市场部管理制度修改后Word文档格式.docx

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11、完成公司交办的其它任务。

（3）、岗位职责：

岗位职称：

市场总监

直接上级：

副总经理

直接下级：

市场经理

1、负责销售的协调、管理工作，保证顺利完成下达的销售任务；

2、负责市场销售和管理工作；

3、负责本部门每年/季/月的销售计划和预算报告；

4、负责对同行业、客户、市场环境进行调研；

5、负责定期组织部门员工对销售情况进行分析、讨论、对销售管理办法进行研究、改进和学习；

6、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价；

7、负责协调下属人员配合其它部门完成和销售相关的工作；

8、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制定预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；

9、参与公司经营重大问题决策并提供决策和支持公司；

为公司市场业务确保良好服务，保证市场工作正常运转；

10、检查市场部经理及市场代表的工作，避免市场人员作弊；

负责每周至少一次的部门培训、学习环节；

岗位职称：

市场营销员

1、掌握行业信息，洞察行业发展趋向；

2、重要信息原文及时分析上报，并能处理一定的日常工作调度；

3、监督完成部门业务计划；

定期向市场总监回报工作；

4、配合总监、把队伍的发展方向，进行项目分类及目标确定，检查工作人员是否到位；

5、监督部门人员的业务收款情况；

6、监督业务人员与其他部门的业务流程情况；

7、定期或不定期向市场总监报告市场部工作情况，并代表市场部投诉；

8、主持市场部例会和以市场部为主的其他营销工作会议，并参加市场总监主持的营销工作会议；

9、制定市场部工作方案及工作计划，报营销总监批准后执行；

10、根据工作需要合理调配市场部人员以及授权或委托公司员工为临时性市场部人员，报人事部备案；

11、完成市场总监授权交办的任务；

无

1、具有较强的语言表达能力，无不良嗜好；

2、严格审查并确保业务的可靠性和可行性；

3、严格按照流程执行工作，确保合同及时签订；

同时收取定金或预付余款；

4、多渠道收集市场信息及时反馈，向总监/经理提出合理化建议；

5、维护企业形象，必须做到无客户投诉、无负面影响；

6、加强与客户之间的沟通联系，及时反馈信息，项目完成后及时收取验收单、广告款项；

7、挖掘客户信息，进行有效过滤；

与客户沟通，建立客户关系；

对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；

8、结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划；

9、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量；

10、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料；

11、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见；

12、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩大公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度；

9、媒介部：

（1）、部门架构：

总经理

1、拓展公司媒体资源，拓展公司客户资源；

2、设定并实现目标，客户媒介策略的规划和制定；

3、根据客户的公司和业务情况，准确把握阶段性传播内容，为客户提供包括时间、内容、形式、媒体在内的完整阶段性计划；

4、制定广告活动的媒介策略，负责媒介的选择，并负责与有关媒介单位接洽和联络；

5、在广告实施过程中，负责对广告的实施进行监督，检查印刷质量或播放质量；

6、搜集相关媒介资料并进行分析、整理，及时把握媒体最新动向；

7、根据客户需求，提供其产品市场开拓如软文发布、新闻发布会、工作会等方面的公关支持；

8、协助公司管理机构制定媒体关系管理工作目标。

媒介总监

媒介经理

1、积极了解客户的各项需求，提供最优的媒体策略，独立完成媒体投放计划；

2、全面负责媒介部门的行政管理和业务管理工作；

3、负责媒介关系建立、管理与维护；

4、负责客户媒介方案策划与实施；

5、负责控制媒介计划和媒介订位，与各媒介单位洽谈合作条件，全盘负责媒介部门的盈利；

6、负责并参与开发新的客户和新的广告业务，为新的广告业务开介绍会，并亲自准备或拟写材料；

7、要求了解媒介的最新发展，掌握媒介计划，能够使用电脑管理，创作有发展的新媒介的电脑程序；

8、可以独立完成建立健全户外广告媒体的工程管理体系的工作；

9、完成领导交办的其它工作任务。

媒介专员

1、负责媒介部的工作和管理，代理部门总监的大部分职责；

2、代理其媒介方面的职责，研究重要的媒介策略的采用，与高级客户保持联系，并负责与媒介代表洽谈；

3、负责媒介计划和媒介订位工作，参与向客户介绍媒介情况；

4、负责岛内外各类媒介的资源整合和资源的开发，包括印刷媒体、广播电视、网络、户外媒体等；

5、负责媒介资料的收集与管理；

6、熟练掌握媒体报价及使用程序，为其他部门提供准确数据；

7、负责开发新型媒介资源并及时上报；

8、负责管理媒体资源，建立媒体档案并及时更新；

9、负责该部门日常事务、人才储备等；

10、完成领导交办的其它工作任务。

1、在媒介总监或经理的领导下工作，负责执行已经制定的媒介策略和负责指定的客户业务；

2、研究引用一些较为简单的媒介策略；

3、配合经理整合媒介的资源，撰写每月的资源报告并存档，此资源归公司所有；

4、协助或独立开发整合新型媒介资源；

5、负责公司与媒体的接洽、建立良好合作关系；

6、完成领导交办的其它工作任务。

二、总则

1.根据公司的中长期规划及生产能力状况,积极收集市场的信息与动向，进行全面的综合分析，由市场部提出年度市场的发展方案，报请公司审查决策.经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据，制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略。

