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目录
一、新员工培训的重要性……………………………………………………4
(一)旅游业新员工培训的重要性……………………………………4
(二)太原海外国旅新员工培训的重要性…………………………………4
二、新员工培训的含义…………………………………………………4
(一)旅行社新员工培训的含义………………………………………4
(二)太原海外国际旅行社新员工培训的含义………………………5
3、太原海外国旅培训状况分析……………………………………………5
(一)太原海外国旅培训现状………………………………………………5
(二)太原海外国旅培训所存在的问题…………………………7
四、如何解决太原海外国旅培训所存在的问题…………………………8
(一)培训内容的针对性与普遍性…………………………………………8
(二)新员工的前期培训与长期发展相结合……………………………9(三)新员工传统培训方式与创新相结合………………………………9五、结论…………………………………………………………………………10
随着旅游业的不断发展,越来越多的人加入到旅游业这个大集体中,为这个行业注入了新鲜血液,新的生机,旅行社新员工培训就显得尤为重要。
我在太原海外国际旅行社接受了为期两个月的培训,深刻地感受到新员工培训对旅行社的重要性。
一、旅行社新员工培训的重要性
(一)旅游社新员工培训的重要性
旅游社新员工培训,是对新员工入职前教育、希望新加入到旅游行社的新员工从局外人转变成为旅游人的过程,是新人从一个个人融入到另一个团体的过程,旅游从业人员逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
旅游业新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基背景情况,使旅行社新员工了解所从事的工作的基本内容与方法,使他们明确自己工作的职责、程序、标准,并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等,从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位,
使他们尽快进入角色。
但是,很少会有公司会告诉旅行社新员工在公司中最应该注意的是什么。
旅行社新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话,多做事,好好表现等。
但是这些忠告,对旅行社新员工来说并非最为重要。
对旅行社新工该怎么做,以及如何做,确实需要有人指导一下。
旅行社新员工培训的形式主要有课堂讲授、参观、发放手册、操作示范、现场实习等等。
(二)新员工培训对太原海外国旅的意义
太原海外国际旅行社是一个不断发展壮大的旅行社,从2011年开始做太原首家白鹭温泉直通车,一直到现在,无论是散客还是团队,从未发生过一起游客投诉事故。
这优异的成绩与景区的硬件设施和优质的服务以及同行的大力配合有着密不可分的关系,除此之外还归功于太原海外国旅的优秀导游专业的技能与周到的服务。
如此优异的的成绩离不开太原海外国旅对新员工的严格培训,新员工的培训的严格把关是对旅行社声誉,质量的负责。
2、新员工培训的含义
(一)、旅行社新员工培训的含义
旅行社新员工培训是为了让新员工尽快了解本旅行社,让新员工尽快熟悉旅行社的要求及操作标准,尽快融入到新的工作单位,快速地走上走上岗位。
(二)、本旅行社太原海外国际旅行社新员工培训的含义
太原海外国际旅行社是一个励志发展为太原温泉专卖店,用优质的服务展业的技能去感染游客,在新员工的培训工作中倾注了大量的人力,物力资源。
希望通过新培训将公司的文化灌输给每个新员工。
真诚,热情,细心周到是太原海外国旅对员工的基本要求,对待工作要认真负责,客人交代的事情要及时处理并做已回复。
除此外对员工进行全面具体的培训,让员工尽快适应工作,融入到公司这个大家庭中。
三、太原海外国旅培训状况分析
(一)、太原海外国旅培训现状
太原海外国旅十分重视企业文化的学习,希望通过学习企业文化可以得到员工理解和认同的企业使命和愿景可以更好地凝聚员工的思想,形成强有力的凝聚力,今年太原海外国旅共培训了7位新员工,对员工进行了企业文化,线路知识等方面的培训。
通过对新员工的培训让新员工学会认真负责的工作态度。
对工作有基本的了解,尽快的适应工作岗位。
太原海外国旅注重对员工的全面培养。
在景点培训时采取全面讲解,不注重景区文化的培训和景点的深入讲解。
重点对出发地到景区的路况车程进行了详细的培训,景区的门票价格,和优惠政策都会做详细介绍。
对景区所在地的民俗风情都进行详细的介绍,对路线的优缺势进行分析,对导游带团有了实质性的帮助。
也为门市人员在接待客人时打下坚实的基础,无形中提高工作效率.
