住户手册Word下载.docx
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四、企业文化理念
秉承保利地产“奋发向上,团结协作,乐于奉献,规范诚信,纪律严明”的企业文化理念精神,结合行业特点,公司确立的企业文化理念:
“专业、奉献、和谐、成长”展望未来,XXXX将一如既往潜心打造自身品牌,不断提高企业的管理运作水平,赢得客户的信任与忠诚,赢得企业的持续稳健发展。
在新的里程里,XXXX将以持续超越顾客不断增长的期望为准绳,努力用精致管理和温馨服务回报社会,继续领行业之新,标行业之异。
以昨日的成功作为今日的起点,迈出新的步伐,走向美好的明天。
项目概况
XXXX位于XXXX以南6公里处,交通便利,地理位置得天独厚。
设计师们在不破坏原有山脉的情况下,将自然的山水融入于现代人文社会,产品设计立足养生、生态、阳光的理念,导入一种积极、健康,高品质的生活方式。
XXXX总占地面积582.88亩,建筑总面积158209平方米,为低密度独栋别墅之高尚住宅区。
小区背靠自然原生山脉成为XXXX业主和家人的山体公园和拥有一份独特的尊贵身份象征。
XXXX从规划设计阶段就引入物业管理,以物业管理独特的视角从物业的本体结构、小区配套设备设施、园林规划等方面提出优化建议。
从房屋销售阶段开始进行物业服务需求调查,将业主的需要、特点作为物管服务设计的基本依据,制定XXXX特有的物业管理模式,让尊贵的您享受无微不至的贴心服务。
目录
服务指引………………………………………………………………………………..…07-11
联系、沟通
客户服务中心服务内容
数字化社区服务
服务方式
交费指引
有线电视开通指引
电话、宽带网络安装指引
燃气开通指引
电话指南
业主须知………………………………………………………………………………..…12-17
物业管理公司委任及其职能
管理费的使用
管理费账目
本体维修资金
入伙须知
房屋使用
出入管理
车辆管理
水、电、气的使用
消防管理
环境卫生管理
电梯管理
空调安装管理
维修管理
智能化设施管理
公共管理
灾害防范
家事小常识
家居环保小常识
业主须知
●物业管理公司委任及其职能
□XXXX管理有限公司已被XXXX地产开发有限公司委托为XXXX物业管理服务者,享有并承担《物业管理合同》中规定的物业管理服务者的各项权利、义务和责任。
□作为物业管理服务者,本公司将负责XXXX有关安全防范协助、保洁、园林绿化、设备维护保养等工作,包括选聘专营公司承担XXXX的专项经营业务。
●管理费的使用
为确保各项物业管理服务工作正常开展,保障全体业主在XXXX的长远利益,以达到物业保值和升值的目的,全体业主需承担本物业的保养、维修及日常管理的开支,按时交纳管理服务费及各种费用。
管理服务费主要用以支付下列各种费用:
□管理人员和其他服务人员的酬金、津贴、福利及办公费用;
□公共区域安全管理服务费用;
□公共区域清洁保洁服务费用;
□公共区域园艺绿化养护费用;
□公用设施、设备和公共场所(地)的日常管理、维修和养护费用(包括材料费、公用水电费、设备损耗费等);
□聘请专营公司及其他聘请人员之费用;
□公用设施设备必要的保险费用;
□社区文化活动费用;
□物业管理公司酬金;
□折旧费;
□法定税费;
□其他管理上的开支;
管理服务费不含业主与非业主使用人的人身保险、财产保险的保险费用。
●管理费账目
管理费收支情况将由XXXX物业服务中心按年度进行公布。
●物业维修资金
□业主发生变更的,原业主所交的维修资金自动转存,不予退还。
□物业维修资金用于房屋本体、共用设备设施的维修养护项目,不够支出时,经业主大会决定,由相关业主按规定分摊。
□物业维修资金属业主所有,业主委员会成立前,物业维修资金由市房屋产权管理局代管;
业主委员会成立后、可根据业主大会的决议将物业维修资金移交经业主委员会、物业管理企业或业主大会决定委托的其他单位代管、业主大会未决定移交的,由市房屋产权局继续代管。
委托物业管理企业或其他单位代管物业维修资金应当签订委托合同。
●房屋使用
□具体参见XXXX《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》的相关内容。
