到她就觉得心情欠佳。

上茶时，黄先生看到她涂的指甲油缺了一角，黄先生的第一反应就是缺少的一角掉到他的茶水里了。

会谈结束后，该工作人员没有送他。

自此黄先生再也没去这家单位

二、着装要求

1.面试着装要求

学生思考：

女生面试时为何不能留长指甲、涂指甲油？

能否佩戴首饰？

教师讲述“黄先生谈业务”的故事，学生思考：

前台工作人员在接待黄先生的过程中存在哪些问题？

教师讲解不同职业对面试着装的要求，分析它们之间的差别，并根据学生所学专业给学生提出面试着装建议

在面试时，自己如何着装？

要教育学生，现在着装时，要符合学生身份

2.从业着装要求

刘昕换装

一天，副总裁对刘昕说：

“最近我们和外单位有一个合作项目需要洽谈，公司准备派你负责这件事。

依我的经验，在谈判中，面容姣好、有着娃娃脸的女生会使对方产生不信任感。

所以你要把你的形象调整一下。

”

刘昕怎么改变有些稚嫩、缺乏干练的形象？

教师讲授从业着装要求，学生分析从业着装和面试着装有何不同

教师讲刘昕换装的故事，学生提出自己的着装建议。

教师归纳总结答案

1．头发要干净、整齐、长短适当，发型简单、大方、朴素、典雅。

2．面试及从业着装要与职业及工作需要相符合。

笑笑陪师姐面试

有一次，笑笑陪师姐参加面试，看到一位参加销售人员面试的男士穿深色西装配领带，却穿了一双运动鞋。

最后该男士未能通过面试，对此，面试官回应道：

“透过表象看本质。

思考：

面试官看到的此名面试人员的本质是什么？

学生应从服装搭配和面试销售人员的着装要求等方面进行分析。

探寻2做好仪态包装

掌握面试仪态包装五步骤的要点。

培养学生面试的能力。

培养学生面试的自信心。

面试仪态包装五步骤的要点。

培养学生的面试能力。

（1）教师要利用图片或影像制品进行直观教学。

（2）教师要进行示范教学。

（3）要通过模拟面试现场让学生进行面试演练。

探寻2做好仪态包装

老师给笑笑看照片

笑笑问老师：

“是不是注重仪表后就可以去面试了？

”老师给她呈现了两张应聘等候者的照片，问：

“你觉得他们哪个人看起来比较舒服？

比较有礼貌？

一、进门

面试者在进入房间时应轻叩、慢开、慢关房门

进入前应轻敲房门两次，待听到应允后方可进入

二、面部表情

微笑表示尊重、友好，也代表自信。

微笑可以缓解初次见面的紧张感，给人亲切的感觉，有利于面试官接受面试者

三、行走、站姿及坐姿

走路要抬头、挺胸、轻快、平稳，步速均匀

落座时上体正直，头正、颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方，双肩平齐，放松下沉

教师呈现照片，学生分析问题，教师引入新课

教师示范进入面试房间的过程，学生模拟

教师讲解微笑的重要性，让学生练习微笑

教师示范行走、站姿和坐姿，讲解要领，学生模拟

吴莉面试

某公司招聘办公室文员，待遇优厚，应聘者很多。

吴莉身材高挑，容貌姣好；

文字功底和办公软件应用能力很强

面试时，她轻盈地走到面试官面前，自行坐下，跷起腿，晃动着高跟拖鞋，笑眯眯地等着问话。

几位考官交换了一下眼神，然后主考官对她说：

“吴小姐，请回去等候通知吧。

”吴莉拎起自己的小挎包就奔出了门

四、沟通交流中的技巧

要注视面试官，向其问好并自报家门。

在聆听和回答问题时目光要柔和、自然。

说话时要控制好语速，使用普通话，吐字清晰，发音平稳，要保证面试官能够听清楚

五、告辞

面试结束时，面试者要起立，面带微笑的向面试官表示感谢

在面试过程中要体现自己对面试官的尊敬，但是不可以过分谦恭，弯腰弓背。

回答问题时有些人为了缓解尴尬可能会做鬼脸，但是这样可能会显得你没有礼貌或善于伪装

