管理系统中计算机的应用 19章Word文件下载.docx
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内部信息、外部信息
领会4、cobit的含义:
专门从事信息技术管理的国际性组织isaca设计了一个信息技术管理的理论框架,被称为cobit,它强调所有企业都必须重视对信息技术的管理。
第二节计算机系统在管理中的作用
一、数据与信息
1、数据是物理的,数据反映事物的表象,是零散的;
数据容易变化多端;
数据是信息的载体,可以对数据进行处理;
从数据到信息要经过一个转换的过程,即数据处理过程。
2、信息是释义的、是稳定的;
信息是对数据的解释,是数据含义的体现;
反映了事物的本质,是相互关联的,是数据加工后形成的认识和概念,信息是根据一定规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。
信息的递归定义:
对于某个单项数据而言,它既可以是数据也可以是信息,在不同的数据树立阶段充当不同的角色。
二、管理信息的性质
识记1、管理信息:
对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。
领会2、管理信息的性质:
正确性完整性及时性可靠性层次性相关性简单性经济性安全性可处理性可访问性可检验性
领会3、管理信息的特点:
数据来源的广泛性;
信息资源的共享性;
信息形式的多样性;
信息发生、处理、使用在时空上的不一致性;
信息价值的不确定性(其价值取决于它对使用者帮助的大小)
信息生命周期的主观性(捕获、组织、处理、使用、消亡)
A.1946年,世界上第一台计算机ENIAC研制成功
B.基于计算机的信息系统CBIS:
可用来对信息管理的各个环节提供支持,包括数据的采集、存储、加工、传输和提供等。
领会其优越性有:
支持数据的自动化采集;
高速度、高质量的完成海量数据的存储、查询和运算,并迅速输出结果;
使半自动的业务流程和手工处理的任务自动化;
以低成本来实现海量数据的安全、快速传递;
多种途径和方式表现信息内容
领会管理信息的可用性:
及时性、适用性、准确性、经济性
三、管理系统中计算机应用的发展
1、EDP阶段:
最初使用计算机来替代繁琐的手工管理环节,承担企业中要求大量数据的采集、计算和汇总的工作
2、MIS阶段:
此系统可以帮企业及时的采集和迅速处理来自基层零散的业务数据,生成中高层管理人员所需的报表,并自动打印出来,便于他们随时了解组织的动态。
3、DSS阶段:
以数据库、决策模型库和方法库为基础,将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合,利用人机对话的方式,提供决策者所需要的信息和运算结果。
4、SIS阶段(战略性信息系统):
BPR(业务流程重组)ERP(企业资源规划)
5、电子商务和网络化应用:
SCM(供应链管理)CRM(客户关系管理)
6、移动商务和物联网的应用:
GPS(全球定位系统)LBS(定位服务)IOT(物联网)
四、计算机应用普及对用户的要求
第二章应用信息系统
一、系统的概念
1、系统是由彼此相关联且与环境相关联的元素组成的集合。
2、系统的特点:
整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在
二、信息系统的概念
1、信息系统(IS)是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统。
也被称作:
基于计算机的信息系统(CBIS)例如:
收营系统、挂号系统、民航订票系统等
2、信息系统的功能:
信息的采集、存储、处理、输出、控制
3、信息系统的多样性:
超市收营系统、库存管理系统、医院挂号系统、人员培训管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、产品数据管理系统等
4、信息系统的分类:
企业中的信息系统可横向地分为——战略层系统(DSS)管理层系统(MIS)、操作层系统(TPS)
不同部门的信息系统:
财务管理系统,人力资源系统,生产制造系统,市场营销系统
第二节信息系统与组织的关系
一、组织的信息化与网络化
信息化:
企业不断用信息技术装备自己,用信息系统覆盖手工运作的过程。
网络化:
企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展,应用覆盖领域逐步延伸的过程。
根据信息系统与企业组织间的关联关系,可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统(InterOrganizationSystems,IOS,也被称为跨组织信息系统)
