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7、文明就餐，按秩序领餐，使用餐具或吃菜饮汤时尽量少发出声响，餐毕自觉清除桌上杂物。

8、办公区域不大声喧哗，办公物品轻拿轻放，开、关门不发出撞击声，禁用电话谈情说爱、打情骂俏、拉家常，不影响他人正常办公。

三、仪表准则

1、男士短发，不蓄须，女士建议短发，淡妆。

头发干净整齐，无头屑，不得染怪异发色、梳怪异发型，双手清洁，指甲短齐。

2、饭后漱口，保持口腔卫生，不发出异味。

有同事、客人在时或离开工作位置后，不得嚼口香糖。

3、上班时间穿工作服，工作牌一律佩在上衣左上胸部位（上班时必须佩戴工作牌），系好领带，服装干净挺括。

4、皮鞋干净光亮，不穿拖鞋。

5、精神饱满，坐立姿势端正，走路抬头挺胸（步伐轻快），微笑待人，微笑服务，不勾肩搭背，不将手插进衣裤兜。

6、养成良好的工作习惯，避免抓头、挖鼻子、掏耳朵等不雅习惯。

四、人事劳动准则

1、服从公司关于工作岗位、地点、时间和职务级别的安排。

2、实行岗位竞聘制度。

3、对有能力的下属要及时发现，推荐给上级，对无能力的下属不得包庇，并让上级知晓。

4、分配制度公开，个人收入保密。

5、鼓励员工承担更多更重要的工作，鼓励轮岗和内部合理的流动，鼓励员工毛遂自荐。

员工如需换岗，可向人力资源部提申请。

6、不准在公司外兼职（含家教）。

7、开除、劝退、除名、淘汰人员不再录用。

8、竞争上岗，不定期淘汰末尾落后人员。

实施能上能下还能上的用人原则。

9、考核要真实、客观，实事求是。

10、主管以上的管理人员，当工作岗位有所变动后，如没有重新任命，原职务自行免除，原享受的岗位待遇也同时终止。

11、工作中不能以讲义气来代替讲信用，应讲正义，应讲制度，在位要“受控”，财务及管理人员应定期进行督促检查。

12、鼓励员工向公司推荐人才，但直系亲属要回避。

五、请假制度

1、目的

为使公司从业人员对各种请假假别、给假天数、应缴证件及请假手续有所遵循，特订定本办法。

2、各类假别标准、应缴证件

假别

说明

给假日数

薪资

应缴证件

备注

１

普通

伤病假

有医生证明

全年15天

８０％

医生诊断证明书

无医生证明

２０％

２

公

伤

假

因执行勤务中

受伤须治疗者

小伤二天

有薪假

依实际日数最长１年

半薪假

医生诊断

证明书

３

婚

本人结婚（早婚/晚婚）

3/10天

全薪

喜帖或证书

男25岁/女23岁

子女结婚

2天

４

丧

父母、子女、配偶丧亡者。

７天

附死亡证明书及全户户籍本，子女丧亡限已申报户籍者为限

祖父母、外祖父母、配偶的祖父母，父母、养父母、或继父母丧亡者

５天

兄弟姐妹丧亡者

３天

５

产

分娩前后停止工作

９０天

服务满12月全薪，未满半薪

补出生证明或诊断

妊娠３个月以上流产

２８天

配偶生产

7天

3、其它事项：

a、婚假：

本人结婚请假之开始可在结婚当日前六日内起算，在不影响工作的情况下尽量在半年内提出，婚假应一次请完。

b、丧假：

可分次申请，但须于事实发生三个月内提出。

c、伤、病假、婚假、丧假期间如遇例假日，国定假日及其它由中央规定应放假之日，得不在请假期间内。

如连续请假一个月（含）以上，则不予扣除。

4、请假手续

所有人员如需请假（或调休）应于二日前到办公室填具《请假（调休）申请单》，报部门主管签准后报办公室备档，请假（调休）三日（含三日）以上者需报商场总经理以上领导审批后方可执行；

