餐饮常见问题分类汇总Word格式文档下载.docx

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server=XUWEI;

UID=sa;

PWD=;

database=master

[Microsoft][ODBC驱动程序管理器]未发现数据源

┆

解决方法：

此情况是因为在ODBC数据源中缺少SQLserver驱动造成的，只要成功注册上SQLServer驱动，就可以顺利的安装数据库了。

在DOS界面执行以下几条DOS命令即可：

Odbcconf.exe/S/Lvodbcconf.log/F%systemroot%\system32\mdaccore.rsp

Odbcconf.exe/S/Lvodbcconf.log/F%systemroot%\system32\sqlclnt.rsp

Odbcconf.exe/S/Lvodbcconf.log/F%systemroot%\system32\odbcconf.rsp

Odbcconf.exe/S/Lvodbcconf.log/F%systemroot%\system32\redist.rsp

2、问：

SQLserver2000中打开表查询数据时，在企业管理器中无法查询表：

选择“打开表”－》“返回所有行”，系统提示：

“无法执行查询，因为一些文件缺少或未注册。

再次运行安装程序确保要求的文件已注册？

答：

注册以下几个DLL文件就可以了:

regsvr32"

C:

\ProgramFiles\CommonFiles\System\OleDB\Oledb32.dll"

\ProgramFiles\CommonFiles\System\Ado\Msado15.dll"

\Programfiles\CommonFiles\System\OleDb\Sqloledb.dll"

\windows\System32\Atl.dll"

3、问：

安装SP4补丁报错，错误如下图如示：

进入注册表中，按照以下的顺序展开；

[HKEY_LOCAL_MACHINE]→SYSTEM→CurrentControlSet→Control→Nls→Locale；

令：

"

（Default）"

="

00000409"

；

00000804"

1"

修改后关闭注册表，再次安装SP4补丁即可。

4、数据缺失（旧库导新库）

这里选择是源数据库.。

选择好了就选下一步:

这里选择目标数据库。

找到；

sa_t_group，sa_t_function_info着两个表：

（点击转换）

选择删除目的表中的行，直接点到下一步执行。

7、SQL2005数据库还原时提示：

“|system.data.sqlclient.sqlerror:

因为数据库正在使用,所以无法获得对数据库的独占“

ALTERDATABASEipadSETOFFLINEWITHROLLBACKIMMEDIATE或者停止sqlser2005服务重新启动。

。

8、安装的是中文版的2005，但是在登录的是英文的?

C:

\ProgramFiles\MicrosoftSQLServer\90\Tools\Binn\VSShell\Common7\IDE\zh-CHS下面的文件拷贝到你实际安装路径下.

9、哪些原因造成数据库连接失败

数据服务有密码；

数据库名不符；

数据服务未开启；

数据库状态不正常。

10、数据清除时提示'

此电脑不是服务器'

什么原因？

怎么做？

找不到数据库，在注册表中把servername的数据值改成默认一个“.”

11、把系统重新装了，重新安装了Server2000把原来的数据库附加到数据库中发现连不上数据库，怎么解决？

我们软件登录的数据库用户账户是km的账户，新建立的数据库，附加上去的数据库在sqlserver里面没有登记km的账户。

用我们的db_step重新安装到sqlserver上面，这个时候会在sqlserver中建立一个km的账户。

重新附加即可连接正确

12、SQL正常，软件加载数据库时失败是什么原因？

因为SQL设置了用户密码，输入相关密码或清除密码后就可解决

13、什么时候会写入数据到表sys_updatetable里面，如何更新表中数据？

程序运行入口如何取本地安装路径文件，如何取数据库中文件运行？

使用软件的升级与备份的时候，系统会自动将更新内容写入数据库中，客户端打开程序的时候系统会自动将更新内容更新到本地计算机的安装目录里，运行快捷方式方式的时候读取的服务器的路径，运行安装目录底下的kmcy.exe是读取本地安装路径文件。

