员工质量培训心得体会Word格式文档下载.docx

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这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。

但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。

当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。

当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。

（二）一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢?

企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。

可以以部门、项目部（分公司）和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。

目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。

针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。

同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。

以用来考核部门、项目部（分公司）、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。

这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。

（三）执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各

　　种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。

新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。

执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。

执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：

一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。

如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。

其原因主要是：

　　a.制度贯彻不够，虎头蛇尾。

　　b.管理制度不严谨

　　c.制度本身不合理，缺少针对性和可行性。

　　d.制度在执行过程中，流程不合理。

　　e.工作过程中缺少良好的指导方法。

　　f.工作中缺少科学的监督体制。

　　企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。

篇二：

质量管理体系培训心得体会质量管理体系培训心得体会

　　质量管理体系培训心得

　　6月2日我参加了集团公司组织的iso9000质量管理体系培训。

通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。

通过学习我明确了以下几个方面：

　　一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。

iso9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。

质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是iso9000标准的编制基础。

它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。

　　二、计划、实施、检查、持续改进，简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。

在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。

在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。

　　三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。

我们利用“pdca”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。

优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。

也使顾客感到：

我们银河物流才是最好的合作伙伴。

其次，印象最深的还有“流程”这个词。

质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品（服务）的合格。

只有严格执行了标准流程，产品（服务）就一定合格。

所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。

　　四、iso9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。

我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。

千万不要“照葫芦画瓢”，盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。

　　五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。

内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进。

最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。

要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。

全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。

篇三：

质量培训总结心得

　　质量培训总结心得

　　测试工程部付振鹏

深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;

参加这样的培训很有必要，作为一种企业，不但要对质量体系文件学以致用，

　　更重要的是带领部门贯彻执行。

下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。

　　我认识到：

iso9000族标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。

当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。

带领全体人员参入iso9001质量管理体系的建立和实施。

并通过pdca的管理模式持续改进，才能不断提升企业的综合管理水平，才能创造出一流的的产品，提升企业价值。

　　经过此次学习本人改变了以往对内审员的偏见，以为审核员就是到其他部门挑刺、找毛病的。

其实内部审核的目的是对iso9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。

内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。

作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。

如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。

　　作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个“学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！

　　篇二：

品质基础培训心得体会

　　质量基础年学习心得

　　XX年是中航工业哈轴提高产品质量基础年，在认真学习了有关质量基础年年活动的材料后，现将心得及体会结合实际工作总结如下：

　　一、产品质量是企业的生命线，是企业健康发展永恒的主题。

　　随着经济、科学技术蓬勃发展，公司深刻体会到提高产品质量的重要性和紧迫性。

产品质量的好坏，关系到企业的生死存亡。

在这种形势十分严峻情况下，如何提高产品质量就显得至关重要。

企业要发展把质量放在首位，更要把牢固的质量意识落实到每一名员工的心中，求品质要注重细节，从小事做起，从一点一滴做起，将质量视为生命。

　　二、提高质量意识势在必行。

　　产品的质量取决于过程质量，过程质量取决于工作质量，工作质量最终取决于员工的素质和责任心。

无论是产品的质量，检测服务质量、工作质量，归根结底都取决于产品加工、辅助服务、管理人员的“执行质量”。

因此，要高度重视每一名员工的作用，做到人人有事干，事事有人干，人人能成才，充分调动员工的积极性与创造性，最大限度地保证产品的质量，服务质量和工作质量。

质量是企业的生命，而质量意识是企业健康发展的助推器。

因此，提高产品质量首先要提高员工的质量意识。

使每一名员工不是被动的去提高质量，而一想到质量就会在脑海中立刻浮现。

　　三、追求高端品质，时刻注重细节。

　　随着时代的发展，客户对产品质量要求也越来越苛刻，如何才能生产出高端品质的产品呢？

这是中航工业哈轴的每一名员工要思考的问题。

我们要追求完美的品质，要求中航工业哈轴的每一名员工要从小事做起，从细节做起，因为产品质量的好坏不仅仅取决于一线的加工者及操作者，而是每一个人都和产品质量密切相关。

细节是操作过程中的基本要领，掌握好细节就是把握住质量，随着社会分工不断细化、专业化程度越来越高，注重细节，精益求精保证产品质量才能让我们的产品在激烈的市场竞争中有自己的一席之地。

