业扩报装专业试题Word格式文档下载.docx
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主动接受客户及社会的监督。
7、《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,加强业扩报装与()的衔接,统筹客户供电方案和()方案的制定,统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电计划,推广应用(),加快接电速度,缩小停电范围。
8、《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,深化营销信息系统业扩报装业务应用,全面推广统一的(),严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理,确保系统内信息与()保持一致,严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转,严禁擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。
9、《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,受理客户用电申请时,应主动为客户提供()服务,接受并查验客户用电申请资料,()后方可正式受理。
对于资料欠缺或不完整的,营业受理人员应告知客户须先行补充完善相关资料后再报装。
10、《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,对申请新装、增容用电的居民客户,应核定(),确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。
其中,新建居住小区客户应现场调查(),初步确定供电电源、供电线路、配电变压器分布位置、低压线缆路径等。
11、《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,受电工程设计审核合格后,应告知客户:
正式开工前,应将施工企业资质、()安排报供电部门审核备案。
工程施工应依据审核通过的图纸进行施工。
隐蔽工程掩埋或封闭前,应报供电部门进行()。
12、《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,()和()的安装应与客户受电工程施工同步进行。
13、《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,竣工检验时,应按照国家、()标准、规程和客户竣工报验资料,对受电工程进行()。
发现缺陷的,应以书面形式一次性通知客户。
复验合格后方可接电。
14、《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,强化业扩报装考核评价工作,完善业扩报装质量考核制度,将业扩报装()、()纳入同业对标体系;
建立客户受电工程长效()机制,将整治成效纳入()指标。
通过持续评价,不断规范业扩报装,提升服务水平。
15、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定,10kV及以上变电所宜采用()继电保护装置。
16、为贯彻落实公司2014年“两会”精神,深化“三集五大”专业协同运作,通过进一步完善服务机制,最大限度地实现业扩报装服务()、()、(),出台《国家电网公司关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》。
17、《国家电网公司关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》中要求,优化流程,加快报装接电速度。
高压客户实行“四段式”并行服务,将高压业扩全流程划分为()、()、()和()“四段”。
18、低压电力系统接地分为()、()和()三种型式。
19、《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施(试行)》规定,在客户电气设备上从事相关工作,必须落实保证现场作业安全的技术措施()、()、()、()和()等。
20、《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施(试行)》规定,在高压供电客户的主要受电设施上从事相关工作,实行供电方、客户方()制度,其中,客户方许可人由()的电气工作人员许可,并对工作票中所列安全措施的正确性、完备性,现场安全措施的完善性以及现场停电设备()等内容负责。
21、《营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册(试行)》中供电方案拟定与执行辨识的危险点主要有供电方案制定中存在()和()隐患,擅自()供电方案。
22、《电力安全工作规程(线路部分)》规定,电气工具和用具应由专人保管,每6个月应由()进行定期检查。
23、《电力安全工作规程(变电部分)》规定,高压设备发生接地时,室内不准接近故障点()以内,室外不准接近故障点()以内。
24、供电服务规范(GBT28583-2012)中规定,中间检查内容一般包括()、()、()等隐蔽工程。
25、供电服务规范(GBT28583-2012)中规定,自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,装表接点的期限应当符合:
居民用户不超过()工作日,低压电力用户不超过()工作日,高压电力用户不超过()工作日。
26、《供电服务规范》(GBT28583-2012)规定供电企业对执行()用户的抄表周期一般不得大于一个月,对执行()用户的抄表周期一般不得大于一个月。
27、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中要求,供电方案答复期限:
居民客户不超过()个工作日,低压电力客户不超过()个工作日,高压单电源客户不超过()个工作日,高压双电源客户不超过()个工作日。
28、28、《国家电网公司供电服务规范》第三十条规定:
处理客户投诉应以()为依据,以维护客户的()和保护()不受侵犯为原则。
投诉在()、举报在()答复。
29、《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,加强业扩报装与()的衔接,统筹客户供电方案和()方案的制定,统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电计划,推广应用(),加快接电速度,缩小停电范围。
