《客户全生命周期的管理》Word格式.docx
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课程简介:
在市场竞争激烈,优质客户稀缺的年代,客户的生命周期大于公司的产品生命周期。
客户的生命周期一般分为客户的开发期、成熟期、成长期、提升期、衰退期这五个阶段,对应的每个阶段的工作重点和方式也有所侧重。
客户是企业的重要资产,客户生命周期的核心就是提高客户的满意度、深度挖掘客户需求、增强客户的粘性。
为公司创造更好的经济效益。
教学要求:
采用课堂讲授、体验式活动相结合的方式进行,课堂讲授要求理论结合实际,运用大量案例和教学实例,深入浅出、旁征博引,同时配备课堂练习和课后作业以巩固所学的知识。
教学纲要
第一章:
客户的开发与获取期
一、客户开发的技能
1.市场细分遵循的几个原则?
2.市场调研数据的使用
3.行业与区域市场形状
4.如何精准确定我们的鱼塘
5.寻找客户的方法有哪些
6.客户分析的四个重点
7.客户开发的十大误区
8.寻找客户的十大方法
9.如何让客户主动找我们
10.案例:
这张客户信息表的问题在哪里?
11.工具:
开户开发的十大思维
12.工具:
头头是道的运用
二、竞争市场分析
1.竞争对手的选择
2.竞争对手数据分析
3.竞争对手的渠道策略分析
4.竞争对手产品策略分析
5.竞争对手营销策略分析
6.竞争对手价格策略分析
7.促销与动销分析
8.网络渠道关系分析
9.团队战力分析
10.投入产出分析
三、行业市场分析的方法及工具
1.定性预测
1)客户意向调查法
2)销售人员综合意见法
3)专家意见法
4)市场式销法
5)市场因子推演法
2.定量预测法
3.利用互联网获取信息
4.市场调研报告的撰写
5.工具:
数据分析工具应用
6.工具:
SWOT分析使用
7.工具:
市场调研的“头头是道
8.信息采集的“四性”
9.行业总量预测的方法
10.如何调高预测的准确性
11.市场预测的步骤
12.市场预测的方法
13.核心样板市场的预测
14.销量标杆的选择
15.工具:
销量常见的预测的六种方法
16.工具:
多学科市场预测法
17.工具:
“见微知著”预测法
18.工具:
客户访谈提纲
19.工具:
数据对比法
讲解:
还有更多,如客户的RFM分析法、CLV分析法,都是客户需
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户全生命周期的管理 客户 生命周期 管理