中国石油普通电子公文系统常见问题解答.docx
- 文档编号:2229525
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:DOCX
- 页数:60
- 大小:2.39MB
中国石油普通电子公文系统常见问题解答.docx
《中国石油普通电子公文系统常见问题解答.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国石油普通电子公文系统常见问题解答.docx(60页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
中国石油普通电子公文系统常见问题解答
中国石油普通电子公文系统
常见问题解答
(管理员篇)
普通电子公文系统联合项目组
2011年7月
第一章登陆类
问:
登录系统后,总是弹出密码框提示用户输入密码?
答:
查看本机系统的时间是否正确。
问:
如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统?
答:
可以通过设置用户名和密码提示来实现,具体的操作步骤如下:
第一步:
打开IE浏览器,在工具菜单中选择“Internet选项”。
第二步:
选择“安全”选项。
第三步:
选择“受信任的站点”。
第四步:
点击“自定义级别”。
第五步:
选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。
第六步:
点击“确定”按钮。
第七步:
点击“确定”按钮,完成设置。
问:
登录系统后出现以下现象
答:
1、检查客户端是否安装。
2、安装根证书。
问:
登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户?
答:
1、进入控制面版中的“用户账户”,选中当前用户,点击“管理我的网络密码”,把里面的“和”这两个网址删除即可。
2、打开internet选项,选择“安全-可信任站点”,点自定义级别,然后将下拉框拖到最下面找到“用户验证”,选择“用户名和密码提示”,然后点确定即可。
问:
在登陆OA时,为什么输入后,显示无法显示该页面,而输入IP地址后,就可以登陆?
答:
这种情况一般是解析不了域名。
到C:
\WINDOWS\system32\drivers\etc下,找到hosts文件。
用记事本打开hosts文件,在hosts文件中添加此站点,如下图:
问:
为什么登陆OA时,输入用户名和密码后,页面是空白或者出现乱码?
答:
检查方法:
在空白页上点“查看”—“源文件”,在源文件中第一行出现“scriptsrc=,说明中了ARP病毒;如果没有上述的代码出现,请修复IE。
解决方法:
找总部网络安全中心帮助解决。
(电话号码0)。
问:
为什么登陆OA时,输入用户名和密码后,页面显示“无法显示该页面”?
答:
1、检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视,如果有,将这个程序退出或者卸载掉,然后再登陆系统就可以了。
2、参照OA帮助里面,无法访问OA的解决办法解决。
第二章点击“打开正文”类
问:
机器没有加入域,如何设置打开正文不需输入用户密码?
答:
检查顺序:
1)检查是否添加了受信任站点。
2)检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。
解决办法:
1)到用户的管理密码中把(加入域可以省略),指定为该域用户。
2)到word中把用户权限更改为该域用户。
问:
为什么点击“打开正文”(普通正文)时,一闪就没反应了?
注:
普通正文就是带有黑章的文件,或者是正文中没有章的文件。
答:
检查顺序:
检查office的版本是否正确,是否运行。
解决办法:
office版本不对,重新安装专业版的office;然后运行。
问:
为什么点击“打开正文”(加密正文)时,一闪就没反应了?
注:
加密正文就是正文中带有红章的文件。
答:
检查顺序:
1)检查用户的身份是否正确。
2)检查是不是软件冲突。
解决办法:
1)杀毒软件(金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出)。
2)运行OA使用页面的office重要补丁。
3)重新安装RMS客户端。
4)到注册表中将。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。
5)将C:
\DocumentsandSettings\liuff\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除。
6)检查本机的时间是否正确。
注:
检查时间后发现是正确的,但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查,还是报机器时间不对。
遇到这种情况请打开日期和时间属性,把“自动与Internet时间服务器同步”这个勾点掉,然后再看看机器时间是否正确。
7)打客户端RMSSP2补丁,在OA帮助-产品下载-常用工具软件,下载RMS客户端-SP2补丁,然后安装。
8)尝试officeword里面当中的权限能否链接。
打开一个空白的word文档,点击菜单栏,文件-权限-限制权限为。
如图:
问:
点击“打开正文”没有反应,而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标?
答:
出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。
检查顺序:
1、检查是不是软件冲突。
2、检查MSDOL是否下载。
解决办法:
1)杀毒软件(金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出)。
2)在C:
\WINDOWS\DownloadedProgramFiles下,检查是否有MSDOLClass。
如果有删除该插件,然后在重新登陆OA;如果没有,在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。
3)在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了,若是,重新启用一下。
4)运行。
5)重新安装.。
6)安装根证书。
7)如果以上六步都不能解决该问题,请使用360安全卫士修复IE。
8)如果上述方法还不能解决,再使用最后一步,手工添加扩展包。
在IE地址栏中输入,把该扩展包下载到本地,解压。
解压之后把包中的、这两个文件复制到C:
\WINDOWS\system32下,接着在运行中输入regsvr32,将、手工运行。
问:
为什么点击“打开正文”按钮时,显示灰色?