太原海外国旅每天早上对新员工进行讲解训练培训,采取循环式讲解训练。
通过不断地讲解训练让我们的讲解思路更加清晰,不断地明确自己的讲解风格。
通过听不同人的讲解,可以取长补短,逐渐完善自己的讲解内容.采取循环式讲解的方式,在不断的重复,学习过程中,使得我们对景区的内在文化,景区特色有了更深入,全面地了解.在讲解内容上主次分明,详略安排也较为合理.作为门市接待人员,通过讲解培训对景区有了进一步的了解,在向客人推荐景点时凭借对交通状况,景区内,以及景区所在地熟知程度极大的增强了游客对接待人员的信任,更有利于工作的开展。
太原海外国旅除对员工进行文化上的培训,也注重实践性训练,采取文化训练与实地操作相结合的方式。
通过对旅行社常合作酒店以及其他知名酒店的实地考察,对个酒店所在地的地理位置,酒店内的设施设备服务情况,酒店内各种规格的房间有清晰的认识。
通过实地考察位导游在接团过程中提供了不少方便之处,例如旅游客车的停放位置,进出的交通状况,对客人进行酒店介绍时能从客观的角度将酒店的实际情况告知客人,在处理相关问题时更加的方便。
对于计调来说通过对酒店的实地考察,其在操作团队的过程中通过对酒店的真实感受认知,对周围的交通环境,酒店内的设施设备价格的实际感知,能根据不同的服务需求做出更加合理个安排,为提高团队的质量打下坚实的基础。
太原海外国旅在景点培训上更多的对交通状况,景区概况当地民俗以及客人常遇问题做出相关培训。
这种培训模式同事适用于导游人员,门市接待人员和计调。
通过多方面的学习,作为门市接待人员在接待客人时凭借对景区的了解,交通状况的熟知,注意事项的说明,会让客人无形中产生一种信任感,提高接待人员的工作效率。
客人问及相关问题时导游能更加全面专业的解答客人所提出的问题,让客人感觉到导游对景区非常熟知,觉得导游非常专业。
无形中增加对导游的信赖,有了良好的开始,接下来的也能较为方便顺利地进行。
(二)、太原海外国旅培训所存在的问题。
太原海外的全面的培训,更加的适合于全陪开展工作对景区的发展文化,景区内景点的详细介绍停留于表面的认识,没有更加深入的了解。
对于从事地接工作有一定的难度。
因培训内容范围广,适用于导游,门市接待和计调。
在岗位分配上公司会根据员工的性格,能力分配。
从员工的角度来说公司所分配的岗位不一定是他们所期待的岗位。
在一定程度上同意造成人员的流失,对公司资源造成一定的浪费。
四、解决太原海外国旅培训所存在的问题。
(一)、加强新员工培训内容的针对性与普遍性。
太原海外国际旅行社对员工进行培训的内容具有普遍性,适合于全陪开展工作对景区的发展文化,景区内景点的详细介绍停留于表面的认识,没有更加深入的了解。
因培训内容范围广,适用于导游,门市接待和计调人员。
这就需要旅行社在前期的培训内容具有针对性。
第一,根据旅行社的实际情况,有针对性的确定培训内容。
对于计调人员,门市接待,全陪导游,地接导游应采取相应的培训内容。
对于地接导游来说,培训时除对景区的基本情况,以及当地的风俗有所介绍外,还应对景区的文化,历史等都应进行深入的讲解。
第二,根据不同层次的培训对象,将培训内容模块化,旅行社应改变以往的培训方式,根据旅行社的发展需要,设计内容不同的发展,设计不同的培训模块,如旅行社计调工作将其细化为旅行社产品设计模块,旅行社价格模块等,旅行社产品销售再针对不同的层次的员工进行模块培训组合。
建立内容合理的培训计划,以提高培训效率。
(二)、注重新员工的前期培训与长期发展相结合。
对新员工进行前期培训是为其更快的了解岗位,适应岗位而培训。
在适应岗位后会发现所培训的内容更多的是让新员工了解并适应新岗位,对其在后续的展开工作无太大帮助,一至工作进程缓慢,打击新员工的积极性,这就需要旅行社进行后期的岗位培训,针对新员工在适应新岗位时遇到的问题进行后期,长期的培训。
让其能更好的适应本职工作,甚至出色的完成本职工作。
、
(三)、新员工传统培训方式与创新相结合
旅行社培训的效果很大程度上取决于培训方法的选择,甚至有些时候方法比内容更重要,当前太原海外国际旅行社采取的培训方法主要是课堂讲授。
除此外还可以参考一下两种方法,做到传统培训方式与新型培训方式相结合。
第一,角色互换,借助角色互换。
借助角色互换的演练来理解角色内容,模拟性的处理工作事物,从而提高处理各种问题的能力,
如旅行社在进行导游讲解培训时,可进行场景模拟,进行角色扮演,待演示结束时,在对新员工在演示过程中存在的问题进行分析评论,以提高其降解方法和技巧。
第二,进行案例分析。
为新员工提供本单位遇到过的棘手问题,让新员工进行分析和评价案例,提出解决问题的建议。
例如,计调人员的工作培训,可以将计调工作人员在工作中遇到的问题,拿给新员工,让其提出解决方法,计调人员对新员工的解决方法进行评价分析,无形中提高新员工解决问题,分析问题,处理问题的能力。
五、结论
新员工的加入为旅行社注入了新鲜血液,增添新的活力,作为旅行社强有力的后背力量。
新员工的培训显得极为重要,在员工培训方面应做到培训内容的广泛性与针对性相结合,传统内容的的培训方式与创新相结合以及对员工长期发展的规划。
致谢
本次论文在袁丽华导师的指导下完成的,导师渊博的专业知识、严谨的治学态度,精益求精的工作作风,平易近人的人格魅力对本人影响深远本次论文从选题到完成,每一步都是在导师的悉心指导下完成的,倾注了导师的大量心血。
在此。
谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢!
在写论文的过程中遇到了很多问题,在老师的耐心指导下,问题得到一一的解决。
再次对指导老师说声:
老师,谢谢您!
参考文献
[1]杜江主编:
《旅行社经营管理》,旅游教育出版社,2009年。
[2]傅东升主编:
《旅行社业务实用指南》,中国旅游出版社,2011年。
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