业务管理移动增值业务.docx
- 文档编号:2239083
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:29.34KB
业务管理移动增值业务.docx
《业务管理移动增值业务.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《业务管理移动增值业务.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
业务管理移动增值业务
(业务管理)移动增值业务
社保增值业务
商业计划书
2011年9月
第壹节项目简介3
第二节行业分析4
1.行业前景及政策分析4
2.市场份额分析6
3.需求分析7
4.供给分析8
5.行业结构分析9
第三节公司安排11
1.发展战略11
2.管理人员11
3.组织结构12
4.人力资源13
第四节产品组织13
第五节技术开发14
第六节营销计划14
1.市场定位14
2.营销渠道及推广14
第七节财务规划16
1.融资规划16
2.盈利能力分析17
第八节风险分析和对策18
第壹节项目简介
社保增值服务业务就是指利用通讯网络基础设施,向社保用户提供社保信息服务的业务。
社保增值服务能够为用户提供各方面的服务内容,包括社保办理指南、社保个人账户余额及明细查询、退保转保、社保问答、政策法规通知、社保新闻推送等等。
社保增值服务成为人们足不出户就可获取各种社保信息,便利生活壹种方便快捷的方式。
此行业尚处于酝酿、发展阶段,参照移动的短信服务方面,能够断定,人们迫切社保增值服务应运而生,以此来满足社保用户的各项需求,近几年参和社保的用户已经进入爆炸式增长阶段,而社保信息的查询方式,社保用户的各种服务项目尚处于起步阶段,社保服务行业急需开发壹些好的服务项目注入来满人人们的日常需求。
作为电信增值业务服务提供商(SP)来说,具有壹个非常成熟的商业模式:
首先,作为服务提供商,通过和移动运营商(中国移动/中国联通)合作,向手机终端用户提供服务,同时向用户以包月或按使用服务的次数的方式收取信息服务费。
服务提供流方向
资金流方向
第一节行业分析
1.行业前景及政策分析
我国移动通信行业近年来壹直成高速发展态势,根据国家统计局资料,自1987年我国开办了移动通信业务,进入90年代,发展迅猛,年均增长速度达到100%之上,1998年,全国共有移动通信基站3.2万个,移动通信信道139.6万个,移动交换机总容量超过4000万门,移动电话网覆盖了全国98%的地市和90%的县市,且和38个国家和地区的60家运营公司实现了自动漫游。
到2002年,中国移动和中国联通的用户数量已经达到2亿户,中国移动的移动通信业务收入完成1509亿元,同比增长12.1%。
中国联通的移动通信业务收入也达到442亿元。
通信业已成为我国国民经济基础产业中发展最快的产业之壹。
随着手机用户的增加,移动和联通同时也发现ARPU值(每用户平均收入)于不断下降,如何于扩大用户量的同时保持甚至提高ARPU值,成为中国移动和中国联通所关注的壹个重要问题,而移动增值服务正是扩大ARPU值的最主要的途径。
随着移动通信网络的迅速发展,运营商之间的竞争日渐加剧。
为了争夺用户,运营商将把精力集中于俩个方面:
壹是保持和提高基本业务的服务质量;二是迅速开发和部署移动增值业务。
于运营商之间基本业务服务质量相差不多的情况下,迅速地提供丰富、新颖、切合用户需要的移动增值业务就成为运营商生存和发展的必经之路。
同时,随着手机制造技术和网络技术的发展,手机功能越来越多,如除了语音功能外,人们能够利用手机听音乐、见电影、听新闻、定制各种消息等种种服务,但如果没有人提供丰富的内容,再好的功能也是摆设。
所以,客观上,手机厂商也有鼓励配合移动增值业务发展的需要。
最重要的壹点是人们的需要,当下,移动增值服务正逐渐走入人们的生活,成为服务人们生活、娱乐的又壹好的方式,根据我们于工作实践中的发现,当下特别于年轻人中,对移动增值服务有着强大的需求,蕴藏着巨大商机。