并请好自己所在职务的代理人，经主管核准，始得休假。

5、附则

a、因突发事情不能事先请假时，应于当天上午上班前以电话联络直属主管或代理人，并于销假当日亲自补办手续，若未按规定办理或证件不全者，概以旷工论处。

b、请假已满核准期限，但因不得已事故仍未出勤，应当天上午上班前联络直属主管或代理人，出勤当天需持有效证明文件，按请假手续补申请准假，否则视为旷工。

c、请假理由不充分或有妨碍工作时，主管得斟酌情形，不准给假或缩短假期或暂缓请假。

d、如有捏报请假理由蒙请准假，经查明属实者以旷职论，并依奖惩办法予以惩处。

6、奖罚细则

加分

a）拾金不昧，加1-2分。

b）任劳任怨，吃苦耐劳，加1-3分。

c）乐于助人，热心给他人提供服务，加1-3分。

d）提合理化建议，经采纳施行，加1-10分。

e）节约开支，加1-10分。

f）工作创新，管理创新，制度创新，加2-10分。

g）工作努力，能适时完成临时交办的重大或特殊任务，加2-10分。

h）与比自己素质高的人交友，团结对自己工作有帮助的专家，善用外智，为公司取得直接效益的加2-10分。

i）检举违规或损害公司利益者，加2-10分。

10、学习认真，素质提升迅速，堪为员工的楷模，加2-10分。

11、遇到对公司有利益损失、名誉损失和重大利益的突发性事情，予以速报并灵活、妥善处置，为公司避免了重大损失，加2-10分。

12、能主动与他人分享学习成果，分享学习方法与经验，有效地带动团队学习，加2-15分。

13、领导有方，组织得当，团队业绩显著。

加3-15分。

14、为企业培养人才，在传授业务技能、管理知识等方面有特殊贡献，加3-15分。

减分

1、上班无故迟到、早退者，每一次扣10元，每月累记达5次者，下调工资1分。

2、

3、绝对禁止贪污受贿。

违反扣16分以上。

4、严禁直接、间接泄露公司绝密、机密。

5、严禁破坏公司财物，严禁侵占他人财物。

违反扣3-15分。

特别严重者扣16分以上。

6、严禁利用职务之便帮助亲属、朋友经营。

7、严禁利用职务之便谋私利。

8、严禁索取业务单位、关联单位的利益。

9、严禁泄露个人收入。

严禁议论收入、议论同事、领导和有损公司的事情。

10、严禁浪费原材料及能源，浪费人工的行为。

违反扣1-15分。

11、严禁赌博、工作时间炒股。

违返扣3-10分。

12、严禁隐瞒一切工作差错。

违反扣3-10分。

13、严禁包庇他人、玩忽职守。

14、严禁不及时反馈工作进展情况。

严禁在本人、本部门、本商场的力量完成工作能难度或遇到突发事件时，知情不报。

15、禁止内部争吵，过多传话，造谣诽谤，搬弄是非，中伤他人。

16、禁止违反公司对外新闻发布制度。

违反扣2-10分。

17、禁止以暴力威胁或恐吓同事或上级。

18、禁止斗殴或殴打他人。

19、禁止弄虚作假。

20、禁止蓄意压制或埋没人才。

违反扣2-5分。

21、禁止忽视下属优点，禁止包庇下属的缺点、错误。

22、禁止泄私报复，故意刁难他人。

23、禁止破坏企业营业区、工作区的环境。

违反扣1-5分。

24、禁止野蛮生产、野蛮装卸、野蛮开车。

25、不许只图表现，不求实效。

不许炫耀自己、贬低别人。

26、不许工作不认真，敷衍了事。

27、不许盲目自大、刚愎自用。

28、不许吸游烟，八小时以外不提倡过度地参与娱乐活动。

违反扣1-3分。

29、不许工作无计划，眉毛胡子一把抓。

30、不许草率评价下属。

31、不许在公司讲亲威、朋友关系。

不许将公司内的亲威关系透露给外界。

32、不许上班干私活。

33、不许擅自离岗串岗及上班打瞌睡。

34、不许说脏话、粗话，不许辱骂他人、叫人绰号（含八小时以外）。

35、不许在工作休息场所、公共场所大声喧哗、吵闹。

36、不许酗酒。

