高速服务区服务方案Word格式文档下载.docx
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县祥和名邸住宅物业〔30万if〕〞、“杨和新村二期住宅物业〔23、4万m2〕\“杨和新村三期住宅物业〔28、5万m2〕\“实成二区三期住宅物业〔1、7万m2〕\“永宁县欣秀苑住宅物业〔4、8万m2〕\
“永宁县团结小区住宅物业〔7万n?
〕〞、银川威吉斯花园别墅物业〔20万於〕、“永宁县法院办公物业〔4万Hi?
〕〞以及“永宁县北市场商业物业〔3万m2〕"
效劳管理总面积约122、4万in?
。
公司成立时间虽然较短,但开展势头后来居上,已稳居永宁县行
业排头兵地位。
秉承管理标准化、效劳专业化、形象品牌化的开展方向,在全体员工的共同努力下,先后被永宁县住房和城乡建设局评为“物业效劳先进单位〞,被永宁县价格监督检查所评为“全县物业收费诚信单位〞。
宁夏日报2021年新春走基层栏目也对公司工程平安管理给予了高度好评。
众建物业承诺:
执业,
遵纪守法;
待人,
老实守信;
管理,
精益求精;
效劳,
贴心细致。
我们珍惜每一次牵手,我们期待再一次握手!
效劳区物业效劳方案
第一节
工程概况及效劳设想
分目录
工程概况
效劳设想
"
工程名称:
宁夏高速公路效劳区。
A工程地址:
宁夏高速公路沿线。
'
工程概况:
高速公路沿线12个效劳点,每个效劳点2个服
务区。
贵单位提出的委托效劳内容为卫生间及室外场地卫生保洁效劳。
>效劳内容:
1、卫生间及室外卫生保洁;
2、固有物业室内外维修及设施设备维修〔特殊设备除外〕;
3、下水疏通及化粪池清掏;
4、特约效劳〔费用另计〕,女口:
外墙清洗、办公区域保洁、玻璃清擦、大理石地面保养清洁等。
>效劳原那么:
1、以人为本、以顾客为中心的效劳原那么;
2、品质效劳、创新效劳的原那么;
3、物业委托方要求为先原那么。
>效劳理念:
*品质化效劳
1、员工经过正规培训,统一着装、挂牌上岗;
2、效劳标准清晰、明确;
3、员工及各项工作管理考核制度完善;
4、各项效劳业主满意,顾客好评。
*为本
1、与人方便;
2、注重细节;
3、延伸效劳〔如:
便民箱〕
*绿色环保
1、清洁用品环保;
2、空气清新;
3、室内可见绿色植物。
*真切付出、心灵交汇
热心帮助每一位物业使用人,用感情与他〔她〕们交流,并在与物业使用人交流过程中发现他〔她〕们的需求,完善相应的效劳方式、方法和工程,使他们的满意度到达最大化。
第二节
机构设置及管理机制
机构设置
管理机制
本工程管理效劳机构设置如下列图所示:
人员配置
«
门
岗位
人数
备注
管理处
经理
1
工程总负贵人
出纳员
兼任,不计入人员实际配置
客服部
客服员
环境管理部
保洁员
5
每点平均数,根据实际情况可调
绿化员
每点一人,可视情况由保洁兼任
公共设施管理部
维修员
工程整体使用
各部门工作范围简介
1、客服部:
统筹协调各部门的工作,集中处理投诉、报修业务,负责员工培训、检查和考核,负责各项制度建立和档案归档工作。
2、环境管理部:
负责物业范围内公共卫生间及室外场所的清洁、绿化、消杀等。
3、公共设施管理部:
负责整个物业范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作〔特殊设备除外〕。
1、人员管理机制
2、整合管理机制
3、检查监督机制
检査监督机制图
委托方可以计分制的形式,对物业效劳缺乏的行为予以扣分,相应扣除一定的费用,具体内容可在签订合同后另行协商。
环境卫生保洁效劳
保洁效劳范围
1、公共卫生间清理及室外场所清扫;
2、垃圾清运及处理;
二保洁效劳要求及标准
进行“高标准、严要求〞的现场清洁管理和“高质量、高频度〞的现场清洁维护。
1.外围区域清洁标准
〔1〕地面、车场无泥沙、无积水、无明显污垢、无附着物等杂
物。
〔2〕明沟、暗沟、污水井内无杂物,无积沙堵塞。
〔3〕无卫生死角,无乱堆乱放。
〔4〕垃圾箱外壳干净、垃圾箱周围无散落垃圾、无污渍。
〔5〕绿化带、花盆内无纸屑、垃圾袋等杂物。
〔6〕石材外表无积尘。
〔7〕标识、宣传牌、护栏、灯具等无积尘、无污渍、无乱张贴
2.卫生间清洁标准
〔1〕卫生间配洗手液足量供给。
〔2〕墙面、墙面瓷砖、门、窗无积尘、无涂画。
〔3〕地面干净、无积水、无杂物。