□正确使用物业,不得随意改变使用用途。
□如需进行房屋的二次装修时,请详细阅读并遵守《XXXX装修管理指南》及装修管理协议内的有关内容及相关规定。
□本物业内严禁携带或存放任何违禁物品。
●出入管理
□实行的是24小时安全管理。
□如业主发现可疑情况,请及时与客户服务中心联系。
□在未确认访客身份前,请勿开启入户大门。
□为了小区的安全,出入小区必要时请配合安管人员的巡查工作,出示有效证件;
来访者须进行来访登记。
□业主搬迁时,请与客户服务中心联系,客服人员将为您办理相关手续,确保小区及您的安全。
●车辆管理
□为保证小区良好的交通秩序,请配合车辆管理员的指引,保证各车主的正常使用。
□本停车场只提供车位的使用,不承担车辆的保管和保险责任,车辆安全由车辆所有人承担保管责任。
□业主入伙后可到客户服务中心办理车辆停放及智能卡的手续。
●水、电、气的使用
□本小区供气管理工作直接由燃气公司负责。
业主如需改动自用部位的燃气管道,请向燃气公司申请,由燃气公司进行施工。
未经批准自行施工者,客户服务中心有权按规定要求整改恢复至原样。
□业主如需对自用部位的水、电管线进行改动,请参见《XXXX装修管理指南》的相关内容。
□小区如安装或配置有直接饮用水,直饮水管道均连接业主家中,直饮水的处理由专业人士进行操作,并定期进行水质检测,确保水质。
□请正确安装室内电器。
任何电气工程须由持有操作证的技工进行安装维修,当安装的电器用电量超过电表设定容量时,需先向供电局申请增容,并向客户服务中心申报,办理相关增容手续后方能安装。
●消防管理
□请爱护和正确使用小区的消防设施。
□禁止在小区内燃放烟花、爆竹。
□发生火警,拔打“119”报警并及时告知客户服务中心,在可能的情况下实行自救。
●环境卫生管理
□不得放置任何物品在公共楼梯、电梯门外、走道、大堂等场所,不得影响公共区域的正常使用。
□客户服务中心每日定时收集生活垃圾,各业主须负责将垃圾袋装放置于设置的生活垃圾桶内。
●电梯管理
□严禁体积或重量超过标准的物件进入电梯,如搬运大件物品或装修材料使用电梯,需向客户服务中心申请,并做好相关的环境保护措施。
□火警发生时,切勿乘搭电梯。
□勿让小孩和行动不便人士单独搭乘电梯。
●空调安装管理
□空调的安装请参见《XXXX装修管理指南》有关内容。
●维修管理
□因涉及公共地方或毗连单位的维修需进入业主私人地方,相关业主有责任给予积极配合。
正常的设施设备的维修保养,如对业主的使用有影响,客户服务中心会提前知会相关业主。
●智能化设施管理
□应爱护各类智能化公用设施,不得私自或随意拆卸,发现有人为损坏时,应予以制止并及时通知客户服务中心。
●公共管理
□为使大家能享有美好的生活环境,切勿随意攀摘花草,弃置垃圾或破坏公共设备。
□正常使用给排水设备,避免管道堵塞。
□请爱护公共环境,倡导小区环境人人爱的社会风尚。
□为保持小区外观美观,请勿在明显处(阳台、露台等)摆设及放置有碍观瞻的物品。
□不得在公共区域摆设任何神位及燃点香火。
□为保证小区安静、清雅的生活环境,请在晚上十一时至早上八时内调整电视、音响等的音量,以免扰及他人。
□如需运送装修材料/家私/电器时,请配合客户服务中心所指定的路线进行搬运。
□禁止高空抛物,并妥善放置物品,以免坠落伤及人或物品。
服务指引
●联系、沟通
为更周到、细致的服务于您和您的家人,我们设立了专门的客户服务中心。
客户服务中心每周7天每天24小时提供贴心服务。
客户服务中心位置:
XXXX会所一层
客户服务热线:
XXXX(8:
00-20:
00)消防监控中心:
XXXX(20:
00-8:
00)
◆如果阁下需要提供服务或咨询相关事宜,欢迎致电到客户服务中心。
◆如果阁下对我们的工作或社区建设有意见、建议,欢迎反馈给客户服务中心。
◆我们还将在本物业设置业主意见箱,以便加强与阁下的直接联系,欢迎致函。
◆我们还将设立总经理接待日和投诉电话,欢迎致电。
如果你对客户服务中心的工作不满意,可向物业公司投诉。
电话/传真:
本物业详细地址:
XXXX
邮政编码:
●客户服务中心服务内容
为了真真正正的让业主感受到服务的价值,客户服务中心采取“英式管家服务”模式,设有客户服务热线外,还特设“一对一”全天候24小时的管家专线服务,管家会根据业主的诉求,及时到位地提供物管服务,让业主受到最尊贵的礼遇。
