中国企业知识管理系统实施的现状与对策Word文档下载推荐.docx

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知识工人是组成新经济的个体,

在这种新经济中硬通货是知识,而知识的经济化过

程是需要管理的."

…对知识管理研究正式开始于

1989年,当时为了给知识管理工作提供相应的技

术基础,美国一家公司实行了一项知识资产的管理

项目,与知识管理相关的文章也开始出现.

关于知识管理的概念定义有很多,这些概念既

存在着一致性,也存在着差异性.概念定义大致可

分为两类:

一个是基于企业层次的,强调知识作为

种新型资源对企业的重要性,注重于知识管理的

可操作性,将知识管理看做是一种方法和技术,这

种观念大多集中于国外学者的探讨之中.就其原

因,主要是因为"

一词本就诞生于企业管

理界,其基本出发点立足于企业的发展.知识管理

的另一类型定义抽象到企业层面,试图将知识管理

放在更高层次来研究,将知识管理视作为一种管理

哲学思想.

笔者认为知识管理是当组织面对日益增长的

非连续性的环境变化时,针对组织的适应性,组织

的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性的措

施.本质上,它包含了组织的发展进程,并寻求将

信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及

人的发明创造能力这两方面进行有机的结合.知

识管理实际上是一个循环过程,包括五个主要环

节:

（1）gm识创造,即运用原有的知识和外界输入的

知识进行学习,发明和研究的过程;

（2）知识的收集

和存储,以利于知识的再使用;

（3）知识组织和转

换,以促进知识的传播和共享;

（4）知识部署和传

输,将知识溶入到员工,技术,产品和服务中去;

（5）

应用知识提高组织的生存能力和成功机会.

2.知识管理系统

?

【收稿日期】L-O03—4—2【作者简介】

张韶华（1975～）,女,上海人,南京工业大学管理科学与工程学院教师,从事工程管理与电子商务的研究.

知识管理系统是一个对知识进行创造,捕获,

整理,传递,共享,既而创造出新知识的完整的管理

系统.组织中可能存在知识创新活动,但不一定有

完善的知识系统.在知识系统尚未建立起来之前,

大多数创造性思维都是以隐含知识的形式分散在

个人的头脑中,难以对其进行有效的捕获和共享.

知识管理系统的目标应该是促进组织的知识

创新,它的具体任务和处理则离不开知识循环的各

个环节.可以这样说,创新是知识管理系统的灵

魂,知识循环过程则是知识管理系统的骨肉.总结

起来知识管理系统具有六个主要特点:

（1）Create:

个人的创造性活动;

（2）Clarify:

使知

识明晰化;

（3）cksi:

对知识的归类整理;

（4）Com-

m~icate:

知识的交流;

（5）c伽lprehend:

理解知识;

（6）reC嫩te:

知识的再创造,即创新.

完善的知识管理系统,必须由一些基本的系统

要件来支持知识的收集,提取和发布.剑桥Gio

信息中心的副总裁c0eIooore认为,企业知识管

理系统至少要包括以下各部分的要件:

开放的交互操作式计算平台;

通讯网络包括互

联网,企业内部网和企业外部网;

用于生成知识的

分析工具;

外部和内部信息;

用于协同工作的群件

工具;

企业的信息;

网络内容管理工具（网络浏览器

和搜索引擎）;

推拉技术;

智能代理;

个案提取方式;

可移植的文件;

对象数据库;

文件管理系统;

进程管

理工具[2l.

3.企业知识管理

企业知识管理是把知识作为企业最重要的资

源,对知识资源的获取,共享,创新,应用等过程进

行测评,组织,控制,技术和领导,以期达成增强企

业核心竞争力目标的过程.①

企业的知识管理主要包括五个方面,分别为

（1）知识管理系统实施模型的建立.知识管理系统

实施研究是知识管理研究的重要组成部分,是知识

管理思想在实践上的具体体现,是企业实施知识管

理的基础.