〔4〕大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、设备完好。
〔5〕玻璃、镜面无积尘、无污渍。
〔6〕洗手台面、面盆内外无毛发、无污渍、无堵塞。
〔7〕五金件清洁光亮;
天花板、灯具无积尘、蜘蛛网。
〔8〕垃圾桶内外清洁、无污渍。
〔9〕设施、设备清洁整齐。
〔10〕空气无异味。
现有绿化的日常养护〔不含补植、栽植工程〕
绿化带:
修剪整齐、高矮一致,无枯枝、无黄叶、无大面积虫斑、地面无杂物。
树盆:
修剪及时,高矮一致,无枯枝黄叶,盆内无杂草和杂物,摆放整齐。
花坛:
修剪整齐,高矮一致,无枯枝黄叶,坛内无杂草和脏杂物,坛内草坪修剪整齐,高度在5cm以下。
花盆:
造型别致,层次清楚,叶面无黄叶,盆内无杂草和杂物。
树木:
树上无枯枝、枯叶、地面四周无杂草和脏杂物。
房屋建筑物及设备、设施维修养护效劳
一.维修养护范围
1、房屋建筑共用设施的维护、养护、管理和运行效劳。
包括:
共用的上下管道、落水管、电线、供电线路、公共照明、消防设施等。
2、物业规划红线内的共用设施的维修、养护和管理。
庭院道路、围墙、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化等。
3、物业规划红线内的配套附属效劳设施的维护和管理。
4、公共设施定期清理。
女口:
化粪池、沟渠的清掏等,确保正常、
平安使用。
二维修养护频次
1、所有维修范围每半月1次巡检,每月至少1次养护;
2、发现设施、设备损坏,根据轻重缓急情况,合理安排维修。
所有常规维修时限不超过24小时,重大维修不超过72小时,重特大维修视实际情况而定。
3、化粪池每半年1次清掏。
第四节
预算报价及相关事宜
>
预算
相关事项及条件
人员配置及工资标准
部门
月工资•元
月合计•元
2500
1500
7500
4
2000
8000
合计〔12个点〕
77人1350000元〔全年〕
经实地勘察了解,贵公司原有保洁人员每点6人,维修人员每点1人,总计84人。
相比拟而言,我公司人员减少的情况下,增加了绿化效劳,整体调配更为合理,费用相应减少。
物业效劳支出测算
工程
内容
计算公式
合计〔元/年〕
人工用费
工资
见上表
1350000
福利
按800元/人
61600
五一、国庆、
中秋、春节
意外伤害保险
77人X124元
9548
服装费
(200+90)元X77人
22330
两套工装,按两年折旧
小计
1443478
办公费
通讯费
10个点X100元X12月
12000
油耗
车辆折旧
1108元X12个月
13296
节口装饰费
节口布置、摆放鲜花等
其他杂费
400元X12个月
4800
30096
清洁费
清洁用品费
3000元X12个点
36000
清洁用具费
2200元X12个点
26000
62000
绿化费
工具
600X12个点
7200
8个月均摊
农药、化肥
300元X12个点
3600
10800
公共设施设备维护
维护费
给排水系统维护费
建筑、路道维护费
供配电设备维护费
化粪池清掏费
合计
1546374
不可预见费
46391、22
按3%计提
税金
90309、79
按5.67%计提
总计
1683075、01
根据工程管理处人员的配备与管理实际需要,具体如下:
比员工宿舍:
管理处员工住宿用房,委托方应于物业内予以解决,以便24小时提供及时的物业管理效劳与应对突发事件。
*仓储用房:
用于存储杂物、工具等。
员工宿舍及其它用房〔库房〕的面积及位置都应依据本项目的实际情况制定,双方在确定合作关系后,本着因地制宜且不占用正常工作空间的根本原那么双方协商确定。
前期启动经费
1、物资装备费用:
包括行政备品、卫生及绿化装备、机电维
修装备等。
2、前期管理费用:
管理处需在本物业入伙前15个工作日到现
场筹备、工作。
3.其他费用。
本方案中关于人员的定编是在贵公司提供的现有资料根底上根据我司的管理经验进行的初步估算,还需要在今后与贵公司深入沟通的根底上进一步完善和确定,并在与贵公司确定了全权委托的合作方式后,双方就以上前期启动经费的分摊方式、管理费标准的定位等费用统一进行协商。
以上为结合本物业的定位和实际情况,整理做出的管理
方案,谢谢!
二O—二年八月五日
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