企业再造-读书笔记.ppt

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三一重工互三一重工互动营销中心中心杨光雄光雄主要内容1、企业再造理论产生的背景22、再造、再造的对象是谁的对象是谁？

3.3.谁来实施再造谁来实施再造？

4.4.着手着手再造再造5.5.再造后的再造后的特征特征6.6.争取再造争取再造成功成功7.7.思考与总结思考与总结企业再造理论产生的背景1、企业在造理论以一种再生的思想重新审视企业、并对传统的管理学赖以存在的基础一一分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。

2、企业再造理论的出现具有深刻的时代背景，突出表现在感受到来自其他国家企业严重挑战的同时，美国企业不得不针对自身竞争能力的不断下降反思自身存在的总是西方发达国家完成工业化进程，逐步进入工业化、信息社会后，人们的需求层次逐渐提高，需求的内容日益多样化，供需矛盾日益突出，企业之间竞争不断加剧。

在全球企业经营环境变化迅速的过程中，一些早先业绩颇佳的美国企业由于墨守成规、故步自封，没有及时采取快速变革的措施以适应新的竞争形势，从而丧失了在日益全球化的经济环境中的优势地位。

企业再造理论产生的背景企业再造理论产生的背景3、20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑戓。

有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑戓。

总结：

企业再造对传统的管理提出质疑，重新审视企业。

美国传统企业固步自封，业绩下滑，提出向西方日本学习，改良企业，但并没有明显的效果，这时学者认识到，必须对企业观念、原则、工作方法进行彻底重组在造，才能获得新生。

顾客竞争变化重组流程企业再造的含义确切地说，乃是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展。

”强调要打破原有分工理论的束缚，重新树立“以流程为导向”的思想。

企业再找直接针对的就是被割裂得支离破碎的业务流程，其目的就是要重建完整和高效的新流程，因此，再造的过程中一定要牢固树立流程的思想，以流程为现行业的出发点和终点，用崭新的流程代替传统的以分工理论为基础的流程。

企业流程再造突破的观念一以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破功能别部门本位主义的思考方式，因此将鼓励各功能别部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是顾客重视的价值。

二强调顾客附加功能，因此促使流程中没有附加价值的活动的减少，让功能别成员专注于增加附加价值的活动。

三强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合，不致只流于依法行事。

四强调运用资讯工具的重要性，以自动化、电子化来取代人工作业。

五重视逆向思考，以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务。

重重组流程流程.再造再造基本的基本的彻底的底的显著的著的流程流程重组流程关键词关键词:

基本的。

基本的。

企业人员在着手改革前,必须先就自己所在的公司及其如何运作提出一些最基本的问题：

为什么我们要干这项工作？

为什么我们要这徉干？

提出这些基本问题会，会促使人们去注意在从事他们的业务工作时所因袭的那些规则和前提。

其结果，人们往往会发现这些规则已经是过时的、错误的或不适当的。

关键词关键词:

彻底的。

彻底的。

根本、彻底的重新设计意指要从事物的根本着于，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。

在改革中彻底地重新设计意味着要不顾现有的种种组织结构和工作流程，而是要开辟完成工作的崭新和蹊径。

改革不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而是要重建企业的业务流程。

重组流程关健词关健词:

显著的。

显著的。

改革不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。

企业只有当遭到严重打击而又需要继续生存下去时，它才感到必须进行改革。

点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要破旧立新。

关键词关键词:

流程。

流程。

尽管这个词在书中所下的定义中是最重要的，但它是大多数公司的经理最难办列的。

绝大多数的企业人员并不是“以流程为导向”。

他们忙于任务，忙干本位工作，重视人事，重视结钩，但不是流程。

业务流程定义为一系列业务活动，其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品。

再造的对象企业再造的对象是企业再造的对象是业务流程公司面临的问题究其根源，并不在于组公司面临的问题究其根源，并不在于组织结构，而在与流程结构。

而绝大多数的织结构，而在与流程结构。

而绝大多数的企业人员并不是以流程为导向，他们注重企业人员并不是以流程为导向，他们注重组织机构，忙于任务，忙于本位工作，重组织机构，忙于任务，忙于本位工作，重视人事，重视结构。

视人事，重视结构。

再造的对象对于公司来说，真正运作的其实就是业务流对于公司来说，真正运作的其实就是业务流程。

但是目前企业的业务流程往往会由于组织程。

但是目前企业的业务流程往往会由于组织结构的关系而被分割，变得模糊不清。

结构的关系而被分割，变得模糊不清。

由于人们平常想到的是各个部门而不是他由于人们平常想到的是各个部门而不是他们参与的流程，因此业务流程是无形的，也是们参与的流程，因此业务流程是无形的，也是无名的。

无名的。

部门或其他的工作单位都有人负责，却没部门或其他的工作单位都有人负责，却没有一个人被授权对完成整个工作流程负责。

有一个人被授权对完成整个工作流程负责。

再造的对象鉴于此，处理一项业务流程的一个较好的方鉴于此，处理一项业务流程的一个较好的方法是，给各个流程赋予一个名称，这些名称应该法是，给各个流程赋予一个名称，这些名称应该包括从开始到结束的所有工作，以此说明一项业包括从开始到结束的所有工作，以此说明一项业务从开头到结束的各个阶段。