37、不许在非指定区域吸烟。

违反扣1-2分。

38、不许不讲个人卫生、环境卫生，不许随地吐痰，不许乱扔果皮纸屑和其它杂物。

违反扣10-20元。

解雇：

有下列情事之一经查证确实者，予以解雇：

a.对同事暴力威胁、恫吓,致严重妨碍工作秩序者。

b.在工作区内殴打他人或相互殴打，造成恶劣影响者。

c.玩忽工作或怠误要务，使公司蒙受重大损失者。

d.故意毁损重要财物或破坏机器设备者。

e.聚众要挟，妨害工作秩序之进行者。

f.携带枪弹、毒品进入工作区。

g.张贴、散发煽动性文字、图书足以破坏劳资、上下级情感者。

h.在场区内赌博者。

i.偷窃同事或公司或客户财物或产品者。

j.利用公司名义在外招摇撞骗，致公司信誉蒙受重大损害者。

k.侵占公司财物者。

l.泄露公司商业机密，使公司蒙受重大损失者。

m.因刑事犯罪或被公安部门依法进行治安处罚者。

n.营私舞弊者。

o.在工作区内有严重妨害风化之行为者。

p.在危险区内吸烟或引火者。

q.在工作中酗酒滋事妨碍工作秩序者。

r.其它重大过失或不当行为导致严重不良结果者。

s.一年内无故旷职满十日。

t.对于雇主、雇主家属、雇主代理人实施暴力或重大侮辱之行为者。

u.故意损耗机器、工具、产品或其它公司所有之物品，或故意泄露公司技术上、营业上之机密，致公司受有损害者。

v.无正当理由一个月内旷工达三日者。

w.煽动其它员工无理闹事、罢工，严重损害公司利益者。

x.一次扣分超过15分以上者

其他：

1、扣分的连带责任，如当事人扣2分，则其主管扣1分，依次类推。

2、1分计50人民币元。

员工基本行为指导

一、工作态度

1、认真阅读并熟悉公司各项规章制度，凡事须按规章办事，遇到制度暂无规定的例外，要及时请示上级。

2、遵守垂直领导制度，一级服从一级，听众指挥。

二、如何利用时间

1、拟订当天、当周、当月的工作计划，按计划行事。

2、按工作的紧急程度和重要程度，分清轻重缓急。

3、缩短处理日杂事务的时间。

4、早一天决定并准备隔天的工作。

5、不浪费时间做一些无益或价值不大的事。

三、如何当好一名部属

1、愉快地接受命令的指示。

（1）愉快地的接受上级的命令和指示，你的积极心态会感染上级，有利于你和上级进入一种良好的工作状态。

（2）预测自己无法完成工作时，要坦诚相告。

2、第一时间回馈制度。

及时汇报工作的现状，接受新的指示。

汇报切不能报喜不报忧。

3、发挥自己的主动性

（1）在征得上级同意的情况下，不断积极地提出可行的方案，贡献自己的创新成果，在执行命令的过程中，寻找成就感。

（2）如果只知照办，人与机器无二样。

4、诚恳地接受指正。

四、如何与上级沟通

1、事先整理好与上级要谈的话题，列出谈话提纲。

2、选择沟通时机，尽是选择让上级感觉比较合适的时间，长话短说，不浪费时间。

3、准确领会上级的要求和意图，遇到不清楚的地方，请上级重复一遍。

4、针对汇报的问题自己至少准备2种以上的解决方案。

尽是让上级做选择题，而不是填空题。

5、遇到不同意见时，首先问明理由，然后当面陈述自己的理由，若无法达成一致时，最终应不折不扣地执行上级的指示。

五、如何有效地获取合作

1、先付出，获取别人合作之前，自己应主动地给予合作。

2、要求别人合作，要详细阐明自己的意图。

3、宽容，不求全责备。

仔细听别人的意见，给对方面子，坦承自己的不足。

4、要有大局观，不能只考虑自己的立场，控制好自己的情绪。

六、如何获得同事的好感

1、了解彼此的分工，尊重对方的工作。

2、按规章办事，工作不偏不倚。

3、不把自己分内的工作推给同事，情不得已时，可以通过上级重新分配。

4、多沟通，注重协调，不可自以为是。

5、不乱发牢骚、抱怨，没有人喜欢牢骚满腹的人，有意见或不满，要通过正常渠道沟通。

