汽车总站客运站年度绩效考核Word文件下载.docx

汽车总站客运站年度绩效考核Word文件下载.docx

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2006年月

姓名

所属部门

工作

情况

工作地点

工作内容

完成情况

1、

2、

3、

4、

附：

上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写

项目

考核内容

扣分

标准

考核扣分

备注（签名）

工作安排

未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗

-2

－

以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排

-1

检查客车到位情况，协助车场管理人员清车清场

票据管理

票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况

管理不善导致票据损坏、丢失

没有执行票据管理制度，对票据的领取、使用、登记和保管等工作

事故处理

错检、漏检，让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上车

-5

让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的

不认真填写检验记录和行车路单上人数

旅客交流

因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实

-3

没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站

信息传递

《现场服务质量管理》执行不力

-

发生重大事故，在24小时内未电话通知，48小时内无相关专题报告

服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能及时完成

对车辆经济人、旅客的建议和意见没有及时向客运副站长汇报的

一月内出现3次或3次以上手机关机现象

没有完成发车前行车路单、结算的交付工作

无故缺席、不参加总站领导召开的会议

缺乏协作精神

注：

1分以内，扣工资总额的3%；

累计扣分达6分，扣工资总额的5%；

累计扣分达7分，扣工资总额的10%；

累计扣分达9分，扣工资总额的20%；

累计扣分达12分，扣工资总额的35%。

合计：

考评人（直接主管）：

考评日期

2006年月

2006年月

安排

着装整齐，佩带服务证章，签证上班

对上级、总站长领有关安全工作的指令不传达、不落实

-4

不组织月度安全检查

票据

管理

对手工票行为没有进行告诫

事故

处理

不督促、指导员工抓好日常安管服务工作，导致单位秩序混乱

单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故

发生重大以上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员抢救的

会议

记录

无故不参加单位安例会议的

不主持召开客运月度安全教育会议的

信息

传递

对基层服务员遇到的实际问题困难不汇报的

事故发生后不及时汇报的

服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成

不检查处理当日旅客意见簿上的问题，对重点意见和建议不请示副站长处理

不认真写好值班站长日志，不检查各岗位的原始记录、报表等

对无故缺班和班线变更路线没有及时做好记录，且没有向副站长汇报的

区域

区域内管理混乱，导致旅客屡屡投诉

所属服务人员对工作安排、绩效考核表示不公正，总站领导经常收到所属服务人员合理的投诉。

不督促各岗位履行职责、密切配合。

月度工作总结不合格或上报不及时。

不落实当班工作任务，不做好交接工作

累计扣分达7分，扣工资总额的10%；

值班站长月度绩效考核表

调度员月度绩效考核表

月份：

姓名：

所属部门：

附注：

考核

备注：

（签名）

没有根据当日车次、客流、时间及线路变化情况组织好车辆调度

工作执行

因变更后的班线、线路、站点、里程没有及时向旅客通告，做好宣传解释工作

收回班车线路牌，公布次日班车运行计划

及时处理旅客和车主意见，重大问题应向客运副站长汇报

调度处理

没有根据各次班车时间、车次按时签发路单和发放班车线路图

不主动与售票室、车辆经济责任人、检票处联系，做好加班、顶班和临时换班协调工作

―

没有很好的解决因压、停班和路阻等原因造成的旅客滞留和停滞等问题

客房交流

不广泛征求旅客和车主的意见和建议，也不做出合理安排车次计划

因个人原因没有做好包车记录，不及时调度车辆

考评日期：

2006年月日

检验员月度绩效考核表

准备好车辆检验工具和检验记录单、印章等

查看车辆运输证和车辆二级强制维护情况的汇报

检查车辆消防器材配备情况

检查车辆转向、制动和灯光等装置是否有效、完好

检验处理

在检验过程中没能做到坚持原则、不徇私情，而导致漏检、漏报

对检验不合格车辆，没有通知其按规定进行维修和复检

所有报班的车辆一律要上检验台进行检验合格后才能开报班单

填写当班工作记录，认真履行交班工作

整理当日安全检查记录，定期向保安科写出营运车辆安全情况分析报告

售票员月度绩效考核表

整理操作台，挂旅客意见薄、记录本等，按时打开窗售票

给旅客错票、过期票、漏票的

没有执行票款日清月结的

客满、改线、停发应及时向旅客发出公告

负责观察客流动态、客流变化及时向客运副站长提供信息

没能填写当班工作记录、原始台账，当班交接工作的

出站口检查员月度绩效考核表

准备并做好验票工具

负责检查出站口车辆的行车路单是否符合规范

上车清点人数，出现超载没有及时制止的

没有让驾驶员填写检查记录即放行的

没能做好交接工作，及时汇总检查情况汇报给值班站长

站场管理员月度绩效考核表

正确使用红、绿旗、口哨等指挥工具，场内禁止无关人员进入

勤走动、勤检查、发现有火灾或火苗要及时消除

确保停车场绝对安全，杜绝火灾和各类案件发生

指挥进站车辆按时发车顺序停发在指定位置，督促驾驶员做好车辆出车前的例检工作

车辆倒车、出车做到操作规范

累计扣分达7分，扣工资总额的10%

累计扣分达12分，扣工资总额的35%