国开管理学基础网作参考答案Word文档格式.docx

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题目13

当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（ 

）是可取的方法。

定量预测

题目14

企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（ 

）原则。

权变性

题目15

目标建立过程中要注意，目标数量要适中。

一般地，要把目标限制在（ 

）以内。

5个

二、多项选择（每小题2分，共30分。

）

题目16

根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（ 

生产力 

社会化大生产

题目17

明茨伯格通过实证研究发现：

管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为

人际关系角色 

信息传递角色 

决策制定角色 

题目18

管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：

如（ 

技术技能 

人际技能 

题目19

外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ 

宏观环境 

产业环境

题目20

梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ 

人是“社会人”而不是“经济人” 

企业中存在着非正式组织 

生产效率主要取决于工人的士气

题目21

马克斯·

韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。

这些权力包括：

（ 

Thecorrectanswersare:

传统的权力,理性----合法的权力,超凡的权力

评论

题目22

1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·

圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ 

）是其主要内容。

系统思考 

改变心智模式 

超越自我 

建立共同愿景

题目23

物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ 

）。

产品设计 

产品质量 

厂容厂貌 

员工服饰

题目24

计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ 

制定计划 

执行计划 

检查计划执行情况

题目25

根据应用广度的不同可以将计划分为（ 

战略计划 

作业计划

题目26

任何组织的经营目标都是多元化的，比如：

高利润 

提高市场占有率 

提高员工福利待遇 

题目27

以下选项中，（ 

）属于备选方案的评价指标。

收益 

成本 

期限 

风险

题目28

按预测属性的不同，可将预测划分为（ 

定性预测 

题目29

组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：

多重性 

层次性 

变动性

题目30

尽可能量化企业目标 

把目标控制在五个以内 

期限适中

尽可能量化企业目标,把目标控制在五个以内,期限适中

三、判断正误（每小题2分，共20分）

题目31

控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。

）

正确的答案是“对”。

题目32

处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。

正确的答案是“错”。

题目33

对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。

题目34

泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

（）

题目35

彼得·

圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。

题目36

现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。

题目37

无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。

题目38

企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。

题目39

著名管理学家彼得·

德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。

题目40

目标管理强调的是以成果为目标的管理。

四、案例分析（20分）

题目41

文化到位找到新感觉

四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华国际）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。

二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。

一、认识到位

随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么?

出路何在?

公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。

高度的重视带来自觉的行动。

20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。

公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：

“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。

”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。

二、机制到位 

银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。

首先，建立考核机制。

结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。

其次，建立民主管理监督机制。

银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。

再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。

最后，人才选拔机制。

银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。

在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。

三、教育到位 

银华公司认为：

企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。

职工日常行为是企业文化的具体体现。

银华公司注重引导和规范。

首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。

其次，以先进典型引导群体行为。

公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。

公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。

抓住学习不放松。

公司按照学习型组织的要求改造企业。

坚持政治学习，每月两次。

公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。

四、投入到位

银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做—把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。

投入包括人、财、物。

公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。

公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。

银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。

仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。

厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。

入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。

问题:

1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?

（6分） 

2．银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?

（6分）

3．怎样认识企业文化的本质和作用?

（8分） 

参考答案：

（本答案要点仅供参考）

1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?

随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。

通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。

2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?

从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。

从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；

定期组织员工学习。

等等。

加强投入，包括人、财、物的投入。

3.怎样认识企业文化的本质和作用?