报表相关

1、问：

只有管理员账号可以在会员报表里查询到数据，在其他账号有权限却查询不到数据？

（报表）

在软件后台->

会员设置中，勾选了

设置了此选项后，如果会员卡是‘0000’发卡，其他所有账号都查询不到数据

2、某原料在库存报表中查不到进销存？

设置的原料档案中，原料标志为‘低值易耗品’；

低值易耗品在软件里面是不计入库存的。

3、打开‘会员消费报表’提示：

在数据分析器中找到该数据库，查询：

select*fromsa_t_report_iwherereport_title='

会员消费查询'

查看数据，保留数据较多的格式。

（饮食默认记录状态为‘空’，美厨、美食广场为‘1’磁卡）

deletefromsa_t_report_iwherereport_title='

andreport_type='

状态'

库存相关

1、删除已经锁库的“盘点批次”；

引号里面就是你要选择的批次单号；

select*fromic_t_check_initwheresheet_no='

PF001106010012'

select*fromic_t_check_sumwheresheet_no='

deletefromic_t_check_initwheresheet_no='

deletefromic_t_check_sumwheresheet_no='

2、设置了吧台扣库前台日结了库存不减？

检查出品部门里面门店与出品部门是否关联正确，吧台资料设置是否设置。

3、登陆软件后，在报表中心模块中，没有可选报表：

①没有设置用户查询报表的权限

②当无该功能时，由于系统未添加！

4、库存数和金额为负数怎么回事？

因为库存中有了负库存，库存参数中允许了负库存出库导致

打印相关

1、调整打印格式的时候数据项占宽换行前不可以超过纸宽的一半（即58的打印纸，不可以超过29）

2、使用打印机的串口方案的时候打印机的波特率只能是9600，可以在Com口中的端口设置里面设置波特率（modecom1:

38400,n,8,1,p可以com口的波特率以及相关参数）

3、打印机出空白纸的长度，如果打印机支持可以在打印机的设备设置里面设定打印空白纸的长度，软件本身不支持将空白缩小的功能

4、天天饮食中通过设置限制厅楼，来使用一二两台打印机的选择性使用，闲时只使用一楼，忙时就使用二楼，一楼餐品只出在一楼厨房，二楼只出在二楼厨房，吧台同理

5、（自定义打印机格式，解决系统中默认格式无法打印别的纸张的问题）通过设置打印机和传真>

>

文件>

打印服务器属性>

创建新格式>

设置格式的具体内容>

保存格式

6、5.0覆盖升级5.1以后，出现所有com口打不开的错误，删除C:

\WINDOWS\system32\mscomm32.ocx,就可以解决问题了（如果驱动不能占用，端口打印服务正在使用的COM口，打印服务没有用的COM口，删除打印机的驱动就可以正常使用了）

7、使用串口打印方式打印前台类单的时候出现的乱码，需检查打印机（打自检页和更换打印测试）和更换数据线。

8、打印会员充值小票的时候必须使用驱动打印的默认打印机。

9、在进入打印服务器的时候提示：

（已经开启了打印服务器“IP是”“127.0.0.1“），这是因为连接外网自动获取IP造成的，打开数据库查询分析器→找到软件数据库的sys_t_system→打印服务POS机号→把IP地址改成本机IP即可（这个地方需要特别注意的是：

使用网口打印机的时候，在system表中的Print_Server_PosIP的值改连接交换机的时候使用192.168.）。

10、嘉博80打印机不支持长线器，可以使用用转接头

11、软件支持前台账单打印的时候支持套打模式（即可折叠的带孔纸）

12、在厨单上显示外卖单，在单头增加数据项——单据类型

13、在doc底下使用modecom1可以查看com的状态以及参数，使用modecom1:

38400,n,8,1,p可以com口的波特率以及相关参数

14、如果有客户反应打印服务启动不起来，提示有另外一个IP正在启动打印服务的问题。

解决方法如下：

（1）、升级从今天开始以后的打印服务版本，具体发版日期还没定。

打印服务版本日期可在打印服务的关于中看到，非后台的关于。

（2）、使用以下语句：

updatesys_t_systemsetsys_var_value='

'

wheresys_var_idin（'

Print_Server_PosIP'

'

Print_Server_RunTime'

