市场开发部年终工作总结Word文档下载推荐.docx
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我们在签订每一份较大合同时,都要汇同有关部门共同评审,充分理解顾客的需求,合理支配资源,在双方的权利和义务上不放过任何一个异点,拿出根本可行的合同草本请公司指导决策。
在合同的执行中,常常同工程部的总监联络,发觉问题准时订正。
同时也建立了比拟科学的合同台帐,已完合同准时归档。
全年挺直签订合同项,合同金额超过万元。
二、努力培育建立营销团队
市场开发部从满足工作需要和进步公司综合市场竞争力动身,把进步部门人员综合素养、创新力量,进步工作效率等当成是重要的任务来抓。
针对工作特点,我们实行相应对策,有方案的组织员工进展相关学问的培训,尽量做到一人多能,全方位的培育复合性人才。
秉承着公司军事化管理的宗旨,为保证每日站班会的效率,我们特地设立了军事化推动小组,把工作任务和目的逐级分解,细化分工,制定出具体的工作责任和详细措施,落实责任。
通过每天早上短短15分种的出操训练和站班会,员工的向心力、团队意识得到潜移默化的培植,员工的精神状态得到潜移默化的提升,获得显著效果。
三、大力加强技术力气建立
我们始终坚持技术营销,从技术入手、从方案入手,根据技术和产品要与工程工况匹配,技术和产品要与用户的技术要求相匹配的理念,加强与客户沟通,进展技术和需求引导,引导用户正确选择观和推断标准,在技术和方案上本着为用户负责,进步性价比原那么,利用我们自身除尘产品技术性强和机电一体化成套的特点,依托公司产品多样性和技术优势,做到人无我有,人有我优的差异化经营,使龙净环保品牌在市场竞争中独树一帜。
进一步加强技术和市场的严密结合,快速地把市场的竞争压力和需求改变第一时间传递给技术环节,从而进步了电除尘器的赢利力量,提升了竞争力。
四、健全完善售后效劳机制
顾客就是上帝,对顾客需求的识别和分析,也是开发工作很重要的一局部。
我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可,挺直影响到公司的信誉及力量的表现。
市场开发部秉持“您满足就是我们的追求〞的效劳理念,主动与顾客联络,实行不同的方式方法,准时精确的理解顾客的心理和对产品的要求,立足高程度的专业技术效劳力量,准时、高效、热情地满足用户需求,不断建立进展和维护客户关系,不断稳固和强化用户忠诚度,在不失双方利益的前提下,尽最大努力满足顾客的要求。
全面地协作指导走访重点顾客家,走访其它顾客家,拿回忆客书面看法份,在不同阶段以不同形式争求顾客看法余家次。
以精湛的技术,真诚的效劳,为用户供应一个细致周到高效的独特化星级效劳。
五、存在缺乏和下步准备
通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下缺乏:
如,识别顾客需求存在片面性和随机性;
信息搜集还存在单一性和盲目性;
缺乏鼓励的保守性等等。
我们将在今后的工作中仔细加以改正。
市场开发部年终工作总结2
伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化,我公司的市场开发部于年月日正式成立。
依据公司的支配,市场开发部主要有两大职能:
一是,市场开发与合同管理职能;
另一是,经营管理与监理后的效劳职能。
根据这两大职能的要求,其详细的工作含括:
监控并搜集建筑市场的信息;
准时理解顾客的需求和期望;
组织投标及合同评审工作;
合同管理;
市场调查及开发;
监理效劳满足度调查;
工程监理、询问工程合同价款的期望值与最终结果的统计分析,监理费的收取工作。
成立伊始,部门全员对监理市场开发工作做了仔细细致的分析。
在公司年工作指导思想“以‘__大’精神和‘__’重要思想为指导,以进步经济效益为中心,以保证监理工作质量为重点,深化企业改革,强化经营管理,加大市场开发力度和管理创新力度,加快进展企业整体实力,全面实现公司年度经营目的〞的指导下,定立了本部门工作准那么,就是要脚踏实地,以实际为根本,克制随机性,争取精确性,克制盲目性,进步科学性。
市场是千变万化的,人的头脑又是敏捷多变的,所以在工作中难免出现随机的想法,这样就要求我们在工作中要脚踏实地,相互补充,建立互相制约的工作程序,不单独决断,共同讨论。
全部门三个人各有各的分工。
无论信息的来源如何,每个人都提出自己的想法,然后收到一起,取长补短,认为比拟成熟的再向指导汇报,请公司指导决策。
市场开发工作中盲目性也是一大弊端,往往不能科学的分析,只凭阅历和直觉决策,一般会出现盲目行为,所以我们对待每一个工程都很仔细,拿到招标文件后,仔细阅读,分析顾客的要求,对比本公司的实际力量,看是否能满足顾客的要求,科学分析,准确计算,既不夸张,也不盲目的压缩,合理的装备资源,精确取费,力争在每次投标中都能给业主留下好的印象,扩大公司的知名度。
信息的搜集与跟踪。
市场工作离不开信息,准时精确的猎取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。
我们首先采纳的是网上查询,每天都上网查看,不遗漏任何一条有价值的信息,全年在网上查询工程工程信息条,并进展了科学的分析,时刻把握铁路建筑市场的动态,为公司在工程支配上供应了肯定的根底资料。
在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、方法等信息条,为开发工作积累了各方面的比照资料,使投标工作更具科学性,其次是与社会各界建立友好的信息网,除政府的建立主管部门外,如哈市各大学,员工的同学,伴侣,亲属等。
从不同的角度和部门猎取方方面面的信息,拓展市场的占有或参加面。
吉林万吨年燃料乙醇工程的铁道工程监理任务就是从员工的同学处猎取的信息,并中标,对全年监理目的的实现和完成,起到了很大的作用。
投标工作。
在公司年工作会议上,总经理王子岐同志在报告中指出,“要去掉梦想,跟踪信息,重视攻关,仔细投标,不失时机地拿下重点工程〞。
当时市场开发部刚刚成立,我们在认识和力量上还存在肯定的缺乏,加之有形建筑市场的建立,对投标工作的要求就更高了,所以我们内部支配由经理和经理助理共同讨论开发,跟踪工程;
在公司的大力支持下,建立了信息网络,工程台帐,制定了方案,有条不紊地开展了监理工程的开发工作,全年在路内投标项(标段),中标项(标段),合同监理酬劳万元,在路外投标项(标段),中标项(标段),合同监理酬劳万元。
特殊是路外两个工程的中标,为大家增加了打出去的决心。
吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程,为走出哈局开拓了新的道路,积累了阅历,也反映出了我们公司的实力。
哈尔滨商业大学主校区教学楼工程,是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的工程,假如能按方案实现的话,拿回鲁班奖,亦将填补我局建立史上的空白,必将为哈局的工程建立增光。
资金的回收及统计分析。
王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲,其中的一条就是“精打细算收回费用〞,同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理酬劳,获得好的效益是公司最重要的工作。
我们在每签订一份合同时,都仔细科学的分析顾客的要求,详算工程的工作量,不遗漏内容,根据有关规定力争监理酬劳的合法最大值。
但合同的签订只是工程开头的第一步,资金到帐才是根本:
俗话说,活好干,钱难要,所以说资金的回收也是一个难题,全年清理重点工程的首次拔款项,合计人民币:
万元,其中齐铁职大万元,工业处齐房建办万元,吉林燃料乙醇万元,哈商业大学万元,省武警总队万元。
特殊是哈市二环路四座立交桥工程工程,当时我们在合同外多干了万元监理酬劳的工作,工程交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据,通过各方的努力,最终得到二环指挥部成认万元,有望在年初清回资金。
合同管理。
要想做好合同管理
市场开发部年终工作总结3
20__的到来,代表一年的时间业已过去。
回想年的总结中的种种方案准备,感想良多!
现归纳总结如下:
(一)年度市场的整体环境现状:
⒈行业市场容量改变
今年地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。
这使得整个地区的整体接待力量加强不少,同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有:
黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的、咸宁方向的汤池温泉等。
其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。
正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如:
加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。
同时在销售上留意路边宾馆环境吵杂的优势,随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名改变
从年的市场竞争份额排名第四上升到第三。
整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到多个;
⒋渠道形式改变及特点
年的销售以单个的主体为主,销售的形式单一。
今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售形式。
⒌终端型态改变及特点
年的宾馆销售是程度的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开。
今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进展市场的培植:
今年我们建立有效客户档案个,其中企事业单位户,特别宴会客户个,分销单位户。
今年的销售终端形态形成漏斗型(即:
市场广泛开拓客源、销售做好效劳归口),并向社会上的销售双轨制方向进展。
⒍消费者需求改变
仅仅为客人供应住房效劳、餐饮效劳、消遣效劳已不能满足会议市场需求。
今年开头征对消费者需求的改变我们将团队客户分为一般商务团队与特别旅游团队。
有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己,百战不殆〞这句话教会了我们许多的东西。
查找标杆企业的优秀营销形式,挖掘自身与标杆企业的差距和缺乏也是我们今年的主要工作。
在全年的销售工作中,梦天湖的连锁信息管理,极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等,都值得我们学习与借鉴。
(二)本年度部门工作总结
⒈部门建立
上半年部门人员充分,市场体系完好。
下半年人员缺乏,市场体系失效。
⒉部门人员培育
市场部现有人员名。
经过大半年的打磨,他们已根本把握市场销售运作。
但业务技能及专业精神方面仍需加强。
由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的协作
与并宾馆其他部门的协作比拟好,在群策群力方面还应加强。
(三)新年度工作方案
“运筹于帷幄之中,决胜在千里之外〞。
新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先,系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进展策略性规划部署。
但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销方案,只是基于年度分析总结的策略性工作思路,详细具体的行销方案还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。
⒈目的导向
营销目的的拟定是来年营销工作的关键。
在新年度营销工作规划中,首先要做的就是,全年总体的销售目的、费用目的、利润目的、渠道开发目的、终端建立目的、人员配置目的的拟定,其中:
销售目的为万年,费用目的为万年,渠道开发目的为条年,终端建立目的为个人年,人员配置为人。
⒉产品规划
依据消费者需求分析的新产品开发方案、产品改进方案有:
扩大宾馆产品大类,变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间,供应团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广方案有:
《高校后勤宾馆销售顶峰论坛》大会、品牌推广策划《名节名丸》。
⒋团队支持
为了保障来年营销工作顺当高效地施行,宾馆还需要通过苦练“内功〞来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力,以更好的进展客户、保存客户!