30、《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、()等多种报装渠道。
供电营业窗口或95598工作人员按照“首问负责制”服务要求指导客户办理(),向客户宣传解释政策规定。
二、不定项选择题(每题0.5分,共15分)
1、《供电监管办法》自()起施行。
(A)2009年12月1日(B)2009年12月31日
(C)2010年1月1日(D)2010年1月31日
2、《供电营业规则》第一百条规定,居民用户以外的其他用户私自移表,应承担()违约使用电费。
(A)正常用电量3倍(B)5000元
(C)设备容量30元/千瓦时(D)1000元
3、进网作业电工培训时间,高压电工不得少于()学时。
(A)100(B)160(C)200(D)300
4、调整供用电法律关系的国家法律和行政法规有()。
(A)《电力法》(B)《用电检查管理办法》
(C)《电力供应与使用条例》(D)《供电营业规则》
5、用电检查人员进行监督检查时,有权()。
(A)查封用户的帐册(B)阅览有关资料
(C)冻结用户银行帐号(D)进入现场检查
6、下列条款中,()是供用电合同具备的条款。
(A)供电方式、供电质量和供电时间
(B)用电容量和用电地址、用电性质
(C)计量方式和电价、电费结算方式
(D)违约用电责任
7、《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属()。
(《国家电网公司供电服务规范》第二条)
(A)网省公司。
B、电网经营企业。
C、电网服务企业。
D、供电企业。
8、《国家电网公司供电服务规范》要求供电企业,应公布(),接受社会与客户的监督。
(《国家电网公司供电服务规范》第五条)
9、《国家电网公司供电服务规范》中,营业场所的服务内容包括()。
(A)报修(B)变更用电(C)用电知识宣传(D)投诉
10、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟。
(国家电网公司供电服务规范)
(A)30(B)20(C)3(D)5
11、国家电网营销〔2014〕168号文《国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知》中,低压非居民客户无外线工程的,受理后()个工作日内完成装表接电。
(A)3(B)6(C)7(D)8
12、国家电网营销〔2014〕168号文《国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知》中,由()分别负责修订技改类、基建类电网配套工程建设管理办法。
(A)营销部(B)运检部、基建部(C)发策部(D)运检部
13、国家电网营销〔2014〕168号文《国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知》中,高压客户实行“()”并行服务,高压流程将营业收费、装表由与合同起草、工程检查、调度协议签订等环节串行改为并行处理。
14、国家电网营销〔2014〕168号文《国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知》中,拓展业扩服务渠道。
推广自助服务终端,实现营业厅服务的(),为客户提供()()、()的服务。
(A)电子化(B)方便快捷(C)选择多样(D)24小时(E)智能互动
15、国家电网营销〔2014〕168号文《国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知》中,严格工作质量监督考核。
利用()、()、()等方式,开展客户满意度调查
16、新建小区和新报装用户必须同步建设()系统,并做到()入表入户。
(A)采集(B)有线(C)光纤(D)服务
17、电力系统中性点接地方式有()等三种。
(A)中性点不接地系统(B)中性点经消弧线圈接地系统
(C)中性点直接接地系统(D)中性点绝缘系统
18、配电变压器容量的配置系数,应根据(),由各省(自治区、直辖市)电力公司确定。
(A)住宅面积(B)各地区用电水平C用电性质(D)配电变压器型号
19、在电力系统正常状况下,电网装机容量在300万千瓦以下的供电频率允许偏差为()赫兹。
(A)±
0.5(B)±
0.2(C)±
0.3(D)±
1.0
20、配电装置的布置和()的选择,应符合正常运行、检修、短路和过电压等情况的要求。
(A)导体(B)电器(C)架构(D)设备
21、根据《国家电网公司营销安全风险防范工作手册(试行)》,安全用电服务风险:
因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、()等原因,引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。
(A)保供电方案不完善(B)客户重要负荷识别不准确C隐患排查和治理不彻底
22、《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施(试行)》规定,严格受电工程设计、施工、试验单位资质审查,遵循公司统一的技术导则及标准开展供电方案编制、受电工程设计审核及竣工检验等工作,防止客户受电设施()接入电网。
(A)故障(B)事故(C)绝缘差(D)带安全隐患
23、《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施(试行)》规定,在客户电气设备上从事相关工作,现场工作负责人或专责监护人在作业前必须向全体作业人员统一进行()现场安全交底,使所有作业人员做到“四清楚”即:
()清楚,()清楚、()清楚、()清楚,并签字确认。
在作业过程中必须认真履行监护职责,及时纠正不安全行为。
(A)作业任务(B)现场危险点(C)现场的作业程序(D)应采取的安全措施(E)生产区范围
24、《电力安全工作规程(变电部分)》规定,各类作业人员在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时,有权()
(A)切断电源
(B)停止作业
(C)采取可能的紧急措施后撤离作业场所
(D)继续工作
25、《电力安全工作规程(变电部分)》规定,线路停电时,应先将()拉开。
(A)与该线路有电气连接的断路器(开关)
(B)该线路可能来电的所有断路器(开关)
(C)与该线路有电气连接的隔离开关(刀闸)
(D)该线路可能来电的所有隔离开关(刀闸)
26、《电力安全工作规程(变电部分)》规定,在室外高压设备上工作,下列哪些位置,应悬挂“止步,高压危险!