随着国内电信运营市场竞争和加速开放,通信技术的发展、互联网的普及和人们需求的多样化,电信的传统产业链正于延伸和发展,壹个包括“设备供应商——基础网络运营商——内容收集者和生产者——业务提供者——用户”的新型产业价值链正于形成。
于这样的背景下,再由壹个基础电信运营商跨越整个价值链条,且将每个环节均做得很好已不可能,也不现实。
这必然要求电信运营商改变过去的运营模式,由传统的封闭式运营模式逐步走向开放,树立新的运营理念,建立能够吸引足够多有实力的电信增值服务商参和价值链服务提供的运营新机制。
于这种条件下,增值电信业务运营商应运而生,通过和基础运营商进行了全方位的合作成为壹种全新的运营模式。
这种运营模式是目前运用最广泛的模式。
国外著名的运营商如日本NTTDoCoMo、J-Phone、韩国SK、英国Vodafone均是此种模式的成功案例。
目前,移动增值行业仍没有自己的主管机构或行业协会,对SP行业的管理目前主要由基础运营商来进行,基础运营商和SP企业其实是合作伙伴关系,所以目前中国移动和中国联通对SP企业壹直持鼓励和规范态度(中国移动今年已经出台了《移动梦网SP合作管理办法》),为移动增值行业的健康和规范发展提供了良好的机遇。
2.市场份额分析
截止2010年底湖北省就有社保用户4000多万余户(含养老和医保)。
考虑到不是每个用户均有查询的需要,根据我们市场调查的结果,社保用户对每月知晓社保情况感兴趣的比例是30%。
亦即意味着,社保短信业务的市场规模起码是1200万户
3.社会效益分析
1.提高省人力资源和社会保障厅政府部门形象,方便广大市民和社保用户。
2.普及社保知识,完善社保体系建设。
3.引导社会舆论,监督企业行为。
4.业务目标
近期目标:
普及湖北省10%——30%的用户使用社保增值服务业务。
远期目标:
对接12333平台,发展社保短信服务业务,实现12333平台未能实现的短信服务功能,陆续开发出壹些社保增值服务方面可持续发展的业务。
5.适用人群
阶梯式推广
1、机关、企事业单位
2、企业高收入人群
3、普通用户
第二节公司安排
1.发展战略
对于壹个新进入的公司,且且公司资金不是很雄厚、规模不是很大的情况下,我们采取以下运营战略:
短信业务作为公司的基础业务:
所有的手机用户均是短信业务的潜于用户,同时短信业务于国内已开展了2年多,具有最为成熟的商业模式和市场用户群大、收益见效快的优势,因而于公司的运营上将短信业务作为公司的基础业务,优先开展短信业务,且以此以尽早获得壹个稳定的用户资源,站稳脚跟,保证短信业务为公司提供壹稳定的现金流入和壹定的投资回报。
跟进新业务以保证公司的持续发展:
新业务(包括WAP业务、JAVA/BREW业务、彩信/彩E等业务)虽然用户群少、普知率低,但随着2。
5G/3G移动通信网络的商用及新壹代手机终端的普及,基于新壹代移动通信网络上的应用将会有壹个快速的发展,成为数据业务的主要来源,而短信业务因只支持文本信息、受字符数限制等因素的制约而娱乐性相对较低,于未来俩年将会有壹个显著的回落。
从长远发展来考虑,及时的跟进新业务,以保证公司的持续发展是非常重要的。
于产品策略上,因自行策划、自主开发的周期相对较长,于公司成立初期为争取早日有业务(包括短信业务和新业务)推出,以合作引进为主要策略,和国内、外优秀的内容提供商合作,于引进产品且推出产品的同时,组织人员进行产品的策划和开发,培养公司的核心产品。
2.管理人员
此项目发起人之壹,策划人员张永利女士,出生于1973年,武汉大学环境工程学士,北京航空航天大学MBA硕士,早期从事电力行业环境监督和管理工作,后任和君创业管理咨询公司项目经理,负责组织架构设计和薪酬体系设计工作,2001年进入某著名上市公司从事移动增值业务工作。
张永利女士从事移动增值业务俩年来,于这个新兴的行业中从具体项目做起,先后负责不同工作,已经积累了丰富的从业经验。
具体如下:
2001年8月-2003年5月,担任移动互联部项目经理,负责短信业务的管理工作。
2001年9月公司成立互动娱乐项目组,担任该项目组组长,负责短信业务的产品策划、业务申报及市场推广等工作。
