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817.54
243.96
30%
1998
842.56
319.02
38%
1999
923.24
426.61
46%
2000
1047.26
563.09
54%
2001
1213.31
694.54
57%
2003年旅行社对外资全面开放,外资国际旅行社将成为中国市场竞争主体之一,国际跨国集团已经进入中国市场,国内旅行社面临巨大的竞争压力。
发达国家旅行社行业集约化经营发展趋势日益明显,商务旅游是发达国家旅行社的主要收入来源。
随着市场竞争的加剧,国内旅行社市场的集中度已经达到了一定水平。
2002年我国百强国际旅行社在数量上占7%,但在市场份额上已经占到48%;
国内旅行社的百强占总体数量的1/70,但在市场份额上已经超过了50%。
中旅、中青旅、国旅三大旅行社在我国旅行社行业明显处于领先地位。
但是康辉、中信等通过现代企业制度改造和规模化市场扩张之后成为后起之秀。
国旅集团与美国运通共同打造中国旅行社“航母”,中青旅通过合资积极开拓国内休闲旅游市场,中国康辉旅行社与美国罗森柏斯进行强强联合抢占中国高端商务旅游市场,中旅快速整合市场资源,加速网络化扩张速度,国内外旅行社已开始进行强强联合,中小旅行社的生存空间逐渐缩小。
国际旅行社前8名排序
1999年
2000年
2001年
国旅
1
8
中青
2
中旅
3
上海国旅
4
7
北京神舟
——
5
22
广东中旅
6
深圳口岸中旅
37
广东铁道中旅
14
10
中国康辉
12
11
中信旅游
13
国内旅行社前8名排序
上海春秋
杭州园林
28
中旅首都
上海大众
上海铁路
32
国旅国内
9
上海中旅假日
深圳鹏翔
17
上海银河
海新华旅
47
品牌化、网络化、集团化是中国旅行社行业未来发展趋势。
旅行社的行业结构应形成“全国集团化大型旅行社-地区专业化中型旅行社-网络化小型旅行社”的金字塔型结构,形成批发、零售、代理的专业化分工网络。
批发商:
•旅游产品开发
•品牌宣传、市场推广
•建立营销网络体系和信息网络平台
•负责集团化管理模式设计
•统一对外承接国外入境旅游团,然后把业务分配给各代理商
代理商
•与航空、长途旅游运输公司、星级饭店、购物中心和景点形成战略联盟或谈判,以最低的价格获得同等的效用(物资和精神上的)
•负责游客在旅游过程中的安全、住、行、食、娱、购、游等相关服务
•负责客户服务满意度调查
•负责客户投诉
•800免费旅游咨询等
零售商
•区域内市场推广;
游客咨询;
根据客户个性化需求优选或组合旅游产品;
组织客源转交给代理商;
协助批发商/代理商进行市场调查
西安旅行社市场竞争环境分析
西安旅行社市场存在国内旅行社大约180多家,国际社及其分支机构30多家。
多数旅行社市场定位的盲目、项目选择的不良、旅游网络的不健全,加之过小过散,管理水平低下,私人承包风盛行,使得旅游市场呈现无序竞争状态,行业整体效益受到很大的影响。
公司的经营仍然以大外联为主,外联人员的流动对公司的影响很大。
海外客源主要以日、美、韩为主。
亚洲市场仍是西安市客源市场第一位,依次为欧洲市场与美洲市场。
2002年前几位客源国仍是2001年前九位客源国,反映客源市场比较稳定,新兴市场增幅较慢。
台湾、香港、澳门所占份额较低。
2002年
排名
国家
接待人数(人次)
占海外客源比例(%)
日本
167570
22.6
美国
106591
14.4
韩国
79494
10.7
德国
55442
7.5
英国
47154
6.4
法国
39567
5.3
加拿大
16531
2.2
澳大利亚
15012
意大利
13447
1.8
西班牙
9603
1.3
2001年西安旅游总收入为 亿元,接待海外旅游人数为67万人,收入24亿元,旅游者在西安停留的平均天数为2.4天。
2002年西安旅游总收入为131亿元,同比增长15.9%,其中接待海外旅游人数为74万人次,收入26亿元,占总收入的20%,海外旅游者在西安停留的平均天数为2.2天。
接待国内游客1910万人次,收入占总收入的80%。
2002年,西安市出入境旅游人数 ,出境旅游人数 ,国内旅游人数 。
接待入境人数最多的为西安中国国际旅行社,占全市27家国际社接待总人数的32%,收入占9.5%。
