连锁企业经营特许经营招募手册Word格式文档下载.docx
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加盟商:
取得特许权使用特许人的商标、专利、产品和专有技术、经营模式及其他营业标志并向特许人支付特许权使用费的商业个体。
加盟金:
特许人向加盟商收取的一次性入门费。
特许权使用费:
特许人向加盟商按营业额的一定比例以月或者年为周期收取的权利使用费,特许权使用费往往有最低限额的规定。
市场推广及广告基金:
特许人按加盟商营业额的一定比例向加盟商收取的全国广告基金,该基金由特许人统一管理,加盟商使用该基金时向特许人提出申请,由特许人审批。
保证金:
特许人向加盟商收取的履约保证金,用于在加盟商不及时支付应向特许人支付的款项时的补偿。
第二节招募机构及人员岗位职责
一、招募工作组织机构图
图2—1招募工作组织机构图
二、招募工作人员岗位职责
(一)招募经理岗位职责
(1)根据上级领导下达的年度计划,制定加盟商招募计划和工作进度、分阶段拓展目标、实施方案和执行策略;
(2)对分阶段目标进行任务分解、组织实施、督导完成,以系统的方式计划所有活动,从而减少或避免低效率;
(3)建立基本的加盟系统,制定加盟作业流程,设定合格加盟商的基本条件;
(4)负责对加盟商的资信及业务拓展计划(区域、店数、时间)进行审核及评估分析;
(5)负责对准加盟商招募的谈判及信息管理结果的呈报;
(6)负责对合约的解释说明和合约的签订;
(7)定期对本部门工作效率进行分析及评估,并指导部门人员进行整改;
(8)在本部门所属人员需要公司支援时,给予相应支援及与其他相关部门协调处理;
(9)对本部门所属人员规划的工作建议进行审核、评估;
(10)领导、培训、激励、评估及督导部门所属人员提高其业务水平及绩效;
(11)接受上级领导的业务督导和业务培训;
(12)与其他部门密切合作,完成上级领导布置的其他工作任务。
(二)招募主管岗位职责
(1)负责协助上级主管制定加盟商招募工作计划并协调安排,接受上级主管的业务督导和业务培训;
(2)与其他部门合作,完成上级主管布置的工作任务;
(3)协助上级主管推行招商活动;
(4)负责与准加盟商的联系、跟踪洽谈,以及谈判总结的呈报;
(5)参与招募加盟商的资格审核和评估分析;
(6)负责对竞争对手信息的收集及参与应对策略的制定。
(三)招募咨询员岗位职责
(1)负责“招募热线”的接听和客户咨询;
(2)负责对加盟申请人以书面、Email传真等方式进行咨询;
(3)负责“加盟申请人数据库”的建设和维护;
(4)负责“加盟申请人数据库”的数据录入;
(5)负责所有加盟招募相关文件的编写;
(6)负责整理和保存所有加盟招募资料;
(7)参与招募加盟商的资格审核和评估分析;
(8)与其他部门合作,完成上级主管布置的工作任务;
(9)负责协助上级主管对加盟店招募工作进行计划及安排;
(10)协助上级主管推行招商活动。
第三节招募工作流程和方法
一、加盟商招募工作流程
加盟商招募工作的具体流程如图2—2所示。
二、招募方法
(一)制定总体特许加盟招募计划
(1)在整个公司体系中,特许经营业绩和公司直营业绩的比例。
(2)加盟商的数量。
(3)开拓加盟店的地区,每个地区计划招募加盟商的数量。
加盟商所应该具有资
金、经营管理经验和个人资信情况的条件。
(4)建立合理特许经营体系的要素:
完善的经营理念;
成熟的品牌战略;
合适的行
政管理手段;
合理的财务监管机制和完善的物流配送体系。
(5)构筑合理的特许经营体系所需要的时间。
(6)对要进行招募工作的地区进行的实际经济状况分析。
(二)制定年度招募计划
在这一阶段,工作人员必须清楚了解总部的经营目标、经营战略和经营方针,以使招募工作计划和进度与总部整体计划相配合。
在此基础上,经过团队的集体讨论,用一个甘特图将全年的招募行动计划展示出来。
应用甘特图的好处在于:
在一张纸上,将各种资源在时间和空间上的分配做出充分和清晰的展示,同时可以明确地显示责任人和工
作进度要求。
年度招募计划所应该包括的内容有:
(1)本年度计划招募的加盟商数量;
(2)开展招募活动的区域;
否
加盟申请人资料存档
图2—2招募工作流程图
(3)每个区域的招募计划;
(4)招募活动的资金预算;
(5)合理的招募人员编制;
(6)在各个地区计划招募的加盟商的数量。
加盟申请人资料存档
(三)制定加盟条件和加盟商招募优惠条件
这一项工作是政策性相当强的工作。
