企业文化Word下载.docx

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企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。

（3）企业文化的凝聚功能。

企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。

（4）企业文化的激励功能。

企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。

企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。

（5）企业文化的调适功能。

调适就是调整和适应。

企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。

完美的企业形象就是进行这些调节的结果。

调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。

（6）企业文化的辐射功能。

企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。

辐射的渠道很多，主要包括传播媒体，公共关系活动等。

19结合实际谈谈你对国网公司企业精神的理解

（1）“努力超越、追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

（2）“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。

公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。

公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

12、论述企业文化与企业发展战略的关系

（1）、优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。

优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。

（2）、企业文化使战略实施的重要手段。

企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。

（3）、企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。

严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。

但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。

因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。

当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，者使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

6、国网公司的企业宗旨是什么？

服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

（1）服务党和国家工作大局，这是公司义不容辞的政治责任。

公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉、经营上万亿资产、具有重大影响力和带动力的国有重要骨干企业，是党执政的重要经济基础，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。

公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

（2）服务电力客户，这是公司肩负的基本使命。

公司作为经营范围遍及全国大部分城乡、提供普遍服务的供电企业，承担着为电力客户提供安全可靠充足的电力供应和服务的基本职责。

公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创造价值。

（3）服务发电企业，这是公司实现共赢的战略选择。

公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明依法经营的责任。

公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，推动建立完善三级电力市场，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

（4）服务经济社会发展，这是公司光荣的社会责任。

公司作为国家能源战略的实施主体，承担着保证能源资源实现优化配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。

公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

7、国家电网公司标识的含义？

1）标识的球形设计显示国家电网公司作为特大型国有企业无限发展的美好前景，表达了国家电网公司员工无限宽广的国际视野，和“建设世界一流电网、国际一流企业”的坚强信心。

2）标识的圆形图案是国家电网公司集团内部、公司内外互动、协调、团结、和谐的象征，寓意在新的市场格局中，坚持“四个服务”的宗旨，公司与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。

3）标识中纵横交错的经纬线条代表了国家电网公司“经营电网”的核心业务，表示国家电网公司认准公司的社会定位，努力超越、追求卓越，为全社会提供安全、可靠、经济的电能及其优质服务。

4）标识的标准色为绿色，代表国家电网公司为社会提供洁净能源，寓意国家电网公司持续发展，生机勃勃，基业长青。

11、你如何理解国家电网公司的核心价值观

核心价值观：

诚信责任创新奉献

“诚信”是企业立业、员工立身的道德基石。

“责任”是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。

“创新”是企业发展、事业进步的根本动力。

“奉献”是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

8国网公司经营管理“三集五大”中的“三集”指什么？

（1）实施人力资源集约化管理：

全面推进企业组织构架、劳动用工方式改革，实施规划计划、机构编制、用工制度、人才培养统一管理，着力解决结构性缺员问题，全面提高人力资源效率，充分发挥员工潜能，满足公司可持续发展需要。

（2）实施财物集约化管理：

全面推进“六统一、五集中”管理，实现公司财务资源的统一集中运作和财务与相关业务的集成融合，增强公司财务管控能力，提升运营效率和效益。

（3）实施物资集约化管理：

建立健全公司统一的物资标准体系和物资管理体系，全面推行物资计划管理、集中招标采购管理、供应商管理和应急物资管理，加快构建公司现代物流网络，降低物资供应成本，提高物资保障水平。

9、开展企业文化“四统一”主题活动的总体目标？

在全体员工中强化“一个国家电网”观念，树立“我是国家电网人”意识，推进以公司基本价值理念体系为核心、以“四统一”为基础的优秀企业文化建设；

全面强化目标管理，促进国家电网公司发展战略的实施，促进国家电网公司党组决策部署的贯彻落实；

全面应用国家电网公司标识系统，规范使用国家电网公司VI手册，统一策划品牌建设活动，提升品牌价值；

全面完善国家电网公司管理标准，优化国家电网公司管理和业务工作流程，提高国家电网公司管理效率效益，促进国家电网公司发展。

10、企业文化的结构答：

企业文化是企业在生产和管理活动中所创造的具有企业特色的精神财富及其物质形态。

企业文化按其结构和具体表现形式可分为四个层次：

精神文化（核心）层、制度文化层、行为文化层、物质文化层。

（1）精神文化层 

企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的企业精神、经营哲学、管理理念、群体意识和价值观念等内容，它是以企业精神为核心的价值体系。

（2）制度文化层 

企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。

（3）行为文化层 

企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。

它包括行为规范、道德准则、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。

它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。

（4）物质文化层企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式，它包括企业生产环境、产品服务、企业广告、员工面貌仪容和建筑布局等。