6、真诚地帮助对方，切不可不负责任的乱发评论。

7、建立和谐的人际关系。

（1）不可骄傲自满，不可自以为是。

（2）切忌拿自己的优点和别人的缺点比，学习对方的长处。

（3）不背后说别人坏话，不论人长短，有问题要开诚布公地谈。

（4）不自吹自擂，不说大话。

七、如何参加会议

1、确认会议的议题，充分准备。

2、准时出席会议，开会坐前排。

3、主动关掉手机或放在振动档。

4、认真聆听别人的发言。

5、不独占发言，发言要掌握重点，简明扼要，给别人发言的机会。

6、不排斥意见，不偏激，不感情用事。

7、不要坐失发言的良机。

礼　仪　礼　节

一个人礼仪

1、仪容

男士要求：

整齐清洁、精神奕奕，充满活力。

（1）注意面部清洁，养成勤洗脸、每天剃须、修剪掉长出鼻孔的鼻毛的习惯，男女士都要克服皱眉、眯眼、咬唇、咬物、作怪脸、挖鼻等不良习性，保持口腔卫生。

（2）注意头发的清洁与整型，养成每天洗头的习惯，不留大鬓角，额前的头发不能遮住眉毛，要能看到别人，也能让别人看见你的双眼和眉。

（3）注意双手清洁，养成勤剪指甲的习惯，不留长指甲。

女士要求：

展现稳重、贤淑、端庄的气质。

（1）注意面部皮肤的修饰与保养，掌握面部的基本美容化妆知识，不要在公众场合补妆，补妆在洗手间等处进行。

（2）注意头发的护理。

除了和男士一样要保持头发的清洁外，还要注意发型不影响工作。

（3）保持手及指甲的清洁，涂抹指甲油以淡色、珠光色为主。

2、仪表

着装的基本原则是：

合身、合宜、合时、合礼。

合身指符合个人的身材、身份和年龄等；

合宜指符合自己的特点、个性；

合时指符合季节时间要求；

合礼指符合场合礼节要求。

着装时还要注意整洁，特别要注意领子和袖口的洁净，注意保持服饰整体的挺括。

3、仪态

坐姿：

“坐如钟”，端正、优雅。

坐椅子的三分之一或二分之一。

站姿：

“站如松”，端正、挺拔，忌摇晃。

走姿：

“行如风”。

行走时，不要将手插在衣裤兜里，也不要背着手，不要摇头晃脑，不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。

上体正直，不低头，眼睛平视，两臂自然前后摆动。

面容：

面带微笑，微笑要发自内心，真诚，笑不露齿，笑不出声。

手势：

富有表现力的一种体态语言，要自然、适度。

给人引路时，不能用手指指指点点，而是用整个手掌指引方向，即四指并拢，大拇指自然张开，手心略凹，从前腹部呈半弧状向前伸出整个手臂。

鼓掌：

左手不动，右手手指击左手手掌。

上下楼梯：

不要手扶楼梯栏杆。

上楼时应该女士走前男士走在后面；

下楼时应该男士走前女士走在后面。

上下楼梯要靠右侧，自觉让出另一半通道给他人行走。

二、办公礼仪

办公礼仪总的要求是：

（1）要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。

（2）做到“五不”和“四要”：

不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不探听别人隐私；

要主动打扫办公室卫生，个人桌面要整洁，同事见面要热情接待。

1、接听电话

（1）接听电话要迅速：

在铃响三声内接听，并注意铃响完整。

（2）礼貌接听，拿起话筒，首选向对方问候，并自报家门“您好，宝林部（室）”。

（3）接听电话要认真：

态度热情，保持微笑，语言语调有生气，亲切自然，倾听时应不断做出回应。

（4）业务电话要记录，电话机旁应常备纸笔。

对方咨询有关问题时，应热情解答，如遇到自己不清楚的内容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也许”等含糊词句应付，而应请对方稍等，迅速查阅或向他人咨询后，再回答对方的问题。

