外贸突发事件的应急处理Word文档格式.docx

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我装着欲言又止的样子，巴西老外又问我能不能把THEODORE的联系方法，最好是电话留给他，我还是装着欲言又止的样子，突然把手机的电池取了下来。

电话就这样断了。

我马上给THEODORE打了一个越洋电话，我跟THEODORE说了这个事情，并告诉THEODORE如果巴西人打电话来问，千万不要马上答应他，要装着很为难的样子，说你已经基本上跟一个阿根廷的客人谈好了。

而且要将我给你的价格加5%，等他第二次或第三次打电话来时再勉强答应他。

THEO欢天喜地的答应了，最后幽默地说：

“Iwashopingtobecomeanactorfromanearlyage,thankyouforgivingmeachancetorevivemyolddream.”.（我从小就想当个演员，谢谢你给我一个重温旧梦的机会）．给THEODORE打完电话后，我马上打电话给那个巴西老外，说很对不起，刚才手机没电，我去换了个电池，然后装着很不情愿的口气把THEODORE的电话及传真号报给巴西老外，并告诉他一定要替我保密，千万不要告诉THEODORE是我给的电话号码．巴西人对我说了很多感谢的话．

我不知道THEODORE最后是如何跟那个巴西老外谈的细节，但我知道这批货到了墨西哥后马上就转口到巴西去了．THEODORE也在收到货的不到两星期就把余款汇来了．

中国有一句俗语说：

天无绝人之路．做贸易是这样的，不可能一帆风顺，遇到问题的时候应变特别重要，机会只要没把握住，结果可能就是两样了..........

外贸突发事件的应急处理

（二）

1996年我所在的贸易公司出了一批女鞋给美国的ＷＡＬ－ＭＡＲＴ，那还是广告订单，如果没有在指定时间入仓的话是要被罚款的，我们下单的工厂在福建。

货从福建运到香港，没想到货柜在快到汕头的时候，因下大雨货柜翻车，货物都倒出来了，被当地的村民抢了很多走，几万双的鞋子只剩一半了。

美国的WAL-MART（），PAYLESSSHOESOURCE（只卖鞋子，有四千多家连锁店），TARGET（）等属于DISCOUNTSTORE（廉价商店）。

其中WAL-MART和PAYLESS在鞋类方面竞争相当激烈，WAL-MART的广告上就常常出现EVERYDAYLOWPRICES或ALWAYSLOWPRICES的口号来招徕顾客。