13、论述国网公司企业文化价值体系的构成

1）核心价值观：

诚信责任创新奉献

（2）企业宗旨：

服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（3）企业精神：

努力超越追求卓越（4）企业理念：

以人为本、忠诚企业、奉献社会（5）奋斗方向：

建设世界一流电网建设国际一流企业（6）社会责任观：

发展公司服务社会以人为本共同成长

16、结合实际谈谈你对“两个建设”的理解

建设世界一流电网建设国际一流企业

“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

（1）建设世界一流电网：

从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

（02建设国际一流企业：

坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

17结合实际谈谈你对国网公司企业使命的理解

奉献清洁能源建设和谐社会

（1）“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现

（2）电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。

国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。

充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。

15、论述国家电网公司建设优秀企业文化的重要意义

优秀企业文化为公司科学发展提供强有力的思想保证、精神动力和文化支持。

近年来，公司党组从服务党和国家工作大局、建设“一强三优”现代公司的战略高度出发，全面推动企业文化发展，优秀企业文化建设取得积极进展，形成了一系列先进理念和一大批优秀文化成果，在培育核心竞争优势，提高公司核心竞争力，提升公司在国际国内的社会影响力，建设国际一流知名企业，促进公司可持续发展等方面发挥了重要作用。

当前，实现公司平稳较快发展、加快推进“四化”工作的新形势新任务，迫切要求进一步加强优秀企业文化建设。

各级党组织要充分认识建设优秀企业文化的重要性和紧迫性，统一思想，坚定信心，推动公司企业文化深入发展，不断取得成效，为公司科学发展做出新的更大的贡献。

14、试述国网公司企业文化的科学发展战略目标

把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。

　　电网坚强：

电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。

　　资产优良：

资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长。

　　服务优质：

保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。

　　业绩优秀：

安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。

现代公司：

建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。

18结合实际谈谈你对国网公司企业宗旨的理解

服务党和国家工作大局、服务电力客户、

服务发电企业、服务经济社会发展。

“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

1）服务党和国家工作大局：

公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。

2）服务电力客户：

公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。

公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

3）　　服务发电企业：

公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。

公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

4）服务经济社会发展：

公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。

公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

20结合实际谈你对国网公司战略途径的理解

1）转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”）2）按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。

3）建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。

职业道德

1、运行人员行为规范的内容。

安全第一，预防为主；

热爱本职，钻研业务；

坚守岗位，乐于奉献；

精心操作，确保安全；

认真巡视，杜绝事故；

2、电力市场营销的基本内容。

电力营销的基本业务包括：

业务扩充；

变更用电业务；

营业电费管理；

电价管理；

电能计量管理；

供用电合同管理；

用电检查与营销稽查。

（随着我国经济体制改革不断深入发展，计划用电转为市场开发，当前又实施电厂电网分开经营的新模式，因此，电力营销中的如何开拓潜在电力市场，提高电力市场终端能源占有率、提高电网供电量和电量的销售等关系到企业生存与发展的问题就是我们电力企业需要花大力气调研和决策的问题。