工作人员应当多做调查研究并多方征求意见。
在此过程中,头脑风暴法是较好的决策方法。
在特许经营中招募加盟商的优惠条件包括:
(1)减免加盟费;
(2)在加盟的最初时期减少特许权使用费;
(3)对加盟商提供更加详细的指导;
(4)在物流和运输方面给加盟商提供更多的有利条件;
(5)在必要设备的采购方面给予加盟商融资帮助。
三、发布加盟商招募信息
(1)定期在面向全国的固定媒体上发布通用招募信息;
(2)参加全国性和地区性特许经营展览会;
(3)在特定的区域性媒体上发布招募区域加盟商或单店加盟商信息;
(4)召开地区性的招募发布会,现场发布加盟信息;
(5)编制详细的宣传手册向加盟商详细介绍加盟信息。
四、加盟申请人的咨询和信息收集
这部分工作内容包括:
(1)首次咨询(面谈,电话,E—mail,传真);
(2)向加盟申请人发放《加盟申请表》和《加盟指南》;
(3)指导加盟申请人填写《加盟申请表》;
(4)设立招募热线由经过培训的招募咨询员专职负责接听和回答,下班后热线应
有自动应答功能;
(5)所有信件、传真、电子邮件每天由招募咨询员接收;
(6)招募咨询员记录所有的信息并填写《招募信息记录表》;
(7)招募咨询员负责将当日所有信件、传真、电子邮件整理归档;
(8)疑难问题由招募主管回答或记录后请教招募主管再回复;
(9)展览会及招募会现场咨询由招募经理负责;
(10)所有发出的书面文件要确保准确无误。
五、加盟申请人的考察和筛选
这部分工作内容包括:
(1)分析/审核加盟申请人提供的资料;
(2)邀请加盟申请人到总部参观和考察样板店;
(3)赴加盟申请人所在地考察加盟申请人资信,并做目标商圈调查。
这部分工作是与潜在加盟商进行大量沟通的阶段,也是宣传和推广特许经营体系的好机会。
这一阶段,特许人在考察加盟商,加盟商也在考察特许人。
因此必须做到:
(1)清楚地向加盟申请人传达公司特许经营的理念、文化以及加盟条件、加盟优惠政策;
(2)样板店的规范操作及店面陈列要到位;
(3)赴加盟申请人所在地考察要细致耐心,有效率;
(4)一个地区至少要选择两个加盟申请人作为候选对象;
(5)将加盟申请人的资料输入数据库。
六、加盟商资格的全面评估和合同意向书的签订
(1)全面评估加盟申请人加盟资格,确认准加盟商;
(2)与准加盟商签订加盟意向书。
这部分工作属于决策性的,因而要求:
(1)加盟商资格的全面评估工作应由一个工作小组负责进行。
小组成员应包括:
招募经理、招募主管、财务经理、总部营运经理等。
(2)加盟商资格的全面评估使用打分制。
评估指标包括:
组织状况、资本信誉状况、业务拓展和管理能力、市场运作能力、社会关系、与总部的关系、经营方案等。
经过上述全面评估,对一个城市而言,要从若干个加盟申请人中筛选出一个确认为准加盟商,然后要填写一份准加盟商申报表(见附件)报主管领导批准。
(3)经评估认可后的准加盟商要与特许人签订一个加盟意向书。
经过上述全面评估暂时不能入选的加盟申请人也应得到妥善对待。
由招募咨询员礼貌地将评估结果及时通知对方特许人并表示感谢。
七、特许经营加盟合同的签订
在与准加盟商签订加盟意向书后,招募工作人员应就《特许加盟合同》及其附件的各项内容与准加盟商进行谈判。
在完成上述一切准备工作之后,即应与准加盟商签订《特许加盟合同》和《商标使用许可合同》,同时总部授予加盟商相应的身份证书和标识。
八、招募人员工作守则和规章制度
(一)招募工作人员守则
(1)开拓进取,不怕困难;
(2)努力学习,不断创新;
(3)廉洁奉公,不谋私利;
(4)积极沟通,不厌其烦。
(二)招募工作管理规章制度
1.工作计划
(1)年度计划;
(2)月计划;
(3)项目行动计划。
2.信息反馈和报告
(1)出差到外地的人员每天必须与总部有电话或传真或电子邮件联系。
(2)各种招募会议每天工作结束后必须召开全体人员参加的总结会议,交流汇总当
天的各种信息,并整理和保存好会议记录。
3.工作日志制度
(1)招募工作人员每日必须填写工作日志。
招募经理周期性检查下属的工作日志作
为考核下属的参考。
(2)工作日志作为招募资料统一存档。
第四节招募工作相关文件和表格
一、加盟申请调查表
这份调查问卷将作为收集一般资料的用途并在法律上不会对公司或申
构成任何约束力。
不过提出申请的一方必须在其能力范围内据实填报所有资料以便特许人能够根
据这些资料来评估申请人的资格。
(一)关于行业认知
(1)您对要加盟的行业有何认识与理解?
