ITSSTE82001 ITSS运维交付平台使用手册Word文档格式.docx
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1、服务请求
图1.1
如图1.1,选择服务台->
服务台项目,点击右侧的“服务请求”按钮弹出图1.2所示页面。
图1.2
图1.2所示页面中的资产标识、客户、服务清单内容都需要预先进行配置,配置方式如下:
合同配置及资产标识配置请参照本文第4节;
客户配置请参照本文第3节;
服务清单配置请参照本文第5节。
选择客户和相应的资产标识(资产标识支持模糊检索),点击服务清单中所需的服务项,可进入相应服务申请填写页面,如图1.3所示(根据所选服务的不同,弹出页面也会有所差异)。
以下以“事件处理”服务为例:
图1.3
图1.3所示页面中的客户、技术分类、优先级、故障级别、事件分类的内容需要预先进行配置,配置方式如下:
技术分类在资源管理->
技能分类管理中配置;
优先级在服务管理->
优先级管理中配置;
故障级别在服务管理->
故障级别管理中配置;
事件分类在服务管理->
事件分类管理中配置。
填写完相关信息后,点击底部的“提交”按钮,该服务请求就会发送给相关负责人。
2、事件处理
图2.1
如图2.1,选择服务台->
待办事宜,选择要处理的任务,点击接收。
接收成功后,点击处理,弹出如图2.2所示页面,处理完成后在该页面点击提交按钮,将该事务转送至下一流程。
图2.2
3、客户管理
图3.1
选择客户管理->
客户管理可进入如图3.1所示的客户管理页面。
该页面左面一栏可新增/修改/删除客户;
点选客户,右面显示该客户的联系人,用户可根据需要自由设置。
4、合同管理
图4.1
选择服务管理->
合同管理可进入如图4.1所示的合同管理页面。
该页面中的客户单位需要预先进行配置,配置方式如下:
客户配置请参照本文第3节。
点击新增按钮,页面会跳转至如图4.2所示页面
图4.2
图4.2所示页面中的客户方联系人、服务水平的内容需要预先进行配置,配置方式如下:
客户方联系人配置请参照本文第3节;
服务水平配置请参照本文第6节。
填写完相关信息后,点击底部的“确定”按钮,可以在当前客户名下新增一个合同。
在图4.1所示页面选择合同,点击“录入资产”弹出如图4.3所示页面,在该页面可为所选的合同管理资产。
图4.3
在图4.3所示页面中点击新增按钮,弹出如图4.4所示页面。
图4.4
图4.4所示页面中的资产类型、生产商、供应商的内容需要预先进行配置,配置方式如下:
资产类型在配置管理->
资产类型管理中配置;
生产商、供应商在配置管理->
厂商管理中配置。
填写完相关信息后,点击底部的“确定”按钮,可以在当前合同下新增一项资产,如图4.5所示。
图4.5
在如图4.5所示页面中,新增资产的资产标识为空,可点击“补录标识”按钮为该资产添加标识。
在图4.1所示页面选择合同,点击“配置”弹出如图4.6所示页面,在该页面可为所选的合同增加服务项目,服务项目的具体配置请参照本文第5节。
图4.6
5、服务管理
图5.1
服务目录管理可进入如图5.1所示的服务管理页面。
页面左侧为服务类别管理页面,点击新增按钮,弹出如图5.2所示页面,填写必要信息后,点击确定按钮,可以新增一个服务类别。
点选服务名称,页面右侧会显示出该服务类别下的所有服务项。
在右侧的服务项页面中点击新增按钮,弹出如图5.3所示页面,填写必要信息后,点击确定按钮,可以新增一个服务项。
选择一个服务项,点击发布按钮,可以将该服务的状态改为“启用”,服务项只有在发布后才能在合同管理中配置。
选择服务项,点击编辑流程,可以修改该服务的处理流程,如图5.4所示。
图5.2
图5.3
图5.4
如图5.4,点击右上角按钮,可显示工具栏,如图,5.5。
在工具栏中点击处理角色可修改该节点的负责人(即服务流程中该节点的相关处理人员),如图5.6,其中组配置请参照本文第8节。
图5.5
图5.6
6、服务水平管理
图6.1
如图6.1,选择服务管理->
服务水平管理,点击右侧的“新增”按钮弹出图6.2所示页面。
图6.2
如图6.2,填写必要信息后,点击确定按钮可以新增一项新的服务水平。
7、知识库管理
图7.1
如图7.1,选择服务管理->
知识库,选中相应技能(技能分类在资源管理->
技能分类管理中配置)点击“新增”按钮弹出图7.2所示页面。
图7.2
如图7.2,填写必要信息(资产类型在配置管理->
资产类型管理中配置)后,点击确定按钮可在知识库中新增一条记录。
8、组管理
选择系统管理->
组管理可进入如图8.1所示的用户组管理页面。
该页面左面一栏可新增/修改/删除用户组;
点选用户,右面显示该用户组下的用户,用户可根据需要自由设置。
用户可在系统管理->
用户管理页面添加。
图8.1
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