最新版电子商务环境下卖家虚假交易问题的研究毕业设计Word下载.docx
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年月日
摘要
近年来,我国经济迅猛发展,人民生活水平上了一个新台阶。
人们的生活丰富多彩,在购物方式上也发生了巨大转变。
在传统购物模式与现代网络购物的相较之下,人们更倾向于网购。
网购的虚拟性和人类自身的趋利性使得网络交易出现了种种问题。
人们为之愤慨,又不能舍弃。
本文主要运用问卷调查和个别访问的方式以及自身体验发现我国目前电子商务环境下卖家存在的虚假交易问题。
本论文将研究电子商务环境下所呈现的这一个虚假交易问题。
并提出一定的解决方案,希望对网络虚假交易的问题解决有所帮助。
本文研究这一问题,第一有助于提高自身的专业知识,避免自己陷入这个问题的漩涡;
第二提出合理的方案将促进电子商务行业的良性发展,并拓宽电子商务行业发展的空间;
第三有助于警醒社会重视电子商务行业中存在的虚假交易问题,促进网络立法,进一步提高民众对网络交易的信任度。
【关键词】电子商务;
虚假交易;
信任度;
C2C
Abstract
Inrecentyears,ourcountryeconomyrapiddevelopment,people'
slivingleveltoanewlevel.People'
sliferichandcolorful,thereagreatchangeonthewayofshopping.Inthetraditionalshoppingmodeandthemodernnetworkshopping,bycontrast,peoplearemoreinclinedtoonlineshopping.Onlinevirtualsexandmankinditselfficklekindsofproblemsappearedonlinetransactions.Inanger,don'
tgiveup.
Inthispaper,withthemethodofquestionnaireandindividualaccessfoundthatChina'
scurrente-commerceenvironmentandownexperiencetosellersfalsetradeproblems.Thispaperwillstudytheelectroniccommerceenvironmenttherendereditafalsetradeproblems.Andputsforwardsomesolutions,thispaper,westudytheproblem,thefirstaspiraloftheproblem;
Thesecondputforwardreasonableplanwillpromotethebenigndevelopmentofthee-commerceindustry,andbroadenthee-commerceindustrydevelopmentspace;
Thirdthee-commerceindustry,promotethenetworklegislation,tofurtherimprovethepeople'
strustonlinetransactions.
[keyword]e-commerce,Fictitioustrades,trust,C2C
目录
一、绪论
1.1选题背景与意义1
1.1.1选题背景1
1.1.2研究意义1
1.2选题研究现状2
1.2.1国内研究现状2
1.2.2国外研究现状3
1.3主要内容和研究方法4
1.3.1主要内容4
1.3.2研究思路和方法4
二、电子商务环境下的虚假交易问题