(2)您对特许经营有何认识与理解?
(3)您对要加盟的行业开展特许经营有何认识与理解?
(4)您在当地的发展有何计划和构想?
(二)关于经营意向
(1)您准备在哪个城市开设加盟店?
(2)您申请加盟特许经营体系的主要原因是什么?
(2)您是否有过以特许经营的方式加盟经营的经历?
如果有,经营状况如何?
有哪些方面的问题?
(4)您希望特许经营体系能给您哪些支持?
(5)您打算如何经营加盟店?
(6)您计划对加盟店投资多少钱,您的资金来源情况如何?
(7)您认为您申请加盟该特许经营体系有哪些方面的优势?
(三)关于经营者个人的情况
申请人姓名
身份证号
通讯地址
邮编
电话
(办)
(宅)
传真
(四)经营者个人资料
性别
出生年月
户籍
婚姻
身体状况
兴趣爱好及特长
家庭
住址
家庭主要成员情况
(五)主要学习经历
学校
毕业时间
专业
学历
(六)主要工作经历
时间
单位
职务
二、特许经营加盟指南
鉴于特许经营加盟指南在宣传和推广特许经营体系中的重要性,本书将其单列为一
章,其具体内容详见本书加盟指南手册一章。
三、特许加盟意向书
甲方:
XXX公司
总部地址:
法定代表人:
乙方:
地址:
甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上,达成如下意向:
1·
甲方经考察,认为乙方初步具备在(区域范围)开设并经营×
×
加盟店的条件,在此同意接受其申请,并与乙方进行进一步的加盟谈判。
2·
甲方承诺如接受乙方为正式加盟者,将向其授予上述区域范围内特许经营权,乙方将有权在该区域范围内开设加盟店。
3-乙方承诺如成为甲方的正式加盟者,将向甲方缴纳加盟金、特许权使用费、培训费、广告宣传基金和保证金。
4·
乙方在与甲方谈判中所获取的有关甲方的商业经营资料、信息,以及特许经营系统的资料、信息均属于甲方的商业秘密,乙方应采取相应的保密措施,保证其自身及工作人员工自己利用或向任何第三方泄露或交付任何第三方使用该信息资料,否则乙方应向甲方承担甲方因此造成的一切损失。
5.甲方在与乙方谈判中所获取的有关乙方的商业经营资料、信息,均属于乙方的商业秘密,甲方应采取相应的保密措施,保证其自身及工作人员不自己利用或向任何第三方泄露或交付任何第三方使用该信息资料,否则甲方应向乙方承担甲方因此造成的一切损失。
6.甲乙双方保证将尽力促成合同的谈判及特许经营合同的签订,任何一方均不得违反合同法第四十二条和第四十三条之规定,否则应向对方承担违约责任。
7.意向书于__年__月__日签订,自签订之日起生效。
甲乙双方共同遵守,并据此谈判签订特许经营合同。
8.甲乙双方应严格遵守本意向书的规定,履行本意向书下的义务;
任何一方当事人违反,均应向对方赔偿因其违约而遭受的一切损失。
-
9.因本意向书产生或与本意向书相关的一切纠纷,应提交双方商定的仲裁委员会仲裁裁决,该裁决对甲乙双方均具有法律约束力。
甲方:
XXX公司乙方:
法定代表人:
签约时间:
签约时间:
四、加盟合同样本合同编号:
引言
X公司
1.XXX品牌是指XXX有限公司所拥有的,可以授予其加盟商使用的包
括但不限于公司品牌、商标、产品和服务、专利、专有技术、经营模式、管理
体系、vI系统、SI系统等的总和以及上述要素的整合所构成的xxx公司的文
化、经营理念和公司商誉。
2.为宣传其商标/商号并为以下所使用的专有技术提供方便,XXX公司
为~@i-'
r-的加盟商设计并开发了标准化的标志、公司名称、名片、文具、商业
表格、经营流程手册、销售培训计划、人事管理和控制体系,以及特定的特许
经营标识,以下统称“XXX特许系统”。
3.现乙方欲根据以下约定自甲方取得本合同项下的特许经营权,在核准
地点经营一家加盟店。
4.甲、乙双方本着平等互利、等价有偿、诚实信用的原则,订立本合同。