　　四、提倡一次就把事情做好的原则。

　　如果每个工人都能第一次把零部件加工装配到位，每一次都能把零件加工装配到位，在每一个环节不会出现倒装或纰漏，设计部门提高产品防呆功能，那么产

　　品质量提高是可想而知的。

那样质量保证部门可能面临失业，但即使是失业，作为质保的每一个人也都会期待那一天的到来。

质量管理培训体会

　　质量管理培训体会

　　质量是什么？

我们常说质量是企业的生命，质量是一个企业赖以生存的根体保障，如果一个企业所提供的产品或服务失去了质量保证，那么这个企业也就失去了市场。

这种质量意识全公司员工基本上都有，但关键是如何不断改善我们的产品质量、如何提升我们的质量管理水平、如何不断满足用户对肥料新的更高的要求却是我们所面临的一个问题。

最近，公司组织中层管理人员进行了一次质量管理培训，对此我有一些新的体会。

　　随着全球经济一体化进程的加快和我国市场经济体制的完善，市场对企业管理的要求越来越高，各企业都在不断地发展和改进自己的管理体系，提高自己的管理水平，以满足产品的要求。

企业应在完善和改进质量管理体系的过程中，追求卓越绩效管理，使企业立于不败之地。

当前，公司贯彻实施的gb/t19001、gb/t24001和gb/t28001质量、环境与职业健康安全管理体系是一个符合性的标准，是我们的产品进入激烈竞争市场的准入证，可以说是最低要求，而卓越绩效管理模式是一个成熟性的标准，它将引导企业持续改进和创新、不断完善和趋于成熟，使我们能够在竞争中名列前茅。

　　以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，在质量管理的八项原则中有两个核心的思想，一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求；

二是不断进行改进，获得创新。

现代质量管理在于追

　　求卓越品质、在于提高企业整体素质，注重于质量文化的发展。

在质量管理工作中，必须要坚持以客户的需求为中心，只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。

这里的客户是一个广义的概念，不仅包括公司外部肥料的用户农民、代理商、经销商等，也包括企业内部各部门、各生产工序，上下道工序间、前后流程间、部门间、各生产厂间都存在有客户关系，只有客户满意，我们的工作成有成效。

　　在质量管理工作中，各级管理者的领导作用、承诺和积极参与，对保持公司质量管理体系的正常运行是必不可少的；

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，质量管理体系才是完整无缺的。

所以要对员工进行质量意识、职业道德和敬业精神的教育，激发他们的积极性和责任感。

此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作、实现充分参与。

对质量管理的认识不应只局限于生产过程和产品，还应该考虑服务、人力资源、原材料供应、测量等，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与，保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任；

应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。

只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。

要将质量文化作为公司企业文化的重点内容来建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在公司内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推（来自:

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员工质量培训心得体会）动力，从而牢固树立起质量第一的观念，公司的产品质量将会有更大的提高。

　　市场需求在不断发展变化，为适应这种变化，我们也要不断进行改进，满足并争取超越顾客要求。

这就要求我们必须具有一切从实际出发、持续改进的思维方式。

通过pdca循环不断推动持续改进，使管理系统更高效、更优化、更适用。

通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出生产经营管理活动中存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高公司整体经营管理水平和质量控制能力，提高员工的业务技能和综合素质，为公司长远发展打下坚实基础；