2.1电子商务的交易模式5
2.2电子商务环境下虚假交易问题的形成7
2.3电子商务环境的卖家虚假交易的体系和影响9
2.3.1卖家虚假交易的形式9
2.3.2卖家虚假交易给我们带来的影响....................................................................8三、C2C交易模式虚假交易问题的避减对策
3.1提高交易双方的信赖度12
3.1.1完善交易平台的诚信评价体系12
3.1.2加强政府监管和失信惩罚力度13
3.1.3加强网络安全技术13
3.1.4培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯14
3.2提高交易双方的信息透明度14
3.2.1卖家实名认证14
3.2.2完善社会征信体系和诚信信息披露制度14
3.3交易双方共同配合推进声誉机制的建设15
3.4提高管控交易平台的技术支撑17
3.5避免人为因素的虚假交易17
结论16
参考文献19
致谢20
电子商务发展迅速,虚假交易问题却成为了我国电子商务发展的一个重要障碍。
一个良好的交易环境才是社会稳定和经济发展的主要保障,为此我们将致力于采取更多更科学的措施解决这个问题。
电子商务的虚假交易问题是指由于网络交易的虚拟化和真实信息不能被人们了解而引发的。
1.1选题背景与意义
1.1.1选题背景
互联网在近年来发展之迅速,同时网络给人们的日常生活带来越来越多的便利,一种新型的购物方式--“网购”也被人们悉知并喜爱。
越来越多的喜欢选择去网上市场买东西,无论是日常用品,或一些稀有物品可自由选择。
淘宝、天猫、京东等网络交易平台已经逐渐成为了人们的日常生活中的一部分就如每天逛菜市场一样的频繁。
目前,在电子商务的交易中,卖家和买家都是通过网络进行交易的,买家不了解卖家的实际情况,也无法看到实物本身,不知道卖家的商品的好坏,只能通过网上的一些信息去进行判断。
对于消费者来说,购物最主要的就是看卖家的宝贝描述、卖家的信誉、别人对于自己想购买的物品的评价。
随着电子商务市场规模蓬勃发展,卖家的竞争越来越大,这样的一个购物模式带来的是电子商务交易的信用危机,虚假交易、虚假评价、宝贝描述不符等侵犯消费者合法权益的事情就发生频繁。
从而导致很多的消费者对我们的购物平台一种信任感的丧失,从而降低网上购物。
电子商务是我们未来市场的一个发展趋势,从今年我国的聚美优品和阿里巴巴在美国相继上市就可以看出它的市场是无限的。
为了这个电子商务这个市场发展的更好,更长久,我们就必须遏制它的不良行为,我们需要的是一个健康的,真正为消费者考虑的电子商务平台,所以我们必须要杜绝卖家的虚假交易问题。
1.1.2研究意义
电子商务环境下虚假交易问题的研究对个人自身、电子商务行业及国家和社会具有重要意义。
对于个人而言,第一,自身做为电子商务行业中从业者,研究这一问题有助于提高自身的专业知识,加强对这一问题的认识,并避免自身出现同样类似的问题。
第二,对于购物者而言,知道如何判别网络交易的真实行。
随着问题的提出和其解决方案的运用,购买着将受益于网络交易。
第三,对于卖家而言,顺利的解决这一问题有利于其收入的稳定性和成本的节省。
第四,对于想进军和刚进军电子商务这个行业的商家而言,提高对行业发展的期望值。
对于整个行业而言,第一,一个健康的购物环境可以带给用户好的购物体验以及对这个购物平台的信任。
第二,解决这一问题的是网络交易规范化的重要标志,有利于整个电子商务行业的规范化、法制化。
第三,解决虚假交易问题就是扫除了现今电子商务发展的主要障碍,有利于电子商务的良性和长足发展。
第四,行业环境的改善将会吸引更多高校毕业生加入这一行业,提高整个行业的知识科技化水平,促进我国电子商务行业更上一个新的台阶。