他们一般在新款即将上市的时候会做广告，并写明这些新款大概在什么时间会开始上货架。

那么这种订单就属于广告订单，往往这种广告订单是不允许延期交货的。

虽然上述的美国公司下单的价格比较低，但他们的订单量特别大，有时一个款的服装或鞋子的订单就有几十万上百万。

所以如果能经过他们的认证，并成为他们的COREFACTORY（核心工厂），还是有利润可图。

当然这种工厂必须是跑量的，而不是做品牌讲究手工的。

（以上顺便介绍一下相关常识）

当时我们是这样处理的：

1．在第一时间通知WAL-MART在中国大陆的BUYINGOFFICE。

并请他们发传真及邮件通知WAL-MART的BUYER。

2．在第一时间通知保险公司（运输公司在中国人民保险公司托保）并把货柜拉回工厂，将损失报给保险公司。

3．在第一时间写传真及邮件给WAL-MART的BUYER。

4．将交通事故的处理书（交警部门开具）翻译件及保险公司开具的相关理赔文件的翻译件传真给BUYER。

5．将后续订单（同一个款式）最快的交期报给客户，并告之一定尽力提前完成并入仓。

6．给客户建议目前生产的订单分批出货，让客户在广告时间内有货物上货架卖。

之所以这样做就是为了争取免责，第二就是为了争取后续订单不要空运，如果客户要求空运那就麻烦了，那就要赔钱了。

由于处理及时及妥当，客户很满意，我只记得BUYER收到消息后回邮件的第一句话就是：

Iamsorrytohearthat.客户既没有对我们罚款，也没有要求后续订单空运．

一般说来，美国人对一些意外事故造成的延期交货还是比较通融的，不会借此来要求赔偿．

前几天我看到一位网友发的一个提问贴子：

－－－－－－－－－－－

我方我的一个粮油进出口公司与美国宾夕法尼亚的一间公司签定进口美国小麦合同，数量为100万公吨，麦收前该洲暴雨成灾，到了10月份卖方应交货时小麦价格上涨。

美国未能交货，合同订有不可抗力条款，天灾属于该条款的范围，美国据次要求免责。

此时我方应怎么处理呢？

？

我认为如果跟人家打这种官司只有浪费人力和财力．还会让人认为你是落井下石，以后不会再跟你做生意了．

注1：

BUYER可简单译成采购员，但美国的大公司的BUYER很有权力，属于VIP，非常重要的人物，得罪不起，除非你不想跟他们做生意。

注2：

BUYINGOFFICE是客户在中国大陆设的办事处，主要负责验货及安排船期等。

外贸突发事件的应急处理（三）

跟老外做生意，会遇到三种人，一种是真正的比较诚实做生意的。

这种人我们就不谈了。

第二种是也做生意，也设法坑人或想方设法额外的赚你的钱，这种人你最难防备，不小心就被骗了钱去还自认倒霉。

第三种是纯粹的骗子，这种人只要平时小心点也不难防备。

这里想说的是我几年前曾经遇到过的第二种人，及与其的一段经历。

中国有句俗话：

“害人之心不可有，防人之心不可无”；

我有一个习惯，就是第一次跟老外做生意的话，都要设法收集他的一些个人资料。

以备将来需要的时候使用。

97年前我还在一家外资公司当经理。

有几个南非的客人（白人，具双重国籍。

持美国护照来中国），老板亲自带队来参观工厂，据我们公司在海外办事处传来的信息是，这是一家主要做PROMOTION（促销）的公司；

主要采购一些鞋子、服装及玩具等产品。

他们除了做PROMOTION的产品之外，还帮南非一些大的企事业单位采购制服等。

每年的采购量还是挺大的，单价也不错。

我们公司有意向跟他长期合作（当时我们第一次跟南非客人做生意），所以通知我要好好接待。

我陪他们转了几家工厂，后来帮他们买了去香港的机票，并顺便把他们几个的护照复印起来保存。

中国和南非共和国是在1998年建交的，在此之前中南贸易有很大一部分是通过台湾或香港的公司接单并在香港等地转口。

具体的细节就不说了，刚开始他们下了三个款鞋子（PU的鞋面）的订单，每单都差不多5千双左右，付款方式是30%订金，其余对方收到货后两周内支付。

前三单都挺顺利的。

第四单是一种CowhideLoaferW/MOCC（有马克的牛皮包子鞋）。

也是5千双左右，但其单价是前面那几款PU鞋子的三倍。

这一单由于是真皮的订单，我们做得特别小心，除了工厂在流水线上安排专人品检外，我们公司的QC几乎也是每一双都看过，出货前我还抽检过。

也就是我们确保万无一失才出货的，没想到客人收到鞋子后，大发雷霆，说鞋子有问题，客人来传真提到有以下两个主要问题：

1，Dirtymarksonupper（30Percent）;

