公共关系学复习重点内容Word文档格式.docx
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公关危机与危机公关
危机事件的类型和特点
危机处理一般程序
第十章
CI设计中的基本概念:
MI、BI、和VI
MI的含义与设计
VI的内涵与设计
第十一章
公关礼仪的概念和特点
形态礼仪
交往礼仪
接待礼仪
宴请礼仪
第十二章
公共关系与企业名牌战略
公共关系与整合营销战略
政府公共关系的具体工作
事业团体组织的公共关系工作
公关练习题A
一、名词解释
1.公共关系:
2.报刊宣传运动:
3.《原则宣言》:
4.《有效的公共关系》:
5.全员公关:
6.公共关系公司:
7.观察法:
8.交际型公关:
9.心理定势:
10.晕轮效应:
11.态度:
12.大众传播:
13.组织广告:
:
14.赞助活动:
15.危机公关:
16.礼仪:
17.公共工作礼仪:
18.名人战略:
19.政府公共关系:
公共关系学复习题
一.判断题
1.公共关系是一门综合性的应用科学(√)。
2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系(√)。
3.艾维*李创办了世界上第一家宣传事务顾问所(×
)。
4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系(×
)。
5.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传(√)。
6.产品形象是整个组织形象的基础(√)。
7.公共关系部是贯彻组织公共关系思想,现实公共关系目标的专业性机构(√)。
8.公共关系人员的素质应该是性格,品德,智慧,教育和经验的组合(√)。
9.组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象(√)。
10.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析(×
11.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力(√)。
12.媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系(×
13.与人际传播,组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性(√)。
14.公共广告和商品广告都属于付费的宣传活动(√)。
15.狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动(×
16.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光(√)。
17.出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的(×
18.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众(√)。
19.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身(√)。
20.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向(×
21.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点(√)。
22.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则(×
23.公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上(√)。
24.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源(√)。
三、单项选择题
1.公共关系的英文是(A)
A.publicrelationsB.publicrelation
C.publicationrelationsD.publicationrelation
2.组织与公众联结的方式是(B)
A.大从传播B.传播沟通
C.人际沟通D.舆论宣传
3.组织开展公共关系活动的基础上(C)
A.公共关系意识B.公共关系观念
C.公共关系状态D.公共关系策划
4.利用新闻媒介揭露垄断企业
“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的(C)
A.报刊宣传运动B.便士报运动
C.揭导运动D.民主政治运动
5.被誉为公共关系之父的是(B)
A.巴纳姆B.艾维·
李
C.伯尼斯D.卡特里普
6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(D)
A.1903年B.1987年
C.1984年D.1955年
7.组织形象的基础是(D)
A.员工形象B.管理形象
C.机构形象D.产品形象
8.民主参与法是用来协调(D)的。
A.外部公众关系B.顾客公众关系
C.媒介公众关系D.内部公众关系
9.组织公共关系活动的出发点应当是(A)。
A.从事料出发B.从理想出发
C.从利益出发D.从专家意见出发
10.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(D)
A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门
11.与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是(D)
A.熟悉组织情况B.接近客户
C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高
12.(C)是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作。
A.公共关系学者B.公共关系教育家
C.公共关系顾问D.公共关系经理
13.高美誉度、低知名度属于公共关系的(B)状态。
A.最佳B.较为稳定、安全
C.不良D.恶劣
14.建设型公关主要适用于组织发展的(A)。
A.初创时期B.顺利发展时期
C.不协调时期D.严重失调时期
15.为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持信息的(D)。
A.刺激强度B.重复率
C.对比度D.新鲜程度
16.公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在(B)上,它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A.社区关系B.消费者关系
C.政府关系D.媒介关系
17.(C)直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系B.媒介关系
C.社区关系D.消费者关系
18.(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B.政府公众
C.社区公众D.名流公众
19.读者选择的余地比较大是(C)。
A.电视的优点B.广播的优点
C.报纸的优点D.报纸的缺点
20.针对性强的大众传播媒介是(B)。
A.报纸B.杂志
C.广播D.电视
21.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(C)。
A.组织广告B.响应广告
C.公益广告D.祝贺广告
22.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(C)。
A.辐射式网络B.链式网络
C.环形网络D.G形网络
23.公关谈判的第三个阶段是(C)。
A.导入阶段B.概说阶段