对于国家和社会而言,第一,研究和解决这一问题以警醒政府和国民重视网络领域存在的法律弊端和漏洞,将促进网络法律的完善,保障电子商务行业的常态化运行。
第二,行业的长足发展有有力的带动经济的发展,同时扩大就业空间提高社会就业率。
第三,解决这一问题充分体现了党和国家重视电子商务,重视科技的发展,以此增强从业者开拓进取的动力,为我国电子商务行业在国际同领域占据首要地位打下坚实基础。
1.2选题研究现状
1.2.1国内研究现状
目前我国颁布了诸多有关于电子商务和互联网的法律、法规和章程,如《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中国互联网络域名注册暂行管理方法》、《专利法》、《商标法》等。
2014年在《中华人民共和国消费者权益保护法》的法律条文中针对网购新增设了7天无理由退换货这条法规,但对于这方面的问题纵观我国立法现状,对电子商务中消费者的权益保护,还是存在内容简单,分散,缺失可操作性,也没有明确提出对消费者权益保护,对商家不诚信经营的处罚的条文,所以这远远满足不了因电子商务迅速发展对消费者权益保护的迫切需要。
对于电子商务这个平台,自身也有意识到卖家虚假交易这个问题,就拿阿里今年双11的571亿的成交额来说,其中的水分这个行业的人大概心里都有些数。
去年双11前后阿里巴巴的平台针对卖家虚假交易清除了好多的淘宝卖家和一些天猫商城,但是这个大举动在这个行业引起了很大的反响。
有些卖家投诉说自己根本没有刷单的行为,根据阿里的淘宝和天猫规则,这个漏洞确实还是很大的。
规则下却总是有一些人在钻孔子,所以这个行业的自律性还是很差。
卖家虚假交易这个问题为什么会越来越严重,也是因为有一些的道德职业素养不是很高,电子商务这个平台目前也没有考虑到这个问题,没有那个相关部门有这个的相关培训和宣传。
1.2.2国外研究现状
声誉机制在国外比我国更加完善,尤其是美国,其交易量占全球电子商务市场的29%(2010),社会信用体系的建立是完善的,因此,研究电子商务的技术水平外,也有一些研究的完整性,主要表现在以下几个方面:
1、在诚信方面的研究中,MartinEkstrom和HansBjornssona在“AratingsystemforAECe-biddingthataccoutsforratercredibility”针对非洲经济共同体电子商务交易市场中诚信风险问题提出信誉评级制度,通过计算机模拟来验证体系对解决问题的重要性[1]。
2、在信用建设方面的研究中,德克萨斯理工大学的ZhangxiLin,S.Ramanathan,andBalakrishnaKandula三位学者通过对基于智能代理人的C2C网上拍卖在线托管的仿真,假设了各种参数并通过代理中介来配合完成仿真系统,并采用不同的措施对交易双方进行配置和处理,进而增加了社会的信用度。
1.3主要内容和研究方法
1.3.1主要内容
论文第一部分从电子商务的特征入手,分析我国目前C2C平台的信用机制;
第二部分介绍我国电子商务环境下存在的虚假交易问题;
第三部分主要介绍虚假交易产生的原因,分析其因素;
第四部分在前文分析的基础上,提出如何杜绝虚假交易。
1.3.2研究思路和方法
1、本文主要的研究思路如图1-1所示
图1-1研究思路图
2、本文的研究方法
(1)案例分析法:
结合电子商务环境下卖家虚假交易的案列,更详细的分析研究电子商务环境中消费者权益被侵害的现状;
(2)文献研究法:
主要是通过网络和学校的图书馆资源;
(3)比较分析法:
以国外实践案例为研究和借鉴的对象,并分析我国电子商务消费者权益保护所面临的问题,从而找到解决问题的方法;
(4)问卷调查法:
通过300份“对电子商务环境下虚假交易问题的看法”的网络问卷调查,了解是什么原因导致了虚假交易的产生。
2.1电子商务的交易模式
电子商务(ElectronicCommerce,EC)是指在全球基本覆盖互联网的大环境下,运用互联网,系统化的运用网购平台在买卖双方不见面的情况下进行各种商贸交易,实现消费者利用互联网可以随时随地的在网上通过在线电子支付方式进行的一种新型购物模式。
目前,最具有代表性的电子商务应用有B2B、B2C、C2C等几种运营形式。
B指的是企业,C是个人。
B2B形式是指企业对企业的一个交易模式,就是一个企业在一个平台在提供出自己的服务或者是商品,供其他的企业去选择以及为其去服务,具有代表性的就是:
阿里巴巴,慧聪网等等;
B2C是企业对个人的一种商业交易模式,企业通过网络建立自己的网上商城,大多都是专注于网购,代表性的有:
天猫商城,亚马逊商城,凡客诚品,唯品会,聚美优品等等;
C2C是个人对个人,个人通过我们的第三方购物平台建立自己的店铺,消费者通过第三方平台导流到我们的个人店铺,从而实现个人对个人的消费,具有代表性的就是淘宝网,本文主要研究的也是C2C淘宝网的卖家虚假交易问题。
C2C针对的交易对象是个人商户的商品。
他是个个人对个人的在线交易平台,使全国各地的卖方可以方便的在网上销售其商品,各地的买家也可以自由的选择商品。
交易平台只是提供一个商品拍卖、发布的功能以及展示各地卖家商品的地方,就如同我们的商业街,超市,但是其可供选择更多,最主要的一个特点是方便,省事。
第三方平台帮助消费者进行有效的交易,但是由于目前的C2C交易平台的金额比较小,加之我们现在的市场还是有些混乱,现阶段买卖双方都是通过和第三方支付宝平台进行支付合作,帮助交易双方进行网上交易。
目前,我们常见的C2C交易运作模式如下图2-1所示。
图2-1C2C交易运作模式
首先买卖交易双方都必须是第三方交易平台的注册会员,买家的会员注册相对比较简单,比如说淘宝平台的买家会员只需要邮箱或者是电话号码注册,可以进行实名认证也可以不实名认证,只需要注册就可以购买商品。
卖家的认证相对比较严格一点,需要卖家的身份认证,信息注册,经过淘宝认证后就可以发布自己的商品。
网上交易相对选择较多,可以随意浏览,只要买家中意就可以和卖家联系拍下,也可以直接拍下。
最后买家收到商品满意就可以确认收货并给予信用评价。
淘宝网上的交易模式是,买家下单后卖家在规定时间内给买家发所购买商品,发货之后的15个正常工作日后要是买卖双方没有对交易进行更变,系统就自动确认交易成功,所进行的交易款会从第三方支付宝平台打到卖家的账户上。
在确认该交易完成后,买卖双方就可以对双方进行此次交易评价,若买卖双方在15个工作日内未进行处理,系统会将其默认好评。
评价交易客体相互作用根据交易的情况下,形成的卖方和卖方的信誉反馈信息,和所有的用户评价是按照一定的方式对用户的诚信记录聚合得到的,以反映用户的口碑,为其他用户做出交易参考意见。
下面以占了很大的市场份额的C2C淘宝网为例,淘宝的个人信用评估模型如图2-2所示。
图2-2诚信评价模式
采用积分的规则制定,积分分为“好评”、“中评”、“差评”三个等级,对应的评分分值是1、0、-1。
卖家的诚信度分为20个级别,4到10分就有一个心,11到40规则:
为用户评价用户信誉,接收用户被授予用户,包括用户的信用评价,评价既可以是企业,也可以是消费者,企业可以评估用户,同样,用户也可以评估商家。
信用指数为用户级根据总分,诚信的确定程度的可信度。
2.2电子商务环境下虚假交易问题的形成
(1)身份认证过于简单
目前C2C平台的信用问题主要是因为会员的注册过于简单,这虽然给用户提供了方便,但是也给一些不法分子提供了一个可乘之机。