30%的鞋面脏。

2，Splitatbackseam（20Percent）；

20%的鞋子后踵线裂开。

客人扬言不仅不能付其余的70%货款，而且还要追回已经付给我们的30%的订金。

收到消息后，我们这个部门的所有同事都非常沮丧。

老板发来了几封传真及打电话来责怪我。

我跟老板说给我半个月的时间处理此事，一定给公司一个交代。

当时我处理的步骤是这样的。

首先给客人发传真要求将有问题的鞋子寄几支回来。

因为鞋子的表面有用antiqueoil上光处理，然后每支鞋子再放入一个塑料袋中（操作时要戴手套），鞋面怎么有可能脏呢？

我查了一下船运公司，发现货到了南非后快两个星期后客人才说货物有问题的。

如果真的有这么严重的问题，客人早就应该吭声了才对。

因为客人是先验货后再决定是否提货的。

也就是客人已经将货提走了。

正在我们催促客人寄有问题的产品回来的时候，南非的客户回了传真，说是他们在南非请人处理了这批鞋子，且因为交期DELAY被罚款，所以不可能再付余款给我们了。

这个传真的口气就没有第一次那么严厉了。

当时我一直对我们的产品有信心，认为不可能有那么严重的问题，所以我给老板（台湾人）建议，请他通过关系调查一下这家公司，及这批鞋子目前在南非的情况。

因为当时有很多台湾人在南非做生意。

过了一个多星期，老板通知我说，这件事情已经调查清楚，是南非客人的问题，总公司会跟他们交涉，要我不用管了。

后来我才知道，这家南非的公司除了做PROMOTION产品以外，他们还给南非的一些的精品店提供较高档的鞋服产品。

但由于他们不是专门做这一类的产品，也就是做PROMOTION的产品档次都比较低，因为是赠送用的。

所以他们为了接一些高单价的订单，所采取的方法就是他们几乎是以下单的价格卖给精品店。

对供应商就是采用最多先付30%的订金的方法，然后在货物上找些问题，并扩大化，把70%的余款赖掉，由于这个欺骗的方法很特殊，一般的厂商很难察觉出来，出了事情只好自认倒霉，以为自己的产品真的有问题，处理的方式就是也不退回订金，也不追余款，不了了之，以后互相不再做生意了。

很多被骗的厂商还不愿意说出来给同行知道。

而且这家南非公司不是一开始就下这种订单，都是先下一些单价低的PROMOTION订单，同时要你打一些高单价的样品给他去推销，一旦订单确定下来，那可能就要采取这种骗术了。

当然这种订单的总金额一般都不大，一般不会超过十万美金，因为金额太大的话，一般供应商也不会轻易让他赖帐了，可能就会去想办法追查事实真相。

或打官司了。

事情过了一个月后，有一天我老板来大陆，给我说这批货的余款可能没希望追回来了。

他说有几家台湾的贸易公司也是因为这样没有再跟这家南非公司做生意了。

老板的意思是，只剩4万多美金的余款，如果我们派人去南非跟他打官司，不一定能追得回来，还可能亏得更多。

我明白老板的意思，但我觉得就这样不了了之也太便宜他们了。

第二天，我没让老板知道，发了一个传真给那个南非公司的老板（附上他的护照复印件）。

大致的内容是这样的：

------------------

Mr.XXXXX

We'

vesentsomeonetolookintothematter.OurproductshavehadnoproblemsandhavebeendistributedtoseveralboutiquestoresonsaleinPretoriaandJohannesburg.We'

reveryannoyedatyourcheatafterknowingthetruth.Youmustmakeupwhatyouowewithinoneweek,otherwiseyourpersonalinformationandbilkfactswillbeimmediatelysenttoICPOandembassiesandconsulatesinworldcountries.Youwillbetreatedwithcontemptasanotoriousbilkerwhereveryougo.We'

llseeaboutthat!

XXXXX

（译文）我们已经派人去调查了此事。

我们的产品根本就没有问题且已经被分发到比勒陀利亚及约翰内斯堡的精品店在热销中。

知道事情真象后我们非常气愤。

你必须在一周内把欠款付清，不然，我们会将你的个人资料及诈骗事实立即发给国际刑警组织及世界各国使领馆。

今后不管你到哪里，你都会被当做臭名昭著的骗子受到人们的唾弃。

咱们走着瞧！

----------------------------

那家南非公司的老板收到传真后，三天后就把余款汇来了，并写了一封传真来解释。

说是他公司的职员把款号弄错了，我们的产品做得很好，没有问题。

他刚好出国，不知道此事。

请我们原谅等等。

其实这一招对那种比较奸诈的，但又想赚人家便宜的真正的生意人有效，对那种真正的骗子可能就不太管用了。

注：

antiqueoil是一种类似皮鞋油的上光剂，乳胶状。

中文通常就叫安第古。

好的antiqueoil给真皮的鞋子及衣服上光后显得非常的有品味，且有防水效果。

外贸突发事件的应急处理（四）

前几天参与讨论了一篇有关在出口的货柜里放一箱产品宣传册应该如何报关的问题，这使我想起一件案例，我认为有必要跟大家探讨一下。

我们做外贸的业务员，很注重对L/C及各种付款方式条款的进行研究，特别担心出现不符点被扣钱。

这是件好事，也是一个外贸业务员所应该具备的。

可是在从接单到出货，在跟客人的联系过程中，在实际处理一些非单证的外贸实务中，大家有没有想过也会有很多“不符点”产生呢，这些“不符点”有时你可能没有觉察到，甚至认为是理所当然的事情，而恰恰是这些“不符点”使你造成了无法挽回的损失。