C.交锋阶段D.妥协阶段
24.人们思想中不想向他人公开的内容是(C)。
A.共同经验区B.开放区
C.秘密区D.个人经验区
25.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。
A.家庭事业B.社区事业
C.个人事业D.社会事业
26.认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是(B)。
A.组织内部对策B.受害者对策
C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策
27.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是(D)。
A.商业性的B.公益性的
C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的
28.组织行为识别系统的英文缩写是(C)。
A.MIB.CI
C.BID.VI
29.企业使命属于组织理念识别系统的(D)。
A.文字形式B.宣传形式
C.组织形式D.观念形式
30.由纯粹地几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。
A.具象类B.抽象类
C.半抽象类D.半具象类
31.公关礼仪作为一种(B)的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势B.传播和沟通
C.语言艺术D.体态与非自然语言
32.公关礼仪最根本的原则就是(B)。
A.公平对等B.尊重公众
C.身份差D.从简实效
33.服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。
由于服装的样式非常多我们只能简单地将其分成(B)、社交装和便装三种。
A.套装B.正装
C.工作服D.西装
34.关系营销的理论基础与前提是(C)。
A.4P’SB.6P’S
C.4C’SD.CI
35.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的(D)。
A.产品满意B.理念满意
C.行为满意D.视听满意
36.当社会发生重在大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。
A.收集信息B.发布新闻
C.协商对话D.办事公开
四、多项选择题
1.人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。
A.公共关系状B.公共关系活动
C.公共关系观念D.公共关系学
E.公共关系职业
2.公共关系的基本要素包括(ABE)。
A.组织B.传播
C.环境D.资金E.公众
3.艾维·
李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)
A.公众必须被告知B.投公从所好
C.凡宣传都是好事D.说真话
E.双向沟通
4.在公共关系思想的发展过程中,最有代表性的思想家分别是(BCD)
A.巴纳姆B.艾维·
C.伯尼斯D.卡特里普和森特
E.洛克菲勒
5.消费心里学按照消费者的年龄和性别,将消费市场划分成(ABCDE)
A.儿童市场B.青年市场
C.老年市场D.女性市场
E.男性市场
6.企业的标记有很多,但最重要的两个是(AD)
A.真实B.客观
C.公正务D.全面
E.正义
7.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由(ACDE)方面的职能决定的。
A.资料储存中心B.领导指挥中心
C.信息发布中心D.环境监测中心
E.公众接待中心
8.从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。
A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型
E.公共关系复合型
9.组织形象分析的三个环节是(ABD)。
A.自我形象分析B.实际形象分析
C.历史形象分析D.形象差距分析
E.公众评议分析
10.编制公关预算的具体方法包括(BC)。
A.会议讨论法B.目标作业法
C.销售额提成法D.实报实销法
E.领导决策法
11.企业认真做好消费者的公关工作,就要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者(ABCDE)等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一。
A.信息知晓的需求B.情感的需求
C.选择的需求D.表达的需求
E.参与的需求
12.社区关系的特征有(BCD)。
A.构成整体性B.地域互邻性
C.利益相关性D.与主体相互制约性
E.舆论影响性
13.记录性较差是(AE)。
A.广播的缺点B.报纸的缺点
C.杂志的缺点D.电视的优点
E.电视的缺占点
14.电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。
A.记录性较差B.公众选择余地小
C.接收方式不灵活D.制作周期长
E.制作费用高
15.谈判代表团的组成人员包括(ABCE)。
A.主谈人B.助手
C.专家D.辅助人员
E.策划人员
16.演讲的结尾形式包括(ABCDE)。
A.总结式B.激情式
C.深思式D.幽默式
E.借用式
17.庆典活动在形式上,一般有(ABCDE)。
A.开幕庆典B.闭幕庆典
C.周年庆典D.特别庆典
E.节庆活动
18.危机事件的特点是(ACE)。
A.突发性B.协调性
C.紧迫性D.不可变性
E.危害性
19.组织CI系统的功能包括(ABCDE)。
A.管理功能B.识别功能
C.教育功能D.传播功能
E.经济功能
20.企业理念的文字形式包括(ABD)。
A.标语口号B.训词
C.企业文化D.歌曲
E.经营策略
21.公关礼仪的起源可概括为(ABCD)等方面。
A.起源于传统礼仪的母体
B.服从于现代商品经济发展的需要
C.大众传播媒介推动其发展
D.是公民意识不断提高的产物
E.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分
22.公关活动中的身份差异性原则,包括(ABD)等内容。
A.外事礼宾差异B.地位的差异
C.人种的差异D.性别的差异
E.职务的差异
23.4P’S理论的内容包括(ABCD)。
A.产品(prouduct)B.价格(price)
C.渠道(place)D.促销(promotion)
E.公关(publicrelation)
24.公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,“三名”具体指(ACD)。
A.名人B.名家
C.名品D.名门
E.名言
四、简答题
1、如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的关系?
2、什么是公众?
简述公众的基本特点。
3、简述公共关系的产生与市场经济的关系。
4、公共关系思想演变的各个时期的传播特点是什么?
5、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息?
6、组织形象的具体内容有哪些?
7、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。
8、说明公共关系人员应该具备哪些方面的能力?
9、公众调查包括哪些方面的内容?
10、人际、组织、大众传播渠道的主要特点有哪些?
11、良好的员工关系对企业有什么重要意义/
?
12、了解政府公众心理应该从哪些方面入手?
13、大众传播有什么特点和社会功能?
14、如何对大众传播媒介进行选择?
15、如何展开赞助活动?
16、简述一般危机处理的一般程序。
17、为什么说MI是CI系统的核心和灵魂?
18、CI导入包括哪几个阶段?