”的标示牌。
(A)工作地点四周围栏上;
(B)工作地点四周围栏出入口
(C)带电设备四周围栏上;
(D)带电设备四周围栏出入口
27、《电力安全工作规程(变电部分)》规定,在运用中的高压设备上工作,分为()。
(A)全部停电的工作
(B)部分停电的工作
(C)不停电工作
(D)安装工作
28、《电力安全工作规程(变电部分)》规定,工作负责人在工作前,应对工作班成员进行(),并确认每一个工作班成员都已知晓。
(A)交待技术措施
(B)交待安全措施
(C)危险点告知
(D)交待组织措施
29、《电力安全工作规程(线路部分)》规定,所有电气设备的金属外壳均应有良好的接地装置。
使用中不得将接地装置()。
(A)拆除(B)短路C对其进行任何工作(D)打开旁路
30、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定,满足()情形之一的许可机关应当依法办理承装(修、试)电力设施许可证的注销手续。
(A)许可证有效期届满未按照本办法规定申请延续的或者未被准予延续的;
(B)被许可人因解散、破产、倒闭、歇业等原因而依法终止的;
或许可证依法被撤销的;
(C)因不可抗力导致被许可人不具备从事许可事项的能力;
(D)按照本办法和法律、法规的规定应当注销的其他情形。
三、判断题(每题0.5分,共5分)
1、临时用电到期必须办理延期手续或永久性正式用电手续,否则应终止供电。
2、用户拖欠电费经通知催交仍不交者,可不经批准中止供电。
3、供电企业在引起停限电原因消除后,不能按规定期限恢复供电的,应向用户说明原因。
4、电力企业应当对电力设施定期进行检修和维护,保证其正常运行。
5、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定,任何单位或者个人未取得承装(修、试)电力设施许可证的,可从事承装、承修、承试电力设施业务。
6、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定,取得二级承装(修、试)电力设施许可证的,可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。
7、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定,监督检查结论定为不合格的,应当根据其实际具有的条件重新核定许可证。
8、感应式单相交流电能表主要由驱动元件、转动元件、计数器、制动元件、接线端钮盒及外壳等组成。
9、对《供配电系统设计规范》规定:
三相四线制连接的电能计量装置,其3台电流互感器二次绕组与电能表之间宜采用六线连接。
10、选用导体的长期允许电流不得小于该回路的持续工作电流。
四、简答题:
(每题5分,共50分)
1、《供电营业规则》规定,对临时用电的客户电费如何计收?
2、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定,承装(修、试)电力设施许可证分为哪几级?
分别从事什么业务?
3、《电力供应与使用条例》规定:
供用电合同应当具备哪些条款?
4、《国家电网公司业扩报装工作规范》规定,业扩报装工作包括哪些环节?
5、《国家电网公司业扩报装工作规范》中对于业扩收费的要求是什么?
6、供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后,应如何开展中间检查?
7、《营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册(试行)》中,竣工检验辨识的危险点主要有哪几点?
8、公司的企业理念是什么?
9、建设统一的企业文化的基本内涵是什么?
10、公司大众传播口号的含义是什么?
五、案例分析题(每题10分,共20分)
1、2011年11月5日,客户胡女士向供电企业申请低压动力用电。
供电企业业扩报装人员当日组织了现场查勘,并确定了供电方案。
11月8日,施工完毕并经验收合格。
办理完相关手续后,装表人员于11月10日领表出库,但由于工作疏忽,11月25日才完成装表接电工作。
客户胡女士对此非常不满,打95598供电服务热线进行了投诉。
通过以上事件,请分析:
(1)该事件违反了哪些规定?
(2)该事件暴露出供电企业存在哪些问题?
2、某化工企业,用电容量500KVA,突然停电可能会造成严重的环境污染,甚至可能危及工作人员生命安全,保安负荷达到200KW。
设计图纸如下,请问图纸存在哪些问题?
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