市场开发部年终工作总结4
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要有:
计算机销售;
电脑耗材;
打印机耗材;
打字复印;
计算机网校等和计算机产业相关的业务。
今年主要目的:
家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。
针对家庭用户加大宣扬力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。
建立完善的销售档案,定期进展售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。
这里也需要我们做大量的工作,送货肯定准时、售后效劳肯定要好,让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。
二、客户效劳部获得的利润途径和措施
客服部利润主要七喜电脑修理站;
打印机修理;
计算机修理;
电脑会员制。
20__年我们被受权为七喜电脑受权修理站;
实创润邦打印机连锁修理站,所以说今年主要目的是客户效劳部的统一化、标准化、标准化,实现自给自足,为来年效劳市场打下坚实的根底。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要计算机网络工程;
无线网络工程。
由于本地网络施行根本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺当开展,还能为其他部门制造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。
在追求利润完成的同时必需保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户效劳部监视、验收,这样可以鼓励工程部进步工程质量,从而更好的树立公司形象。
四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、效劳意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的肯定严厉 处理。
五、要建立一个比拟完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行,客户效劳部要坚持不验收合格不进展修理的原那么。
2、尽量制造出一些固定收入群体,如计算机修理会员制、和比拟完备的设备修理收费制度,把一些比拟有实力、有经济根底的企事业单位、委办__变成我们长期客户。
3、对大型客户要进展定期回访,进展免费技术支持,建立一个比拟友好的客户关系。
要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从指导到每位员工要贯彻执行。
4、效劳、修理也能制造利润。
近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越剧烈,我们可以从效劳、修理制造利润,比拟看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等。
市场开发部年终工作总结5
各位公司指导,各位同事上午(下午)好:
特别感谢总公司和通讯导航公司公司对我的信任,给我这次汇报一年来工作的时机。
20__年的岁末即将过去,一年的学习、工作,时间并不算太长,但我得到大家的关心实在是太多,相比之下自己所付出的实在太少,深感汗颜。
近半年来在总公司指导的信任和通讯导航同事的关怀、关心下,使我很快的适应了新的工作岗位,完成了从一个纯粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。
特别感谢张总、单总和人力资源部,让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一步。
四月初,在他们的指导和关心下,我完成了《施行神龙达客户关系信息化管理(CRM)可行性方案》。
该方案从汽车行业施行定向客户关系管理、公司业务流程设计、施行精细化销售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进展了分析说明,指出了目前我们企业管理的瓶颈,即工作流程不清楚、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。
这个方案为今后的管理工作供应了理论根据。
作为市场局部管指导,今年初我们就制定了工作目的,即终端产品销售、市场调查、市场开发市场浸透、反应客户需求信息、同业信息供应以及分销商管理等工作。
我尤其要感谢公司市场部的全部同事。
在他们的理解、支持、协作下,我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同标准管理工作。
装备特地的人员对分销商进展业务辅导及培训,并在安装售后部的大力协作下,使业务区域进一步扩大,特殊在“非典〞期间,大家工作尽职尽责,都圆满的完成了公司制定的月度方案指标,使公司的业务稳定增长。
截至目前,我们已完本钱年度营业收入______万元,实现利润______万元,营业收入比去年翻了一番,利润比去年增加______万元。
作为市场开发部门的一员,我们要有开拓精神及创新意识,20__年我们与中国人保合作,推出装GPS免五年盗抢险及买保险送GPS政策,创始了岛城车载GPS销售的马太效用;
20__年我们又制造性的提出加强与银行金融部门合作掌握汽车贷款风险,获得了良好的效果,同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险掌握工作的开展。
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