（2）企业知识管理战略的选择,知识战

略管理就是视知识为企业的基本资源,把知识管理

提高到战略层次的管理形式,企业的其他职能管

理,基础管理都是围绕知识管理战略进行.（3）企

业知识管理组织的构架.企业战略决定组织结构,

有效的组织结构就是使得企业战略能够有效运作

并取得成就的那种组织设计.（4）企业知识管理文

化的倡导.企业文化将为知识管理系统的实施创

建良好的环境,并与知识管理系统融合,共同实现

企业的知识管理.（5）企业知识构架的建立.企业

知识构架是企业重视专业知识和经验,以正式的制

度对知识加以保存和利用的结构体制.知识构架

是知识管理实施的组织和技术基础,知识构架规划

出知识管理的领域和范围.（6）知识管理系统的技

66

术构成.互联网络是知识管理系统的基础,企业构

筑系统的基础是企业内部网（Int瑚1et）,外部网（一

Iet）和因特网（~temet）.

4.知识管理对于企业管理实践的意义

知识已经成为现代社会最重要的资源,知识型

企业作为以知识为基础的企业,建立在知识企业家

和知识工作者创造性劳动基础之上,正呈现出勃勃

生机和美好前景.知识资本构筑了知识企业的重

要价值基础,个人的创造性知识经过有效的知识活

动被整合成企业知识,通过组织间的知识传递活动

提升企业核心能力,这些成为知识管理的核心内

容.

专家们普遍认为我们正从后工业社会走向知

识经济社会（Dmc~r,l993;

Sve,l997）

【3J,企业认

识到以下几个方面的变化推动知识管理成为研究

的重点:

即知识经济的发展;

会计系统对于知识资

产的无力;

信息技术解决方案的成熟;

员工智能,知

识使用不足.无论是智力密集型行业,还是资本密

集型行业,知识的创造,传播,共享和利用,都是企

业保持持续竞争优势的关键,这是知识管理蓬勃发

展的基本原因.

二,中国企业知识管理系统实施的现状

从l999年l2月到2000年1月,《rr经理世界》

和微软（中国）联合进行了"

中国企业知识

管理现状调查"

.调查以"

普及知识管理理念,比较

知识管理方案和产品,评估国内企业知识管理现

状,推进中国企业知识管理进程"

为主要目的,采用

问卷的方式对国内50o家企业的CEO,c10进

行了调查.调查针对知识管理的重点设计相应指

标,主要考查企业是否真正地积累和运用知识,包

括显性的知识和隐性的知识.这个调查基本上反

映了我国企业知识管理系统实施的现状.调查的

结果可用以下几点来总结:

（1）中国企业对知识管理的认识

调查发现,7l%的企业认为,企业业务的发展

依赖于企业特有的知识,依赖于员工掌握的技能;

只有23%的企业表示尚未开始关注知识管理,有

4o%和35%的企业分别处于知识管理项目的调研

准备和实施的阶段,而真正已经实现知识管理应用

评价阶段的企业只占到被调查企业的不足2%.

企业对知识管理有着比较清楚的认识,超过

80%以上的企业并不把它看做是单纯的技术问题,

而认为知识管理是一种综合的管理问题.调查中

发现,超过70%的企业把"

领导支持"

作为实施知

识管理的最关键因素.

关于知识管理和企业电子商务之间的关系,

.

①张智雄.当知识用于财富创造.南方周末,2000—7—7,15

J教o

70%以上的企业认为,电子商务必须由知识管理系

统提供支持,否则,就是不完全的电子商务;

有

21.8%的企业觉得,企业真正需要的是知识管理,

电子商务还在其次.认为两者没有关系以及不需

要知识管理的企业总共占所有被调查企业的16.8%.

（2）中国企业知识管理系统现状

调查的统计结果有些出乎意料之外.在.8%的

企业里,种资料都有存档,而且60.5%的企业实现

了数据库应用,可以方便地进行信息检索和分析;

员工可以使用企业的知识积累,可以通过知识分析

促进业务发展,使用基于群件的办公平台,能清晰

分辨金牌客户等各项指标都达到50%以上;

应用

相对比较高端的数据仓库技术的企业也占到l8.

5%.接受调查的企业中,90%以上已经上网,通过

网络实现企业知识共享的已经占到74%,成为主

要方式;

支持知识管理的企业文化正在逐步形成,

企业正逐步为知识管理建设提供组织,制度等各方

面的保障;

许多实力强大的厂商如微软,IJ0tus以及

国内企业管理软件公司推出了越来越好的知识管

理产品,企业可以根据实际情况做出自己的选择.

这充分说明,中国企业已经在努力建设知识型

企业,正努力打好建立更加先进的知识管理系统的

基础.