务从开头到结束的各个阶段。

例如：

例如：

把把“制造制造”“从原材料采购到成品发货从原材料采购到成品发货”新产品开发新产品开发从概念到样品从概念到样品销售销售从预期到订货从预期到订货就像公司的组织机构一样，也可通过公司内就像公司的组织机构一样，也可通过公司内业务工作流动情况制作业务流程图。

业务工作流动情况制作业务流程图。

特征一特征二特征三过多地交换信息，过多的数据过多地交换信息，过多的数据检查、控制工作与增值工作之比过高检查、控制工作与增值工作之比过高复杂性、例外和特殊情况复杂性、例外和特殊情况再造的对象谁来实施再造领导人.有权批准和发运整个再造的高级主管人员流程主持人负责一个特定流程及其再造工作的管理人员再造小组由致力于某个特定流程再造成员组成的小组指导委员会若干名高级经理组成的决策机构再造总管负责制订再造方式方法和手段的人再造时可能发生的变化11、工作单位发生变化、工作单位发生变化从职能部门变为流程执行小从职能部门变为流程执行小组组22、工作变换、工作变换从简单任务变为多方面的工作从简单任务变为多方面的工作33、人的作用发生变化、人的作用发生变化从受控转变为授权从受控转变为授权44、晋升的标准发生变化、晋升的标准发生变化从看工作成绩变为看工作从看工作成绩变为看工作能力能力55、价值观发生变化、价值观发生变化从维护型变为开拓型从维护型变为开拓型66、组织结构发生变化、组织结构发生变化从等级制度转变为减少层次从等级制度转变为减少层次再造后的业务流程的特征若干种职位组合成一种职位若干种职位组合成一种职位一名综合经理是企业同其客户的唯一联系人一名综合经理是企业同其客户的唯一联系人三业务流程有多种多样业务流程有多种多样五减少检查和控制减少检查和控制二四一六工作人员有决定权工作人员有决定权业务流程中的各步骤按照自然顺序进行业务流程中的各步骤按照自然顺序进行尽管许多公司也着手进行了再造，但是取得成功的尽管许多公司也着手进行了再造，但是取得成功的却不多。

曾做过一个估计，在进行过企业再造的公司却不多。

曾做过一个估计，在进行过企业再造的公司中，大约有中，大约有50%50%至至70%70%的公司没有取得预期的效果。

的公司没有取得预期的效果。

虽然再造没有成功是常有的事，但再造并不是一项虽然再造没有成功是常有的事，但再造并不是一项高风险的举措。

就像下棋，而不像是赌博。

赌博是靠高风险的举措。

就像下棋，而不像是赌博。

赌博是靠运气。

而下棋，输赢决定在玩家的能力和策略上，和运气。

而下棋，输赢决定在玩家的能力和策略上，和运气无关。

运气无关。

所以企业在再造过程中要懂得规则，避免犯错，所以企业在再造过程中要懂得规则，避免犯错，这样才容易成功。

这样才容易成功。

增加成功的几率增加成功的几率11、试图适应一个流程而不是再造流程、试图适应一个流程而不是再造流程22、不以业务流程为重点、不以业务流程为重点33、只注意业务流程的重新设计而忽略其他一切、只注意业务流程的重新设计而忽略其他一切44、忽略人的价值观和信念、忽略人的价值观和信念55、满足于点滴的成就、满足于点滴的成就66、过早收手不干、过早收手不干77、企业再造从不自下而上的发生、企业再造从不自下而上的发生增加成功的几率88、指派不懂得企业再造的人来领导改革、指派不懂得企业再造的人来领导改革99、舍不得向企业再造投入资源、舍不得向企业再造投入资源1010、把企业再造淹没在公司事务中、把企业再造淹没在公司事务中1111、企业再造项目太多，分散精力、企业再造项目太多，分散精力1212、把精力只集中在设计上、把精力只集中在设计上1313、旷日持久、旷日持久思考与总结思考与总结思考与总结三一网站再造的成功改版后1、网站大气，富有表现力。

2、设计上，符合现代审美观。

3、颜色对比上更有视觉冲击力。

4、内容同产品分离，版面整洁干净。

5、内容充实，显示出500强企业的实力。

改版前1、旧界面，无表现力。

2、色彩单一、元素不丰富。

3、功能不齐全。

强有力的领导能发挥重大作用必须要做好犯错误的准备“再造”过程要让流程负责人真正负起责仸