）

15、问：

如何设置收银单只打印后面四位编号？

修改相应打印格式中‘单号’打印项，修改占宽为‘4’，超长处理‘截断左端’即可

16、佳博打印机不支持长线器的问题

在打印服务中将波特率设为19200（具体以打印机实际波特率多少为准）后就能支持

17、问：

串口打印设置相关

经测试目前只能支持到COM16口打印，COM17后就不行了，报COM口不存在

18、退品单和知会单前面有’1’，乱码，怎么处理？

可以在退品单和知会单中取消掉‘打印机支持双色打印。

19、打印分单时数据本来是2.5打印出来后成了3或者2怎么办？

①占宽不够截断了右端导致，需在打印格式中改下占宽

②单据格式中的数量项的显示格式不正确，需要改成#，##0.0

20、打印收银单时找零金额不显示怎么回事？

（打印格式中有打印项目）

①可能是没有找零金额就不会显示；

②可能是收银单格式未选择修改的格式。

21、用USB驱动专用标签打印机，打印时空白：

这是由于同时使用该打印机打收银单导致，在‘开始’打印机设置中，取消USB驱动为默认打印机。

单据相关

1、删除、添加厨打单据时报错：

由于为按要求添加造成的：

查单据名称：

select*fromp_t_cookBill

select*fromp_t_cookBill_cls

删除相关单据：

DeleteFROMp_t_cookBillwherecbill_Nlike'

要删除厨单名'

DeleteFROMp_t_cookBill_clswherecbill_Nlike'

登陆相关

1、登陆软件前台收款，输入了登录名密码，登录到一半又退回登录界面，是怎么回事？

首先确认客户是不是用的快餐模式登录的，原因是软件后台必须要建立的资料信息没有建立完全，解决办法让他用酒楼模式登录，酒楼模式会报出那些资料没有建立，快餐模式不会报。

2、软件使用加密狗方式一段时间后，登录时提示‘请尽快注册’，如何处理：

系统维护->

软件注册->

加密密狗注册时，未输入‘注册码’。

3、天天美厨登陆前台后，断网提示：

4、登陆软件报超出站点数，解决方法

①由于pos设置中记录超过注册数量导致；

②拔掉加密狗，进入演示版，删除pos设置中多余记录；

③软注册的，在数据表‘f_t_pos’中删除、修改。

5、进入前台时输入账号密码登入不上去怎么回事（也不报任何错误）？

这种情况只是在快餐模式下发生的，后台的资料没有创建完全（市别，台位）。

6、登陆前台看不见出品（后台有出品）能看见台位能开台？

①后台出品定义里面菜品没有启用；

②在后台建立了菜牌但是没有给菜牌定义菜品，在前台启用了没有定义菜品的菜牌。

7、原来PDA版本的数据库，用标准版后，把单独安装打印服务程序复制到安装目录下后，程序打不开！

多为升级不完全或数据库与程序版本不一致造成，数据库关联不一致，单独安装标准版程序，还原PDA数据库。

8、登陆很慢、进前台也很慢：

①数据库太大，备份后清除日志和无用的营业记录；

②参数被更改，重装软件。

前台相关

1、前台划菜看不到菜品是什么原因？

在后台高级功能中未定义前台需要划菜的菜品

2、（快师傅）自动编码时，提示：

原因：

出品中定义中存在多例牌现象，先删掉例牌，再编码！

3、启用自定义菜牌时，出品和小类排在了一起：

（界面布局中设置小类三行）

菜牌中是否单独添加了出品，是否包含推介、特价！

4、使用USB驱动打印机关联钱箱时，钱箱不开：

（美厨）

由于软件中的钱箱设置只能是端口指令方式，如果改用USB打印机驱动关联，开钱箱只能在打印机驱动中设置，前台点单界面‘开钱箱’功能按钮无效！

5、问：

结账时提示检索票卷数据库信息发生错误？

执行一下sql语句

Deletefromdbo.f_t_ticket_rule

Updated_t_food_bill0setcticket_c=’’

6、天天饮食软件，前台结账时提示：

这是前台打印机、钱箱、客显或来电通等外设打不开的问题，如果没插打印机，POS设置为改为windows驱动的，钱箱选外挂，不要选择路径，等不报错时在逐个设置、排查！