答:
检查顺序:
1)检查office的版本是否正确。
2)检查受信任站点是否添加了。
3)检查Office中的.NET可支持编程是否运行了。
4)检查权限是否可以访问
解决办法:
1)office版本不对,请安装正确的版本。
2)运行。
3)运行Office中的.NET可支持编程。
4)到注册表中将
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。
5)强力修复IE
6)检查权限是否可以访问,按照下图的五个步骤操作:
(图一)
(图二)
(图三)
(图四)
(图五)
7)如果执行6)的操作访问权限报错,重新安装RMS客户端,然后再次操作即可。
问:
打开正文后,点击“进入编辑状态”为什么没有反映?
答:
解决办法:
1)打开一个新的word文档,点击“工具”菜单,选择“模版和加载项”,选择xml架构,点击“架构库”,选中该架构,点“删除架构”。
2)删除扩展包后,手工添加扩展包,如下图:
3)右击IE属性,进入internet选项,点击“常规”—“设置”—“查看对象”,删除msdol和mssignature控件。
4)删除C:
\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Templates下的normal模版。
5)打开空的word文档,进入“帮助”菜单,点击“检测并修复office”。
6)运行OA帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的。
7)如果上述方法操作过后,进入编辑状态按钮没有了,打开一个word文档,点击帮助-关于MicrosoftOfficeWord,选择“禁用项目”,在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目,然后点击启用。
问:
打开正文后,没有“进入编辑状态”按钮?
答:
检查顺序:
1)在本机打开一个空的word的文档,检查空word文档中是否有“进入编辑状态”按钮;如果有请参照解决。
2)检查扩展包。
3)检查office中是否运行。
解决方法:
1)打开空的word文档,进入“帮助”菜单,点击“检测并修复office”。
修复完成后,运行OA帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的SetReg。
2)安装OA帮助中“产品下载”—“常用工具软件”—“最新word工具栏增加进入编辑状态工具”的。
注:
如果这个工具运行的时候报错,请检查添加与删除程序中是否已经装过,如果装过后,先卸载再重新运行一下即可。
问:
打开正文后没有“进入编辑状态”按钮,但在本地打开word中有进入编辑状态?
答:
OA里的正文中没有“进入正文编辑”按钮,本地的word中有,遇到这种情况,有可能说明这个按钮隐藏了。
解决方法:
在本地word中右键单击工具栏,点击“自定义”—“工具栏”—“重新设置工具栏”。
如下图:
问:
打开正文后,右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”,可是点击“进入编辑状态”按钮可以出现操作区?
答:
解决方法:
第一步:
在本地打开一个空的word文档,在键盘上按F1,如下图选择“共享工作区”:
第二步:
点击右下角的“选项”,在服务选项中把“有一些关于此文档的重要状态信息”前边的勾去掉。
第三步:
点击“确定”,在OA中重新打开正文。
问:
打开正文后,点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区,但操作区里没内容。
答:
检查顺序:
检查XML的位置是否正确(XML结构中添加alldoc/command元素)。
解决办法:
1)如果在盖章时出现此问题,而且“停止保护”也不可用了,那么必须把此文下载到服务器修改(项目组做)。
2)在WORD中把XML扩展包删除,然后手工添加进去:
扩展包地址:
。
问:
打开正文后,点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新”?
答:
解决办法:
1)删除临时文件。
2)在代理服务器中添加*.petrochina。
3)到注册表中将HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。
4)在WORD中把XML扩展包删除,然后手工添加进去:
扩展包地址:
。
(添加方法见
5)在添加删除程序里面,删除rms客户端,重新安装。
问:
打开正文后,点击“进入编辑状态”按钮,右边文档操作区出现:
theunderlyingconnection……….的错误?
答:
解决办法:
在代理服务器中添加*.petrochina,将其排除掉。
问:
打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”,但OFFice的版本也是专业版的?
答:
解决办法:
1)检查此文档是否已经损坏,(请与项目组联系)。
2)如果是错误文档的问题,请新开一个word文档,将错误的文档全部删除。
A:
删除C:
\DocumentsandSettings\mary\Templates的文件。
B:
关闭所有word文档,删除C:
\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Templates下的normal模板。
C:
删除C:
\DocumentsandSettings\mary\ApplicationData\Microsoft\Word下的“自动恢复”文件。
文件夹STARTUP下为空。
3)将输入法手写识别和语音识别删除掉。
问:
打开正文,文件标题未加载进去,点击“进入编辑状态”没有反应。
打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来,但在正文中始终加载不进去,即使解密后手工加载XML成功后,保存了,再次打开也没有文档操作区。
解决办法:
可能是安装了microsoftoffice2003应用价值提升套件安装程序,在控制面板中将“稿纸页面加载项”删除掉即可。
问:
打开正文,看不见
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中国石油 普通 电子 公文 系统 常见问题 解答