◆公共服务
物业共用部位、公用设备设施的日常运行、维护;
公共区域的清洁卫生服务;
公共区域的绿化养护服务;
公共区域的秩序维护服务;
社区文化服务。
◆咨询服务
小区内设施开通使用咨询;
水电、物业管理费用收费标准查询。
◆投诉、报修受理
服务、环境投诉;
楼宇设施的报修受理。
◆信息服务
小区管理事务通告(停水、停电、电梯检修等);
提醒/催交费用;
节日温情问候;
大型活动的安排通告等。
◆专项服务
居家服务;
商务服务、维修服务;
代办服务。
◆特约服务
根据个别业主的特殊需要,整合社会资源,提供服务,让居家生活更加舒心。
●数字化社区服务
□为给您和您的家人提供更为周到便捷的服务,小区已开通数字化社区,业主可在本小区网站浏览社区公告、社区论坛、物业收费查询,有偿服务费用标准、专业服务提供相关信息等,并可通过社区网站发送服务请求、投诉、建议,以建立良好沟通、互动的平台。
□如您有需要,我们将为您提供用户名和密码,阁下可通过社区网站享受数字社区带来的乐趣和便捷。
小区网站网址:
●服务方式
以规范化的工作标准,标准化的作业规程为客户提供优质的物业管理服务。
□每天对小区的共用部分及公用设施设备进行巡查并记录,提供有效的维保措施,确保物业的正常使用。
□完善的公用设备运行管理制度,建立按日、周、月、季、年的频率进行巡查、保养、维修的制度,记录完整、操作规范、标志齐全,设备运行正常。
□有效的能源管理,推行全面的能源审核,实施能源效益计划,有效控制社区公耗。
□提供全面电脑化的客户服务和内部管理,高效的处理及跟踪各项服务的进度。
□严格的内部品质管理程序,确保服务始终维持最佳的水平。
□全方位的客户意见反馈体系,我们珍惜每一次和客户沟通的机会:
100%回访/客户投诉处理程序/首问责任制/住户满意度调查。
●交费指引
◆管理费起始时间
管理费在业主签订《房地产买卖合同(预售)》所约定的收楼日期之日起计收。
◆管理费预收金
业主收楼时需预先交纳十二个月管理费。
◆管理费的交付方式
业主应于季度末的后10日交付下季度管理费,交付方式:
□自动转账
业主可以在指定银行开立账号,客户服务中心将按照业主所提供的账号每月扣除管理费。
□支票交付
业主可以以支票形式交付。
□现金支付
业主可以亲临客户服务中心交付。
●数字电视开通指引
□本小区由XXXX有线提供电视接收服务,业主如有需要可带购房复印件及身份证前往:
有线各营业网点(最近在XXXX),交纳相关费用后即可申请开通。
□业主根据客户服务中心指引,直接联系代理办理开通手续。
□数字电视开通须提供:
身份证原件和复印件、存折原件和复印件一份。
□联系电话:
XXXX。
●电话、网络安装指引
□业主如需安装电话或网络,填写申请表后,请携带身份证、存折、银行委托收费协议,到物业客户服务中心办理。
□电话、网络开通须提供:
身份证原件和复印件、存折原件和复印一份。
□中国联通客户服务热线:
10010。
●燃气开通指引
□业主如需开通管道燃气,可直接拨打新奥燃气24小时客服热线95158预约办理。
□管道燃气开通须提供:
房产相关证明、身份证原件、复印件和银行存折原件和复印一份。
□燃气公司营业中心联系电话:
95158。
服务电话名称
电话号码
报警台
110
急救电话
120
火警台
119
报时台
117
查号台
114
交通事故
122
天气预报
1121
信息台
160
邮政业务
11185
电话障碍台
10010
自来水公司
供电所
95598
XXXX派出所
燃气公司
95158
●日常生活中请谨记:
小心处理燃烧中的香烛、烟蒂及火柴等物品;
为避免火灾隐患,勿在同一插座接驳过多电器;
不可将电线直接接驳到插座口;
熟悉电源总开关位置,保证火灾等紧急情况下可以立即关闭电源;
火柴,打火机及其它易燃危险品,应远离儿童;
请勿储存过多易燃物品,如天那水、汽油、煤油等;
高层住宅请勿使用罐装煤气;
使用燃气时,请保持室内空气流通;
长时间外出,应关闭燃气总阀、电源开关和其他设备开关;
定期检查、及时更换老化电线、电器及燃气胶管;
请勿拆除入户防火门;