19、公关礼仪具有哪些显著特点?
20、为什么公关人员要注重自己的形态礼仪?
21、公共关系在企业名牌战略定位过程中应该采取哪些策略?
22、在政府公共关系工作中应该进行哪些具体工作?
公关练习题B
一.名词解释
公共关系活动
揭丑运动
爱德华·
伯尼斯
配额抽样法
进攻型公关
消费者关系
政府关系
公众心理
首因效应
刻板效应
新闻发布会
谈判价值协议区
庆典活动
公关危机
公关礼仪
4C`S理论
CS战
10.自我与他人,个人对个人的传播活动属于(B)。
略二.判断题
(×
)1.公共关系是一门专业性的理论科学。
)2..公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
(√)3..爱德华·
伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
(√)4..中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
(√)5..在比较发达的商品经济社会里,公众的消费主要是由消费心理支配的。
)6公共关系完全是为组织营造生存,发展环境服务的。
(√)7.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。
)8.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通,最基层的公共关系人员。
)9.在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时,省力,省钱的好办法。
(√)10.公关宣传要尽量选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。
(√)11.企业可扮演消费者的教育引导和组织的角色,与消费者一起设计生活美化生活。
(√)12.社区关系也称区域关系,地方关系,睦邻关系。
(√)13.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
)14.公众心理具有客观性,并呈现出带有规律性的行为倾向。
(√)15.一般来说,群体的规模越小,其凝聚力也就越强。
(√)16.社会流行若长时间持续,就会成为社会传统。
)17.一般来说,公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因。
)18.长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。
(√)19.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
(√)20.辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少。
)21界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。
)22.在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子深”。
(√)23.1996年6月初,在壁利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危机公关。
)24.CI设计一经导入,就不可改变。
)25.在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。
)26.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是:
“通行证”和“奠基石”。
)27.日本人一般重情轻理。
)28.美国人极爱送礼。
(√)29.在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品;
去阿拉伯人家中作客,最好不要公开赞美一件物品。
)30.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。
(√)31.在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。
三.单项选择
1.公共关系可直接称为(A)。
A.公众关系B..人际关系
C.人群关系D..社区关系
2.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(A)。
A.双向交流B..单项交流
C.双向管理D..单项管理
3.1906年,艾维·
李发表的著名文件是(B)。
A.《有效的公共关系》B..《原则宣言》
C.《公众舆论之形成》D..《公共关系学》
4.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作(C)。
A.《公众舆论之形成》B..《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D..《原则宣言》
5.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(A)。
A.企业初创时期B..发展困难时期
C.发展顺利时期D..形象受损时期
6.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(B)。
A.优化环境功能B..提高素质功能
C.塑造形象功能D..协调关系功能
7.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(B)。
A.销售部门B..广告宣传部门
C.接待部门D..办公室
8.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是(A)。
A.看朗,有耐心,能宽容B..实事求是
C.公正无私D..创新能力
9.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。
A.组织形象象限图B..形象要素调查表
C.语义差异分析法D..形象要素差距图
A.自我传播B..人际传播
C.组织传播D..大众传播
11.(A)是公关工作对象中最敏感,最重要得一个部分。
A.媒介公众B..社区公众
C.消费者公众D..名流公众
12.组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。
A.公关广告B..人际传播
C.网络D..大众传播
13.不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是(C)。
A.电视B..报子
C.广播D..杂志
14.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(A)。
A.倒金字塔结构B..并列结构
C.顺时结构D..金字塔结构
15.谈判双方利益的最后防线是(B)。
A.起点B..界点
C.争取点D..协议点
16.平均幅度的让步又被称为(D)。
A.正拐式B..反拐式
C.倒勾式D..阶梯式
17.一般情况下,组织每年搞庆典活动(C)。
A.1次就够了B..5-6次就够了
C.2-3次就够了D..10次就够了
18.搞开放组织活动(D)。
A.应完全公开B..应加强保密工作
C.只公开组织的过去D..既公开又不能泄密
19.出于整个CI系统的最高层的是(A)。
A.理念识别系统B..视觉识别系统
C.行为识别系统D..组织识别系统
20.根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(D)。
A.企业方针B..企业哲学
C.企业准则D..企业使命
21.讲究礼仪,在个人,在组织,在社会,都能对(C)形象和风气具有改进,提高,创优等推动作用。
A.文化B..文明
C.素质D..风度
22.良好的(A)是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。
A.个人礼仪B..文化素养
C.体态与表情D..组织形象
23.坐在较低的椅子上或沙发上,女士最好采用(B)坐姿。
A.双腿垂直式B..双腿斜放式
C.双腿叠放式D..双脚交叉式
24.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是(C)。
A.市场领导者战略B..市场挑战者战略
C.市场跟进者战略D..市场独占者战略
25.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(B)。
A.企业B..政府
C.事业单位D..社会团体
四.多项选择
1.公共关系观念主要有(ABCDE)。
A.形象观念B..互惠观念
C.协调观念D..公众观念
E.传播观
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