售后会议发言稿精选多篇Word文档格式.docx
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事实果真如此吗?
非也!
我们这些合法经营者都知道遵纪守法的重要性,也知道诚信经营是我们的生存之本,我们有什么理由不去做好我们的经营活动呢?
再说,我们的进货渠道都是从大型批发市场里批发来的商品,那里难道全是假货和劣货吗?
所以持这种偏见和不负责任讲话的人,本身心态就很成问题,是心态不健康的人。
当然也有一些不好的人做了违法的活动,但是那些人不代表我们大多数守法的个体户。
其次,我们经营也是对社会需求的一种补充。
在座的各位朋友,总是起早摸黑地辛勤工作,为了什么呢?
首先是我们自己要养活自己,养活家人。
其次是为社会生活提供了方便。
例如:
夏天卖西瓜,我们往往是:
吃喝买卖在街头,凉席一条睡路头,发言稿《售后发言稿》。
为市民提供了清凉解渴的西瓜。
如果我们的西瓜质量不好,谁愿意来买呀?
一年四季的瓜果,摆在市民的面前的总是新鲜的,这就是生活的需要。
在那些黑夜里,灯光明亮的除了超市外,就要数我们水果摊的个体户了,我们是给大上海增光添彩啊。
再则,我们是合法的纳税人,是改革开放的铺路石。
我们个体户中有许多过去都在国营企业里工作的。
但是市场是不以人们意志为转移的,随着国家产业政策的调整,我们失去了原来的工作。
多亏我们党有了好政策,让我们又重新找回了劳动的机会。
现在我们的劳动,不仅得到政府的大力扶植,而且我们的队伍在不断扩大,我们不仅是自食其力的劳动者,更是为国家税收创利的纳税人。
从这一点上来说,我们又走在了依法纳税的前头,做了改革的铺路石。
我们为自己的劳动而成为纳税人而骄傲。
二,诚信经营是生存之本
在我们的经营活动中,经常会碰到各种各样的矛盾。
例如有的商品明明没有质量问题,可是客人用了后不喜欢,为了达到要退货的目的,往往找各种理由,甚至无理取闹。
对于这样的事情,大超市可以无条件退货,而对于我们小本经营的,往往就只能自己"
吃进"
了,为什么我们总要"
甘愿吃亏"
呢?
我想是不是有下列这些原因:
1,为了保住自己苦心经营的声誉。
大家都明白,如果为了区区几元钱或者几十元钱的生意同顾客理论,就会引来不明真相人的介入,把小矛盾扩大化,其结果是得不偿失的。
所以商家往往是退一步,吃小亏占了大便宜,旁观者会赞叹经营者宽厚待人。
2,总结经验教训。
如果在某件商品发现了问题,那么以后在进货中就可以不再重蹈覆辙,可以更换信誉更好的上家,保证自己的口碑,让客人放心,给自己有保证。
3,可以学到更多的商品知识。
发生问题时,往往是学习的好时机。
客人发现商品有问题,说明他们比自己懂得更多,所以他们才能发现问题,而我们经营者往往还不可能完全懂,这不就是一个学习的好机会吗?
以上这三点,是我们经常遇到的,诚信不是一天两天建立起来的,它要耗费我们的相当精力,资金,为人处世,甚至是血汗。
所以诚信是我们的生存之本啊!
三,关注售后服务,留住更多的回头客
不要以为在大卖场和大企业才有售后服务,我们同样也有售后服务,而且这是扩大我们信誉的不可或缺的经营之道。
我在销售儿童游戏机插卡中就有这种体会。
游戏机插卡是高科技产品,成品中有进口和国产两种。
国产的质量也是跟在国外产品后面逐步发展的。
所以根据消费者要求,提供不同的品种。
而这些产品的质量,从外表上很难看出有什么问题,只有通过专门设备检测才能识别。
有的小朋友,买回家后反映不能用,我就在我的自备设备上当场检测,非本身质量问题,就给他说明理由,使他们心服口服。
有的人用别处买的品种来冒充,这一点我早有自我保护意识。
凡是我手里卖出去的商品,都有特定标记,所以很少有人能够蒙混过关。
在销售这些产品时,一般我都能够事先测试过,做到心中有数,因此也赢得了一定的知名度。
小朋友们喜欢到我这里来买。
在经营中,我也熟悉了几家比较正轨的供货商,即使发生商品质量问题,也可以退货调换,这样的售后服务,使我的生意越做越顺,客人也越来越多,所以要关注售后服务。
各位领导,各位来宾,女士们,先生们:
以上是我在经营活动中的一些粗浅体会,相信在新的一年里,经过朋友们的努力,在各级政府机关领导的支持下,我们个体户队伍一定会不断壮大。
我们要不断努力,不断发展,向私营企业靠拢,为社会做出更大的贡献,为国家多纳税。
最后,祝大家身体健康,为社会多提供方便,为自己多谋福利!