资料设置模块

1、厅楼台位设置中未设置收服务费与低消，而开台时却有服务费低消，什么原因？

根据资料设置中‘台位消费设置’优先于‘厅楼消费设置’，‘厅楼消费设置’有优先与‘厅楼台位’中的基本设置规则，查看优先级较高的设置中是否有记录。

2、添加出品信息出错

declare@flow_idintselect@flow_id=cast（max（right（cbill_c,4））asint）fromd_t_food_bill0wherelen（cbill_c）>

10updatedbo.sys_t_sheet_nosetflow_id=@flow_idwheresheet_id='

d_t_food_Bill0'

系统设置模块

1、清楚数据是报”清除数据失败”怎么回事？

数据库的备份路径不正确或者没有这个路径。

解决办法：

选择一个正确的路径进行备份或者不备份直接清除数据（去掉’清除前备份数据’选项）

2、员工刷卡登陆，如何实现

配置员工卡及读卡器（常用磁条卡，卡号为5位以上）

在‘系统维护’’操作员设置’中，设置‘刷卡登陆’

3、清楚数据是报”本机不是服务器”怎么回事？

在注册表中，修改"

SERVERNAME"

."

即可！

点菜宝相关

1、修改了基本资料以后一定要刷新点菜宝，否则就会出现打印机不能按照设置正常的出到相应是位置

2、工号无效无法登录

出错原因是：

（1）在资料设置添加了员工，但是没有在系统维护的操作员设置里面增加操作员或者

（2）点菜器不是公司定制手持

解决方法;

（1）在系统维护里面增加操作员并在权限管理里面设置权限；

（2）如果不是公司定制点菜器在资料设置里面的手持点菜器设置里会出现——不支持非公司定制手持，将其勾选掉就可以了

3、登录未完成，设备无效

解决方法是：

将点菜器删除，重新登记点菜器的相关信息（要检查信息登记是否正确）

4、点菜宝可以正常下载，正常登录，正常开台，但是无法点菜

就有可能是点菜宝被加密了（公版如果被加密或者是测试界面使用的等待时间过短）

5、点菜宝可以正常进行除点菜以外的所有操作

问题是使用MOXA卡了，建议基站最好使用机器自带的com1口，如果使用moxa卡转出的需要将无线管理界面中的测试中的等待时间改成80毫秒或更长

6、天天美厨操作出品定义，出现点菜服务退出的问题

天天美厨以及以前所有版本如果操作出品定义，将会出现点菜服务退出的问题

7、问：

在点菜宝上开台提示“此时间段没有定义市别”。

查看是否定义该段时间所属的市别，重启一下手持点菜服务程序，在点菜服务程序界面中点击导出数据，在重新下载一遍资料。

8、用点菜宝下单厨房打印但是用软件正常下单不打？

先确认客户是不是用的驱动打印

看下打印服务器里面是否能显示打印机状态，在看本机是否有IP如果有自己的IP删除掉POS设置里面的127.0.0.1用本机的IP，在看下是否在厨单打印设置里面设置了在下单的机器上用WINDOWS驱动打印，如果有去掉勾选，重启打印服务程序。