集团入境业务量(中旅、海外)占13.7%,列西安市场第二位,业务量占,收入占5.6%,第三位为西安康辉,业务量占8%,收入占4.1%。
名称
接待海外人数(人次)
同比增长(%)
西安中国国际旅行社
192733
4.69
西安中旅国际旅行社
59258
19.8
中国康辉西安旅行社
48390
11.22
陕西省中国旅行社
40710
0.6
陕西省中青国际旅行社
33779
-5.46
西安光大国际旅行社
26169
6.8
陕西海外旅游总公司
24844
0.19
西安海外旅游总公司
23133
9.22
招商局西安国际旅游公司
15729
-19.28
陕西虹阳国际旅行社
12651
105
集团出境业务全省第一、组织出境游人.0.7万人,占全市业务量的 ,收入2628万元,占全市的 。
国内旅游,集团国内游业务2.4万人,1363万元,
主要竞争对手及其发展模式
西安国旅——全称西安中国国际旅行社集团有限责任公司(原中国国际旅行社西安分社),成立于1956年。
西安国旅是陕西省旅游行业中成立最早、规模最大的旅行社;
目前拥有员工约1000多人;
拥有多家控股、参股公司,包括唐乐宫、国旅汽车公司、长安旅行社、长安翻译服务公司、西安国旅熊猫旅游公司等;
公司年接待量约为19万人次,占全省总接待量的35%左右;
最大的客户为国旅总社。
虽然西安国旅从体制上很早就进行了改组,但其主要的经营管理意识还是原来国有企业的模式,对政府的依赖教强,管理严格有加,灵活不足。
其接待能力为全省第一,拥有各语种专职导游300多人。
陕西中旅-陕西中国旅行社有限责任公司(原名陕西省中国旅行社),2001年改组为有限责任公司。
目前拥有员工300多人;
分设主要业务部门:
外联销售中心、中旅接待中心、计联接待中心、海外销售中心、综合旅游部、日本部、欧洲部以及分支机构中国公民旅游公司;
拥有控股公司—中旅假日有限责任公司;
年接待量约为5万人左右,占全省总接待量的9%。
其主要客户与我们公司大部分重叠,目前其接待量中,香港市场占有较大比重。
陕西中旅是我们近期在入境市场的主要竞争对手。
西安康辉-西安康辉国际旅行社有限责任公司(原名中国康辉国际旅行社西安分社),2000年随康辉总社的改组而成为康辉总社的地方控股公司,。
目前拥有员工约200多人;
年接待量约为5万人次,占全省总接待量的9%左右。
中国康辉由于较早在地方实行管理层收购,其经营方式比较灵活,并且拥有强大的网络优势和资金优势。
在入境方面,其主要客源市场为欧洲市场,近两年尤其注意发展国内、出境旅游业务,是近期的主要竞争对手。
集团旅行社业务分析
业务概况:
集团旅行社业务主要包括西安中旅与西安海外,集团对两家公司都占40%股份。
西安中旅与中旅总社是业务上的指导关系,人员200多人,主要是出境游,也接待入境游,主要做商务、会展、MCI,音乐交流团队(美国)等特种入境业务,现在国内游客较多。
中旅一年的销售额较大为1.4亿元,人均利润较低为0.4万元。
海外,现有人员65人,主要做自联业务,日本市场占60%与香港市场占20%,销售额较小为0.3亿元,人均利润较高为1.2万元。
基本业务数据:
2001年集团旅行社共接待国内外游客107754人次,比上年增长19.82%,共实现营业收入1.4亿元,2002年,集团旅行社共接待国内外游客133035人次,比上年增长23%,共实现营业收入1.48亿元。
2001年,海外旅,接待国内外游客2.37万人,总资产1864万元,营业收入3595万元,其中,入境游收入3410万元,出境游0万元,国内游185万元,利润81万元,2002年,接待国内外游客2.4万人,总资产1736万元,营业收入2675万元,其中,入境游收入2576万元,出境游87万元,国内游72万元,利润95万元。
2001年,中旅,总资产25685万元,接待国内外游客2.37万人,营业收入10564万元,其中,入境游收入6729万元,出境游1617万元,国内游2068万元,利润万元。
2002年,接待国内外游客8.94万人,总资产37315万元,营业收入12187万元,其中,入境游收入7877万元,出境游2628万元,国内游1362万元,利润85.5万元,。
优势:
已经有了一定的市场占有率,入境接待在西安排名第二,出境人数全省第一
在西安市场已经初步建立自己的品牌,政府关系良好。
有一支素质优良的专业人员队伍,市场灵敏度较高。
劣势:
集团对旅行社业务没有完整的定位,与发展目标指导。