第二篇:
售后会议类型及特点
售后部门会议类型及应用特点
1、常规活动——洗脑
观念灌输,健康专业教育——洗脑
完成新老顾客的第一次转型
(第一次购买,实现30%的顾客购买)
2、短线旅游感恩活动——洗心
①活动政策:
累计续购
②活动由头:
放松心情,接触大自然,免费吃住玩③活动关键亮点:
a、夹菜,倒水,倒酒
b、旅游途中搀扶拥抱顾客
c、晚饭后睡觉前热水泡脚洗脚④活动目的:
a、第二次销售,阻止成为休眠顾客
b、迅速建立感情、信任,并很自然地双方接受。
(完成员工与顾客之间的感情升华,第二次购买,实现参会老顾客50%的顾客塞货)
3、感恩活动(喜乐会)——洗心
对未续的顾客,以大政策(不累计)刺激
①活动对象:
老顾客
②活动政策:
特殊的大政策
③活动亮点:
a、大政策加十重大礼
b、员工与顾客互动煽情
④活动目的:
a、第三次加强销售
b、成为忠诚顾客
(第三次购买,完成80%顾客塞满货,杜绝休眠)
4、企业文化类大型活动——洗眼
①活动由头:
a、康福寿公司——周年庆典
b、厂方领导莅临古城,看望顾客
c、地方领导参会
②活动亮点:
a、所有新老顾客参与,以顾客数量增加顾客信心
b、以企业文化介绍为主,突出公司的价值观、企
业历史、企业荣誉、企业工程
c、突出公司的公益活动
d、突出顾客参加的多种活动及旅游
e、顾客获奖及发言,突出真实感
f、公司领导发言畅谈企业精神,价值观,淡化商业
g、厂方领导发言畅谈生产工艺,设备,原料,突出产品物有所值
h、参会政府领导发言,畅谈老年健康与老龄化社会问题,侧面肯定公司的行为和工程的正规性,突出政府背景增加可信度
③活动政策:
大活动(不累计)
a、强化顾客对公司的信心
b、加强顾客对公司的全面深刻认识
c、培训铁杆,忠诚顾客
d、达到资源整合的目的
(第四次购买,完成100%购买,实现顾客变为绝对忠诚顾客的转变,并从续购上升为转介的质的飞跃)
第三篇:
代理商售后服务发言稿
尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们:
大家上午好!
我是***,非常高兴与大家一起探讨学习售后服务这一耳熟能详、永无止境的话题。
服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看好,更让我们经销商朋友们所推崇。
木门行业的竞争,不仅是产品风格、质量的竞争,更是一种服务的竞争。
面对如何更好的提高售后服务水平,我有一些感想,希望和大家分享。
或许大家会认为:
售后服务就是产品卖出去以后,客户有问题,才会产生售后服务。
而我更认为:
售后服务应该自客户下订单起就已经开始,贯穿于售前、售中、售后整个过程。
即由“售后服务在终端”转变为“售后服务在全程”。
售前:
与顾客沟通、洽谈,了解顾客现状以及需求,有针对性地建立客户管理档案。
售中:
售中概括为“网上订单—订单生产—产品出厂—安装完毕—顾客满意”。
产品出厂以
后,作为公司终端服务的载体,在此我简要表述一下我的认识和体会。
首先是与物流公司的货物交接,要注意核实发货单数量与接收数量的一致性,并注意保存留底,同时检查货物有无损坏。
其次是安装问题。
安装是我们服务的关键,应该严格按照公司培训资料中安装标准执行。
避免因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误,以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差。
同时举个细节方面的例子,假若我们不在现场,安装技术人员在安装过程中有可能会把我们带有油漆面的护套板、线条等产品直接接触地面造成油漆面的划痕,会将我们物流磕碰等造成的小疤痕继续扩大、并且将有问题的产品不作任何调整的进行安装,直至安装完毕后的顾客不满意。
朋友们,若是我们有业务人员在现场、若是我们的安装的人员能自觉按照公司安装标准、若是我们的安装人员能随时带一些常用材料及时将我们因物流磕碰、自己失误等造成的小疤痕进行简单修复,调整安装,我相信我们会将完美的安装效果、完美的产品呈现给顾客,做到顾客满意的安装完毕。
售后:
建立并完善客户管理档案,根据档案情况,安排时间定期进行回访。
给与维护保养的
同时,对于这方面的知识给与指导。
根据顾客的档案以及我们的传统的节日,我们及时送出一个温馨的短信、几句贴心的话语。
让顾客有一种被关爱、被尊重的满足,同时回报给我们的信任和尊重。
我们要突破售后服务的传统观念,配合公司将售后服务很好的贯穿于售前、售中、售后整个过程,通过我们共同的努力,相信我们万家园的明天会更好!
谢谢大家!
服务掌握在我们自己手中。
服务是企业永恒的主题,作为公司的载体,服务更是我们脱颖而出的砝码。
以上是我在经营活动中的一些粗浅体会,相信在新的一年里,经过朋友们的努力,在各级政府机关领导的支持下,我们个体户队伍一
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