电力市场营销的策略：

1、逐步建立完善电力营销的技术支持系统，建立先进的网络销售体系。

2、电力营销策略制定：

价格营销策略、优质营销策略、服务营销策略。

）

3、职业道德的作用有哪些？

对从业人员约束作用，有助于提高全社会的道德水平；

有助于维护和提高本行业、本企业的信誉；

高尚的职业道德有利于本人早日成才；

4、员工品质规范的内容。

爱国守法，诚实守信；

敬业爱岗，遵章守纪；

团结协作，优质服务；

文明礼貌，关爱社会；

勤俭节约，开拓创新；

5、职业道德修养的途径和方法。

在平时的工作和生活中休养；

在一般学习与专业学习中修炼；

严于律己，一日三省；

6、员工技能规范的内容。

按规操作，把安全置于首位；

保证质量，对客户高度负责；

勤奋学习，不断提高专业技能

7、企业秘密包括哪几个方面？

一方面是涉及国家利益的技术秘密，一旦泄露尤其是被外国获取，将使国家安全受损，国家重大经济利益受损；

另一方面是范围影响较小的企业秘密，一旦被泄露，会使企业丧失竞争的主动权，丧失应得的利益，甚至企业可能被竞争对手击垮。

8、现场服务行为规范的内容。

热情主动，尊重客户；

积极沟通，解释清楚；

做好防护，确保安全；

注意细节，客户满意；

9、管理人员行为规范的内容。

政治坚定，忠诚企业；

公正廉洁，知人善任；

团结同事，联系群众；

顾全大局，乐于奉献；

以身作则，模范表率；

作风民主，科学管理；

10、营销人员行为规范的内容。

爱岗敬业，勇于奉献；

精通业务，操作规范；

客户至上，热忱周到；

按章办事，不徇私情；

按流程办事，认真负责；

11、电话网络服务行为规范的内容。

电话服务，及时畅通；

认真仔细，尽快回复；

遇到投诉，按流程处理；

网上服务，准确快速；

12、接待规范的内容。

热情大方，精神饱满；

会见客人，落落大方；

客户上门，精心接待；

13、会话规范的内容。

全神贯注，仔细倾听；

亲切谦和，条理清楚；

温文尔雅，不急不躁；

14、沟通规范有哪些？

积极主动，平等自信；

言语准确，思路清晰；

冷静理智，讲究策略

15、检修人员行为规范的内容。

恪尽职守，钻研技术；

遵规守纪，文明生产；

不怕脏累，勇挑重担；

勤俭节约，爱护器具；

尊师爱徒，团结协作；

讲究奉献，不谋私利；

16、文明生产的意义。

（1）文明反映了人类社会进步的程度和状态。

（2）文明生产是建立企业和谐气氛的前提。

（3）文明生产是安全生产的重要保障。

17、主要的道德范畴有哪些？

善恶，义务，良心，荣誉，幸福

18、劳动纪律的功能。

保障企业合法有序运行，讲纠纷降低到最低程度；

保障企业有序化、规范化，降低企业运行成本；

防止管理的任意性，保护职工合法权益；

劳动纪律的激励与约束作用；

19、道德的主要特性。

自律性，历史性，阶级性，共同性，稳定性

20举止规范的内容。

（一）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。

站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。

坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。

走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。

尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉；

（二）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。

接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。

与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。

工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉；

（三）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。

遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。

不得与客户发生争吵；

（四）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。

对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速；

（五）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢

21.恪尽职守的内涵（考）

（1）严格按照生产规章流程进行，有较真的精神

（2）要有专业技术，要练基本功，掌握生产技术

（3）面对困难时，要有无私无畏的勇气

（4）有模范带头作用

（5）有社会责任

社会责任

1、简述坚强智能电网是加快清洁能源发展，推动我国发展方式绿色转型的战略支点。

坚强智能电网是以特高压骨干网架和各级电网协调发展的加强电网为基础，以信息平台为支撑，以智能控制为手段，包含电力系统的发电、输电、变电、配电、用电和调度各个环节的坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、友好互动的现代电网。

（1）“建设大基地，融入大电网”是我国清洁能源发展的必由之路。

水能、风能、太阳能、核能等清洁能源需要转化为电力，才能实现大规模开发、远距离输送和高效率利用。

我国陆上水能、风能、太阳能主要集中在西部和北部，清洁能源电力远离负荷中心且资源所在地发展滞后，缺乏电价承受能力，只有通过坚强智能电网，才能实现大规模跨地区消纳。

（2）坚强智能电网是国家能源综合运输体系的重要组成部分；

（3）坚强智能电网是我国能源可持续发展的必然选择。

坚强智能电网可以增加可再生能源基地电量的大规模跨地区消纳，提高电量系统能源输送效率，提升用户端的电能利用效率等，推动温室气体减排服务发展方式向低碳转型；

（4）发展坚强智能电网是改善生态环境质量的有效途径。

建设坚强智能电网可以推动西部资源优势转化为经济优势，提高资源回采率，腾出东部发展紧缺的土地资源，统筹利用全国环境容量。

降低煤炭开发和运输过程中的污染，为严格落实脱硫和除污措施创造条件，使西部地区在发电装机大幅上升的情况下实现污染物排放总量有所下降，严格控制在环境容量允许的范围内。

2、阐述国家电网公司社会责任含义。

企业社会责任，是指企业为实现自身和社会的可持续发展，遵循法律法规，社会规范和商业道德，有效管理企业运营对利益相关方和自然环境的影响，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的行为。

企业社会责任定义，描述了三方面特征

（1）本质特征：

企业社会责任是指有效管理企业运营对利益相关方和自然环境影响的行为；

（2）形式特征：

企业社会责任是指企业遵循法律法规、社会规范和商业道德的行为；

（3）功能（目的）特征：

协调推进企业与社会可持续发展的行为。

4、国网公司核心社会功能是什么，为什么？

履行科学发展责任和安全供电责任，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，是国家电网公司核心的社会功能。

也是公司对每一个利益相关方都要履行的社会责任。

正如安南所讲:

“企业社会责任，并不要求公司开展与其正常运营不同的业务，而是要求以不同的方式开展正常运营。

”企业履行社会责任，是看企业行为能否促进社会资源的优化配置,推进企业与社会可持续发展,能否更多地创造社会福利为标准。

不能只重视道德动机和履责意愿.公司认为，社会责任内生于企业运营过程。

有效管理建设和运营电网对社会和环境的影响，保障更安全、更经