沃尔玛管理层绩效评估表Word下载.docx
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人员发展
招聘最好的员工:
培训员工的工作技能;
辅导并激励员工;
评估员工表现并帮助他们对自己提出更高要求;
适时适当分派工作以增加员工的知识面;
恰当授令员工可以在他们的工作上作出决定
沟通
清晰简洁地表达自己的意见;
客观处事;
令其他人知道事情的进展;
积极主动地进行沟通
保密
对敏感的信息有效保密
发展他人
主动地指导别人并和别人共享知识;
鼓励他人作出决定和敢于冒险
聆听
聆听并对员工和顾客作出回应
门户开放
对别人的意见、问题、和所关注的事情采取开放态度,有一个开放的思想并愿意接受其他人的建议而不存在偏见和成见
支持管理
支持并鼓励门户开放政策;
愿意表达自己的意见和关注的事情;
支持和贯彻既定的方针,并在有需要时适当地提出意见和建议
多元化
创造一个良好的环境,并促进可以增强和吸引多元化员工的机会
评语
顾客服务
根据以下因素和员工在“服务顾客”方面的综合表现进行评分
此类别评分
三米微笑
当顾客距离你三米以内,你必须与他们进行目光的接触,微笑,并向他们问候
正面的典范
对员工有正面影响,做到以身作则,言行一致,遵守公司规定,成为公司形象的良好代表
讲求质量
向顾客提供最好的商品,服务,和最低的价格
保证满意
向顾客提供最质优价廉的商品
紧迫感
总是及时地向挑战和要求作出回应,遵从日落原则,恰当地安排事务的优先次序
日落原则
在当天内对顾客作出回应和服务
主人翁意识
有始至终对个人和团队的工作结果负责,确立期望,尽职尽责
从多元化对公司业务影响的角度考虑,确保我们的员工来自我们的社区,我们的商品结构符合我们的社区要求
追求卓越
根据以下因素和员工在“追求卓越”方面的综合表现进行评分
经营能力的持续改进
持续更新和学习经营知识;
更多地了解顾客的困难以更好地为他们服务
技术能力的持续改进
持续加强技术知识并通过技术运用来提高生产率
持续改进
从错误中学习;
追求更有效地工作;
提高标准;
不断提高期望以争取达到有一定挑战的目标
费用意识
总是通过有创造性和有效的方法降低费用
革新
寻找创造性的方法去改善现状和解决问题
永远诚信
通过坚持诚信,我们可以通过更低的价格为顾客省钱,顾客因为我们对诚信的承诺而信任我们
计划
准备并执行各项计划;
有一个须做事情的清单;
工作有条不紊
以结果为导向
承担起全面完成目标和项目的责任
保持一个开放的态度并听取不同的意见,在设定目标时以“多元化思维”来考虑
职责部分:
职责范围1/衡量标准
比重:
分数:
职责范围2/衡量标准
职责范围3/衡量标准
职责范围4/衡量标准
职责范围5/衡量标准
整体优势:
机会点
工作目标:
(根据不同商店制定不同的工作目标)
职责
衡量标准
目标
职责范围1
销售与毛利比重30%
1)年预算销售金额:
200万美金
2)占店比例:
17%
3)毛利:
公司预算20%
1)完成销售预算
2)完成销售占店比
3)达到毛利标准
职责范围2
库存及费用控制比重20%
1)库存依据平时及节假日控制:
1、4、9、12月在1100以下,其余月份不高于700万
2)库存周转3次以上
3)保持有货率99%以上
4)自用品控制在预算范围之内
1)达到公司库存控制标准
2)提高库存周转率
3)减少缺货
4)降低营运费用
职责范围3
损失及损耗控制比重25%
1)每月报损金额不超过4000元
2)损耗参照去年0.12%,今年目标0.11%
有效控制每月报损金额
职责范围4
安全、卫生及营运标准比重10%
1)全年事故不超过1起
2)季度交叉营运标准检查,不低于95分
1)卫生标准达到公司要求
2)减少安全事故发生
3)公司政策的100%执行
职责范围5
人员发展与顾客服务比重15%
1)顾客服务方面投诉每年少于6起(包括促销员)
2)培养一名副总,二名经理,四名主管,全体员工技能考试100%通过,成绩达到90分以上
3)人员流失率低于15%
1)提高服务水平
2)为公司发展培养人才
3)提高团队凝聚力
最后评分
整体分数:
被评估者签名:
评估者签名:
分数评核:
1)针对不同的岗位,职责范围的设定不同.
2)整体分数=35%×
信仰与价值部分+65%×
职责部分
=35%(30%×
尊重个人+30%×
服务顾客+40%×
追求卓越)+65%(职责1#×
()%+职责2×
()%+职责3#×
()%+职责4#×
()%+职责5#×
()%+……)
3)已存档特殊功过增减分数(+-0.1┈0.5)
4)总评分:
主管签名:
经理(店长)签名:
总监签名:
人力资源经理签名:
总经理签名:
员工签名:
事业奋斗目标:
您的事业目标是什么?
您是否希望在本公司担负更重要的职位?
自我鉴定:
庆客隆积极提倡“畅所欲言”,鼓励员工对鉴定的内容作出评论。
若您对任何疑问或不明之处,请随时和您的直接主管交换意见(若以下空间不够用,可另附纸张)。
员工签名:
日期:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沃尔玛 管理 绩效 评估
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