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除了应该招募更高素质的员工,更应该重视培训和开发,帮助员工学习、获取当前工作及未来职业生涯所需的综合能力,包括医学人文知识、医疗技术的提高,医疗行为、服务态度的改变,激发他们的创造性思维,发挥他们的最大潜能,铸造成目前医疗市场所需要的高素质人才。
而学习型医院正是培养高素质人才的最佳途径。
2创建学习型医院的预期目的
彼得·
圣吉认为,学习型组织是这样一种组织:
在其中,大家得以不断突破自己的能力上限,创造真心向往的结果,培养全新、前瞻而开阔的思考方式,全力实现共同的抱负,以及不断一起学习如何共同学习。
由此定义可知,在学习型医院里,通过自我超越、改善心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考五项修炼的训练,能实现员工、医院、病人的多赢,即三者都能从学习型医院中获益。
2.1高素质员工的培养
卫生人力资源中大多数为知识型员工,他们以自身掌握的知识作为生产工具,在使用过程中人力资源不仅不会消耗殆尽,反而会得到增殖和提升。
即是指员工在医疗服务中临床经验的积累、医学知识的扩充、医疗技术和服务技巧的提高成熟。
但实现这种增殖和提升前提必须是人力资源在合适的组织中得到合理的使用。
学习型医院正是这种合适的组织,在其中员工能得到最好的培训和开发,能充分发挥员工的创造性思维能力。
也就是说五项修炼的训练,培养了员工在研究处理事物时能纵观全局,从各个方面做动态的、整体的、本质的思考,一种既见森林又见树木的思考;
让员工不断厘清并加深个人的真正愿望,彼此相互协调、默契配合,共同学习、信息共享,在不断实现他们内心深处最想实现的愿望的同时,实现医院的共同愿景。
在此过程中,员工的综合能力不断提高,而成为高素质的员工。
2.2优秀医院文化的构建
学习型医院构筑的共同愿景,正是现代医院所追求的优秀的医院文化,可以增强员工对医院的认同感和归属感,形成集体荣誉感和“一荣俱荣、一损俱损”的主人翁精神,有助于协调员工和医院的目标趋向一致,从而实现员工和医院的共同发展。
知识型员工更关注自身的发展,有时,他们对自身发展机会和能力提高的关注甚至超过对薪酬的关注。
因此,学习型医院中优秀的医院文化能增强对优秀人才的吸引力。
2.3病人需求的不断满足
学习型医院铸造的是高素质员工和优秀文化,所以病人提到的医疗服务必然是满意的,最优化的,而且能随着病人的需求变化作出快速反应和及时调整。
3创建学习型医院的总体思路
3.1领导层观念更新是先导
社会的变革,首先是人们的观念变革,要使变革顺利推进,领导层的理念和支持在创建学习型医院中起至关重要的作用。
俗话说,火车跑得快,全靠车头带。
如果医院领导层内部不团结,在创建学习型医院中不能达成目标一致,那么导入学习型医院的工作就会举步维艰,任何相关的活动都将很难展开。
因此,领导层首先应该坦诚相见,团结一致,敬业奉献。
第二,认清自己应该扮演的新角色。
圣吉认为,领导者扮演着三个角色,即领导者是设计师,既是组织这艘远洋轮船的船长、领航员或是舵手,更是船本身的原始设计者,包括共同愿景、价值观、理念等的设计;
领导者是仆人,一方面为所领导的人服务,帮助组织中人满足自尊和自我实现这类高层次的需求,一方面为组织的愿景、使命服务;
领导者是教师,促进组织中每一个人的学习,提高组织和个人的学习力。
第三,认真审视医院的内外环境变化,认识到创建学习型医院的重要性和必要性,建立终身学习的理念,提高学习力,以具备比别人学得更快的能力,使人在价值观、科学知识、工作能力等方面都能同步地适应社会变化。
3.2建立一个由上而下适合学习的组织构架
