上半年信息系统项目管理师下午试题及答案.docx
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上半年信息系统项目管理师下午试题及答案
2005年上半年信息系统项目管理师
下午试题I、试题II
试题分析与解答
2005年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅰ
试题一(25分)
阅读下列人力资源管理问题的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的
对应栏内。
【说明】
M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理,因人手比较紧张,
M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理,小张同
时兼任模块的编程工作,这种安排导致软件子项目失控。
【问题1】(4分)
请用150字以内的文字,分析导致软件子项目失控的可能原因。
【问题2】(9分)
请用200字以内的文字,说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的
项目经理,并避免软件子项目失控?
【问题3】(12分)
请用400字以内的文字,概述典型的系统集成项目团队的角色构成?
叙述在组建
项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动,结合实例说明。
试题一分析
由于IT行业的高技术特点,也由于其从业人员的高素质、高流动性,人力资源管
理一直是IT行业关注的重点之一。
项目是为在有限的资源、有限的时间内完成项目目
标而进行的一次性努力,所以对项目经理来说,如何组织、使用、发挥每个团队成员
的积极性进而提高整个团队的绩效,就显得非常重要了。
第一步总结出问题的要点
本题考查的是人力资源管理的过程和其在实际项目中的实施方法。
【问题1】
考查项目团队中角色识别、责任分配和人员负荷均衡。
【问题2】
考查人员的安排、使用的过程。
【问题3】
考查项目团队的角色构成、项目团队组建、项目团队建设和管理项目团队的方法。
第二步根据问题的要点,仔细阅读正文,找出相应段落
通过阅读正文可知,要点有如下3条:
(1)项目人手比较紧张;
(2)从事编程工作的高手中选择项目经理,小张同时兼任模块的编程工作;
(3)这种安排导致软件子项目失控。
第三步分析试题的内容,构思答案的要点
项目人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。
项目团队由为完成
项目而承担了相应的角色和责任的人员组成,团队成员应该参与大多数项目计划和决
策工作。
项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专家意见和加强项目的沟
通。
项目团队成员构成了项目的人力资源。
项目管理团队是项目团队的一个子集,负责项目的管理活动,例如计划编制、控
制和收尾。
这一群组可以称为核心小组、执行小组或领导小组。
对小项目,项目管理
的责任可以由整个项目团队来承当或单独由项目经理承当。
项目人力资源管理的主要
过程包括:
(1)、组织计划编制:
识别项目中的角色、职责、能力和汇报关系,识别项目成
员所需的培训,并形成文档。
制定项目人员配备管理计划。
(2)、组建项目团队:
招募项目所需要的人力资源。
(3)、项目团队建设:
提高个人和团队的技能以改善项目绩效。
(4)、管理项目团队:
跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种
变更以提高项目绩效。
项目经理为了有效地使用项目团队中的成员,还应注意团队成员的负荷和负荷平
衡。
【问题1】
(1)要胜任项目经理岗位,不仅需要技术背景、行业知识,还需要具备一定的
管理知识和经验。
普通技术人员,未经培训和考查就直接任命为项目经理,
在实际工作中,很可能会出现问题。
(2)在实际的项目中,往往存在“能者多劳”现象,也就是让一人承担多个角
色、承担过重的工作,在分配角色之前没有仔细计算人员的工作负荷问题。
技术出身的管理者,当一人承担多个角色的工作时,会导致工作负荷过载,
其后果是可能给全局带来不利影响。
(3)技术出身的管理者,有思维转换和角色转换问题。
技术人员在刚转换为管
理者时,在某些情况下往往还是以技术人员的身分从技术角度看待问题、处理问题,而从管理者的角度全面全流程地看待问题、处理问题的思维方
式还没有居主导地位。
角色变了,但思维方式一时还没完全转变过来。
如
果此时的管理者还兼任原来的技术角色,会延缓这种思维方式的转换。
(4)很多高级管理者往往疏于对优秀技术人员进行管理方面的培训,对于这些
人员的工作也缺乏全程的跟踪和监控,导致高级管理者对于项目中的问题
不能及时发现,造成项目失控。
【问题2】
(1)制订项目经理岗位的任职条件,尽可能选择合适的人员担任项目经理。
如
人力资源条件不允许,则应加强培训和监督指导。
(2)在为项目经理分配工作时,应全面考虑其承担的所有工作的总量,确保项
目经理的这些工作都能完成。
(3)项目经理兼任多个角色时,存在“角色定位”问题。
此时高级管理者应该
强调项目经理首先负责项目的全局、全生命周期的工作;在完成对整个项
目监控的前提下,项目经理才可以兼职工程师的工作。
高级管理者应该敦
促项目经理的思维方式的转换,即从技术人员思维方式到管理者思维方式
的转换。
(4)高级管理者应加强对项目经理的培养和监控,以便及时发现问题,避免项目失控。
【问题3】
(1)典型的系统集成项目团队的角色一般有:
a)管理类如项目经理;
b)工程类如架构师、分析师、网络工程师、软件工程师、测试工程师和实
施人员;
c)行业专家;
d)支持类如文档管理人员。
(2)下面为组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动,然
后要结合实例说明。
a)组建项目团队需要的前提活动有:
制订组织结构图和职位描述,或借助
经验模板;
b)组建项目团队需要的活动有:
事先分派、谈判、采购或组建虚拟团队;
c)建设项目团队的典型活动有:
一般管理技能、制订共同的行为准则、培
训、团队建设活动、同地办公、认可和奖励;
d)管理项目团队方面所需的活动有:
观察和对话、项目绩效评估、冲突管理和问题日志。
解答要点
[问题1]
1、小张缺乏足够的项目管理能力和经验。
2、小张身兼二职,精力和时间不够用,顾此失彼。
3、小张没有进入管理角色,只关注于编程工作,疏于对项目的管理。
4、高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。
[问题2]
1、事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准,并选择合适的人选。
2、高级项目经理应对小张的工作进行全面估算,如果小张的负荷确实过重,需要