切勿堆放物品阻塞消防通道,保证消防楼梯、通道畅通;
防火门应保持常闭状态,以保证火灾发生时可以隔离火源;
请教育子女爱护消防设施设备。
●发生火警时,如条件许可,请尽量依照以下重要提示采取措施,以减轻损失:
关闭电源总闸、燃气总阀门;
打破就近的火警报警按钮;
保持镇静,并拔打“119”火警电话;
通知客户服务中心;
关闭防火门,以阻碍延缓火势蔓延;
唤醒邻居;
切勿乘坐电梯逃生,应通过消防楼梯迅速撤离;
烟雾浓密时,应低姿行进或匍匐前进,并以湿毛巾捂住口鼻,避免吸入有毒气体;
处于火场上层,应向天台方向逃生,如身处火场下层,应向下逃离现场。
●防台风
敬请您及时关注台风消息,提前做好以下防台风措施:
固定或搬运室外易被风吹倒的物品;
关闭门窗;
台风时勿在玻璃门、窗附近停留;
检查排水管道,清理堵塞的杂物,避免引起积水;
及时将室外衣物、晾衣架等收回室内;
台风过后,若有玻璃破裂,应及时更换;
如需要,可向市气象局咨询台风消息。
●防水浸
遇到发生水浸时:
切断电源;
把贵重物品移往高处;
及时通知客户服务中心协助;
排去积水,降低对物业造成的更大损害;
清除室内、家具及其它地方的积水;
检查财产损失;
做好安全防范措施。
●防地震
选择小开间、坚固家具旁就地躲藏;
伏而待定,蹲下或坐下,尽量蜷曲身体,降低身体重心;
抓住桌腿等牢固的物体;
保护头颈、眼睛,扼住掩住口鼻;
避开人流,不要乱挤乱拥,不要随便点明火。
保持镇定,躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护;
远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物品;
地震时不要躲在楼梯下;
做好防余震准备。
家居、环保小常识
我们为您提供一些生活的小常识,帮助您解决一些生活上的小烦恼,在繁忙的工作之余享受生活乐趣,提高生活素质。
●用萝卜头清除不锈钢器具上污渍
用切开的萝卜反复擦洗后用水冲洗,再用湿布擦净。
切不可用金属等尖利的东西刮,否则会破坏表面,更易生锈。
●皮鞋变硬
完全阴干后,在布上涂上橄榄油擦在鞋上,再在鞋上擦上一层薄鞋油。
●用面粉清除排气扇上的油污
在拆下的各部分上都撒上面粉,稍后用干净的热毛巾擦除。
●用盐水可擦去藤制家居上的黄渍
在盆中放入水,把盐溶入其中,用硬毛刷子蘸上盐水擦除既可。
●用白粗棉线手套清洁百叶窗
带上白线手套,用手套吸上家用清洁剂,一片一片的擦洗,然后用干布擦干。
●用旧牙刷和清洗剂洗刷有图案的玻璃窗
在清洗剂中加入少许水,稀释后供牙刷蘸用,由上至下旋转着擦洗,用湿布擦后再用干布擦洗干净即可。
●用萝卜切片或萝卜泥去除血渍
刚沾上的血渍可以马上用水来洗掉。
在血渍背面垫上布,有萝卜切面拍打,或者用萝卜泥铺在血渍上,然后用棒拍打。
●洗黑色纯棉T恤时加少量的啤酒可保护颜色
最后漂洗时加入啤酒,泡一会后再脱水,如发白的黑色T恤加入啤酒可使其颜色恢复。
●多种方法清除鞋架的异味
用干茶渣,干咖啡渣,木碳等东西放在鞋上可吸除异味,然后用稀释酒精擦一遍就可
清除异味。
●冷气机
最有效的节电方法是勤洗隔尘网,最少每星期一次,最高可节能30%的电力。
每开高1。
C可省10%(25。
C为标准室温)最好选用Hi-Cool帮助散热。
睡眠时预校时间掣,于起床前2小时停机。
●冰箱
冰箱的温度不要过低,而储放在内的食物不要过多,食物放进冰箱前,一定先要冷却。
避免柜门的开关次数过多及留意柜门的橡胶圈是否紧密。
凝结器则要经常清扫,因积在上面的尘埃会妨碍散热。
●电风扇
用电量只是冷气机的10-20%,配合冷气机效果更佳,令室温更快均匀。
●节能灯泡
比普遍灯泡节能75%,平均寿命达8000小时(普通的为1000小时)。
用节能灯泡不宜经常开关,
●抽湿机
用抽湿机一定会比使用冷气机抽湿省电,使用时一定要关闭窗户,开始使用时最好连续开三天,把墙壁及地板深处的水分抽干,抽湿机便发挥其自动调节器功能,并会自动停止抽湿。
●除尘纸
一张除尘纸两面用便可抹匀全屋地板,用剩的边缘位置更可抹电视机、沙发,效果甚至比用吸尘机更好。
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- 住户 手册