二、管理创新和组织的虚拟化
1、虚拟化:
信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束,而是以网络为基础的,形成了分工合作关系、衣市场原则组合的虚拟化运作机构
2、虚拟企业的特点:
通过网络汇聚而成的组织集合,以整合资源和能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的
3、虚拟企业的定义:
是独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体,组织成员只见借助信息及通信技术提供互补的能力,共享资源以完成该“企业”的经营过程。
4、虚拟团队:
是由真实的个人组成的工作团队,团队人员可以分布在不同地点,可以完全没见过面,完全通过电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境,彼此按流程工作,合作完成事先拟定好的工作目标。
第三节业务处理系统TPS
一、业务处理系统的概念和作用
1、定义:
也称为事务处理系统,其主要服务对象位于企业的操作和执行层面,主要处理企业的日常业务,实现基本业务处理环节的自动化和规范化。
2、功能:
支持组织基层,或前段业务机构的具体管理事务
3、作用:
根据事务的要求和特点,提供高度自动化的处理流程;
高效率完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程;
有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性、完整性和时效性;
高速、有效地处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户的同时操作和查询
具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流程和相关数据的安全性
二、业务处理系统的构成
一个完整的业务处理周期都包括5项基本活动:
数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理
三、业务处理系统的发展趋势
1、覆盖全业务
当代TPS的特点:
广覆盖、高传输速率、可靠数据存储、可用性高
2、联机事务处理系统(OLTPOn-LineTransactionProcessing)实时地采集处理与事务相连的数据以及共享数据库和其他文件的地位的变化。
联机事务处理数据所需要处理的数据比较繁杂,而且需要数据库持续运行,而不能临时停车。
更多的时候,这类数据库需要一定的硬件和技术支持,从而达到数据库的稳定运行。
例如:
网上预定机票系统
第四节管理信息系统MIS
一、MIS的概念和作用
1、概念(狭义):
用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统,它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。
(广义):
以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护,以企业战略竞优、提高效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2、作用:
“四个适宜”:
将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者——拉里.朗
二、MIS的构成:
由企业中不同职能部门的子系统组合而成的。
MIS最核心的功能:
高质量地生成职能部门所需的信息报表。
1、MIS的报表内容包括:
周期性报表——销售日报表、财务报表;
例外报表——异常报告、临时项目报表;
需求报告——对用户查询的响应,即时性信息提供等;
推式报告——关键指标报表、内部网统一传递的报告
2、部门职能系统
财务管理信息系统:
财务系统——负责管理企业资金的运作;
会计系统——维护公司的财务记录;
人力资源管理系统
生产管理信息系统
市场营销信息系统:
主要处理4个方面的信息(产品、渠道、促销、价格)
3、管理信息系统的发展趋势
1)最先出现在制造业:
物料需求计划MRP制造资源规划MIP2企业资源规划ERP
2)另一方面是外部集成:
逐渐向客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。
第五节决策支持系统DSS
一、概念和作用