怎么避免造成“不符点”，我想这只有靠自身经验的累积和多学习别人的成功或失败的经验。

以出一箱的产品宣传册为例，我们来探讨一下有可能发生的问题；

如果不是应客户的要求，而寄一箱宣传品去国外，客人可能会丢掉。

国外的人工费很贵，你想出钱让客人给你派传单；

还不如直接放在产品里不用花钱；

如果是做D/P的，或其它的付款方式，你尚未收到全部货款；

客人说海关有问题（就算是骗你的），要罚点钱，你怎么办？

这不是没事找事吗？

如果遇到客人资金有问题，或该款式销售不好,或者想借机赚你一笔，先不提货，等着到期了拍卖。

不同国家的海关有不同的规定,到了别人的地盘，那就是他说了算了。

说句笑话，我如果是国外客人,心眼比较坏，你告诉我货柜里装了一箱广告宣传品，嘿嘿！

反正你的货一时半时到不了，我刚好盘算一下怎么利用这个机会把你的货款赖掉，甚至再多敲你一笔钱,呵呵!

举一个实例：

前几年，我有一个台湾朋友是开鞋厂的；

一个墨西哥的客人向他订了一个40呎平柜，小牛皮的PLAINPUMP（素面高跟鞋）；

因为这个墨西哥客人之前有跟他说还要采购一些其它皮料的鞋子。

并要他寄一些皮料的样品去供客人选择，然后确认材料后再打样；

客人并没有说要把这些皮料的样品藏在货柜中；

我这个朋友把他们厂曾做过的皮料，如：

CRAZYHORSE；

ACTIONLEATHER；

SHEEPSKIN；

BUCKSKIN；

COWHIDE等等各种皮料原样及上光处理后的效果样都剪了一大块集中放在一个纸箱里，外箱上还写上客人的公司名字及客人的名字。

跟着货柜出去了，出了后才告诉客人说这箱东西放在货柜的最后面。

这个40呎柜子客人事先有付了30%的订金。

到了墨西哥了，客人突然来电说大事不妙，刚好给海关查到，要先搞掂海关才能到银行去赎单；

客人还埋怨说只是要他寄几块皮料样，何必弄了这么多还走货柜来...；

正在我朋友急得不知如何是好的时候，客人又来电说，要花$5000才能搞定，不然海关会认定他们是走私动物皮料,违反动物保护法等等,不仅客人公司会被墨西哥政府吊销进出口权，我朋友的公司也会被列入黑名单等等。

客人说：

“看在我们今后还要做生意的份上，我又很想要这批货，我帮你出一千美金，你尽快汇个$4000过来，我再去银行埋单”；

其实这个时候就应该警觉了；

但我朋友没考虑那么多，说不用客人替他出钱，就汇了$5000过去；

还万分感谢客人，请客人无论如何要搞掂此事；

过后客人根本就没有去银行埋单。

其实客人早已跟墨西哥海关的人员套好，贷柜到墨西哥后其它的都不看，就查这箱皮料，然后海关当时就认定是走私动物皮草，并罚没，拍卖。

那个墨西哥的客人用我朋友汇的四千美金把这个柜子走海关手里买走了。

碰到这种事情。

你想告都没得告，自认倒霉吧。

也许这个客人刚开始跟你做生意，根本没想要骗你的钱，可是因为你在实际操作过程中产生了“不符点”，给了他骗钱的机会，让他敲了你一笔。

再举一个例子：

我妹妹在日本主要是做印刷品进口的，也就是从中国出口印刷品到日本。

几乎所有的SONY电器的说明书都是从中国印刷出去的，前几个月我妹妹从日本给我带了一台SONY数码相机回国，日本原装的，说明书只有英文和日文，后面也是写PRINTINCHINA.。