甲、乙双方应严格遵守国家法律、法规的相关规定并严格执行本合同。
释义
本合同以下条款中,除文字需另作解释外,下列词语具有如下含义:
1.甲方是指享有“×
特许系统”的独立使用权,并有权许可乙方使用
该特许系统的法人,在本合同中为——公司。
乙方是指与“特许系统”
特许方签订特许加盟合同,而被授予在本合同规定的核准地点使用“×
特
许系统”的法人,在本合同中指。
2.非独占许可是指甲方根据本合同授予乙方的一种特许权利,根据该特
许权,乙方可以在本合同规定的核准地点使用特许经营系统和标志经营特许业
务,该特许权不是排他的,即甲方可以许可他人享有与乙方同样的权利,但甲
方承诺在本合同生效后的约定年份内不在本合同有效区域授权第三方相同的
权利。
3.“×
特许经营标志”是指使用“×
特许经营”体系名称的各种表
现形式,包括但不限于特许经营所依托的商标及本合同和营业规范守则中所列
明特许经营系统的其他宣传用语,商业标志、核准商号。
4.“特许业务”是指为本合同之目的,乙方经授权使用“特许经营系统”
和标志,以本合同及其附件所规定的方式经营的具体业务。
5.“生效目”是指本合同经甲乙双方签署后甲方实际收到乙方加盟金的
日期。
6.“加盟店店长”是指加盟店营业执照上标明的法定代表人或负责人。
第1条特许授权的内容
1.1特许经营权的授予
甲方同意根据本合同规定的条款及条件授予乙方在本合同有效期内,在本
合同核准地点内经营特许经营所授权经营的业务而使用特定特许经营系统的非
独占不可再分许可的使用权(以下简称特许经营权)。
1.1.1鉴于甲乙双方已有的良好合作关系,甲方承诺自本合同生效之日
起____年内甲方不在同一区域授权第三方享有与乙方同样的权利。
1.1.2前述1.1.1的承诺并不表示甲方授权乙方可以未经甲方批准增开新店或者成为特定区域的加盟商。
1.1.3合同生效一年后,甲方将对乙方进行全面评估,如果乙方符合届
时甲方授权区域加盟商的条件,乙方将享有获得特定区域加盟商资格的优先权。
1.2本合同所称特许经营业务的具体内容详见附件。
1.3名称与使用
1.3.1乙方应以“×
”加盟店(以下简称特许商号)为商号经营特许经营业务,且未经甲方事先书面同意,不得在本合同规定地点使用其他名称。
1.3.2乙方所使用的特许商号的外观及其他识别所用字样,应当事先经
过甲方书面同意。
甲方保留要求乙方更改或修正任何乙方标识“特许经营体系载体”名称或商标的权利。
甲方就乙方不正当使用名称或标示未按要求更改或修正时,并不视为甲方放弃以后要求更改或修正的权利。
1.3.3乙方为经营加盟店目的标示上述特许商号时,包括但不限于办公室标牌、营业场所标牌、文具、名片、广告材料等,应严格遵照甲方的相关规定或合同约定。
1.3.4乙方未经甲方事先书面同意,不得将特许经营体系品牌名称用作公司名称的一部分。
1.3.5除非甲方同意,乙方只能在经营合同规定的特许业务范围内使用特许经营体系标志。
1.4期限与展期
1.4.1除依本合同的规定提前终止合同外,本合同的期限为——年,自甲乙双方在本合同上签字并甲方实际收到乙方的加盟费之日起开始生效。
1.4.2展期
如果乙方充分完全地执行本合同规定的各项条款和履行其各项义务,则经甲方书面同意,本合同的期限可以展期。
甲方有权选择在乙方满足以下条件时,按届时与其他加盟商签订加盟合同的条件与乙方签订展期合同。
(1)乙方向甲方提交申请展期的书面通知,此通知应在合同届满之前半年内提出。
(2)乙方所欠甲方的债务都已经清偿。
(3)乙方完全履行本合同,并不存在任何违反本合同的行为。
(4)乙方支付一笔展期费,数额为届时本系统单店加盟金的__%。
1.4.3期满未续展
如乙方在本合同所规定的任何期限届满后没有选择展期而又继续从事加盟
