金鹰商场市场调研报告Word文档格式.docx

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一.摘要1

二.正文2

（一）调查概况2

1、调查背景及目的2

2、调查时间2

3、调查对象2

4、调查方式2

5、调查人员及核算3

（二）商场环境分析3

（三）营运状况分析3

（四）商场形象分析5

（五）调查数据分析6

（六）建议及相关措施8

三.附录9

一、摘要

苏州有多家商场，相对来说竞争力大，面对诸如第一百货、久光百货、美罗、泰华、新苏国际等的竞争压力，金鹰商场需要提升品牌形象与知名度，吸引顾客。

根据本次调查结果显示，顾客中知道金鹰商场的所占比例为95%，清楚金鹰商场具体怎么样的所占比例为65%，顾客光顾金鹰商场的影响因素主要有服务态度、知名度、性价比、美誉度等。

二、正文

（一）调查概况

1、调查背景及目的

2002年金秋，苏州金鹰国际购物中心在苏州观前街1号闪亮登场。

苏州金鹰国际购物中心秉承金鹰一贯的国际化风格与时尚定位，以经营中高档服饰品牌为特色，同时保持齐全的商品门类，为都市职业精英、高尚人士提供全新的购物体验。

目前苏州有多家商场，观前街附近更是集中，存在很强的竞争。

之所以开展市场调查，就是为了配合金鹰商场扩大市场占有率和品牌影响力，提升服务品质。

2、调查时间

2012年09月19日

3、调查对象

商场内部工作人员；

消费者（顾客）

4、调查方式

与工作人员采取面对面访谈法

对顾客采用问卷调查法

5、调查人员及核算

根据调研方案,对苏州观前街金鹰商场内部及周边进行本次调研，参与人员有三种:

调研督导、调查人员、复核员。

具体配置如下:

调研督导：

1名

调查人员：

3名（其中2名对消费者进行问卷调查，1名对商场工作人员进行深度访谈）

复核员：

1名,由督导兼任

交通费

16

就餐费

60

问卷调查费

4

总计

80

（二）、商场环境分析

内部环境分析

经过实地调查发现，商场内部环境不是十分舒适，比较吵杂，员工对工作环境的满意度普遍不高，商场在苏州属于中高档，在商品陈列，商场卫生，整体布局方面还有待提高，员工对商场的忠诚度也有待提高，商场内部存在诸多问题需要改善。

外部环境分析

金鹰商场位于苏州最繁华的购物街—观前街，商家竞争激烈，不仅有来自各商场的竞争，还有各种专卖店、精品店，而金鹰商城要赢得竞争，就必须准确定位，提升服务态度，提高自身的综合竞争力。

（三）营运状况分析

2010年12月苏州金鹰购物中心被苏州市人民政府授予“2009年度AA级重合同守信用企业”荣誉称号。

2011年5月苏州金鹰购物中心获苏州市“工人先锋号”称号。

5月苏州金鹰购物中心获苏州市“工人先锋号”称号。

包含奥卡索、玉兰油、羽西、雅呵雅、雅漾、薇姿、BOSS、浪琴、戴俪尔、周大福等品牌，目前营运状况良好，总体发展态势很好。

（四）商场形象分析

商场的定位主要为都市白领，其定位要略低于久光这样的高档商场，因此其品牌形象也显得较为亲民，但在档次上也显得略低，属于普通商场的范畴，其总体形象还不错，但也有很大的提升空间。

（五）调查数据分析

1、商场内部环境

对于商场环境、服务设施、销售服务、售后服务等内部环境，大部分客户（60%左右）比较满意，较少部分客户（约20%）不太满意，另20%客户觉得一般。

由图不难看出，在商场环境方面，商场方面还有待改进，以期获得更多消费者的认同。

2、商品方面

在商品方面，对于金鹰国际购物中心是否应该进一步提高商品档次，引进更多国际一线品牌，有75%的认为应该引入，而25%的人则认为没有必要，对此，商场方面应该酌情考虑适度映入一些国际一线品牌，以提高商场的档次，否则，很有可能会流失一部分的客源。

3、销售服务与售后服务

此项也是需要大力提升的地方，很大比例（约40%）的消费者对于对于商场的售后服务不太满意或感觉一般，仅有一小部分人表示很满意，对此问题，要重点解决。

4、内部工作人员

通过对内部工作人员的访谈，发现有一部分工作人员对自己的工作不是很满意，忠臣度不高，也就是说商场未能充分调动员工的积极性，但也有部分员工对于自己的工作很满意，约占35%。

（六）建议及相关措施。

通过本次调查，对于金鹰商场所存在的诸多问题，有了更清楚的了解，主要有以下几点：

1、营造商场良好的内部环境；

2、适当提升商品档次，以提高商场档次；

3、完善商品服务，尤其是售后方面，提高商场美誉度；

4、改善员工工作环境，营造良好氛围。

三.附录

活动照片