泾川装饰组织架构及职责课件Word下载.docx
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岗位职责
职责任务
1.全面负责公司的各项工作
2.
负责组织制定内部管理制度和工作程序,并监督执行。
3.经常检查、督促、协调各总监的工作,对其工作结果负直接责任。
4.不定期组织各部门总监联检工地,确保工地的形象、质量按照公司标准
5.
收集各部门信息,制定内部人员培训计划,开拓、指导人员专业能力,建议稳定、热情、高效设计团队。
6.每日的三表“客户跟进表”“老客户回访表”“每日工作量化表”检查
7.负责公司业绩的达成。
详细制定年度计划与月计划。
8.就店面出现的紧急情况作出处理、决策、并承担责任。
9.每月定期向总经理汇报本月工作总结与下月工作计划。
10.全公司人员的招聘、考核、薪资分配、培训、晋升等事项向总经理提出建议。
工程部岗位说明书
工程部总监
3人
统一管理所有工程,使工程的施工标准、质量标准统一化;
实现品质化工程,让工程成为市场营销的可依靠途径。
1.主持本部门的全面工作,负责对公司所有工程的统一管理、收款工作。
2.负责管理、监督、检查施工工程日常工作,
3.负责考核、筛选工程监理,考核、筛选施工工人,定期组织岗位培训。
按年度工作计划及实际工作计划招收新施工工人、巡检,并按规定进行培训、考核。
4.建立施工人员档案,随时掌握施工人员增减情况及各工种水平情况。
5.负责工程任务的分派工作。
6.组织每月工地的巡检工作,并检查工程监理的日常工作。
每周必须巡查工地两次,填写巡查记录表。
7.负责解决工程中的纠纷,处理工程中出现的质量问题、服务问题、突发事件等,及时处理客户投诉
8.制定工程部奖罚制度,对工程监理,认真客观的评价。
9.管理工程后期的售后服务工作。
10.本部门人员的招聘、考核、薪资分配、培训、晋升等事项向CRM提出建议。
工程监理岗位说明书
工程监理
工程总监
人
间接下属(人)
若干人
对所负责的工地进行标准化施工,做到零投诉、零尾款。
1.审核施工图纸,会同设计师、客户参与三维放样的绘制。
2.督促营销部与客户对材料的及时确定,及工程款的及时缴纳,确保工程施工进度。
3.负责按合同期制定工程施工计划,并编制工程施工进度表,严格按组织计划实施。
4.监控施工用料的质量,负责施工技术、质量、安全、消防、文明施工活动,确保施工质量。
5.做好项目各阶段验收工作,整理各项资料,进行归档。
6.负责每日客户微信服务群的更新情况。
7.负责工地的形象整齐美观。
8.及时处理客户在装工程中的疑虑
工程巡检员岗位说明书
工程巡检员
检查、指导、监督工程监理在施工地的管理工作,检查施工工艺的规范,材料的使用情况,各阶段工程、竣工工程质量的验收,协调施工与客户、设计师等方面的存在问题。
1.在工作期间严格遵守公司各项规章制度。
2.巡检员必须遵守职业道德,公正科学地做好各项工作,严禁利用职务之便营私舞弊,对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。
4.巡检员对每个工程与客户交流不得低于四次,整体工程做到五个必到(三维放样、材料验收、隐蔽工程验收、油漆验收、竣工验收),并认真做好现场记录。
5.巡检员对公司的工地应做到了如指掌,每天检查工地不得低于五家,必须亲自到现场检查,严禁弄虚作假,一经发现核实给予开除处理。
6.遇到施工技术问题,协助施工队解决技术难题,并及时上报工程部。
7.工作期间,应着装标准、举止得体、语言、行为规范,严禁以语言或其他形式损害公司利益、形象。
8.严禁私自不到岗位或不按时间要求到岗工作。
9.在涉及工作内容时,严禁隐瞒、欺骗公司。
材料部岗位说明书
材料专员
材料部
建立完善材料配送系统,了解材料市场,掌握材料信息,优化施工材料的品质。
工作职责
1.负责公司材料部,逐步建立和完善材料配送系统;
2.做好市场调研工作,提供可靠的材料调查报告,提供质优价廉,符合公司要求的新材料信息。
3.对材料的使用进行现场调查检测,及时发现问题,尽快做出调整和
解决方案及报告;
4.监控配送程序,使配送及时,方便到位。
做到不见单不发货
5.监督施工中使用伪略、假冒品牌的材料。
保证材料的及时供应和工地材