如果一时无法了解到信息，也可先请对方留下号码，等有了确切答案后，再给对方回电。

（5）结束谈话要礼貌，等对方挂断电话后，再轻轻挂上电话。

2、拨打电话

（1）拨打电话，首先应考虑时间是否合适，公务电话一般只在上班时间打，最好不要在对方休息时打电话。

（2）打电话要有所准备，先想好通话的内容，礼貌的开头语最重要。

（3）语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中，简明有序。

（4）通话过程中，如需办其他事，先给通话对方打个招呼，再捂住话筒，办好事后再致歉；

如有其他人来访，应给来访者致以微笑，用适当的手势示意来访者先坐下稍等。

（5）电话通常由来电者先提出结束通话，有礼貌告别。

应让尊者长者先挂电话。

3、面谈

（1）第一时间问候客人，起身相迎，微笑致意，用手掌指引客人入座。

（2）身体前倾，语言亲切，面带微笑。

（3）保持适当的距离（一般保持在1-2米左右）。

（4）不可东张西望，目光友好地注视对方的眼睛，并不断调节自己的目光，散视在对方的脸上，向下最多看到对方的领口（打领带结的地方）。

（5）需暂停时，应与客人先打招呼。

（6）客人走时，起身相送，道别。

4、引领

（1）客人走近时，应注视客人，当客人走到距1-2米时，主动起身问候行欠身礼，并询顺需提供什么帮助。

行礼时应以腰部为轴，将头、颈、上半身同时前倾15度，目光下垂。

（2）领客人时，应走在客人的左前方或右前方，与客人相距离三步。

（3）引领到会议室，应主动开门，右开门用右手，左开门用左手，然后退回门侧，请客人先进，再随后进入。

（4）双手拉椅，请客人入座。

（5）为客人斟倒茶水，茶水斟倒为七八分满，双手端送给客人，手不可触及杯沿。

（6）请客人稍等后，面朝客人，后退一两步，再转身离开。

5、交换名片

（1）递送名片

①名片应放在专门的名片夹中，最好不要放在钱夹内。

递送名片，应事先把名片准备好，放在易于取出的地方，要以恭敬的态度，眼睛友好的注视对方，面带微笑，双手递送名片，将名片的正面朝向对方，双手的拇指与食指捏住名片的上端，从胸前递出交给对方。

如果是坐着，应当起身或欠身相送。

可说些“这是我的名片，请常联系”，“今后加强联系”之类的话。

②初次相识，双方经介绍后，如果有名片则可取出名片送给对方。

如果是事先约好的面谈，或事先双方都有所了解，不一定忙着交换名片，可在交谈结束，临别之时取出名片递给对方，以加深印象，表示愿意保持联络的诚意。

（2）接受名片

①接受他人递来的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，除了长者及女性外，应起身或欠身，双手的拇指和食指捏住名片的下端，同时眼睛友好地注视对方，面带笑容，道声“谢谢”等。

②接过名片后应认真阅看，如果是初识，可将名片上的重要内容读出并说“认识你很高兴”等话，然后着重地将名片收好。

③当对方递给你名片后，如果你没有名片或没带名片，应加以说明，并表示歉意，必要时，利用纸张等把自己的联系方法留给对方。

工作职责：

总经理职责

副总经理职责

财务经理职责

主办会计职责

出纳员职责

企划经理职责

企划美工职责

企划文案职责

企划执行职责

商管经理职责

楼层主管职责

服务总台主管职责

服务台文员职责

播音员职责

物管经理职责

安全主管职责

消防员职责

督察员职责

水、电工主管职责

水、电工职责

值班电工职责

电梯操作员职责

后勤主管职责

保洁员职责