店营业的,应立即停止实施上述行为并应赔偿因此给甲方造成的一切损失。
第2条加盟店的所在地点
2.1乙方仅在_____(以下简称“核准地点”)设立及经营加盟店,行使其根据本合同获得的特许经营业务。
加盟店的具体地址、面积等详见附件。
2.1.1非经甲方事先书面批准,乙方不得在任何其他地点经营任何本合同所指特许经营业务。
2.1.2乙方若需变更核准地点,应提前50日向甲方发出书面请求,说明:
(1)新地点的地址;
(2)变更原因;
(3)其他可能影响甲方做出批准或不批准决定的因素。
2.1.3无正当理由,甲方不得拒绝批准乙方变更核准地点的要求。
移至
新地点后,加盟店仍应符合本合同及甲方对其面积、内外观的要求。
2.2乙方不得在核准地点从事任何非特许业务活动。
乙方从事特许业务
以外的其他业务均无权使用该特许经营系统,乙方承诺在本合同期限内,非经
甲方事先书面同意不得以“特许经营系统加盟店”的名义从事任何特许经营
体系授权的业务活动。
第3条特许费用
在本合同有效期内,乙方应当支付下述费用:
3.1加盟金
3.1.1乙方向甲方支付的加盟金为____万元人民币。
3.1.2加盟金的支付方式为:
自双方在合同上签字之日向甲方一次性
支付。
3.1.3乙方支付的加盟金不予退还。
3.2特许权使用费
3.2.1乙方同意向甲方支付月特许权使用费,月特许权使用费的金额应
当为乙方加盟店所有营业收入的__%(不含广告费、宣传费)。
3.2.2月特许权使用费的支付方式:
(1)乙方应当每月10日前向甲方支付上一月的月特许权使用费。
所有月特许权使用费均应向甲方的办公地点或甲方书面指定的其他地点或甲方指定的账户支付。
乙方在付款时,还应当附上为核查月特许权使用费的真实性所必需的财务报表和营业账簿。
(2)如乙方迟延交付任何款项,每迟延一日,乙方应当向甲方支付每日_____的滞纳金及迟延支付款项迟延支付期间的利息(按照同期中国人民银行固定资产一年期贷款利率计算)。
(3)本合同的月特许权使用费自本合同生效之日起第四个月开始计算。
3.2.3最低月特许权使用费
本合同有效期内的最低月特许权使用费第一年每月不低于_____元,第二年每月不低于____元,自第三年起每月的月特许权使用费每月不低于_____元。
如果开始计算乙方的最低月特许权使用费后,任意一个月向甲方支付的月特许权使用费少于本条规定的最低月特许权使用费,则乙方应在该次月的前十天内向甲方支付该差额部分。
3.3培训费
为保证特许经营系统的运行,甲方建立了较完善的培训系统,乙方在组织
人员参加培训时,应向甲方交纳适当费用。
具体交纳办法由双方另行协商
制定。
3.4品牌保证金
乙方应于双方签字之日一次性向甲方缴纳品牌保证金_____万元人民币。
3.4.1如果由于乙方的原因包括但不限于媒体曝光、执法机关判罚等导致特许经营品牌受损的,甲方有权根据实际情况扣减乙方的保证金。
3.4.2甲方在做出最终决定之前,应给乙方充分的申辩机会。
3.5依照本合同规定乙方应向甲方交纳的其他费用。
第4条甲方的权利
甲方在本合同项下的权利包括但不限于:
4.1为确保本特许经营系统经营的统一性和产品服务质量的一致性,甲方有权对乙方的经营活动进行监督。
4.2甲方有权向乙方收取本合同规定的各种特许费用。
第5条甲方的义务
5.1根据本合同的规定向乙方传授与特许经营系统有关的产品与服务的销售方法与技巧,包括但不限于向乙方提供各种营业规范守则。
5.3协助乙方做好开店准备工作。
5.4在本合同有效期内为乙方提供持续的经营指导。
5.5为乙方指定店面销售的全部商品及目录。
5.6甲方将根据市场情况对“特许经营系统”进行广告宣传,以维护该系统
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