16年工作总结即17年计划图片文档格式.docx
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也取得了喜人的效果。
2、客服部的工作开展。
我是客服部的唯一成员,肩负着建立公司客户档案、维护客户关系的重要职责。
10年我依据《客服部岗位职能》,首先我对09年的客户进行了一次全面的电子存档,又对10年全年的客户信息、项目信息进行了细致的电子存档,旨在对公司的所有客户能够实现统一管理,统一维护,方便项目部、事务所的查询,方便随时汇总各项信息。
同时每月我对对客户进行筛选式的电话拜访,收取客户给予的良好意见,并及时的反馈给相关部门。
节假日时我也能够及时的通过短信群发平台为公司的客户送去祝福,与其保持联系。
3.市场开发及指标达成情况
10年我的重要工作可以说是放在了市场开放方面,市场开发工作是每个企业在发展历程中需要持续开展的工作,首先我利用自己的人脉资源广泛联系,并与多家企业建立了长期合作关系,将心比心,将客户当朋友,力求在客户中找客户的原则,其次通过网络使我收获了许多,让我更加的相信互联网将是我们今后最大的一块资源宝地,最后最让我我感到欣慰的是,我在可研承揽方面取得了一个新的突破,共承揽了12个可研项目。
并且在我个人的努力和同志的帮助下,在可研的项目谈判和报告攥写方面取得了较大的成功。
与去年同期相比,无论是从数量还是质量方面都有了踏实和飞越的进步。
与其同时,我也与多家咨询公司建立了合作关系,开创先河,对公司承揽甲、乙、丙级资质的可研项目奠定了基础,为11年的该项工作奠定了稳固的基石。
我有信心在11年公司可研方面再刷新的记录。
我的全年任务为10万,完成了创收额9.0433万,达成率为90%,共洽谈成38个新客户,其中部分客户也与公司再次合作,成为我们的老客户,10年网络户共有20个,服务费总金额达到了58350元,远远超过了公司在互联网推广方面投资的金额1900元。
4.其他方面情况
10年由我牵头成功的组织了医巫闾山旅游、西中岛旅游、并组
织了3次聚餐,
5.这一年虽然取得了一些成绩,但自身也存在着很多的不足。
由于我个人是新加入这个行业不久,虽然平时能够利用业余时间学习充电,但是,我在可研项目和代理业务的经验还是不够丰富,尤其是相关业务知识还需要进一步的加强,并且在新一年,应时刻注意留心各机关的政策规定及变动,掌握最新政时要,以此更好的使项目完成顺利;
在项目谈判方面,我不仅要用真诚和热情感动客户,还需要更多的向其他资深级员工请教学习,把握客户心里,掌握洽谈技巧,积累谈判经验,用我个人的执着兼并实战经验来争取最大的客户资源;
在这里我还
二、10年工作规划
如果说20XX年是我实现学习的一年,那么20XX年就将是我奋起的一年,开发市场、客户管理、优质服务、个人素质、管理水平、经济效益等方面全面提升,客服部主要工作占据了三大块:
市场开发、客户管理、优质服务,为让20XX年客服部能更好的服务于公司,特拟定如下规划。
(一)、客户管理方面。
1.建立公司客服部外对的形象,首先服务形象职业化,其次服务技术专业化,最后要增加沟通协调能力。
不断的增加素养,知识面广培养良好的形象及气质,懂得运用灵活的语言艺术,团结同事,善于合作。
2.与客户建立伙伴关系是客户管理的终极形式,建立和保持这种伙伴关系是客服部最重要的一项工作。
我们应及时将公司经营战略与
策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展。
同时把客户对公司服务及其他方面的意见、建议收集上来,将其融入公司各项工作的改进之中。
同时也要跟进了解顾客,若出现问题则采取积极有效的补救措施。
3.客户信息、项目信息的管理。
每月依据项目部的下达单进行收集客户信息,客户档案要标准化、规范化。
整理客户信息,将公司各部门客户的信息资料进行电脑存档。
确保客户的信息资料不被泄露。
建立公司和个人专利客户档案,并按照直接客户、间接客户和新客户、老客户、中介客户等类别进行分类归档。
并负责对上述档案信息进行跟踪、核实与完善。
协助总经理做好客户专利权的申请登记,报批确认等工作。
(二)建立市场开发与市场推广体系。
1、负责公司市场推广工作,包括公司整体形象设计、网站制作及维护和对外广告宣传等,提高公司的知名度。