2.根据市场的变化，根据公司生产能力状况作好市场预测,市场的发展方向，建立适合于本公司生产能力的客户群,并不时整合客户资源，了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径。

3.加强对现有客户了解与沟通，开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户，了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产，以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性。

4.积极收集市场与竞争对手的信息与动向，并及时地向上级领导反映。

5.积极做好客户的定单交期，服务与要求，提高公司的声誉,建立良好的公司形象。

6.努力开发新客户，挖掘老客户的潜力，做好跟踪，服务工作。

7积极协调配合客户与公司生产部，按时按质按量完成定单,如遇到异常现象，应及时提前与客户，生产进行沟通。

8.按照不同客户的回款时间，做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款。

9.积极完成公司安排的其他工作事项.对于工作中出现的问题或者异常,申报经理进行处理

10.市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案。

11.工作期间，不得从事与本公司无关的活动。

12.与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体，不得情绪化。

不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

如确实需要,应以重要事项陈述为主。

13.凡接触客户，在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。

14.领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成。

15.在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。

三、市场部日常管理

1、市场人员每天早上八点半必须到办公室报到（特殊情况事先向市场总监说明了，迟到者将进行处罚，每天出门之前要写好当天的工作计划，下午下班后对工作计划是否完成情况补充，市场总监应对市场人员做好监督工作。

每周一早上八点各组经理及总监应准时参加周例会。

并于每周五之前上交本周工作总结与下周工作计划到行政部；

2、市场部总监应不定时的召开会议，宣布或执行公司下达的方案或政策，并鞭策市场部人员努力执行。

3、市场部人员的考勤由市场部总监负责监督，对无正当理由迟到、早退者未说明的，作迟到、早退处理并交财务处。

4、对于公司下达的任务，经由市场总监传达，各级业务人员必须无条件执行，坚决服从公司领导安排。

5、市场部人员对于工作中遇到的困难与问题，及时向市场总监汇报，搜集市场信息，市场部经理确实无法解决的，公司可出面帮忙解决。

6、各市场人员可根据自己区域制订活动或提出合理化的建议，由市场总监审批，然后执行。

四、市场部主要职能

市场部主要职能包括以下几个方面。

1、负责公司产品市场策略的制定、实施以及市场开拓

2、及时收集与反馈市场信息

3、制定新区域、新市场的营销策略

4、负责企业广告战略的制定与实施

5、负责市场公关活动及策划组织

6、拓展公司业务范围，集会展、户外广告、电视广告、园林绿化、景观布展、工艺品制作、LED电子、影视摄制与制作等一体化活动。

7、完成公司下达的年度考核指标

八、市场部人员必须对公司负责，严守公司商业机密，严格遵守公司各项规章制度。

九、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交档案管理人员存档。

五、奖罚制度

1、如个人年终累计业务量为100万（含）-150万则奖励个人业务总量的1%，如个人年终累计业务量为150万（含）-200万则奖励个人业务总量的1.5%，个人年终累计业务量为200万（含）以上则奖励个人业务总量的2%。

2、如业务人员年底未完成个人业务量的80%，将扣除业务员提成的20%。

3、如业务人员年底完成个人业务量的80%以上，则奖励个人以超出80%以上的部分的3%。

六、具体实施

1，组建精英团队

海南广告、会展的市场大，竞争也很激烈。

市场部的职能在于最大限度的收集客户信息，为公司的设计部提供客户资源，并对这些客户资源加以维护和开发。

2,市场总监应据实际情况，合理制定月计划及季度计划，并不折不扣的监督市场人员执行

3，强化市场部人员素质和工作能力培训

培训内容有：

公司情况，公司文化和制度，行业知识和工作技巧，素质培训等。

一方面大家互相认识了解，另一方面大家对公司和工作增进了解，明白权利和义务，通过激励机制和强调其工作态度和该态度能对公司和他自己带来的效果，激发员工信心、责任心和积极性，在制度下服从公司统一管理，实现工作目标。

第三方面业务能力和技巧提高。

4，加大市场部人员考核力度

了解每位员工工作上优缺点，有针对性的开发其潜能。

细化业绩考核内容，赏罚分明。

5，客户信息搜集和客户关系管理

搜集回来的信息力求准确，填好派单表，一个客户的派单表由设计部和市场部各留一份，以便员工工作考核和安排设计师的设计工作。

市场部做好和设计部的衔接工作，将客户引荐给公司优秀的设计师。

接待客户须注意细节。

做好签单后售后服务工作，前台、设计师和业务员回访到位，及时处理问题和解决问题，并维护好关系。

争取回头客。

6，公司品牌推广

公司内设材料展示区，设计作品展示区，设计师信息介绍等

7、售后服务

市场人员要对自己所跟踪的业务做回访，及时做好售后服务工作

8，根据实际情况进一步完善和改进市场部制度，一切从公司大局出发，强调营销和执行体系一盘棋。

创造良好的企业文化氛围和工作环境。

9、所有大型活动，在活动结束后由项目负责人写总结，总结内容：

活动是否成功的意义、各个环节的供应商、供应商联系电话、参与人员等，在活动结束十天内交到行政部，如拖延时间者，将按公司相关规定处罚，如拒绝且不当回事者，视情节严重，罚款100-200元。

望市场部门在做好自己本职工作的同时，做好与其他部门的协调工作，共同打造一个高效率、高品质、富有创造力的、充满活力的优秀团队。