新中旅与新海外与老中旅与老海外存在一些历史遗留问题。
中旅、海外与汽车公司没有整合。
海外有资质只做日本单一市场没有用尽,不想发展,两三年内做不大就会没有饭吃。
公司的业务发展过于依赖外联人员。
外联人员流动性很大,影响公司的持续稳定发展与做大做强。
但日本市场不好做,发展新客户很难,香港港龙业务与质量在递减。
特许权,失效后,还没有应对办法
对企业疏于管理,市场定位模糊,市场的细分化程度不足
威胁:
旅行社行业之间的联合、兼并,也使我们面临较大的竞争压力。
在陕西,陕西旅游集团囊括了陕西旅游行业的许多优秀资源,不管是从资金上、还是从规模上,以我们目前的实力是远远不能同陕西旅游集团抗衡的。
预计,如果西安国旅和国旅总社的合作能够成功,而陕西中旅和中旅总社的关系继续延伸,对我们业务会有个较大的竞争。
机会:
行业整合,中旅总社、国内其它大社以及全球大社对地区性网络需求更大
集团重新定位,做大西北区域网络,提高占有率,建立宝鸡、榆林、汉中、安康渭南网点
集团旅行社业务战略
整合集团内旅行社资源
借助西旅集团的地方性优势,整合西安中旅与西安海外的业务,优势互补、渠道共享。
结合中旅总社的业务优势进行重组。
集团重点发展国内旅游,与其它网络合作发展入境游,建立地方性出境游网络。
打造品牌
在品牌发展中首先注重品牌的设计和推广,坚持过硬的质量为品牌竞争基础,以独特新颖鲜明引人入胜的形象作为品牌竞争的标识,以灵活多变的公关宣传为品牌拓展手段,以合理价格为品牌含量的尺度,以深厚的文化底底蕴为品牌生命力,从而在消费者心目中确立品牌地位,提高满意度和忠诚度。
树立品牌经营意识,制定品牌发展战略。
全面导入CIS设计。
注重品牌市场推广、社会公关、形象宣传。
制定系列化规范化的经营方针、经营方式、服务理念、服务特色和服务质量标准制度。
情感语录
1.爱情合适就好,不要委屈将就,只要随意,彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边,在此之前,你要做的,是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体,但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天,你会遇上那个人,陪你看日出,直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了,原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品,能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道,如果可以,我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻,但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧,我想和你拌嘴吵架,想闹小脾气,想为了你哭鼻子,我想你了
11.如此情深,却难以启齿。
其实你若真爱一个人,内心酸涩,反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了,却来不及遇见;
遇见了,却来不及相识;
相识了,却来不及熟悉,却还要是再见
13.对自己好点,因为一辈子不长;
对身边的人好点,因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后,我想你不要忘记一件事:
不要忘记想念我。
想念我的时候,不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情,有一种感觉叫曾经拥有,有一种结局叫命中注定,有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好,委屈也罢,不管什么时候,只要你一句软话,一个微笑或者一个拥抱,我都能笑着原谅
18.不要等到秋天,才说春风曾经吹过;
不要等到分别,才说彼此曾经爱过
19.从没想过,自己可以爱的这么卑微,卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时,你有没有心疼过
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