1、安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出了DSS的概念:
即用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。
识记
2、DSS的作用领会P61
3、联机分析处理——OLAP
OLAP是以实时方式提供查询需求,并执行在线任务,系统快速响应并返回查询结果,有力地支持了管理者的分析过程。
二、DSS的构成领会
数据管理:
从企业数据库和数据仓库中提取和COPY资源到DSS
模型管理:
保存和管理DSS运算方法和模型
知识管理:
对模型的选择和使用等需要专门的知识管理能力
人机会话界面:
用户与DSS之间的接口
三、DSS的发展趋势领会
1、商业智能识记
2、主管信息系统EIS:
是为组织的最高层管理者定制的决策支持系统
特点:
只提供关键信息,根据高管的特点和要求定制,操作简便,支持过程,信息提供方式灵活多样,支持数据深度调查
3、专家系统ES:
是一种模拟专家决策能力的计算机系统
具有咨询功能,能回答用户提出来的特定领域的问题
具有学习功能,用户可以不断增加或修改已拥有的知识
具有教育功能:
提供专门领域的知识
4、群决策支持系统GDSS:
是一种基于计算机的群体合作支持系统
第6节流程整合型系统
企业级的信息系统,整合内部---------------ERP
组织间的信息系统,上游---------------------SCM
企业中跨部门整合的IS,下游--------------CRM
1、ERP企业资源规划
1、ERP的作用:
管理内部资源;
解决各部门效率低下的问题;
调整和安排生产计划等
2、ERP的功能:
使信息在各部门间无缝隙流动,实现信息的高度共享和及时传递,有效控制各个业务环节的衔接,增强管理的有序化和透明化。
3、ERP的结构
2、SCM供应链管理系统
是一种组织间信息系统,可跨越组织边界传递信息。
帮助企业管理和供应商的关系,使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化
3、特点:
决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间
快速传递订单,跟踪订单状态
监视库存水平,核对库存状态,减少库存和运输成本
对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行追踪
根据顾客的需求安排生产并追踪产品设计的变化
减少人为失误,提高SCM的运行效率
3、CRM客户关系管理系统
是企业中跨部门整合的信息系统,它以客户为中心,提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户的之间的关系。
2、特点:
与其他部门联系密切,是服务客户流程实现集成化和自动化,基于web可搜集、追踪和分析每一客户的信息,通过多种渠道同客户交流
3、类型:
沟通和账户管理模块;
销售模块;
营销和订单模块;
客户服务与支持模块;
客户留住及忠诚计划模块
4、作用:
吸引和维护客户,提供快速周到的服务,改善企业与客户的关系,实现企业利润优化
第三章管理系统的信息化平台2012/8/19
第一节信息处理的基础平台
一、信息处理基础平台的概念
1、信息处理的主体是各行业的人,客体是以数据为载体的信息,为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为“信息处理基础平台。
”
信息处理基础平台包括:
computer系统平台通信及net平台,数据库平台——硬资源
以及相关的规则、标准、制度、理论、方法、政策等软资源
1.1计算机系统平台包括:
硬件系统和软件系统
1.2通信网络平台通信网络设备:
路由器、交换机、移动基站
传输介质:
双绞线、同轴电缆、光纤、无线电波
通信协议:
TCP/IP、UDP
操作系统OS
1.3数据库平台(属于计算机软件的范围)数据库管理系统DBMS
数据库DB
应用程序
1.4信息处理的软资源
包含内容:
方法、技术、规则、标准、规范、制度和法规等
作用:
控制和管理着参与信息处理的计算机、通信网络、数据库等实体平台以及人的活动,实现信息的采集、传输、加工、存储和利用等处理功能
二、信息处理基础平台的发展
1、计算机平台的发展历程
1946年,世界上第一台电子计算机ENIAC诞生冯诺依曼
20世纪80年代,IBM推出个人电脑产品——IBMPC
两大推动力量:
硬件——Intel软件——微软公司
2、通信网络平台的发展