2、关于市场开发
开发方式
(1)广宣渠道:
a、有业务交叉或者相同类型客户的企业互换宣传资料,并形成合作关系,可相互介绍客户,推荐客户。
B、互联网的宣传是很重要的一部分,公司网站所反映的信息一定要符合客户的需求,利用BaidU推广,同时在各种互联网平台定期发布企业相关信息,提高公司网站的浏览量及点击率。
c、抓住任何可以宣传公司的机会,多结交一些人脉关系。
(2)间接渠道
抓住中介人的心理,从建立良好的伙伴关系入手,使其了解我们希望利益双赢的目的,保持良好的亲和力及信任度与之建立长期的来往合作关系,抓住商机,从客户里开发客户是非常重要的一点。
(3)直接渠道
直接渠道主要为开发人员直接寻找目标客户的方式。
可以通过电话推销和登门拜访两种,而大多时候可通过电话方式优选出目标客户,再因拜访类型不同选择不同方式进行拜访,携带名片及公司宣传资料拜访客户。
在见面谈话的过程中发现商机的存在,针对性的谈论合作事宜,从利益关系、亲近度关系、信任度关系、人情关系、搏弈关系、竞争关系建立自己的客户联络网。
(4)个人提高及发展。
每一份工作都代表着一个对自己的挑战,来公司一年多了,我已经完全适应了这个团队,并与所有的同事并肩作战,减少阻力,增加动力,努力创造出更好的佳绩。
在新的一年,我愿意承揽更多的创收额,认真对待每一个客户,变考核压力为工作动力,把执行力落到实处,严格要求自己,在团队中起到表率作用并得到大家的认可。
他山之石可以攻玉,海尔的执行力给我强烈的启示,我将坚持日清日毕、日清日高,不断提高和完善自己,认知企业文化、遵循企业管理体制,建立一流的服务意思,从而更好的服务于智能公司。
激情使人勇于奋进,友情使人感觉快乐,温情使人体味幸福,我愿站在这个舞台上,
篇二:
20XX年工作总结及16年计划
1、全光网格推进
灵璧全光推进,分两个步骤进行,集镇区域以上和农村覆盖,15年上半年完成了县城和集镇区域的全覆盖,实现了集镇及以上区域全光的既定目标。
农村区域FTTH建设需求421个区域,截止15年底完成了290个区域,覆盖了1041个自然村,新建光端口端口36470个,完成总区域占比68.88%,离既定目标差距较大。
2、营建维引资
灵璧局计划实施营建维区域44个,覆盖91个自然村,现有宽带1700户,潜在宽带用户251户。
15年共建设营建维区域41处,建设光端口5956个,引入民资约为87万。
3、障碍维修问题单
电缆班障碍维修及时性和问题单,15年灵璧电缆二班和五班的维护指标下滑较为严重,造成的问题单也比较多。
4、资源整治
a、15年线路承接odn光交整治135处,并通过省公司现场检查;
B、承接并完成网格单元化小数据落图,全光网格数据调整等工作;
5、工程管理
15年灵璧分公司共计立项工程536个,其中民资项目264
个,自建工程项目272个,送审91个(其中民资项目都没有进行验收、送审)
6、终端回收
灵璧分公司15年终端回收工作总体较差,全年应回收终端数5017台,实际系统回收3749台,完成率仅仅74.70%,终端上缴2127台,上缴率为56.74%。
16年的计划:
1、加快全光网建设,力争在3月底前完成全部的需求区域,打造全
光灵璧;
2、继续推进营建维引资建设,引导营建维投资人加快进度,早投产
早分成;
3、严加考核电缆班修障情况,根据每天的清单进行考核,加大考核
力度;
4、16年继续对支局的odn进行整治,实时更新无资源红线区域更
新;
5、工程管理方面,提高工程质量,严格控制工程工期,达到结束即
可送审的要求;
6、16年终端回收
篇三:
20XX年度工作总结及20XX年度工作计划
企管部副部长
20XX年度工作总结及20XX年工作计划
20XX年底我有幸得到公司各位领导的信任,竞聘成为企管部的副部长,这是一次非常难得的机遇,同时对我也是一次严峻的考验,我非常清楚的知道我将面临的压力与挑战,所以在我担任企管部副部长的这一年当中,我努力学习,积极开拓进取,扎实勤奋的工作,逐步开始承担企管部更多的工作业务,在这一年当中,我更加深切体会到企管部的职责所在,企管部既是管理部门,也是执行部门,在公司中起着统筹与承上启下的作用,是公司运转的一个重要枢纽部门。