因为创建学习型组织不是由下而上的群众性运动,而是从上而下的管理推动。
因此首先在中层以上干部中开展理论学习。
只有他们深刻领会到学习型组织的理论精髓,才能推动整个创建活动,将医院的共同愿景、核心价值观或使命等理念深入到每一位员工心中。
接下来建立学习事业部,可选择党办、宣传、医教、护理、科室骨干作为讲师团进行培训,可送专业培训机构或自己培训。
然后由讲师团到以科室为单位的学习团体进行组织、策划、宣传和推动,使全体员工基本了解五项修炼和学习型组织的一些基本理念,为以后的创建夯实基础。
医院可根据实际情况考虑以点带面,选择基础较好、人员素质较高、接受新事物能力强的科室作为试点,争取在较短时间里取得明显的效果,增强对创建整体推进的信心。
3.3建立学习制度机制,制订学习计划
建立学习制度机制是构建学习型医院根本性和全局性的关键问题。
建立员工教育培训制度,要把学习与工资福利、人事调整、荣誉奖励等制度结合起来,构筑起培训、考核与使用和待遇相结合的科学的学习激励机制。
由此在医院内培植一种文化土壤、文化空气和文化阳光一体化生态系统,激发员工的强烈的学习愿望,形成浓厚的学习氛围,使全体员工自觉学习,善于学习,接受终身学习的理念。
实现全员、全过程、全方位学习。
制订学习计划时,应注意其具体性和可操作性。
可采用一目了然的学习流程图或表格式学习计划,确定总体学习时间,然后分出数个学习阶段,确定每个阶段的主题、要达到的主要目标、学习对象、学习方式、具体要求等,分发必要的教材,每个阶段结束时及时作出评估、考核,各学习团队间进行比较,评选出优秀的学习团队,予以奖励。
3.4学习内容
3.4.1建立共同愿景,激发员工的学习动力,活出生命意义
共同愿景是医院想要创造的未来图像,由员工个人愿景汇聚整合而成,是每个员工真心向往的结果,代表着每个员工的根本利益和希望,能产生巨大的凝聚力号召力驱动力,激发出每个员工的学习热情。
领导者应感召员工自发地融入到组织的共同愿景中去,自觉地为医院的共同愿景服务,为愿景的实现积极主动的学习,活出生命的意义。
因为共同愿景蕴含着优秀的医院文化,因此通过共同愿景的建立,医疗机构开展的医德医风教育、行风建设、文明医院、诚信医院等活动能取得更好的效果。
3.4.2改善心智模式,掌握正确的思维方式,实现自我超越
一个人的思维方式正确,他就容易成功,反之就可能失败。
通过学习掌握正确的思维方式,善于改变自己有缺陷的心智模式,了解自己的优点和缺点。
为此应做到四个必须:
一是必须仔细地审视自己,对自己做客观评价,找出差距,突破自己的能力上限,发挥最大潜能,努力使自己成为病人喜爱的医生或护士,实现自己的内心愿望。
二是必须学会把镜子转向自己,在工作中出现问题或与别人发生矛盾时,不能首先把责任推给别人,而是必须首先反思自己,善于开展自我批评,主动寻找自己的不足。
三是必须学会有效地表达自己的想法,使自己的推论明确化、透明化,主动与对方交流、沟通。
懂得工作中遇到问题和矛盾在所难免,关键是解决问题、化解矛盾。
要主动深入探询他人不同于自己的看法。
当自己的想法遭到质疑时,千万不要自我防卫,切记要聆听,要有海纳百川的胸襟,吸收他人的意见和建议。
四是必须学会“换脑筋”、“换位思考”,不能陷在一个思维定式里想问题。
3.4.3要开展团队学习,营造互动式学习氛围
让每位领导、每位员工都知道世界上没有完善的个人,但可以有美好的组织。
因此,要努力营造团队和互动式学习氛围,培育真正一起思考的能力,使团队智商大于个人智商。
为了实现这一目标,努力做到“三要”:
一要开展深入交谈。
鼓励员工之间通过各种平等的民主的交流与探讨,人人都积极参与,敞开胸怀,大胆陈述想法,充分发表意见,开展多种形式的培训学习,如通过召开“读书报告会”、“专题研讨会”、“病例分析”、“安全医疗分析”、“寻找问题会”等,促进知识、信息、经验、教训在组织内部快捷流畅地传播。