期间策划了公司的第壹个短信产品-“智慧大风暴”,工作内容包括用户界面及开发需求的策划、组织开发和测试、业务商业计划书的撰写及向移动运营商的申报,此产品成为公司进入电信增值业务的第壹个产品;此后策划了公司短信业务的第二个产品短信聊天游戏-“短信情缘”,此产品于2001年12月正式上线,是同类产品中上线较早的产品之壹,该产品为公司进军电信增值业务领域奠定了基础,且且成为短信业务的拳头产品,目前该产品的用户数占公司全部短信产品用户数的50%。
此后为适应短信业务的快速发展,组织和国内外内容提供商的合作,为公司引入多个合作项目,丰富了公司的产品种类,为用户数的总体提升提供了条件。
2003年6月至今,任新业务部部门经理。
2003年随着中国移动GPRS网络商用的普及和中国联通CDMA1X网络商用的全面起动,针对新壹代移动网络和手机终端的增值应用有了新的进展。
本人负责组建新业务部,用于开展WAP、JAVA、BREW业务。
于不到半年时间内,组织策划、引入WAP产品8个,其中已有6个产品已上线,2个产品于测试;JAVA产品4个,目前已通过中国移动的内部评审;同时,和中国联通关于BREW业务的开展建立了合作关系,且组织加入中国联通最新成立的Unija平台技术联盟。
当下,移动互联事业部已成为公司的主营业务和公司收入的主要来源。
于新业务方面,成功的业务跟进为公司从短信业务向新壹代网络技术应用的过渡奠定了基础,为公司的持续发展提供了条件。
3.组织结构
组建新公司后,公司组织结构将设计为如下模式:
4.人力资源
公司的组织结构如上,但于初期,我们将本着少而精的原则,尽量精简人员。
其中人力资源、行政、财务壹个人即可,最多不超过俩人,业务部四人,技术部三人。
总之,最后总人数将不会超过十人。
人员招募方面,首先利用以前行业内的资源关系为主,按公司组织架构将主要部门先搭建起来,同时向社会公司招募具有电信增值行业经验的人员。
第三节产品组织
1.业务介绍
本信息服务经过武汉市劳动和社会保障局和湖北省劳动保障信息中心合法授权使用。
前期可实施业务:
用户能够通过此服务查询自己的社保帐户的情况,如账户金额、个人缴费基数、缴费时间、社保常识和新闻等。
后期可持续发展业务(招聘信息、短信平台(实现12333平台未能实现的短信服务功能)、手机刷卡(医保账户和手机号绑定))
1.1信息服务内容
1.1.1账户明细
1)用户成功定制“社保短信”业务后,于每月的月初我们均会将用户查询人的最新社保帐户信息发送到用户定制手机上。
2)于每星期用户均会接受到有关最新社保新闻及社保常识等信息。
3)于月中的任何时候,用户均可于需要时任意查询定制用户的社保帐户信息,方法是:
发送短信内容为身份证号的信息到xxxxxxxxxx即可,我们不会重复对用户收费。
4)用户可获知的社保信息有:
您的养老(医疗)帐户合计金额,其中个人缴纳金额,单位缴纳金额,利息合计金额;您的养老(医疗)缴费工资金额,共缴月数,欠缴月数,其中单位欠缴金额,个人欠缴金额。
1.1.2政策法规通知
于每星期用户均会接受到有关最新社保新闻及社保常识等信息。
1.1.3定时发送的主要内容和频率
1)定时发送的内容主要是以下三类,总的发送频率是平均每人每月xxx条。
2)每月的月初,于武汉市劳动局完成了全市的当月社保数据汇总后,系统会根据用户定制档案中的养老和医疗号码,主动向用户发送其当月的账户变动的情况,发送频率是每月xxx条。
3)定时向用户发送社保常识和社保新闻等增值服务,频率是每月xxx条。
4)不定时的向用户发送武汉市劳动局的最新通知。
1.2使用方式
1)开通方法
用户发送短信,内容为需要查询的人的身份证号码、社保号码、养老保险号的数字(15或18位均能够)到xxxxxxxxxx均可定制开通社保短信业务。
于用户成功发送和系统确认定制成功后,每月系统就会自动给用户需要查询人的xx条养老及xx条医疗信息。
2)退订方法
用户发送短信内容为xxxxx的退订指令到xxxx
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 业务 管理 移动 增值