（3）企业实施知识管理系统的产品选择

调查显示,企业所选择的知识管理系统产品以

及提供产品的厂商是比较分散的,有不少企业同时

使用了多厂商,多平台的系统.其中最主要的2家

厂商是微软和Lo~s;

企业选择最多的知识管理平

台分别是Exchange和Notes.

影响企业选择知识管理系统产品以及合作厂

商的主要原因包括以下方面:

已有应用范例,方便

应用开发,厂家形象以及符合因特网标准等是最主

要的因素.这也给知识管理系统产品厂商提出了

警示.

（4）中国企业对知识管理系统的投入计划

调查从三个方面显示了企业对知识管理系统

的投入计划:

从资金方面讲,超过半数的企业计划

在知识管理方面投入l0o万到lOo0万元的专项资

金;

从人力投入来讲,被调查企业打算投入在知识

管理方面的专职人员平均为l2人;

其中投入的周

期大概是在6到l8个月的时间内建立知识管理的

系统,但是,真正建立知识（管理）型企业,大约需要

10年.

本次调查显示,当前中国企业对知识管理的理

念认知和系统实施现状是令人振奋的,企业对知识

管理的理解是明确的,需求是旺盛的.但是,对于

知识管理,大多数的企业还是"

认识超前于实践,应

用滞后于系统建设"

.知识管理系统的实施成为主

要的"

瓶颈"

三,对我国企业实施知识管理系统的建议

我国企业对于知识管理的认识已经跨过了理

念认知的阶段,下一步就是积极采取行动,开展知

识管理系统的实施工作,应对电子商务时代的竞争

环境.在中国企业知识管理系统的实施中,有三种

先进的模式可以借鉴.a）

第一种是知识管理的市场化模式,其重点为知

识来源的寻找与整理,其工具为知识地图（K~owl—

edrVi~p）.知识地图,或称知识分布图（又称作知

识黄页簿）是知识的库存目录.知识地图可以寻找

知识项目及其分布地点位置,以便员工按图索骥,

找到他们需要的知识来源.

第二种称作知识管理的系统模式,其重点为知

识内容的储存与流通,其工具为知识库（Knowl~e

Base）.知识库是将组织中的知识以容易被分享的

形式呈现给需要该知识的员工.换言之,将知识化

成有形的符号,加以结构化,清晰详尽的表示,并建

立易于操作的索引系统,以便查询使用.

第三种称作知识管理的社会化模式,其重点为

知识价值的创新与利用,其工具为知识社群

（Kmwl~ecowry）.知识社群,是指员工自动

自发（或半自动自发）而组成的知识分享的团体,其

凝聚的力量是人与人之间的交情及信任,或是共同

的兴趣,而不是正式的任务与职责.知识社群最能

发挥隐性知识的传递和知识的创新,这是由于员工

在社群活动中自动自发地交换意见与观念,分享外

部的新知,因此形成了组织最宝贵的人力资产.

在以知识管理为核心的企业信息化过程中,要

用知识管理的思想来设计基本的框架,在这个框架

中,组织,信息技术,人是基本的要素,通过组织分

析认识组织的知识,这是各种企业都要考虑的一个

战略问题;

信息技术已经成为实施知识管理系统的

核心;

企业职员的主观能动性使创新成为可能,需

要把企业员工的主观能动性,创造性和信息技术,

组织体系联系起来.

在当今信息技术环境和知识管理思想指导下,

知识管理系统具有下列主要特点:

（1）背景敏感性,

系统能够理解知识的背景,根据上下文对知识加以

明确的解释;

（2）用户敏感性,系统能够根据用户的

背景知识和经验对知识进行整理组织,按照用户特

点提供相应的界面;

（3）灵活性,能够处理任何形式

的知识,包括不同主题,结构和载体的知识;

（4）协

作性,知识的创造,共享和使用离不开人与人之间

的协作关系;

（5）开放性,知识管理系统实际上是一

个平台,而不只是工具,所以它是一个开放性的系

统;

（6）集成性,知识管理系统是多种应用工具的集

成.（7）分布式的,知识管理系统是分布式的系统,

①Paut.s.Myers.知识管理与组织设计,珠海出版社.l998

67

可以在企业内部或外部不同的计算平台上使用同

样的规则实现知识的获取,传递和共享;

（8）安全

性,系统在对象的层次之上保证数据和应用的安全

性.①

企业在实施过程采取何种模式,需要取决于企

业的具体情况,同时我国企业知识管理系统的实施

应注意以下问题.