9、点菜宝登陆提示：

‘公版手持’错误：

是否是我公司制定点菜宝，不是，建议使用公司点菜宝！

10、软件中已添加点菜宝和基站信息，而打开点菜服务时，里面无信息：

在资料设置->

前台设置->

点菜器基站设置中查看基站信息中电脑名称与本机电脑名是否一致。

11、点菜宝下单不打印，电脑下单却打印，常见原因：

①点菜宝资料下载先于后厨打印设置，导致点菜宝资料不同步；

重新下载资料。

②通讯是否流畅！

12、4.6版的点菜宝使用结账功能。

①建立一个拥有开台结帐权限的帐号；

②允许不付款进行结账操作（资料设置>

前台设置>

前置参数>

基础设置2）；

③使用即将在点菜器上的帐号登录前台上班；

④点菜器登录>

点菜器主菜单上>

其他>

请求结账>

输入要结账的帐单号。

13、点菜宝提示设备无效？

点菜器信息录入不正确，把点菜器资料删除重新录入正确的信息。

14、点菜宝下单不打印，电脑下单却打印，常见原因：

②点菜宝关联基站对应的电脑是否是本机电脑。

15、软件中已添加点菜宝和基站信息，而打开点菜服务时，里面无信息：

①在资料设置->

②查看点菜宝信息是否正确

16、点菜宝可以下载数据不能点菜怎么回事？

①可能是点菜宝被加密了（公版如果被加密或者是测试界面使用的等待时间过短）

②可能是使用MOXA卡了，建议基站最好使用机器自带的com1口，如果使用moxa卡转出的需要将无线管理界面中的测试中的等待时间改成80毫秒或更长。

17、点菜宝资料怎么下载不了？

①在软件后台手持点菜器中检查基站和点菜宝信息录入是否正确。

②检查基站与电脑连接是否正常。

点菜宝停留在开台点菜界面。

18、系统中没有这个台位。

但点菜宝中还能开台，点菜怎么回事？

怎么解决？

查看点菜宝是不是连接的是所使用电脑的基站，系统更新了数据有没有更新点菜宝的数据。

重新下载点菜宝数据。

19、点菜宝是否可以点特价菜？

能否支持多例牌？

可以点特价菜，除4.37的博力点菜宝外，其他不支持！

联信点菜宝

1、使用联信的点菜宝，打开点菜服务提示：

（或者提示：

发生严重错误信息）

这是联信点菜宝未注册导致；

1.POS设置中查看端口是否被占用，前台打印方式是否是指令；

2.打开打印服务，初始化打印；

3.注册安装目录下和C:

\windows\system32下的文件：

MSCOMM32.OCX。

regsvr32地址\Mscomm32.ocx

CE点菜牌

CE菜牌登入系统时报错“初始化加载失败！

异常源于：

更新本地c_t_food表数据出错

这是加载出品信息时报的错误，客户的出品助记码过长导致，助记码长度不能大于12位！

需更改菜品助记码的长度后重新加载便可。

CE菜牌登入时报“服务器验证失败，程序无法启动。

”

答：

CE菜牌未进行注册

CE菜牌在登录的时候提示”程序初始化加载失败！

从本地获取系统配置信息出错“

在系统设置里面ce的本地数据库的名字被修改，这里的数据库不能修改，要使用KM-CY.sdf的数据库

4、问：

CE在登录更新的时候提示C_T_FOOD表更新错误

将点菜服务重新安装一次即可

windowsCE电子菜牌登录后提示绑定菜品数据失败？

选择对应的数据库，执行：

deletefromsys_t_system_tracking重启点菜服务即可

6、部署CE菜牌时pda点菜服务不能正常安装怎么回事？

①服务器名称填写不正确

②数据库名称没填对

③SQL数据库名密码不正确

PDA端运行点菜程序时提示“网络异常，请稍后重试”

那是因为没注册报的错误，PDA需要进行注册后才能正常使用

2.PDA能否在不同的网络环境中使用

可以，但必需要能相互PING通，防火墙一定要关闭或者在防火墙设置中添加为例外

XP电子菜牌登录时提示超出站点数，但是并没有超出实际注册数量？

原因不明，使用‘电子菜牌XP版本_201105基线_顾客点菜20110803’升级包重新安装即可解决问题

功能按钮缺失

美厨启动后菜单图标没有加载进去如何处理？

到软件安装目录下去——版本包（文件夹）——CustomVersion.ini——将此项的值修改为BMODIFIED=１（文字0/图片1）保存，重启软件即可

KMCYv5.1_DZCPsetup_20110806.exe版本安装后键盘模式，没有功能按钮，自定义出来后，按钮无效？

此问题为系统BUG，使用‘电子菜牌后台_20110809’升级包可以解决问题

v5.0升级v5.1的时候。

前台键盘收银界面，充值功能键没有？

执行

UPDATEsa_t_keyboard_funSETiareanum=2

wherefun_mode='

S3'

andfun_order='

38'

执行之后登录软件可以在键盘模式定义里面复制一个模版给模版上面添加充值功能键

美厨里面会员充值按钮没有显示

答:

将新的安装目录下面的版本包复制到不能显示的软件根目录下面即可显示

天天美厨从5.0普及版升级到5.