目前淘宝平台的卖家认证是通过会员注册后,帮助相应的身份证已经银行卡就可以通过认证,这样的认证在一定的程度上是可以鉴定卖家的真实身份,但是实际上,它的作用还是有限的,由于目前我国的信誉系统建设的还不是很完善,一些不法分子可以通过一些不当手段盗取别人的信息进行实名认证。
这样的实名认证就失去了他本有的作用。
例如,2014年双11之后有新闻报道700余人在“双十二”时因淘宝刷单被骗,涉案总金额近百万,就是部分无良商家,以刷单为由,骗一些自己爱占小便宜防范意识很弱的人,骗其帮淘宝店主刷单,可免费获得商品,付款收货好评后,返回其所付的金额。
其实,被骗者收到基本都是劣质商品,帮其收货好评后,说好的返款却无从所得,被骗者知道受骗开始申请退货维权的时候,卖家已经关掉其店铺逃之夭夭。
卖家所注册的身份信息都是假的,淘宝店铺交的1000保证金完全不够赔偿受害者。
(2)诚信评级设计不够合理
目前,我们的评价体系就是分为三个等级“好评”、“中评”、“差评”,个人认为这不足以明确的表达购物者的购物信息反馈。
比如,我们在购物过程中,收到的包裹破损,衣服没有吊牌,但是质量又还可以,所以我们一般就会习惯性的给予卖家好评。
其实在这一购物过程中是存在不满的,但是还是勉强的给了好评,这样就导致了评价不合理性,失去了一定的真实性。
(3)诚信度的变化仅依据交易笔数,而与交易金额无关
在淘宝网上,很多信誉已经达到好几个钻石的卖家,大都销售的是低价商品,类似话费、游戏币充值。
目前淘宝网进行一次0.1元钱的交易与进行一次上万元的交易两者所获得的评价机会是一样,一旦开始进行0.1元交易的卖家转上万元的贵重商品,就会造成了卖家诚信度的严重不对等,如果这个卖家有蓄意欺骗消费者的想法,那买家的风险就无形中增大了许多。
目前,有一部分卖家刚加入电子商务这个行业的时候,为了信誉,开始都是出售低价商品,甚至还有卖家出售虚拟产品,类似于游戏币充值、话费充值以及0.1自动发好评。
0.1的虚拟商品和价值上万的商品所获得的信用机会是一样的。
因此导致多数的卖家选择低价产品进行炒作信誉,当信誉到达一定程度的时候开始出售高价商品,而多数的买家根本无从得知其店铺信誉从何而来,因而增加了买家购物的风险系数。
(4)评价的真实性值得怀疑
淘宝诚信评价规则中:
买家购买商品之后卖家发货后15日要是其中没有什么问题,买家不对其确认收货,系统也会对其确认,并在15天后系统自动发出好评。
只要买家确认收货,卖家也可以对其买家进行评价,同样,要是不对其做出处理,15天之后系统也会自动好评。
例如,同一个人利用不同的信息注册多个账户进行诚信炒作。
由于现在淘宝用户的注册程序相对比较简单,现在只要邮箱或者电话号码申请注册就可以开始购物。
这就给很多人有可乘之机,为了炒作信誉,注册多个淘宝账户进行淘宝购物,虽然目前淘宝后台系统能根据IP去判断,但是俗话说:
上有政策,下有对策。
现在的虚假炒作者的手段也越来约严谨,通过我们的群、QT以及yy平台需找不同IP和淘宝账号进行虚假交易,毕竟其虚假炒作过程模拟我们的正常购物者。
(5)评价率不明确
淘宝的评价体系规定:
只有在买卖双方都做出了评价之后,该评价才可以生效并公布。
这导致很多的卖家跟买家产生一些分歧后知道买家对其不满意,会刻意的不回评对方,这样就可以在一定的时间内维持其好评率。
甚至有的部分卖家会对其差评以返现形式或者是赠送小礼品的方式要求买家删除其差评,这就导致很多卖家的“差评”不能生效。
这样的情况就导致了评价不对等,真实性不高。
基于电子商务这个的信用评价体系,电子商务的平台看中商家的信誉,买家也是,同时还关注商家的商品评价,信用越高商品评价越高,商家的生意才会越好,这样的一个体系导致了我们现在所说的卖家虚假交易。
加之电子商务平台的竞争大,电子商务这个平台就像我们的商城,驻入的商家越多,谁都想要一个好的商铺位置,这样人流量大生意才会好。