1．叩门要轻，开门要慢，关门要稳

2．面带微笑有利于被接受

3．走路要稳，落座要直

4．说话时要使用普通话，吐字清晰，发音平稳

5．面试结束要感谢考官

教师讲授吴莉面试的故事，学生分析：

1．吴莉的自身条件如何？

2．吴莉在面试时存在哪些问题？

教师示范，学生模拟，教师点评

教师讲解面试的注意事项

1．建坤搬椅子

建坤几次面试失败，却没有总结为什么失败。

这一天，经过了一番装扮后到达了面试的公司。

建坤向前台询问了面试地点后直接走进该办公室，面试官很诧异地看着他，告知建坤需到旁边的办公室搬一把椅子来。

由于椅子很重，建坤直接将椅子扛在了肩膀上走进了面试的办公室……就这样面试还没有开始便已结束

2．李英塑造形象

建坤和李英到南方某城市参加商品交易洽谈会。

为了成功完成这次任务，李英进行了精心细致的准备。

她给自己塑造的形象是：

浅红色吊带上装和白色丝织裙裤，脚上是白色漆皮拖鞋，一头乌黑的长发飘逸地披散在肩上，浑身散发着香水的味道。

这身装扮使得不少客商对她敬而远之

着正装的建坤联系到很多客商

教师讲述建坤面试的故事，学生分析失败的原因

应该如何搬椅子？

教师讲述李英塑造形象的故事，学生分析李英失败的原因

专题二打开事业之门

话题2训练社交礼仪

探寻1见面礼仪

（1）掌握正确的称呼方式

（2）掌握自我介绍和为他人介绍的方法

（3）掌握递名片、握手的方法

（4）掌握接打电话的注意事项

培养社交能力

培养学生做有知识，有能力，有礼貌，有气质的年轻人

见面礼仪的注意事项

培养学生具有良好的见面礼仪

（1）可以多采用角色扮演教学法，让学生融入角色，加深印象。

让学生能站在他人的角度思考问题

（2）要重点强调各种礼仪的使用场合

话题2社交礼仪

夏雨就业

电子商务专业20多位学生，毕业前夕到某电商公司参观。

秘书给大家倒水，一位同学问：

“有冰水吗？

”轮到他时，他轻声说：

“谢谢，大热天的，辛苦了。

”马经理走进来，夏雨带头鼓掌，马经理对秘书说：

“给同学们拿一些我们公司的周年纪念手册。

”大家都随意地用一只手接过马经理双手递来的手册。

马经理走到夏雨面前时，夏雨礼貌地站起来，双手握住手册恭敬地说了声：

“谢谢您！

两个月后，夏雨与该公司签订了就业协议。

其他同学颇为不满地找班主任说：

“夏雨的学习成绩最多算是中等，凭什么公司选他而没选我们？

”班主道：

“是人家点名来要的。

其实你们的机会是完全一样除了学习成绩之外，你们需要学习的东西太多了，其中修养是最重要的。

一、称呼方式

1.性别称谓

在商界和服务业，性别称谓使用广泛。

男性称“先生”，女性称“太太”“夫人”（已婚女性）、“小姐”（未婚女性）、“女士”（婚姻状况不明）

2.姓名称谓

（1）全姓名称谓。

直呼其姓名，一般用于学校、部队或其他郑重场合

教师讲述夏雨就业的故事，学生分析同学们和他的不同表现，找出同学们存在的问题。

在学校除了学习专业知识和培养技能外，还需要学习哪些知识，培养哪些能力

教师要重点强调性别称谓的应用场合

教育学生注意应用场合

（2）名字称谓。

即省去姓氏，只呼其名字。

通常限于同性之间，尤其是主管称呼下级、长辈称呼晚辈时。

在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼

（3）姓氏加修饰称谓。

即在姓之前加一修饰字，如“老马”“小赵”等，一般用于在一起工作、劳动和生活中比较熟悉的人之间

3.职务称谓

职务称谓可称职务，如“经理”“主任”等。

也可在职务之前加上姓氏，如“马经理”“韩主任”等。

在职务之前加上姓名仅适用于极其正式的场合，如“马新宇经理”