找人代替小张当时正在从事的技术工作,解决负载平衡问题。
3、要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急,促使小张尽快转换角色。
4、上级应该注意平时对人员的培养和监控。
[问题3]
1、针对选定的项目,根据项目的特点,需要的角色如下:
管理类岗位如项目经理;
工程类如系统分析师(架构师)、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工
程师、主机人员、实施人员;
行业专家;
辅助类如文档管理员、秘书等。
2、考生结合实际项目,叙述进行如下活动的经验:
1)组建项目团队,明确责任(制订责任分配矩阵)。
2)建设项目团队;
提高项目团队成员的个人绩效。
提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力,以通过更好的团队合作提高工作效率。
3)管理项目团队;
跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈;
协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度;
项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题;
评估团队成员的绩效。
试题二(25分)
阅读以下关于变更的叙述,回答问题1至问题3。
【说明】
在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况:
一个系统的用户向他所认识
的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题,并且表示希望能够进行修改。
于是,该开发人员就直接对系统软件进行了修改,解决了该项功能问题。
针对这样一
种情况,请分析如下问题:
【问题1】(5分)
请用150字以内的文字,说明上述情况中存在着哪些问题?
【问题2】(10分)
请用300字以内的文字,说明上述情况可能会导致什么样的后果?
【问题3】(10分)
请用300字以内的文字,说明配置管理中完整的变更处置流程。
试题
(二)分析
变更控制是项目管理的重要内容。
近年来,项目规模不断扩大、复杂性越来越高,
项目中出现变更的次数也越来越多。
如何对变更进行有效的控制成为每个项目经理必
须重视的问题。
第一步:
总结出问题的要点
本题主要考查变更控制的基本流程及实施方法。
【问题1】
考查对案例中变更过程与有效的变更控制之间的差异。
【问题2】
考查对于变更控制过程中因活动缺失而导致的问题和风险。
【问题3】
考查对于变更控制过程的系统性认识。
第二步:
根据问题要点,仔细阅读正文,找出相应段落
(1)在题目的说明中特别强调了“关于变更的叙述”。
(2)在问题3的描述中,再次强调了“配置管理中完整的变更处置流程”。
第三步:
分析试题的内容,构思答案的要点
本题实际上是围绕变更控制,从不同角度和层次来考查对这一知识点的理解和掌
握程度。
变更管理的基本流程是:
变更申请。
应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。
变更评估。
对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。
变更决策。
由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。
变更实施。
由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。
变更验证。
由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价,确定
变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版
本管理的要求。
沟通存档。
将变更后的内容通知可能会受到影响的人员,并将变更记录汇总归档。
如提出的变更在决策时被否决,其初始记录也应予以保存。
解答要点
[问题一]
上述情景中存在的主要问题有:
1、对用户的要求未进行记录;
2、对变更请求未进行足够的分析,也没有获得批准;
3、在修改过程中没有注意进行版本管理;
4、修改完成后未进行验证;
5、修改的内容未和项目干系人进行沟通。
[问题二]
由于上述问题的存在可能导致如下后果:
1、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯,并会导致对
工作产物的整体变化情况失去把握。
2、缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其它工
作不一致等问题,对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。
3、在修改过程中不注意版本管理,一方面可能会导致当变更失败时无法进行复
原,造成成本损耗和进度拖延;另一方面,对于组织财富和经验的积累也是
不利的。
4、修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现,为变更付出的工作量
也无法得到承认。
5、未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处,进而影响项目的整体质量。
[问题三]
变更管理的基本流程是:
变更申请。
应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。
变更评估。
对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。
变更决策。
由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。
变更实施。
由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。
变更验证。
由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价,确定
变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版
本管理的要求。
沟通存档。
将变更后的内容通知可能会受到影响的人员,并将变更记录汇总
归档。
如提出的变更在决策时被否决,其初始记录也应予以保存。
试题三(25分).
阅读以下叙述,从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度,回答问题1至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完
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