料质量问题的解决,并做好更换材料的退换与索赔工作。
6.与供应商起草供需合同,并报批CRM;
保证质量、数量,创造最高价值。
行政客服岗位说明书
行政客服
002
办公司
对回访中发现的问题在部门流通、转达负责。
为客户更好的做好服务工作。
1.在装工地四阶段回访工作,并认真填写《回访记录单》。
2.对在装、已装老客户进行回访工作,认真填写《老客户回访单》(做到7天一短信,半月一电话,30天一见面)
3.负责对客户的接待(按照公司流程)。
4.对维修完毕的老客户回访,填写《老客户维修单》
5.执行公司及部门各项规章制度及员工手册
6.收集新老客户的意见与建议,提高公司的服务形象与品质
7.收集新老客户对设计师或工程监理的褒奖,给予一定的奖励
8.收集有利于公司宣传的照片;
设计部
设计总监岗位说明书
设计总监
3
根据公司运营目标,开展设计部的组织管理工作,实现本部门的业绩目标。
1、主持本部门的全面工作,负责每月订单的排单工作。
3、审核设计部所有图纸及报价。
5、审核设计部所有工程的决算。
6、主持并协助公司对本部门员工的选拔、招聘、调配、聘用工作;
7、制定实习员工培训发展规划;
8、组织对设计师及所属人员实施测评与绩效考核,并将考核意见提交CRM审定使用;
设计师岗位说明书
设计师
JC-SJ-003
根据与客户签定的合同要求,完成设计任务,保证客户在设计方面的满意。
1、按照营销部要求及时绘制全套图纸。
2、为订单客户制作详细报价。
3、对开工客户,辅助工程监理对该工程进行三维放样。
4、木工期间第二次去工地进行指导。
5、成品安装完成,辅助工程监理做最后收尾工作;
6、对已完工工地做最后决算。
设计助理岗位说明书
设计助理
1、按时完成师傅交代的考核工作,并做到保质保量;
2、遵守公司的各项规范制度;
3、努力学习和提升自己的专业能力;
4、完成上级领交代的其他事情。
市场部
市场总监岗位说明书
市场总监
营销部
*人
主持市场部日常管理工作,制定市场营销政策,组织电话、微信、网络营销和小区业务开拓,负责执行公司CRM制定的战略决策。
1、组织小区开拓工作并根据进展情况进行应变调整,确保小区开拓的数量、质量。
2、负责小区开发商和物业的关系开发及维护,组织业务员开展小区业务攻关,挖掘小区业务市场,建立客户资源
3、安排组织公司的活动,确保活动的成功举办
4、检查电话、微信营销的工作情况,确保对公司客户的影响力,创造产值业绩
5、及时与市场专员沟通,确保员工以良好的工作状态面对客户
6、监管小区投入费用的真实合理性,确保营销费用投入产出比和客观真实
7、分析下一季度客户群量,进行量化预测,下发任务额,确保能最大比例的完成业绩。
8、汇总每季所辖人员的工作业绩,评估其工作能力,做为下一季任用标准的依据。
市场专员岗位说明书
市场专员
按照市场总监工作安排,协助公司拓展市场工作,帮助公司提升业绩水平,开展小区拓展营销工作,完成小区营销业绩目标。
1、开发小区客户资源(扫楼,分发传单等)
2、参与公司各大小型促销活动。
3、每日进行客户的回访和跟踪。
4、通过电话邀约客户上门
5、协助店面开展客户营销工作
6、协助店面的日常工作
营销总监岗位说明书
营销总监
企划部
主持营销部日常管理工作;
负责公司业绩达成、企业宣传和营销策划工作;
1、负责对公司所有客户的首次接触、谈单划分工作。
2、负责合理划分公司每月目标给本部门人员。
3、各种促销政策的制定及内外部操作流程和资料汇总
4、规划手册、DM单、广告、软性文章等宣传工具和市场推广的道具;
5、收集本地主要竞争对手的商业资讯,解剖其案例,分析其优劣;
6、广泛地搜集市场与消费趋势的信息,并将其分类、整理为情报;
7、对本部门人员绩效考核负责。
营销专员岗位说明书
营销专员
负责跟踪、回访公司分配到的客户,通过方法达到签单的目的。
工作职责与绩效衡量指标
1、负责对公司分配的客户进行合理的跟踪。
2、负责通过沟通了解客户的需求和信息,并在签协议后正确的反馈给设计师。
3、负责陪同签单客户的主材选定工作
4、配合营销总监对公司的各种促销政策的制定
5、辅助营销总监对市场的咨询收集工作
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- 泾川 装饰 组织 架构 职责 课件