4.职业称谓

职业称谓，即直接以被称呼者的职业作为称呼。

例如，“老师”“教练”“警官”“会计”等都是按行业进行称呼。

在此类称呼前可加上姓氏或姓名，如“杜老师”

二、介绍方法

1.自我介绍

昆山自我介绍

昆山缺乏人际交往经验。

一天，他参加同学的生日聚会，主人建议大家做一下自我介绍。

昆山说道：

“我叫昆山，‘昆’就是‘昆山’的‘昆’，‘山’就是‘昆山’的‘山’，男，1.76米，70公斤，家住……电话号码……”

和哪些人使用名字称谓和姓氏加修饰称谓

教师讲解职务称谓和职业称谓的称谓名称，让学生思考：

在什么场合下应用这些称谓

教师讲述昆山自我介绍的故事，讲解哪些内容是自我介绍的内容，哪些不是介绍的内容。

如果你参加类似的聚会，你如何介绍自己

自我介绍的四种常见方法

1．男士的自我介绍

本人男性，姓名×

×

，×

岁，身高×

×

米。

重点高中——没考上，一般高中——差几分，所以上的中专。

不过，表现还是很辉煌的——白领——就是穿着白衬衣，在一家跨国大公司上班——×

快餐店的值班经理

2．女生的自我介绍

各位同学大家好！

小女×

初长成，年方×

，学得深闺中。

课业马虎、数学懵懂，承蒙各位关爱有佳，得以在此一展风姿，此乃三生有幸，各位幸会幸会

教师讲解四种自我介绍的特点和使用场合及对象，学生进行自我介绍

学生分析自我介绍的可取之处和问题所在

学生根据教材案例编写男士在朋友聚会上的自我介绍

学生根据教材案例编写女生在新生班会上的自我介绍

2.为他人介绍

四种为他人介绍的方法

为他人介绍时应遵循“尊者优先了解情况”的原则。

自我介绍的那一方，一般以点头示意、鞠躬为主要见面礼；

如果是主人迎接客人，也可伸手相迎

三、递名片

递名片要注意以下几个方面：

1．出席社交活动，一般在刚见面或告别时送出名片

2．被第三方介绍后，一般可递出自己的名片

3．除非对方要求，一般不要在长者、主管面前主动出示名片

教师讲解为他人的方法、特点、应用场合等，学生模式第三方进行介绍

教师讲解“尊者优先”的原则，并分析原因

教师讲解递名片的注意事项，学生模拟递名片

4．不要在餐桌上发放名片

5．出席重要社交活动时一定要记得随身携带名片

6．如无特殊情况，在接受对方的名片后，应及时递上自己的名片

四、握手

“尊者优先”握手顺序：

1．长辈与晚辈握手，长辈先伸手

2．上级与下级握手，上级先伸手

3．女士与男士握手，女士先伸手

4．社交场合的先至者和后来者握手，先至者先伸手

5．客人来访时，主人先伸手；

客人告别时，客人先伸手

五、电话礼仪

1.拨打电话的注意事项

（1）拨打电话应选择对方方便的时间段

（2）通话前整理好重要信息，通话时记录需解决的问题

（3）通话时用简洁的语言

2.接听电话的注意事项

（1）尽量在电话铃响第二声不超过第三声时接听

（2）应答时的声音要能使对方感觉到你在微笑

（3）若在和他人谈话时接听电话，应向谈话对象说明电话的重要性，询问其意见

（4）无论是拨打电话还是接听电话，待事情说完，需稍微等片刻再挂电话，或者让对方先挂断电话

教师和学生扮演各种角色，练习握手礼仪

教师讲解拨打电话和接听电话的注意事项，学生思考：

自己以前在接打电话时存在哪些问题？

出现过哪些令你尴尬的事情？

客服接电话

电话铃声……（响了5～6声）

女士：

喂！

你找谁？

客户：

我的机器好像出了问题，请问要找谁处理呢？

你等一下

转接声响了很久……

男士：

找谁？

我的机器好像出了问题，有一位小姐帮我转到这里的

这里是业务部，不管机器的修理问题（不耐烦的语气）

那我应该找谁呢？

可以帮我转一下么？

好！

转接声又响了很久……

我的机器出了问题，请问如何……（被打断）

电话转错了吧！

那我到底找谁能解决？

我再帮你转转看

电话又响了很久……始终无人接听

客户很恼火地说道：

什么破公司！

客户最后挂断了电话

教师让学生扮演“客户”“女士”“男士”等，根据案例情节模拟打电话。

同时让学生分析“女士”“男士”在打电话时存在的问题

学生改版客服接电话，使其符合礼仪要求

1．脱帽礼

见面时男士摘下帽子或举一下帽子向对方致意或问好；

进入主人房间时，客人必须脱帽。

在庄重、正规的场合应自觉脱帽

2．拥抱礼

拥抱礼流行于欧美国家，多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺、致谢等社交场合。

行礼时两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次

1．称呼要恰当

2．自我介绍要注意场合，为他人介绍要“尊者优先”

3．递送名片也要讲究时机

4．握手要“尊者先伸手”

5．接打电话要有礼貌

王经理的“见面礼”