直接放在装相机的盒子里及一张光盘和广告彩页。

也就是SONY公司直接从中国进口印刷品到日本，然后在日本生产的产品在包装时把相应的说明书及广告页跟相机一起放在盒子里。

所以我不明白中国的厂商单独放一箱产品宣传册出去是想做什么？

做生意，特别是做国际贸易，决定做一件事情的时候，应该把所有可能发生的问题都考虑在内，会不会产生“不符点”。

所以这个问题的关键不是东西出不出得了海关；

而是这样做是不是值得。

有没有后患存在。

我们现在有很多新手，在遇到突发贸易事件的时候，常常想到的是看看合同是怎么写的，打官司。

其实是把事情想得太简单了；

以美国为例，你想在美国打官司，要请美国律师,而美国律师费用昂贵，请一两个律师动辄几十万上百万（指整个官司从开始到法院判决下来），而且很多官司一拖就是好几年。

特别是贸易方面的。

不要说我们这种中小型企业打不起官司，就是大的国营企业，如果不是万不得已也都尽量避免。

（注：

CRAZYHORSE的中文翻译就是疯马皮，而实际上它是牛皮的一种，并非真正的马皮。

经过浸油处理。

常用于鞋面料，皮包及一些高档服装的面料或接片等）

外贸突发事件的应急处理（五）

不打不相识。

在对外贸易中，这种情况也经常发生。

有两种情况，一种是双方都是高手，在最初几回合的较量中，大家猩猩相惜，从对手变成了好朋友。

为什么生意场上是这样呢，因为老外一般都喜欢他的供应商精通本行业，他需要什么资料及报价，你能很快提供给他；

在服装及鞋业界，经常遇到客人问同一款式更换面料及部分辅料的价格，如果你能马上回答客人，那客人会很满意，因为他认为你精通，所以报的价格很实在。

最重要的是，人都有一种心理，你能胜过一次高手，比你胜过十次平庸的对手得到更大的心理上的满足。

这样做生意配合时间会比较长。

第二种情况是，一个是高手买家，一个是菜鸟供应商；

高手拿着软刀子，常常割你一下，这一单找个理由让你打个折，下一单再找个理由让你赔点钱。

让你做他的订单，吃不饱也饿不死，想放弃又心不甘情不愿。

这样做生意配合时间就很难说。

看双方的耐性了。

七年前我还在一家贸易公司工作的时候，接触过一家澳洲的客户，这个客人算是澳洲较大的采购商。

是通过美国拉斯维加斯展会认识的。

当时他们对我们的一款牛皮面橡胶底的防水登山鞋很感兴趣。

从讨价还价开始，我就感觉到客人是个中高手。

开始客人要我按最小订货量3000双报FOB香港价格（100%L/CATSIGHT），我报了$15.5P/P（PERPAIR）。

客人回了封很简单的邮件：

Youreallygavemeajump.Yourquotationofpro-mountainbootiewas15%higherthanothervendors’.Ihavetoputitpending.（你把我吓了一跳，你的登山鞋报价比其它的贸易商高出15%，我只好先搁置一边了。

）

看了客人这封邮件后，我想：

你也把我吓一跳呢，这款登山鞋工厂给我的报价是13.5USD。

我们的底价是15USD。

[也就是我们贸易商只有10%左右的毛利（因为里面含贸易公司的管理费约2-3%）。

但报价时绝对不能只报15USD。

不然客人杀价下来，你连10%毛利都得赔进去，除非你不想接单。

也就是如果你是贸易公司，你想赚10%的毛利，那么你报价给客人时应该多报出几个点，这是准备跟客人讲价用的]。

而且我从客人的邮件中找到了破绽，如果其它的贸易商比我低这么多，你找其他人买就好了，何必PENDING。

所以当时我采取的策略就是，以不变应万变；

客人投石问路的意思是想逼我马上亮出底价，嘿嘿，哪那么容易。

你PENDING我也PENDING，看看谁先沉不住气。

我没有给客人回邮件。

在国际贸易中，客人通知某个张订单因单价，数量或交货期需要重新考虑，或打样不通过，订单进度要PENDING；

你可以不用回复，等待进一步消息，这样做不算失礼。

过了三天，客人沉不住气了，放出了一块特大的诱饵想让我上钩：

Wehave20,000PRSUrgentorderforPro-mountainbootie,thelatesttimeofdeliveryshouldbethefirsthalfofAug.Pleasepromptlysend2colorslab-dipsforourapproval.Ourtargetpriceis14.75USD/PR;

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