围绕让客户满意开展工作，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力；

通过持续改进提升公司管理水平和业绩，从而追求卓越绩效管理，保持公司长久发展。

　　XX-12-22篇三：

提升品质心得体会

　　提升品质观后感

　　工程中心吕君玉

　　XX年12月4日，公司领导组织公司中层干部对李践老师《提升品质》课程进行了学习。

主要学习了内容包括：

一、品质的影响；

二、品管的6大误区；

三、4大核心15项工作。

通过学习，我深刻体会到品质的含义：

“品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。

”一，品质的影响

　　1.民族兴衰

　　2）1951年日本工业科技协会设立品质最高奖项－戴明奖，由天皇亲自频发；

　　3）在60、70年代日本汽车、电子、家电全球领先，成为世界第二大经济强国；

日本的振兴实质上来自于品质的振兴；

　　4）日本制造的产品都是高价的，高品质带来高价格，高价格带来高利润；

　　2.行业的崩溃

　　日本丰田汽车门事件

　　1）日本丰田汽车年生产汽车718万辆，年收入达到1万5千亿人民币，股票市值1兆亿人民币；

　　2）XX年8月丰田汽车门事件爆发，全球召回汽车850万辆，直接经济损失238亿，

　　股票损失2040亿；

　　3）丰田汽车门事件同时引发日本品质危机；

　　4）中国的牛奶行业

（1）三鹿公司连续6年入选中国500强企业，XX年福布斯评选为中国顶尖的百强企业，在乳品行业排名第一位，XX年集团收入100亿，员工3万人；

（2）XX年1月22日，爆发三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产；

　　（3）三鹿奶粉事件导致：

　　光明直接经济损失亿股票损失129亿

　　伊利直接经济损失亿股票损失184亿

　　蒙牛直接经济损失亿股票损失455亿

　　3.企业破产

　　1）1918年，南京冠生园品牌创立；

　　XX年9月3日中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼引发企业生存危机；

　　XX年2月4日提出破产申请；

　　2）秦池酒厂成立于1940年，1996年以亿人民币成为中央电视台黄金广告档位标王，同年产值从7500万上升为亿，1997年媒体报道出现勾兑酒品质劣质事件，引发品质危机，1998年迅速消亡；

　　3）三株口服液1994年以30万资金注册，

　　1996年资产增长了XX倍，6000多个子公司，XX多个办事处；

营销队

　　伍达到了15万人，年销售额达到了80几亿，净资产达到了48亿；

1996年9月，常德陈老汉喝了三株口服液死亡，起诉三株公司；

　　1998年3月常德事件三株败诉，企业遭到了灭顶之灾，子公司办事处全部关闭，直接经济损失达到40多亿，5月申请破产；

　　品质的问题是企业生死存亡的问题

　　二，品管的六大误区

　　误区1.差不多先生，马虎小姐

　　误区2.品质越高，成本越高

　　误区3.错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事

　　误区4.销量第一，品质第二

　　误区5.成本第一，品质滞后

　　误区6.1％失误不算什么，任何事都有特殊性

　　误区1.差不多先生，马虎小姐

　　●大概●好像●几乎●随便●都行

　　正确的观念：

　　精益求精，追求极致

　　误区2.品质越高，成本越高品质是需要花钱的

第一次做对（高品质＝高价格）

　　误区3.错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事

产品＝人品

　　品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责）

　　误区4.销量第一，品质第二

　　（先生存后发展，急功近利，楼梯搭错方向）

　　一石三鸟：

只要有机会，一切以市场为导向

　　一切不要放过机会

　　一切是要快，要销量，

　　要产值，要市场

没有品质就没有销量

　　误区5.成本第一，品质第二（买便宜，杀鸡取卵）

　　丰田汽车引发品质危机的根源是丰田提出“干毛巾拧出水来”，背后实质是把品质放在了第二位、第三位，成本放在了第一位；

高忠诚、高价格、低成本

　　误区％失误不算什么，任何事都有特殊性

　　品质没有定义的，是空洞的，而且要拿到客户手上我们才知道品质好和坏；

正确的观念：

1％的失误＝100％的失败

　　1.XX年2月1日，美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸，7名宇航员遇难；

原因是1块隔热瓦脱落，航天飞机共有2万多块隔热瓦；

　　2.1％的劣质意味着

　　﹡每小时有2万件邮件丢失

　　﹡每周有5000台手术失误

　　﹡机场有4次事故

　　﹡每月有7天停电

　　所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，所以我们必须提升品质

　　降落伞的故事

　　制造者在飞机上穿上降落伞跳下去检验降落伞的质量的方法，将降落伞质量从千分之一的差错率提高到百万分之几的概率；

　　三，4大核心15项工作

　　第一，一把手工程

　　第二，高标准严要求

　　第三，3个5管理

　　第四，养成习惯

　　●产品＝人员

　　●产品都是人做出来的

　　●不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的●品质管理就是一种态度，就是一种信念，是一种决心

　　●品质管理来自于一把手工程，品质管理叫做扫楼梯，从上到下；

●品质管理来自于领导者的决心、意志、信念；

　　●品质管理必须从素质抓起；

　　1.通用电器杰克.韦尔奇，担任通用电器ceo的三大战略的第一个战略就是六西格玛品质战略；

　　2.海尔的张瑞敏，1984年接手时工厂负债147万，在1985年因电冰箱质量问题砸掉76台电冰箱；

（一）高品质的态度

（二）高品质的理念

　　（三）高品质的作风

　　（四）高品质的教育

（一）高品质态度

　　●邓小平说，产品质量问题反映民族素质问题

　　●素质的根本是责任心

　　●责任心是由态度决定的

　　态度决定行为，行为决定成果

　　观念：

　　●品质面前：

没有借口、没有折扣

　　●我就是问题或劣质的根源，一切的问题就是我的问题

　　●不良品－反省－改进－提升－品质

　　方法：

　　①首见负责制（不知道、不负责、不关我事）

　　②树立10