形式有局域网、城域网、广域网、互联网,应用最广泛的通信网络平台即国际互联网——因特网(起源于20世纪60年代末美国国防部组建的ARPAnet)
“三网融合”:
是指未来的通信网络平台将是融合了计算机网络、电信网络和广播电视网络的综合网络系统。
3、C/S和B/S模式(通信网络平台进行信息处理的模式)
3.1C/S:
客户端/服务器客户端请求服务、服务器提供服务的处理方式
优点:
充分发挥客户机端PC的处理能力,有较高的客户端响应速度
缺点:
需特定的软件支持,费用昂贵
3.2B/S:
浏览器/服务器
★C/S和B/S没有本质的区别,B/S是基于特定通信协议(HTTP)的C/S架构,是一种特殊的C/S架构
4、数据库系统的发展
经历了人工管理、文件系统、数据库三个阶段
数据库是按照一定的结构将数据组织起来进行处理和维护,并保证数据的共享性、独立性、完整性和安全性的数据管理工具。
三、集中式信息处理平台与分布式信息处理平台(根据资源分布结构和处理过程不同)
集中式平台:
是指数据库中的数据集中存储在一台计算机上,数据的处理集中在一台电脑上完成。
分布式平台:
利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件数据等信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享,就形成了MIS的分布式结构
第二节计算机系统平台
一、计算机系统
1、计算机的重要特点:
能够自动进行计算
主要功能:
科学计算、数据处理、过程控制和人工智能
2、计算机的体系结构识记
2.1美籍匈牙利科学家约翰.冯.诺依曼——计算机之父在1946年研制出世界上第一台计算机ENIAC
2.2冯.诺依曼体系结构构成的计算机,有以下功能:
①将需要的程序和数据计算机
②须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力
③能完成算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力
④根据需要控制程序走向,并根据指令控制机器的各部件协调的操作
⑤能按照要求将处理结果输出给用户
2.3计算机必须具备如下5大基本组成部件
输入设备、运算器、存储器、控制器、输出设备
硬件部分:
是组成计算机系统各物理部件的总成,主要包括各种电子器件和计点装置(CPU、存储器、外部设备)
3、计算机系统软件部分:
是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合,是用户与硬件之间的接口,用户通过软件与计算机进行交流。
①计算机系统软件:
操作系统、计算机语言处理程序
②应用程序
二、多媒体计算机
1、媒体的含义:
媒介的多样性(软盘、硬盘、光盘)
格式的多样性(文本、图像、视频、动画、音频)
1.1多媒体的特征:
多样性、集成性、交互性、实时性
2、多媒体计算机的关键技术
2.1数据压缩与编码技术
数字信息图像压缩标准分为:
静态JPEG和动态MPEG(MPEG-1VCDMPEG-2DVD
MPEG-4用语无线窄道多媒体通信和可视电话
PEG-7用于建立多媒体数据库和相应的搜索引擎之间的接口)
2.2数字图像技术:
输入、处理、输出
2.3数字音频技术:
声音采集及回放技术、声音识别技术和声音合成技术“声卡”
2.4数字视频技术(动画):
视频采集及回放、视频编辑和三维动画视频制作AVI和MPG
2.5多媒体通信技术
2.6多媒体数据库技术
2.7虚拟现实技术(VR):
又称人工现实或灵境技术
三、计算机的发展历程及方向识记
1、发展历程(5阶段)硬件设备成本越来越低,功能越来越强大
第一代电子管、继电器软件设备成本越来越高(20世纪70年代后)
第二代晶体管
第三代中小规模集成电路、多层印刷电路
第四代大规模集成电路、半导体存储器
第五代高性能微处理器、高密度电路
2、发展方向:
高性能化、微型化、大众化、智能化、人性化、功能综合化
第三节通信系统平台
一、数据通信系统
1、数据通信的概念(DataCommunication):
是依照一定的通信协议,利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。
数据通信可实现计算机之间、计算机与终端之间的二进制数据信息的传递,其模型如下:
2、数据通信方式识记:
从通信双方的信息交互方式来看,有三种
单向通信(单工通信):
只有一个方向的通信,没有反方向的交换,如无线电广播
双向交替(半双工~~):
通信的双方都可以发送信息,但不能同时发送,如对讲机
双向同时(双工~~):
通信的双方可以同时发送和接受信息,如电话网、计算机网络
a)并行通信:
速度快
b)串行通信:
一个一个排队过
3、数据通信系统的功能:
传输系统的利用、接口及信号的产生、同步、差错检测与纠正、寻址与路由、网络管理、安全保证
二、数据传输的基础知识
1、数据传输的信号识记
1.1模拟信号:
自然的、未经过数字化加工处理的信号
1.2数字信号:
指表示信息的因变量是离散的,自变量时间的取值也是离散的信号
2、四种编码方式:
由数据转换成信号的过程称为编码。
模拟数据的模拟信号编码
模拟数据的数字信号编码
数字数据的模拟信号编码:
也就是调制的过程
幅移键位ASK频移键位FSK相移键位PSK
数字数据的数字信号编码
3、传输媒体:
指的是数据传输系统中发送器和接收器之间的物理新到,分为导向和非导向
导向:
如双绞线、同轴电缆和光纤
非导向:
无线传播
3.1双绞线分屏蔽和非屏蔽
3.2同轴电缆
3.3光纤(光缆)的主要优势:
识记
容量更大;
体积更小,质量更轻;
衰减更小;
隔绝电磁场;
成本低廉
3.4无线传输介质
a)无线电波全向性电视、无线电广播、收集
b)微波:
波长1mm~1m电视广播、GPS、长途电话传输
c)红外线:
波长在760nm~1mmm各种家用电器的遥控器
d)蓝牙:
最大传输距离10m,本质上就属于无线传输介质
4、带宽的概念:
●信号可以使用的最高频率和最低频率间的差值就代表了这个通信系统的通频带宽,单位Hz
●数字通信系统中“带宽”的含义完全不同于模拟系统,它通常是指数字系统中数据的传输速率,单位比特/秒bit/s
●信道的带宽是指信道容量,即信道中传递信息的最大值,单位比特/秒
5、多路复用技术识记
让多个通信的双方共享数据链路的带宽容量,这样的技术称之为“复用”,常见的形式有:
5.1频分复用FDM:
一条线上有多个设备
5.2时分复用TDM:
在这个时间段用这个物理信道,在那个时间用那个物理信道
5.3码分复用CDM:
6、异步传输和同步传输(两者区别在于发送端和接收端的时钟是独立的还是同步的)领会
同步技术是指通信系统中实现手法两端动作统一、保持手法步调一直的过程。
异步传输以祖父为单位独立进行发送,传输效率低,适用于低速系统
同步传输是以数据块为单位进行发送,传输效率高,适用于高速系统
7、数据交换技术简单应用
7.1电路交换:
优点传输延迟小;
一旦线路建立,就为一对用户独占不会发生用户冲突
7.2报文交换(包交换)
7.3分组交换
第四节计算机网络平台
一、计算机网络的构成
1、主要特点:
信息传递、资源共享、增加可靠性、提高系统处理能力识记
2、计算机网络的体系结构识记
ISO(国际标准化组织)与1977年提出OSI(开放式系统互联参考模型),标志着网络的发展走向了标准化的道路。
2.1物理层:
主要定义物理设备标准,如网线的接口类型、光纤的接口类型、各种传输介质的传输速率等。
它的主要作用是传输比特流(就是由1、0转化为电流强弱来进行传输,到达目的地后在转化为1、0,也就是我们常说的数模转换与模数转换)。
这一层的数据叫做比特。
2.2.数据链路层:
定义了如何让格式化数据以进行传输,以及如何让控制对物理介质的访问。
这一层通常还提供错误检测和纠正,以确保数据的可靠传输。
交换机
2.3.网络层:
在位于不同地理位置的网络中的两个主机系统之间提供连接和路径选择。
Internet的发展使得从世界各站点访问信息的用户数大大增加,而网络层正是管理这种连接的层。
路由器
2.4.传输层:
定义了一些传输数据的协议和端口号(www端口80等),如:
TCP(传输控制协议,传输效率低,可靠性强,用于传输可靠性要求高,数据量大的数据),UDP(用户数据报协议,与TCP特性恰恰相反,用于传输可靠性要求不高,数据量小的数据,如QQ聊天数据就是通过这种方式传输的)。
主要是将从下层接收的数据进行分段和传输,到达目的地址后再进行重组。
常常把这一层数据叫做段。
2.5.会话层:
通过传输层(端口号:
传输端口与接收端口)建立数据传输的通路。
主要在你的系统之间发起会话或者接受会话请求(设备之间需要互相认识可以是IP也可以是MAC或者是主机名)
2.6.表示层:
可确保一个系统的应用层所发送的信息可以被另一个系统的应用层读取。
例如,PC程序与另一台计算机进行通信,其中一台计算机使用扩展二一十进制交换码(EBCDIC),而另一台则使用美国信息交换标准码(ASCII)来表示相同的字符。
如有必要,表示层会通过使用一种通格式来实现多种数据格式之间的转换。
2.7.应用层:
是最靠近用户的OSI层。
这一层为用户的应用程序(例如电子邮件、文件传输和终端仿
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