做到知识信息共享、经验共享、教训共享,以各人的观点为基础,取其精华,集思广益,在互相学习中达到共同提高的目的。
二要向他人学习。
“三人行,必有我师”,通过向别人学习,不仅可以减少自己学习的时间,也可以扩充知识量。
同时医院不能仅从自身学习,因为医院外部存在着更多、更丰富的知识。
向他人学习包括很多内容,几乎囊括医院整个外部环境,其中向病人学习,向竞争对手学习,向同事学习是主要的学习形式。
三要正确处理团队学习与个人学习的关系。
3.3.4要坚持系统思考,作全面的、整体的、本质的思考
系统思考就是要以系统的整体观念来考虑问题,以使我们能纵观全局掌握重点。
在工作中应思考和处理好这样几个问题:
一是从自身角度出发,明确自己的职责,同时应避免局限于本岗位的思考。
诊疗疾病时应要有整体的观念,符合生物社会心理医学模式要求,又要注意与本科或其它科室同事协调通力合作。
二是遇病人投诉或医疗不安全等问题出现时,不能只想着归罪于外,觉得与已无关,而是以系统思考的理论审视一下是否存在由于自己的原因引发的问题。
三是避免专注于个别事件。
出现矛盾或冲突时,不能孤立地、片面地、静止地、局部地看问题,应以较长远的眼光来看事件背后变化的形态,才能敏锐地觉察到出现问题的苗头,避免温水里的青蛙的命运和井底之蛙的局限。
四是从病人的角度出发,了解病人的需求和动机,以开放的心态接纳病人的意见和建议,同时虚心接受社会各界对医院的监督批评。
五是从创新的角度出发,以便快捷地接受各方面的新思维、新观念和新创意。
3.4.5注意使学习与工作相融合,做到工作学习化、学习工作化
“工作学习化”是将每一项工作视作一个学习的机会,从工作中积累经验,熟练技能。
虚心向同事学习请教,学习同事的医疗技术、临床经验以及服务技巧、处事方式,既从同事和自己成功的经验中学习,又从失败的教训中得到启发。
尊重病人,平等相待,学习病人的内心感受,了解病人的内心需求,这种学习方式能让员工的服务技巧快速提升,把住病人的思想脉搏。
“学习工作化”是将学习视为一项必要的工作,能每天坚持不断地学习。
包括五项修炼的内容、基础理论和基本技能知识、医学伦理学、社会医学、心理学、人际关系学、相关的法律法规、新理论新知识新技术及其应用创新能力、外语、机算机技术等。
学习培训时注意基本功训练与专科技术训练相结合、一般培养与重点择优培养相结合、当前需要和长远需要相结合。
参考文献
1雷鹤,张茹英,张银玲,等.应用学习型组织理论,建立新型护理教研室.护理管理杂志,2002,2(3):
26
2浦金辉,吴建贞.构建学习型医院—增强医院发展动力的研究.中国医院,2002,6(12):
28
3[美]彼得·
圣吉.第五项修炼—学习型组织的艺术与实务.上海:
三联书店,2002
页:
10
文章立意不错,有新意,但遗憾的是写的过程渗透着行政性的东西太多,把好题目写坏了。
题目是否可以改为:
学习与医院发展战略或与医院营销等某一专题,写以前把思路里清楚,着眼点要高,多考虑一点大的问题,战略性问题,对具体问题可以少谈,多谈谈医院的整体建设,特别要体现在长远问题上。
必要性最好分几点来谈,把思路理清楚
不是外资而是合资合作。
最好和医院的发展结合起来谈,要站得高一点,不要占到太具体的问题中去
着眼点太小
太简单,可以多谈点
太简单,可以多谈点,这点放在这里不妥
谈思路可以但要摆脱行政工作的思路,如一上来就谈领导
太行政化
学习的氛围更重要
制度机制是社么概念
标题不妥,这部分既要有书上的内容,更重要的是要和医院的实际结合好
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- 创建 学习 医院 探讨