ebay相关指标系数说明Word下载.docx
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ebay相关指标系数说明Word下载.docx
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数量
比率
eBay优秀评级卖家
(Top-ratedSeller)
eBay美国站点普通卖家
(Top-ratedSeller)
物品描述与实物之间的差异
(Itemasdescribed)
1,000
4
0.40%
√
0.50%or<
=2
1.00%or<
=3
沟通质量及回应速度
(Communication)
5
0.50%
2.00%or<
运送时间
(Shippingtime)
0.00%
运费及处理费
(Shipping&
handlingcharges)
该卖家符合eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)关于低分“详尽卖家评级”(DSRs)的要求,因为其四项所得低分(1或2分)“详尽卖家评级”的比率都未超过0.5%。
如果该卖家本身是eBay超级卖家(PowerSeller),那么该卖家将可成为eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)并享受eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)的各项奖励政策。
例2:
不符合eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)的要求,但符合在eBay美国(.com)刊登物品最低要求的大交易量卖家
o有7笔的沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”(DSR)得了1或2分
o有3笔的物品描述与实物之间的差异和沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”(DSR)都得了1或2分
有5笔的运送时间“详尽卖家评级”(DSR)得了1或2分
结果如下:
10
1.00%
x
该卖家不符合eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)关于低分“详尽卖家评级”(DSRs)的要求,因为在四项“详尽卖家评级”中,得到1或2分的‘沟通质量及回应速度’的比率超过了0.5%。
但是,该卖家符合在eBay美国(.com)刊登物品的最低要求,因为得到1或2分的‘物品描述与实物之间的差异’的比率未超出1%;
且得到1或2分的‘沟通质量及回应速度、运送时间、运费及处理费’比率未超出2%。
如果该卖家是eBay超级卖家(PowerSeller),虽然无法成为eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点),但仍可享受超级卖家的相关奖励政策。
例3:
不符合eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)的要求,也不符合在eBay美国(.com)刊登物品最低要求的大交易量卖家
过去3个月,一卖家在eBay美国站点(.com)完成了1,000笔交易,在这些交易中:
o有5笔的物品描述与实物之间的差异“详尽卖家评级”(DSR)得了1或2分
o有5笔的沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”(DSR)得了1或2分
o有20笔的运送时间“详尽卖家评级”(DSR)得了1或2分
o有5笔的物品描述与实物之间的差异和沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”(DSR)都得了1或2分
有10笔的物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间“详尽卖家评级”(DSR)都得了1或2分
20
2.00%
30
.00%
该卖家不符合eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)关于低分“详尽卖家评级”(DSRs)的要求,因为在四项“详尽卖家评级”中,得到1或2分的‘物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间’的比率都超过了0.5%。
该卖家也不符合在eBay美国(.com)刊登物品的最低要求,因为得到1或2分的‘物品描述与实物之间的差异’的比率超出了1%;
得到1或2分的‘运送时间’的比率也超出了2%。
在eBay美国(.com)刊登物品的卖家,如果低于这些要求,那么物品在搜索结果中的排名将被降低,并且账号可能受到限制或冻结。
如果该卖家是超级卖家,那么该卖家将丧失超级卖家的相关奖励政策、身份及待遇。
中等交易量卖家(过去12个月超过100笔交易)
符合eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)标准的中等交易量卖家
过去12个月,一卖家在eBay美国站点(.com)完成了100笔交易,在这些交易中:
o有1笔的物品描述与实物之间的差异“详尽卖家评级”(DSR)得了1或2分
o有1笔的沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”(DSR)得了1或2分
o有1笔的物品描述与实物之间的差异和沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”(DSR)得了1或2分
100
2
该卖家符合eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)关于低分“详尽卖家评级”(DSRs)的要求,因为四项“详尽卖家评级”得到的1或2分的个数都未超过2个。
如果该卖家本身是eBay超级卖家(PowerSeller),该卖家将可成为eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)并享受eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)的各项奖励政策。
不符合eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)要求,但符合在eBay美国(.com)刊登物品最低要求的中等交易量卖家
o有1笔的物品描述与实物之间的差异和沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”(DSR)得了1或2分,
3
3.00%