20XX年我主要围绕绩效考核、安全生产标准化、固定资产管理三个方面展开工作,除此之外,还积极完成了上级领导交派的其他工作任务,现在我将20XX年的工作总及20XX年的工作计划汇总如下,望各位领导能够给我的工作提出意见或建议:
(一)20XX年工作总结
一、绩效考核:
1、绩效考核方案的制定与实施:
企管部秉承我公司16年的管理方针“精细管理,品质提升,技术创新,提高效益”,从16年初就开始致力于制定并完善各部门的绩效考核方案,经过2-3个月讨论、修改,于4月份制定并完成了绩效考核方案,并于5月份开始实施,从5月份开始每月均按照绩效考核方案对各部门进行了检查,并提出了考核报告。
2、20XX年企管部对各部门的考核情况如下:
20XX年企管部对各部门共计考核113160元,其中对长安厂区生产部考核15408元,对双天厂区生产部考核32305元,对长安厂区质检部考核4112元,对双天厂区质检部考核7016元,对供应部考核8048元,对
销售部考核37990元,对技术部考核1725元,对各部门的考核金额分布情况如下图:
从分布图中可以明显看出对销售部的考核比例最大,主要是因为在11月份对销售部应收账款一项考核就高达两万八千多元,所以企管部主要还是以生产部考核为主,其次为质检部、供应部、技术部。
从考核分布图中可以分析出,企管部对质检部、技术部考核较少,没有对财务部、企管部的考核,所以这是需要企管部在20XX年需要改进的地方,要加强对质检部、技术部、财务部、企管部的考核。
3、两厂区生产部考核
企管部在20XX年主要对生产部的生产计划、5S管理、安全管理、物料管理、质量管理、设备管理等几个方面进行了核查,20XX年共考核长安厂区生产部15408元,考核双天厂区生产部32305元,对生产部各项目的考核分布情况如下:
从两厂区生产部考核分类汇总分析得出,双天厂区总考核金额将近长安厂区的2倍,且在各个分类项目中也均高于长安厂区,基本也在2倍左右,因为两厂区在管理上存在某些客观因素,比如:
场地限制、车间数量不同、车间工人数量不同、产量不同、企管部在两厂区工作时间不同等等各方面的原因,所以双天内厂区考核金额比长安厂区要多。
从两厂区考核金额的分布情况来看,双天厂区在现场5S管理、安全管理方面、质量管理方面有待全面提高,长安厂区生产部在现场5S管理、质量管理方面有待提高。
所以企管部将在20XX年加强对两厂区生产部现场5S管理、质量管理的监督与指导工作,同时要提高对两厂区生产部物料、流程卡管理、设备管理的检查力度,尤其要加强对双天厂区安全管理方面的监督检验。
20XX年企管部在带锯条消耗和乙炔消耗上进行了专项考核,其中带锯条考核项目奖励双天厂区274元,奖励长安厂区346元,乙炔消耗考核项目双天厂区基本达到标准,考核长安厂区1710元。
企管部计划在20XX提高带锯条的考核指标,另外增加其他项目的专项考核,比如:
油漆消耗、辅助材料消耗、丝绵消耗、工具消耗、柴油消耗等等。
4、两厂区质检部考核
20XX年企管部主要对两厂区质检部质量控制、日常检查、数据管理、量具管理、产品质量追溯等方面进行了检查,其中对长安质检部考核5183元,对双天质检部考核7016元。
对两厂区质检部考核的主要项目及金额如下表:
通过比较得出,双天厂区在质量控制方面被考核的相对较多,质量控制方面主要涉及的是产品入库合格率,但双天厂区整体喷涂质量并不比长安厂区相差太多,所以可以分析出长安质检部喷涂作业质检员以及销售部终检对产品质量的把控没有双天厂区严格,所以在20XX年企管部要加强对长安厂区质检部质检员及销售部终检的检查考核力度,督促其提高责任心及检验标准。
另外,从图中可以看出,长安厂区产品质量追溯情况与双天厂区比较相差较多,所以企管部将在20XX年要求长安厂区质检部加强产品质量追溯的管理工作,同时要加大力度检查双天厂区产品质量追溯管理工作。
5、供应部考核
20XX年企管部主要对供应部采购计划、物料延误、物料一检合格率、供应商管理、库房管理等方面进行了检查,共对供应部考核8048元。
6、销售部考核
20XX年企管部主要对销售部的发货计划、发货任务、货款回收任务、市场调查分析、三日入库计划符合率、售后服务管理、业务员考勤管理、车辆管理等方面进行了检查,共对销售部考核37990元。
7、技术部考核
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