（1）建立企业知识管理模型,确定知识管理系

统方向

企业知识管理模型体现了企业在实施知识管

理系统时的理论依据,总体思路,实现方法,实施过

程和最终目的.国外很多大企业实施知识管理系

统时都是从建立知识管理系统模型开始的.

IBM&

amp;

Lotus从组织规模和协作程度两个方面将知识

管理划分为四个工作领域:

即资格认证（Competen—

cy）,创新（Innovation）,生产力（Productivity）和危机

中的应变能力（Responsiveness）,并利用Notes系统

将此模型实例化,提出知识管理系统的总体方案.

Microsoft将其知识管理系统模型简单地划分为三

大领域:

组织,过程和技术.其中组织主要解决企

业文化,资源共享和知识再使用的问题;

过程则解

决知识的获取,结构化存贮和组织;

技术在三者中

占有较少的份额.Intel公司将知识管理模型分为

四大领域:

知识创造,知识的获取和结构,知识的分

发,知识的应用.每个领域又包括多个属性.如知

识创造领域包括调查研究,集体讨论,战略规划和

综合集成;

知识获取和结构领域包括数据和知识

数据库,索引,培训开发,成文报告和知识管理工

具;

知识分发领域包括互联网和内部网,教育和培

训,电子邮件,读物,浏览器和用户界面,安全预防

;

知识应用领域包括问题解决,战略规划,决策制

订,管理和规则.知识管理模型与特定的企业密切

相关,关注角度的不同会产生不同的模型形式,也

会引导出差别的结果.因此建立知识管理模型阶

段是知识管理系统的关键步骤,决定了系统的目的

和方向.企业知识管理模型可以根据提供知识管

理系统方案厂商的建议进行定制,也可以根据自己

的需求完全重新定义.【4J

（2）选择知识管理战略,指导知识管理系统实

施

知识管理战略的选择确定了知识管理系统实

施过程中的重点和方式.将知识管理提高到战略

高度首先就表明了企业将知识作为重要资源形式

的总体思想.根据企业产品和服务的特征,选择采

用编码化战略或是个人化战略;

在实施系统的重点

的选择上确定面向的领域范围,明确系统实施的针

对性.知识管理战略的选择避免知识管理实施陷

入信息技术的误区,提高知识管理系统的效率.

（3）建立现代企业制度,优化企业组织形式

68

企业组织制度决定了知识管理系统实施的成

败,决定了系统运行的效率.在企业中建立现代企

业制度,明确产权关系,实现权责明确,政企分开,

管理科学,健全决策,执行和监督体系,使企业真正

成为自主经营,自负盈亏的法人实体和市场主体.

优化组织体制,建立以扁平化,弹性化,虚拟化和网

络化为特征的组织结构,为知识管理系统的运行提

供良好的组织保障.

（4）引入组织学习机制,倡导学习型企业文化

知识经济时代,企业文化成为管理的主要形式

之一.知识管理系统的良好运转不仅需要制度内

的组织保障,还依赖于组织以外的文化保障.学习

型企业文化是知识管理系统运行的文化基础,我国

4k~ll,中应尽快引入组织学习机制,建立学习型的企

业文化.知识管理战略选择,组织构架以及学习型

企业文化的倡导为知识管理系统的实施提供了良

好的环境保障.

（5）选择优秀的知识管理系统产品,实施知识

管理系统

虽然知识管理系统一再强调相对信息技术的

独立性,但是没有先进信息技术的支持,系统的技

术实施不可能实现.选择优秀的知识管理系统产

品需要依托于企业本身的特点.建议首先明确系

统的功能,确定知识发现,组织,共享等功能模块.

在保证系统密切整合的基础上,选择业界先进的信

息技术,保证系统功能强大,高效率,低投入,可扩

展,方便知识的使用和创新.

随着知识经济的进一步发展,企业知识管理需

求的内涵和外延也会不断变化和深化,4k~l,知识管

理系统的实施环境和技术要求也会不断变化,关于

企业知识管理系统实施的理论和实践研究也将任

重而道远.

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