电子商务环境也是一样的,也是需要流量需要好的口碑和好的展示位置。
所以虚假交易其实也和这个平台的激励体制有关,商家付出的广告费、推广费与商品的销量和流量都有关系,虚假交易就是为了获得更多的资源,也是为了获取更多的流量和成交额。
2.3电子商务环境的卖家虚假交易的体系和影响
2.3.1卖家虚假交易的形式
a、亲朋好友帮忙进行线上虚假购买;
b、同个公司内部人员反复购买同件商品;
c、卖家自己注册多个网购小号,多次购买自己店铺的商品;
d、卖家利用第三方炒作团伙,相互协商好,卖家支付于炒作团队相应的佣金,帮其进行炒作;
方式一:
一些见机钻空子的人为了金钱,建立这样的QT群,招一些要虚假交易的卖家和一些借此赚钱的人帮忙进行虚假交易从中获取外快。
在这样的QT群里面每天最少产生几钱单虚假交易,这个的QT有多少这个也不可得知,据此推算,每天得产生多少虚假交易。
2-3QT虚假交易图
方式二:
利用现在的通讯工具建立虚假交易群,方法和QT是一样的,只是进行虚假交易的平台不一样,这样的群我们一搜就可以搜到。
2-4群虚假炒作图
正因为有这样的方式进行虚假交易,这滋生了一些唯利是图的人,通过给卖家进行虚假交易赚取一些钱,对于卖家来说,形成了一个行业潜规则:
你不刷,别人刷,你不刷就没有生意。
所以这样看似于双方得利的方式,其实是对谁都没有利益,卖家进行虚假交易都投入一定的成本,而且还有可能遇到骗子,被骗了还只能是自己认栽;
对于进行虚假交易的人来说,他们是赚取了佣金,也是虽然这个现在还不是已经违法的事,但是他的行为违背了市场规则,促涨了他们的惰性。
所以说这是件双方都失利的事情。
e、通过现在的高科技技术,修改产品图片和商品页面,亏大自己的产品的好处来提高销售量;
f、使用其他非正常交易手段来增加商品的销量。
2.3.2卖家虚假交易给我们带来的影响
随着电子商务环境下卖家虚假交易问题的日历凸显,在虚假交易过程中,卖家把质量低下的商品靠虚假交易提高好评率,使得买家无法判别商品质量的高低,容易使消费者买到不足值的商品。
因为越来越多的人们买的东西质量不好,就会对电子商务平台失去信任,这样在这个平台购物的人就会减少。
由此电子商务网购的人文环境逐渐恶化,电子商务行业的发展岌岌可危。
虚假交易问题提高了商家的成本投入,虚假交易是由虚假买家冒充真实顾客恶意拍下商品,然后由卖家支付一定的佣金。
这期间卖家需要一定的不必要资金轮转以及支付与虚假买家的佣金,这就无形之中提高了卖家的成本。
这个问题的出现给一些不法分子提供了可乘之机,例如新闻经常报道,某高校在校生听信骗子谗言,导致生活费被骗的事件。
另一方面,电子商务卖家也深受其害,为刷好评付出佣金之后,却没有收到客观积极的回复,卖家赔了夫人又折兵,却又敢怒不敢言。
由于虚假交易的猖獗产生了一系列的空包,给快递公司添加麻烦。
在C2C模式中的虚假交易需要虚假买家注册数量庞大的淘宝账号,而注册这样的账号需要个人身份信息的认证,这就导致了我国群众的身份信息被盗。
这无形之中,给人带来危机感,对这个社会失去信任。
这样重创了我国当下的信任制度,使得人人自危,不敢轻信他人,社会信任制度重建任重道远。
三、C2C交易模式虚假交易问题的避减对策
本人提出从提高交易双方的信赖度、提高信息透明度、加强政府监控力度、提高管控交易平台的技术支撑以及尽量避免人为因素的虚假交易这五个方面来规避诚信风险。
3.1提高交易双方的信赖度
3.1.1完善交易平台的诚信评价体系
现在的C2C模式下的淘宝网信誉评价体系,交易评价规则以及在实名认证等方面都还存在着一些问题。
本人针对这些问题重新设计了一种诚信评价模型,在
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