该卖家不符合eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)关于低分“详尽卖家评级”(DSRs)的要求,因为在四项“详尽卖家评级”中,得到1或2分的‘物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间’的个数都超出了2个。
但是,该卖家符合在eBay美国(.com)刊登物品的最低要求,因为四项“详尽卖家评级”得到1或2分的个数都未超出3。
如果该卖家是一个超级卖家,虽然无法成为eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点),但仍可享受超级卖家的相关奖励政策。
不符合eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)的要求,也不符合在eBay美国(.com)刊登物品最低要求的中等交易量卖家
o有4笔的运送时间“详尽卖家评级”(DSR)得了1或2分
有1笔的物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间“详尽卖家评级”(DSR)都得了1或2分
4.00%
3.050%
5.00%
该卖家不符合eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)关于低分“详尽卖家评级”(DSRs)的要求,因为在四项“详尽卖家评级”中,1或2分的‘物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间’的个数都超出了2个。
该卖家也不符合在eBay美国(.com)刊登物品的最低要求,因为1或2分的‘物品描述与实物之间的差异和运送时间’的个数都超出了3。
如果该卖家是超级卖家(PowerSeller),那么该卖家将丧失超级卖家的相关奖励政策、身份及待遇。
低交易量卖家(过去12个月超过10笔交易)
过去12个月只有10笔交易的卖家无法成为eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点),因为eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)每年至少需要有100笔交易,但符合在eBay美国(.com)刊登物品最低要求的卖家
过去12个月,一卖家在eBay美国站点(.com)完成了10笔交易,在这些交易中:
o有2笔的运送时间“详尽卖家评级”(DSR)得了1或2分
20.0%
由于该卖家过去12个月的交易少于100笔,该卖家无法成为eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)。
但是,该卖家达到了在eBay美国(.com)刊登物品的最低要求,因为四项“详尽卖家评级”得到1或2分的个数都未超出3。
过去12个月只有10笔交易的卖家无法成为eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点),因为eBay优秀评级卖家(Top-ratedseller)(美国站点)每年至少需要100笔交易,也不符合在eBay美国(.com)刊登物品最低要求的卖家
o有2笔的物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间“详尽卖家评级”(DSR)都得了1或2分
40.0%
同时,该卖家也没有达到在eBay美国(.com)刊登物品关于低分“详尽卖家评级”(DSRs)的最低要求,因为在四项“详尽卖家评级”中,得到1或2分的‘物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间’的个数都超出了3。
在eBay美国(.com)刊登物品的卖家,如果低于这些要求,那么物品在搜索结果中的排名将被降低,并且账号可能受到限制或冻结、身份及待遇。
提高信用评价和DSR(卖家详尽评级)分数的技巧
o大多数买家都不希望给卖家留低分。
往往只有在他们得到远低于预期的服务时,他们才会这么做。
o以下是关于如何与买家沟通的技巧,可以让买家提前知道从你这里将得到什么样的服务,这样他们就不会因希望太高而失望,并留下低分的DSR分数。
o当然,总会有些客户比较挑剔,这无论是在eBay还是其他地方都是一样。
但是,请耐心并尽力解决买家的各种问题。
如果你能给出明确的服务标准并尽力遵守这些标准,相信绝大多数买家都会给您很高的分数和好评。
o请您参考以下卖家详尽评价的四个方面及对应技巧。
物品与描述相符
o撰写专业的物品描述并使用易于买家阅读的格式-不要忽略相关的物品详情。
o准确而如实地描述,包括物品是全新还是二手的,并指明所有瑕疵。
做到就算没有图片展示,也可以让买家毫无疑问地知道他们将收到什么样的物品。
o使用图片!
从多个角度展示你的物品。
o如果你刊登的是二手物品,请使用实物图片。
o让你的销售条款醒目,同时通俗易懂-尤其是支付条款、运费和包装,还有退货条件等。
沟通
o清楚而迅速地与买家沟通-及时回答买家的邮件,并主动发出订单状态的更新消息。
o耐心而礼貌地对待买家。
如果有问题发生,不要推卸责任。
和买家一起快速而专业地解决问题。
当受到礼貌和周全地对待时,即使最恼火的人也可能变成你的忠实顾客。
o在你的物品中提供常见问题的答案,可以减少很多日常咨询。
o在物品售前和售后都要提供问题解答。
发货时间
o明确指明寄出物品需要花费的时间,可以在物品描述和邮费详情部分提供相关细节。
o收款后尽快寄出物品。
寄出后联系买家让他们知道物品已经在路上。
o提供有跟踪信息的邮寄服务,并向买家通知跟踪号。
邮费及包装费用
o向购买多件物品的买家打折。
并在物品介绍中中显示折扣的详情。
o如实收取邮费。
在物品描述、商店首页和自动化的邮件中提供手续费或包装费的详情,并解释物品如何包装并采取哪种运送方式。
o确保你的包装看起来整洁而且很专业。
包装是买家对卖家的第一印象-要让它起到好作用。
o尽可能提供免运费和免包装费。
如有必要,可以把运费成本计算在物品售价里。
这样你的物品将会得到更多的曝光机会,这也是一种让客户满意的好方法。
eBay卖家评级新标准
截至目前
2009年10月至2010年4月
2010年4月起
eBay优秀评级卖家(Top-ratedSeller)(美国站点)
eBay优秀评级卖家(Top-ratedSeller)(美国站点)的要求
必须为eBay超级卖家
见下“超级卖家(香港/中国大陆
/台湾/澳门)”对应要求
在四项“详尽卖家评级”(DSRs)中,低分(1分或2分)DSR的百分比或数量不超过
0.50%*或每项2个**
(只计算美国买家留下的低分DSR)
销售额及交易量的要求
在过去12个月,与美国买家达成的交易达到100笔及销售总额达到$3,000美金
政策遵守度
遵守所有政策,包括新的卖家责任政策
eBay优秀评级卖家(Top-ratedSeller)
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