企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

它包括三个部分：

精神文化、制度文化和物质文化。

优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；

对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。

任务二

一、单项选择（每小题2分，共30分）

战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。

这就是战略管理的（ 

全局性

战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ 

），以明确每一阶段的任务。

编制具体的行动计划

就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（ 

密集型发展战略

海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ 

）的发展战略。

关联多元化

经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ 

程序化决策

）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

头脑风暴法

某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（ 

）万元。

1100

某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：

单位：

万元

市场状态

损益值

方案

畅销

一般

滞销

甲

65

45

40

乙

80

50

丙

120

-40

那么，用冒险法选取的最优方案为（ 

选择一项：

在管理学中，组织的静态方面含义就是（ 

组织结构

责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。

这就是组织结构设计的（ 

）原则。

责权利对等

以下组织结构形式中，（ 

）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

矩阵制结构

某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。

这种组织结构就是（ 

矩阵制组织结构

根据每个人的能力大小安排合适的岗位。

这就是人员配备的（）原则。

量才使用

述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ 

自我考评

有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ 

职务轮换

“战略”一词原意是指指挥军队的（ 

科学 

艺术

确定组织的宗旨应避免（ 

狭窄 

空泛 

公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：

该产业是否具有吸引力 

公司是否拥有优势资源 

该产业的盈利能力

组织的总体战略主要有下列几种类型：

稳定型战略 

收缩型战略 

发展型战略

目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。

这种发展战略属于

无关联多元化 

复合多元化

关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ 

）等方面，有一定的关联性。

生产系统 

产品的核心技术 

顾客基础 

销售渠道

由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ 

业务性决策 

日常管理决策 

定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。

主要的定性方法有：

德尔菲法 

头脑风暴法 

哥顿法 

德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（ 

函询 

反馈 

现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ 

）都要随环境的变化而变动。

组织的部门机构 

职责的规定 

职位的安排

事业部制组织结构又可以称作（ 

M型结构 

多部门结构 

产品部式结构

直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ 

保持了集中统一指挥的特点 

分工非常细密 

注重专业化管理

从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ 

有知识的人 

有能力的人 

对组织忠诚的人

确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：

组织现有的规模和岗位 

管理人员的流动率 

组织发展的需要

管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：

调动内部成员的工作积极性 

吸收外部人才 

保证选聘工作的准确性 

被聘者可以迅速展开工作

目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。

只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。

） 

组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。

决策者所选择的方案一定是最优化的。

相对于个人决策，群体决策的效率较低。

头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。

组织发展是管理层的事，与普通员工无关。

考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。

贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。

管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。

这样才能冷静的处理好意外和突发事件。

准确决策与盲目投资

大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。

2014年初，郑丙坤出任厂长。

面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：

治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。

老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：

对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理方法；

对墙地砖分厂实行股份制改造；

对特种耐火材料厂实行租赁承包。

改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。

有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；

有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。

老郑根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产能力提高了一倍。

目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。

2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。

对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。

于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。

目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。

与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。

然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。

2010年，该公司原计划投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。

由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。

在产销无望的情况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。

五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。

大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。

问题：

1．决策包括哪些基本活动过程?

其中的关键步骤是什么?

（8分）

2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?

3．科学决策需要注意哪些问题?

答案：

（8分）

决策过程：

识别问题--确定决策目标--拟订可行方案—分析评价方案--选择方案--实施方案

关键步骤是选择方案。

决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。

科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。

任务三

领导者的权力来源包括职位权力和（ 

）两个方面。

自身影响力

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

1-9型

当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。

这种调适人际关系的方法就是（）。

转移法

）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

需要层次理论

根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ 

消极强化

沟通的深层次目的是（ 

激励或影响人的行为

（ 

）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

书面沟通

下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；

而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。

这种引起沟通组织障碍的原因是（ 

地位差异

人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ 

）原因造成的。

选择性知觉

控制是一种动态的、适时的信息（ 

）过程。

反馈

管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ 

前馈控制

在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ 

实物标准

某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ 

）要求。

可行性

基层管理者常用的控制方法是（ 

直接监督或巡查

）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。

运营能力

领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ 

法定权力 

奖励权力 

组织权力 

处罚权力

美国管理学家菲德勒认为，（ 

）是决定领导有效性的主要环境因素。

职位权力 

任务结构 

上下级关系

领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：

情感能力 

行为能力 

意志能力 

认知能力

当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ 

积极进取的措施 

消极防范的措施

需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ 

生活要得到基本保障 

避免人身伤害，失业保障 

年老时有所依靠

在双因素理论中，（ 

）体现的是保健因素。

要给职工提供适当的工资和安全保障 

要改善他们的工作环境和条件 

对职工的监督