采购生产线的马经理前往供应商的公司，拜访营销部王经理。

正收拾杂物的王经理伸出沾满灰尘的手与马经理握手，而后说：

“请坐。

”马经理从公文包里拿出名片，双手递给王经理，说：

“王经理，这是我的名片，请多多关照。

”王经理右手接过名片，随手放在自己的办公桌上，而后从裤子口袋里拿出自己的名片，单手递给马经理说：

“这是我的名片。

”接着自己坐在沙发上……

会谈结束后，马经理起身告辞，决定不在此采购生产线

教师讲解脱帽礼和拥抱礼并现场示范。

要重点强调使用场合

学生找出王经理的问题，并按照正确的见面礼仪将该短文进行修改。

探寻2办公室礼仪

（1）掌握办公室规范礼仪的相关知识；

（2）掌握办公室环境礼仪的相关知识及注意事项；

（3）掌握办公室其他礼仪的知识要点。

培养在办公场所的良好行为习惯。

培养良好的言谈举止、衣着打扮等个人素质。

办公室规范礼仪。

（1）教师要通过举例说明各种礼仪规范的内容，以便引起学生的注意。

（2）通过示范或展示图片，让学生明白那些是良好的见面礼仪。

（3）可采用角色扮演教学法，现场模拟办公室礼仪。

小亮打电话

小亮一毕业就找到了一份待遇较好的办公室文员工作，他经常在办公室内用座机给同学打电话，有时候还会在通话时哈哈大笑。

时间久了，大家都开始有意地疏远小亮。

心中不快的他给同学打电话聊天的次数更多了，都是评论同事的是是非非，抱怨同事们对他的排挤。

三个月试用期过去了，公司并没有与小亮签订正式劳动合同

一、办公室内的规范礼仪

1．不要随便拨打私人电话

2．要守时，不迟到或早退

3．做错事勇于承认

4．主动帮助他人

5．不要随便打扰他人

6．爱惜办公室公用物品

二、办公室环境礼仪

1.清洁、整齐的办公室桌面环境

（1）桌面上应该只摆放目前正在处理的文件

（2）暂时离开座位时，应将文件覆盖，以免泄密

（3）下班时，文件或资料应该收好

2.办公室心理环境健康

互相之间报以微笑，体现友好、热情。

言谈举止、衣着打扮、表情动作都体现是否拥有健康的心理

教师讲述小亮因打电话丢工作的故事，学生分析公司弃用小亮的原因

教师讲解办公室内的规范礼仪，重点强调学生初入职场可能出现的问题

教师讲解办公室中办公桌整理、文件放置要求。

强调可能出现的问题

教师讲解在办公室应有的谈举止、衣着打扮、表情动作

3.办公室里谈话的注意事项

（1）不要谈论薪金

（2）不要谈私人生活和反映个人不愉快的消极话题

（3）不要评论他人

（4）与人沟通过程中需注意对方的反应

史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官

史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云他们赞美林黛玉说：

“林姑娘从来没有说过这些混账话！

要是她说这些混账话，我早和她生分了。

凑巧这时林黛玉来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又叹”。

结果宝黛两人互诉肺腑、感情大增

所喜者，果然自己眼力不错，素日认他是个知己，果然是个知己。

所惊者，他在人前一片私心称扬与我，其亲热厚密，竟不避嫌。

所叹者，你既为我知己，自然我亦可为你知己矣，既你我为知己矣，则又何必有金玉之论哉！

所悲者，父母早逝，虽有铭心刻骨之言，无人为我主张，况今日每觉神思恍惚，病已渐成，医者更云气弱血亏，恐至劳怯之症。

你我虽为知己，但恐不能持久。

你纵为我知己，奈我薄命何！

三、办公室的其他礼仪

1.提前预约，准时赴约

2.尊重同事的办公室规则

3.爱护同事的办公设备

教师讲解办公室谈话的注意事项，指出忌讳谈论的话题

提前让学生看《红楼梦》有关章节，教师分析故事情节，学生思考：

黛玉为何“又惊又喜，又悲又叹”？

教师讲解内容，学生分析原因

4.谈话时勿嚼口香糖

5.及时离开

6.开会时勿用手机

7.轻轻关门

8.女性应注意高跟鞋不发出声响

9.对不认识的同事点头微笑

在办公室内要讲究言谈举止、衣着打扮，不该说的不说，不该做的不做

自己在班级是否受欢迎？

1.是否经常迟到10分钟？

2.是否在座位周围乱扔垃圾？

3.是否经常翻动他人的物品？

4.是否传播小道消息？

5.是否经常打断别人的谈话而自己浑然不知？

6.是否经常向人得意扬扬地夸耀在哪儿进餐、在哪儿购物？

7.是否存在借同学的钱没有还的情况，即使数额不大？

A.经常B.很多次C.偶尔D.从不

学生做自我分析，找出自己的缺点，改正不足

话题3提升职业素养

探寻1立足职场，把握细节

（1）懂得细节决定成败的道理

（2）掌握工作中需要注意的7方面的细节问题

培养“从现在做起，注重学习和工作中的细节”的能力

懂得细节决定成败的道理

培养注重细节的能力

（1）教师要通过实例让学生明白细节决定成败的道理

（2）要培养学生从现在做起，在学习和工作中注重细节

（3）要让学生从一个从业者的角度思考：

在今后的工作中容易被忽视的细节问题有哪些

夏雨定火车票

夏雨做办公室文员工作，她负责帮主管马经理火车票。

马经理发现：

每次去该地，座位总在右边窗口，返回时则在左边窗口。

马经理询问夏雨购票的缘故，她答道：

“去时，最美的景色在您的右边；

返回时，最美的景色在您的左边。

”夏雨试用期一过，便与公司签下了正式的劳动合同，而且工资待遇也提高了很多

一、细节决定成败

泰山不拒细壤，故能成其高；

江海不择细流，故能就其深。

1.认真对待每一次训练

2.学会悄悄地为他人做好事

3.敬业精神+脚踏实地=成功

二、职场日常小细节

1．学会请示、请假

2．保持良好的肢体语言

3．转变职场身份

4．敢于表现自己

5．注意反馈工作

小李落实工作

张经理把某份文件转给小李落实，小李领完文件后很长时间都没有反馈，张经理也不知道他能不能落实，怎么落实，有没有困难，张经理还要自己去找小李询问

教师讲述夏雨定火车票的故事，学生思考：

你能想到这些细节吗？

教师强调细节的重要性，学生思考：

1．如何在平时训练注意细节？

2．如何养成主动帮助他人的良好习惯？

3．为什么要有敬业精神？

4．如何脚踏实地做好每一件小事？

1．如何请示汇报？

如何请假？

2．如何从学生身份转变为职场员工？

3．如何在工作中表现自己？

教师讲述小李落实工作的故事，指出：

工作要有请示，有落实，有回报

6.切勿想当然

两只乌鸦

有两只同住在一个窝里面的乌鸦兄弟，有一天，它们住的窝破了一个洞。

老大想，老二会去修的；

老二想，老大会去修的；

结果它们谁也没有去修。

后来，洞就越来越大，老大想这下老二一定会去修了吧，总不能等窝破了吧？

老二也这么想。

直到有一天下起了大雪，两只乌鸦都冻僵在破得不成样子的窝中

7．